運(yùn)營商內(nèi)外并舉孵化業(yè)務(wù)體制約束仍待突破

本刊記者 | 舒文瓊

運(yùn)營商傳統(tǒng)的體制與互聯(lián)網(wǎng)文化存在較大的差異，這一問題至今仍在影響著運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

“電信的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能夠發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，包括我在內(nèi)的很多同事都報(bào)名參與，盡管最終落選，但是整個(gè)過程對(duì)于我來說很有意義?！闭勂鹬袊娦沤衲昱e行的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，湖南電信某員工向記者表示。

如果說過去運(yùn)營商更多地通過與互聯(lián)網(wǎng)公司合作來開發(fā)新業(yè)務(wù)，那么今年，運(yùn)營商除了引進(jìn)外腦之外，還注重鼓勵(lì)內(nèi)部員工創(chuàng)新。業(yè)內(nèi)觀察人士梁既白認(rèn)為，這兩種方式各有利弊，此外，如何平衡與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作關(guān)系，以及如何打破運(yùn)營商的體制約束則是業(yè)務(wù)創(chuàng)新所亟需解決的問題。

內(nèi)部創(chuàng)新易落地

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)百花齊放的時(shí)代，只有充分調(diào)動(dòng)各方力量，征集有創(chuàng)意的點(diǎn)子并將其付諸現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能得以繁榮。對(duì)于運(yùn)營商來說，最初主要依靠外界的互聯(lián)網(wǎng)公司，后來通過“百萬MM創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”等來調(diào)動(dòng)草根的力量，今年開始則注重發(fā)掘公司內(nèi)部的創(chuàng)新智慧。

2012年2月初，中國電信下發(fā)文件啟動(dòng)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，此項(xiàng)目被稱為“創(chuàng)新孵化項(xiàng)目”，中國電信拿出2億元人民幣的資金鼓勵(lì)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，并指定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)三大領(lǐng)域。消息一出即引發(fā)業(yè)界熱烈討論，質(zhì)疑的聲音主要集中在如何保證資金不被擅自挪用、電信能否提高反應(yīng)速度以及如何調(diào)動(dòng)電信員工創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性。

事實(shí)上，三大運(yùn)營商尤其是中國電信儲(chǔ)備了大量人才，他們非常了解電信的資源和能力，對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新有著自己的想法，在跟用戶的長期接觸中還清楚地把握了用戶需求，如果能發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，那么將會(huì)成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要力量。此外，梁既白認(rèn)為，內(nèi)部創(chuàng)新的另一大優(yōu)勢(shì)是，內(nèi)部人員較為可控，提出的方案更為切實(shí)可行，從而更加容易落地。

外部合作仍微妙

與內(nèi)部創(chuàng)新相對(duì)而言的是依靠外部互聯(lián)網(wǎng)公司的力量進(jìn)行創(chuàng)新。這是運(yùn)營商長期以來主要倚靠的方式，也是支持其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的主要力量。今年以來，運(yùn)營商對(duì)于外部力量的重視有增無減。

在4月份召開的首屆中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地招商大會(huì)上，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地公開發(fā)布了MM、飛信、飛信同窗、移動(dòng)微博、139郵箱和無線城市六大產(chǎn)品線二十余項(xiàng)對(duì)外合作政策，包括在應(yīng)用商店中設(shè)置品牌專賣店，提供靈活的計(jì)費(fèi)方式，向業(yè)務(wù)開發(fā)者提供從開店、計(jì)費(fèi)、推廣到廣告引入的全方位服務(wù)等。這些政策為業(yè)務(wù)開發(fā)者提供了更有利的環(huán)境，從而有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性。

中國電信則側(cè)重于能力開放平臺(tái)的打造。今年3月，中國電信的“天翼開放平臺(tái)”上線，通過該平臺(tái)，中國電信將業(yè)務(wù)能力向眾多開發(fā)者提供，自己則做好智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、信息與應(yīng)用的參與者。

不過，在梁既白看來，運(yùn)營商和外界互聯(lián)網(wǎng)公司之間也存在博弈的關(guān)系。從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，運(yùn)營商有大量的用戶資源、完善的推廣渠道，可以說和運(yùn)營商合作是“背靠大樹好乘涼”，但是運(yùn)營商復(fù)雜的體制、繁瑣的流程和互聯(lián)網(wǎng)公司靈活快速的反應(yīng)有著很大區(qū)別，僅僅是繁雜漫長的結(jié)算流程就讓互聯(lián)網(wǎng)疲于應(yīng)對(duì)，而且運(yùn)營商政策的微小調(diào)整都能決定互聯(lián)網(wǎng)公司的前途命運(yùn)。所以和運(yùn)營商合作究竟是“背靠大樹好乘涼”還是“與狼共舞”，對(duì)于很多公司來說還是個(gè)問號(hào)，正是出于這一原因，有些公司在和運(yùn)營商合作時(shí)持觀望態(tài)度。

從運(yùn)營商的角度來看，也希望更加有效地與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，在充分調(diào)動(dòng)其積極性的同時(shí)建立合理的收入共享機(jī)制。因此，今年4月，中國移動(dòng)改變了與神州泰岳的飛信業(yè)務(wù)結(jié)算方式，即從之前的收入分成調(diào)整為支付勞務(wù)支撐費(fèi)用。其背后的原因是，盡管神州泰岳代理了飛信業(yè)務(wù)，但是主要的市場推廣工作仍然由移動(dòng)自己來做，調(diào)整結(jié)算方式，就是為了以合理的方式讓合作伙伴得到合理的報(bào)酬。

當(dāng)然，無論是中國移動(dòng)調(diào)整結(jié)算方式還是中國電信開放電信能力，都反映了運(yùn)營商對(duì)于自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中作用和價(jià)值的思考。

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)體制

在梁既白看來，運(yùn)營商業(yè)務(wù)孵化現(xiàn)在面臨的一大問題是傳統(tǒng)的體制無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

運(yùn)營商機(jī)構(gòu)龐大，流程復(fù)雜，與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作往往要經(jīng)過較為漫長的審批過程，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的制勝法則就是快速反應(yīng)，如果經(jīng)過層層審批會(huì)錯(cuò)過最佳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。此外，運(yùn)營商的很多人員習(xí)慣了在自己的崗位上做好分內(nèi)工作，執(zhí)行力強(qiáng)但創(chuàng)新力不足，這有可能成為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的絆腳石。

據(jù)悉，運(yùn)營商已經(jīng)在著手改變傳統(tǒng)體制。今年3月，中國電信在上海啟動(dòng)創(chuàng)新孵化基地，中國電信總經(jīng)理王曉初表示：“該基地將以更加開放的方式、符合行業(yè)的模式來哺育培養(yǎng)新業(yè)務(wù)。希望這樣的孵化基地能將電信的資金、技術(shù)、人才等資源與上海市科技創(chuàng)新的環(huán)境、社會(huì)資本進(jìn)行高效的整合對(duì)接?！?/p>

同時(shí)，運(yùn)營商也在通過改變薪酬體系來改變員工“干多干少差別不大”的想法。比如，部分地方聯(lián)通打破了傳統(tǒng)的薪酬管理方法，采用了靈活的薪酬計(jì)算方式，而安徽移動(dòng)則試行了計(jì)件工資制度，雖然這一做法未必適合運(yùn)營商，但是它至少調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性。

不過，更多的問題還有待解決?！安糠诌\(yùn)營商的機(jī)制仍然不夠靈活，人員缺乏穩(wěn)定性，導(dǎo)致創(chuàng)新動(dòng)力不足?！绷杭劝妆硎尽?/p>