新時期高校圖書館工作人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)初探

馬永峰

摘要： 本文闡述了網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館開展信息服務(wù)的必要性，提出了數(shù)字環(huán)境下高校圖書館開展信息服務(wù)的新舉措，就如何提高高校館員的綜合素質(zhì)等問題進行了探討。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館館員素質(zhì)數(shù)字環(huán)境

作為為高校教學(xué)、科研提供資料與信息的服務(wù)機構(gòu)，高校圖書館以“全心全意為讀者服務(wù)”為根本宗旨。高校圖書館提倡“以讀者為本”的新理念，就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周道的人本服務(wù)，創(chuàng)建和諧的借閱環(huán)境，同時針對不同讀者，提供不同知識文獻、信息服務(wù)，從而使圖書館更好地為讀者服務(wù)。圖書館史專家約翰遜曾指出:“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”在這一服務(wù)過程中，要真正實現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，其根本前提是充分、全面、及時、準確的了解用戶的信息需求。同樣，隨著經(jīng)濟和信息的高速發(fā)展，各高校圖書館出現(xiàn)和面臨不同的問題。

一、高校圖書館館員隊伍的現(xiàn)狀

（一）人員構(gòu)成復(fù)雜，文化層次偏低。

在現(xiàn)有的圖書館員中，高學(xué)歷、高職稱和圖書館專業(yè)人員的比重很小，很多圖書館員是學(xué)校其他部門不能安排而硬塞進來的，計算機操作不熟練，外語水平偏低，圖書館專業(yè)知識嚴重缺乏，專業(yè)館員更少。

（二）對自身工作價值認識不夠，服務(wù)意識不高。

很多圖書館員對自身工作的價值認識不夠，認為自己的工作是為人做嫁衣，干不出成果，自然缺少參與、缺乏自覺，這種惡性循環(huán)的結(jié)果是讀者拋棄了對圖書館員應(yīng)有的尊重，影響了圖書館職能的正常發(fā)揮。

（三）缺乏自覺的學(xué)習(xí)鉆研，知識的更新速度跟不上圖書館事業(yè)的發(fā)展。

相當多的圖書館員對自身工作的認識還停留在借借還還上，“十年寒窗，終身受用”，認為自己的知識儲備已經(jīng)能夠很好地勝任圖書館工作。

（四）學(xué)術(shù)研究的能力偏低。

相當多的圖書館員不能從事跟自己專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，也沒有這方面的興趣和壓力，偶爾寫寫文章也是為了評職稱需要，缺乏主動性，這種沒有研究的工作只能停留在機械的、低層次的服務(wù)上。

（五）隊伍不穩(wěn)定。

圖書館員隊伍的不穩(wěn)定早已經(jīng)成為制約圖書館發(fā)展的重要因素，圖書館館員的流失問題成了相當多的圖書館領(lǐng)導(dǎo)的心頭之痛，人員流失的原因很多，成就感問題、待遇問題是構(gòu)成人員流失的主要原因。

二、提高館員素質(zhì)的必要性

（一）提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性。

1.熟練掌握和運用計算機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)。網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強的多種數(shù)據(jù)庫組成的，圖書資料人員除必須具備高度的事業(yè)心和責任感之外，還必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，包括綜合知識與技能;掌握計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的知識和技能，了解網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具;懂得常用的聯(lián)機專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu);懂得修改圖書館的聯(lián)機目錄查詢，能利用遠程登錄檢索其他圖書館目錄，等等。

2.具備一定的外語知識。具有一定的外語知識，熟練掌握一門外語是圖書館工作的需要。因為外文原版書刊在館藏中占有比例較大，而精通外語知識的圖書管理人員欠缺，所以外文資料利用率偏低。而且開展聯(lián)機檢索，網(wǎng)上獲取信息，實現(xiàn)館際合作，進行西文編目，等等，也要求圖書館人員必須具有熟練閱讀外文資料的能力。

3.具備堅實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和廣博的相關(guān)學(xué)科知識。在信息環(huán)境下，圖書館員要想做好本職工作，必須具有堅實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識和工作技能是圖書館員的“安身立命”之本，是圖書館各項工作發(fā)展的基礎(chǔ)，也是圖書館員最重要的素質(zhì)之一。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，文獻資料的交叉滲透和綜合化發(fā)展趨勢日益增加，信息量、知識量呈幾何級數(shù)增長，因此，除具備深厚的專業(yè)知識基礎(chǔ)之外，還需具備廣博的相關(guān)學(xué)科知識，在系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻學(xué)、期刊學(xué)及文獻檢索的基本理論和基本知識并在一兩個領(lǐng)域中學(xué)有專長之外，還需在此基礎(chǔ)上做到一專多能，熟悉和掌握管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，能對用戶無法解釋和理解的信息給予正確的解答和導(dǎo)讀。

