淺談施工企業(yè)貫徹質量管理體系標準的幾點體會

王濤

摘要：ISO9000族標準是許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。施工企業(yè)通過積極貫徹實施 ISO9000 族標準，確保工程質量，提高企業(yè)的質量管理水平和整體管理水平。本文分析探討了質量管理體系認證的作用、貫標認證中易出現(xiàn)的誤區(qū)及改進措施。

關鍵詞：質量管理；體系認證；體會

中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-02

ISO9000族標準是許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9000族標準對于提高企業(yè)的質量管理水平和整體管理水平都能起到良好的作用。各施工企業(yè)為了增強市場競爭力和內部控制力，積極貫徹ISO9000 族標準，以確保通過質量管理體系認證。但有些施工企業(yè)沒有把貫標工作和日常工作有機地結合起來，因此，在通過質量管理體系認證后確保其持續(xù)有效并不斷提高其運行質量顯得十分重要。施工企業(yè)應采取切實措施，循序漸進、求真務實，不能僅僅依靠每年的一兩次集中式內部審核和外部監(jiān)督審核，還應加強日常的監(jiān)督檢查，才能保持質量管理體系認證的成果，才能有所創(chuàng)新、有所進步。

一、貫標認證的整體效用

ISO9000族標準為目前國際上比較完善的質量管理標準。ISO9000族標準如同巨大潮水影響著國際經濟范圍的每個方面，并且很快被中國業(yè)界接納，紛紛按照ISO9000族標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產品和過程，實現(xiàn)產品質量的穩(wěn)定和提高。

1.貫標認證有利于提高單位市場競爭力

隨著全球經濟一體化，市場爭奪越發(fā)猛烈。單位必須正規(guī)經營、提高品質、提升業(yè)務水準，才可以變成具備競爭能力的單位。目前我國大多數(shù)地方要求，鐵路工程單位未完成ISO9001認證，就不能參加投標。ISO9000族標準的本質是，集結了現(xiàn)代發(fā)達國家長時間的先進理念，結合了目前很多優(yōu)良的經營方式，指出了單位經營的根本程序；并且自身具備適當?shù)膹椥?，允許所有單位依據自己特性進行最高程度的運行。通過ISO9000族標準的促進，單位能夠接納、引進外國最新經營方法與形式，同時融合單位經營的實際，完成經營創(chuàng)造，不停提升單位經營水準與品質保障技能，達到提高企業(yè)形象和市場競爭力。

2.貫標認證幫助提升單位的品質管理水準

質量管理體系認證需要單位創(chuàng)建既滿足標準規(guī)范，又融合單位現(xiàn)實的、總體的質量管理體系，并且將之規(guī)范化。依照進程管理的方式，針對各個品質管理“由誰來做、做什么、在哪里做、何時做、怎么做”等均確定得明明白白；針對施工品質的完成與達到、改造的進程里有關的各機構和全部擔負品質責任的職員，均有很嚴的標準資料約束行動，產生了單位品質管理的“規(guī)則”。

3.貫標認證幫助提升人員的整體技能

質量管理體系認證的進程為強調“以人為本，始于教育，終于教育”的進程。針對所有人員來講，經過講解實施品質標準與品質方法、目的，了解了進行崗位業(yè)務的關鍵性和在單位品質管理里的位置與效用，因此促進了品質職責感，推動了品質觀念的提升；針對各個管理者來講，不但需要參加，還需理解過程、能評議，所以加強了經營理念與改造理念；針對技能員工與品質規(guī)范員工來講，經過確定與進行品質規(guī)劃，實行全面的管理，促進了員工增強專業(yè)技能的練習，進而提升了自己的經營水準；對班組長和技能員工來講，為達到業(yè)務引導文件的要求，需要具備達到品質管理需要的工作能力；針對進行關鍵業(yè)務的檢測、度量與檢驗員工來講，經過訓練、考查，達標以后進入崗位，進而推動了他們監(jiān)察檢測、檢驗管理技能的提升。

4.貫標認證幫助保障施工品質的穩(wěn)固與提升

質量管理體系標準看重管理體系、目標、進程與材料的組織經營和管控，實行預判防護的經營理念，從工程到業(yè)務進行全方面管控，按照PDCA標準，規(guī)范的實行質量管理標準審議、施工品質審議、進程品質審議工作，對不達標的質量管理標準因素與不好的進展方向實行適當?shù)馗恼椒ㄅc防護方法并且進行品質完善，完全保障了品質的穩(wěn)固并且使其不停提升，讓單位進入良好發(fā)展的道路。

二、工程單位貫標認證里容易產生的失誤

1.認知上的失誤

某些單位人員針對規(guī)范研究不好，以為貫標是形式，不是重點；還有些以為ISO9000系列標準根本就是表面業(yè)務，沒有意義；有些將創(chuàng)立實行質量管理體制單純感覺是質量管理方面的工作，編寫質量管理體制標準是“耍筆頭”，極大減小了體制規(guī)范的操控性與合理性；有些覺得貫標是單位提升經營水準的新式措施，然而范圍太大，標準太嚴，出現(xiàn)畏懼心理。

