人際溝通教學(xué)考核改革的初探

【摘 要】人際溝通是市場(chǎng)營銷專業(yè)選修課程，在鍛煉學(xué)生語言與非語言的能力。文章從課程定位及教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，提出課程教學(xué)考核由傳統(tǒng)的筆試改為隨堂口試的一種有益嘗試，更能凸顯課堂教學(xué)的時(shí)效性，通過詢問應(yīng)屆學(xué)生間接證明該方法切實(shí)可行。

【關(guān)鍵詞】人際溝通;市場(chǎng)營銷;筆試; 隨堂

人際溝通是指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。我校市場(chǎng)營銷專業(yè)至2017年起，開始開設(shè)人際溝通課程。

一、《人際溝通》課程定位

本課程是市場(chǎng)營銷專業(yè)選修課，在強(qiáng)調(diào)為其它專業(yè)課程提供溝通拓展能力的同時(shí)，又自成體系，著重人際溝通中對(duì)語言溝通、非語音溝通的學(xué)習(xí)和溝通技能的掌握。同時(shí)，本課程教學(xué)內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)營銷活動(dòng)中與客戶之間開展的基本溝通技能。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生有效運(yùn)用溝通理論和技巧，分析解決工作中存在的各種紛繁復(fù)雜的溝通問題，幫助學(xué)生適度把握并有效應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系，提高學(xué)生在市場(chǎng)實(shí)踐中的人際溝通能力，培養(yǎng)良好的溝通態(tài)度，建立良好的工作氛圍，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。其功能是對(duì)接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向市場(chǎng)營銷類工作崗位，培養(yǎng)語言溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能和人際溝通的藝術(shù)，為后續(xù)商務(wù)談判課程的學(xué)習(xí)、市場(chǎng)營銷綜合實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二、課程總目標(biāo)

本課程是一門在實(shí)踐中發(fā)展的課程，內(nèi)容有人際溝通基本原理、語言溝通、非語音溝通、傾聽和溝通技巧等。通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生在理解人際溝通原理的基礎(chǔ)上，正確掌握語言溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能和人際溝通的藝術(shù)，并能在生活、工作實(shí)踐中進(jìn)行熟練運(yùn)用。并使學(xué)生掌握人際溝通的基本原理和技巧，能夠在學(xué)習(xí)、生活和工作中有意識(shí)地運(yùn)用人際溝通的基本知識(shí)，以提高自身的人際交往能力。

三、本課程隨堂考試的必要性

《人際溝通》市場(chǎng)營銷專業(yè)的方向選修課程。該課程的上課內(nèi)容由口頭語言溝通、書面語言溝通、電子媒介語言溝通、非語言溝通和傾聽等部分構(gòu)成。由于該課程的實(shí)踐性、運(yùn)用性較強(qiáng)，在考核學(xué)生掌握人際溝通理論知識(shí)的同時(shí)，更需要考察學(xué)生運(yùn)用人際溝通技巧的能力。因此，該課程的期末考核以筆試閉卷的方式展開其實(shí)并不合適，但是對(duì)人際溝通技巧在口頭語言溝通中的運(yùn)用進(jìn)行考核，綜合考慮該課程考核的特殊性，用隨堂考試更加適宜。

五、考核情境描述及要求

1.情境描述

你曾經(jīng)遇到的最大的人際溝通困境是什么？請(qǐng)對(duì)該困境進(jìn)行描述！

你當(dāng)時(shí)是如何應(yīng)對(duì)該困境的？并取得了怎樣的效果？

你認(rèn)為在你今后的人際溝通中應(yīng)該怎么做？

2.考核要求：

（1）時(shí)間在3-5分鐘內(nèi)，不能超5分鐘，但也不能少于3分鐘，不然要扣分。（2）脫稿表達(dá)、面對(duì)面考核。

六、備選題目及操作方式

每個(gè)學(xué)生走到講臺(tái)前，從臺(tái)上隨機(jī)任選一個(gè)小紙板，紙板背面就是考試題，并將紙板出示題目給教師，然后再將紙板倒扣在桌面上。一分鐘準(zhǔn)備時(shí)間后，開始向教師示意，教師安排計(jì)時(shí)學(xué)生開始計(jì)時(shí)。

你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

你認(rèn)為你自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？能說說還有什么缺點(diǎn)嗎？

最能概括你自己的一句話是什么？你有座右銘嗎？

能評(píng)價(jià)一下你的班主任嗎？他有何缺點(diǎn)？

你認(rèn)為什么樣的企業(yè)是好企業(yè)？你愿意進(jìn)什么樣的企業(yè)？

進(jìn)入公司，五年后想升到什么職位？

在未來的工作中，你對(duì)加班有何想法？

總體而言，你認(rèn)為一個(gè)合格的員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

某供應(yīng)商所提供的商品當(dāng)中有一部分含有瑕疵。你曾數(shù)次要求他提出解決方法，他卻不理不睬。此時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？

作為銷售部經(jīng)理的你正在某地享受為期兩周的休假，突然接到一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的長途電話，告訴你W地區(qū)的銷售量近日有了明顯的下降趨勢(shì)。此時(shí)你該怎么辦？

七、面試考核標(biāo)準(zhǔn)

1.隨堂考素材的準(zhǔn)備;重點(diǎn)考核技能點(diǎn)：書面語言寫作能力;考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)給定題目是否有認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)素材。

2.考核項(xiàng)目：隨堂考的語言表達(dá);重點(diǎn)考核技能點(diǎn)：口頭語言表達(dá)能力;考核標(biāo)準(zhǔn)：語言表達(dá)是否流暢，語言組織是否有技巧，語言表達(dá)方式是否運(yùn)用相應(yīng)的策略。

3.考核項(xiàng)目：隨堂考的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài);重點(diǎn)考核技能點(diǎn)：非語言的運(yùn)用;考核標(biāo)準(zhǔn)：語言表達(dá)是否流暢，語言組織是否有技巧，語言表達(dá)方式是否運(yùn)用相應(yīng)的策略。

4.考核項(xiàng)目：隨堂考的整體表現(xiàn);重點(diǎn)考核技能點(diǎn)：綜合溝通技巧運(yùn)用;考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)隨機(jī)題目的回答是否注意整體溝通技巧的運(yùn)用。

上述分值各占總成績的10%;40%;20%;30%。

參考文獻(xiàn)：

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[3]閆靜.人力資源管理中人際溝通問題探析[J].綠色科技，2019.01.

作者簡介：

陶劍平，男，（1964.01-）麗水縉云人，麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主講課程：商務(wù)談判，人際溝通。