（二）提高館員職業(yè)道德素質(zhì)的必要性。

1.熱愛本職工作。由于圖書館長期以來在社會上得不到它應(yīng)有的社會地位，自身又無法創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟效益，在當今功利色彩濃厚的社會背景下，從事圖書館行業(yè)的人往往不具備敬業(yè)精神，懶于提高自己的業(yè)務(wù)水平。從職業(yè)道德來說，高校圖書情報人員應(yīng)該首先認識到圖書館事業(yè)在提高整個中華民族的科學(xué)文化水平，特別是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人中的地位和作用，把圖書館事業(yè)當做崇高的事業(yè)，堅定地樹立起敬業(yè)樂業(yè)精神，從而加強自己對本職工作的高度責任感和事業(yè)心。

2.樹立服務(wù)意識。服務(wù)是圖書館的基本職能，也是最根本的職能。圖書館員要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，首先要能快速、準確地找到讀者需要的信息資料，并且能推薦相關(guān)的最新信息資源。其次要動態(tài)地了解讀者需求，建立讀者信息資源反饋體系，及時更新最新信息，更好地為讀者服務(wù)，知讀者需求，解讀者所急。最后可以結(jié)合各單位的具體特點定期開展各種有關(guān)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上資源檢索和使用方面的講座，使讀者較快地掌握最新信息。

3.具有奉獻精神。圖書館的日常實際工作就是為讀者找書，給別人充電，犧牲自我，服務(wù)他人的一項工作，圖書館員具有奉獻和敬業(yè)精神，外借才能做到一個“勤”字，閱覽才能做到一個“靜”字，咨詢才能做到一個“實”字，古籍整理才能做到一個“細”字。

三、數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的新舉措

（一）圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)。

要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動地獲取圖書館個人讀者的特定信息需求，以及部分研究團隊讀者的共同信息需求，并根據(jù)讀者的要求，把讀者所需的信息自動地、主動地推送給讀者的一種綜合性的信息服務(wù)機制［１］。網(wǎng)絡(luò)的開放性給高校圖書館的個性化服務(wù)帶來了許多便利，讀者與圖書館的距離徹底消失，通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館可以及時地獲取用戶的信息需求并將用戶所需要的信息傳送給用戶；通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以足不出戶，隨心所欲地利用圖書館的信息資源。因此，隨著信息技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，廣泛開展個性化信息服務(wù)已成為一種新的趨勢。

（二）建設(shè)學(xué)科館員制度。

其目的之一就是提高個性化信息服務(wù)質(zhì)量，不斷地滿足日益增長的信息服務(wù)需要。我館的學(xué)科館員都是從全館精挑細選出來的，是圖書館最出色的人才和精英，在我館的信息咨詢服務(wù)中起著極其重要的作用。為了能提供各專業(yè)較強的信息，學(xué)科館員不僅要從網(wǎng)上獲取信息，還要通過評價來篩選信息、整理信息，以提供具有較高參考價值的信息。因此，實施學(xué)科館員制度是提高圖書館個性化信息服務(wù)水平的一個重要保證。

（三）積極推行學(xué)科館員制度，充當讀者身邊的信息顧問。

積極引進具有各學(xué)科背景的高學(xué)歷人才，并加強圖情業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)一支專家型的學(xué)科館員隊伍；結(jié)合學(xué)科信息共享空間建設(shè)，組建“學(xué)科服務(wù)小組”作為對學(xué)科館員工作的全面支持團隊；引進和培養(yǎng)信息技術(shù)、教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫等方面的技術(shù)人才，為學(xué)科館員提供強大的技術(shù)支撐；明確學(xué)科館員的學(xué)科聯(lián)系、學(xué)科采訪、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源整合、學(xué)科服務(wù)、學(xué)科培訓(xùn)等五大職責，為讀者提供更加專業(yè)化的深層次服務(wù)，讓讀者在第一時間想到你。

參考文獻：

［1］宋瓊.論信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新之根本［J］.現(xiàn)代情報，2008，（4）:85-86.