2.實行上的失誤

針對貫標目標認知不清，造成側重管理體制的創(chuàng)建，忽視管理體制的審議、改進和運用，主要是：(1)不能積極地開展學習，組織質量管理體制合理運轉，反而等著或者全靠領導來指揮；(2)采取經驗性突然監(jiān)察的方式替代合理的有效審議來檢測體制的運轉；(3)僅看“改正方法”的有無或是數(shù)量，忽略針對方法的效用進行檢驗，導致質量管理體制改正與防護功用失靈，讓相同情況不斷產生；(4)言行不一，“言”指有關過程資料或者業(yè)務標準，“行”指實際運行與操控行為；(5)只做不記，主要是在業(yè)務進程里不進行記錄或是不注重保留原有資料，運行效用不能測定。

3.得到認證以后的失誤

單位通過質量管理體制認證以后，有些認為證書已經得到，能夠松氣了；有些認為已經得到了認證，貫標程序已經完成；有些覺得運行標準資料、過程資料僅僅是認證時的要求，這些思維造成了在認證機構年度監(jiān)督審核前突擊查補資料的情況。

三、工程單位貫標認證需采用的完善方法

1.廣泛調動，確實做好貫標認證過程

必須調整觀點認知，提升所有員工針對貫標認證的認同。必須采用各種方式進行指導講解，理清ISO9000族標準的理論，弄明白貫標認證的目標、涵義、措施與過程，讓全部人員完全了解貫標認證是單位進步的保證，進而很好地調整業(yè)務操作，讓貫標認證過程變成所有人員的統(tǒng)一行為。必須增強學習，單位必須積極開展學習貫標認證的原理，唯有將資料里的要求化作自身的行為，并且全部弄懂單位的品質標準，清楚自身的責任、權利與必須的業(yè)務知識，在明白中操作，在業(yè)務中理解，拋棄以前所有不標準的操作，依照品質標準、過程資料嚴謹運行，貫標認證才可以得到最好效果。必須完全利用內審員的功用，努力地做好內部審議。

2.完全調整好兩個關系

(1)準確處理全面質量管理與ISO9001標準的關系。全面質量管理是依據單位自己角度的一個經營形式，其目標是經過全部人員的工作，不停完善與提升產品品質。而ISO9001標準是依據客戶角度的一個經營形式，尋求的是顧客滿意。這兩個經營形式并不沖突，而是互相支持的。貫標認證中，必須始終推動全面質量管理中的那些好的方法與措施，將兩者很好地融合，一是必須以全面質量管理為核心，不停完善提升品質；一是必須保證客戶提出的品質水準，讓客戶滿足，保障完成針對客戶的品質保證。

(2)準確處理貫標與認證的關系。貫標與認證是既有關系又有分別的兩個理念。貫標是單位根據ISO9000全部規(guī)范，根據單位現(xiàn)實，確定質量管理體制資料，并且要求全部人員努力貫徹實行，進而完成管理方面規(guī)范化、過程化、合理化，提升產品品質與單位利益；而認證是與單位、客戶缺乏所有經濟與行政聯(lián)系的第三方的一個評判方法，事實上是指根據質量管理體制規(guī)范，針對單位為保證產品達標而采用的方法和合理性完成檢驗查收，從而針對單位能否長久保障生產品質進行認同。認證不是單位貫徹實施質量管理體系標準的唯一目標。經過貫標增強單位內部管理，為客戶供應優(yōu)良的產品與很好的業(yè)務，才是單位要求的目的。

3.穩(wěn)固與推動認證成果，維持與改進質量管理體制

(1)不停改進質量管理體制資料，讓質量管理體制更有合理性、規(guī)范性。按國際規(guī)范創(chuàng)立的質量管理體制資料，既具有強制運行性，又非固定的。尤其是伴隨我國市場體制的創(chuàng)立與不停改進，單位也要有某些適合的改變，這個改變有理念認知的改變，有體系結構的改變，也有運行組織技能的改變。面對此類改變，單位質量管理體制也要進行不停調整與改造，讓資料化的質量管理體制更加具備合理性與規(guī)范性。

(2)努力實行質量管理體制內部審議與管理評議，保證質量管理體制的合理性。實行質量管理體制內部審議與管理評議，是保證與維護質量管理體制正常運行的方法。質量管理體制資料能否實行，實行能否起效，能否完成確定的質量目的，均要經過單位內部審議做出評測。單位必須確定內部審議規(guī)劃，定期針對質量管理體制做出審議。并且單位最高領導必須依照確定時間與間隔進行管理評議，針對質量管理體制做出評審，來不停地改造、調整質量管理體制與質量管理過程。

四、結語

工程單位實行貫標認證過程，前提在認知，關鍵在管理，力量在職工，重點在操作，成果在實行。貫標認證過程必須不停地積累知識，尋找質量管理體制合理實行的關鍵點，不停進行改正與防護方法，并且不斷完善。必須努力實行單位人員訓練，獲得既懂規(guī)范又懂單位質量管理的優(yōu)秀人員。只有這樣，單位實行質量管理體制規(guī)范的范圍與程度才可以不斷提升，實行規(guī)范的現(xiàn)實目標才可以完成。

參考文獻：

[1]田武.GB/T19001-2008質量管理體系要求[M].中國標準出版社,2009,3.

[2]王建寧.質量管理體系國家標準理解與實施[M].中國標準出版社,2009,5.