淺談高校圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)模式

摘要：完善高校圖書館的現(xiàn)代化信息服務(wù)模式是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，高校不僅要利用好自身的優(yōu)勢，更要采取有效的對策措施，加強(qiáng)特色建設(shè)，以人為本，才能使高校圖書館得以良好快速地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)模式；現(xiàn)代化

擁有大量豐富的專業(yè)性文獻(xiàn)、專業(yè)信息資源是高校圖書館最突出的一個(gè)優(yōu)勢。在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，更好地利用這些資源，更好地發(fā)揮信息資源的作用，就需要各地高校圖書館具有現(xiàn)代化服務(wù)意識，逐步完善現(xiàn)代化圖書信息服務(wù)模式。

20世紀(jì)90年代，我國提出了數(shù)字化圖書館建設(shè)方案，開始對數(shù)字圖書館的有關(guān)技術(shù)進(jìn)行研究，該方案的實(shí)施到2000年有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，建立和完善了圖書館工作流程自動化操作系統(tǒng)，并對原有的圖書資源館藏信息進(jìn)行了重新開發(fā)，為深層次的數(shù)字化建設(shè)打下了較好的基礎(chǔ)。國外的數(shù)字化圖書館建設(shè)始于20世紀(jì)80年代的美國，1988年底，美國國家基金會建立了電子圖書館演示模型，以后的幾年當(dāng)中，若干個(gè)大學(xué)的研究人員陸續(xù)地對數(shù)字化圖書館的建設(shè)制定了詳細(xì)可行的計(jì)劃，并先后付諸實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，為世界數(shù)字圖書館建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

一

隨著社會的發(fā)展，人類對各類信息的重視程度和利用率也在大幅度提高，很多行業(yè)、眾多新技術(shù)和新產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展也正是源于信息的開發(fā)和使用。而高校本身既是信息生產(chǎn)者，又是信息的利用者。一般來說，高校本身的科研能力也比較強(qiáng)，所以，高校圖書館應(yīng)利用好這些綜合優(yōu)勢，使其成為功能最多、最強(qiáng)的信息服務(wù)中心，得到進(jìn)一步發(fā)展。

第一，高校圖書館的服務(wù)群體第一應(yīng)該是師生，服務(wù)于教學(xué)與科研。應(yīng)加大電子出版物的收藏比例，多采購一些易于館藏的電子文獻(xiàn)資源，使電子文獻(xiàn)和印刷文獻(xiàn)各占館藏的一定比例，對有條件的高校圖書館應(yīng)增加電子文獻(xiàn)的購置經(jīng)費(fèi)。在制定采購計(jì)劃和購買圖書時(shí)，既要購買各類檢索性圖書，更要多購置一些電子圖書和電子報(bào)刊。在具備技術(shù)優(yōu)勢的高校也可利用本校、本館的技術(shù)人員和部門把種類多、品位高、質(zhì)量好的各專業(yè)學(xué)科藏書輸入電腦制作成電子版書籍，方便資料的查找和閱讀，方便下載，提高藏書的利用率。但在目前來看，這也只是一種設(shè)想，它的實(shí)現(xiàn)具有復(fù)雜性和長期性，不可能一蹴而就。

第二，大學(xué)圖書館和公共圖書館還不盡相同，大學(xué)圖書館應(yīng)該是“跋涉者和拓荒者的精神家園”，它不僅僅應(yīng)該讓人們感受到廣闊的知識內(nèi)涵，更應(yīng)該體現(xiàn)出一種豐富的精神內(nèi)涵。也就是說，除了現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施外，還須具備“友善、寬容、疏導(dǎo)、開放”的圖書館精神，遵循著這一良好的理念，才能充分體現(xiàn)圖書館蘊(yùn)含的人文情懷，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，高校圖書館服務(wù)于社會公眾?？梢岳秘S富的館藏資源對社會開辦“圖書閱覽日”、“讀書講座”、各類書展等，而這些服務(wù)可采取“有償服務(wù)”模式，進(jìn)行合理收費(fèi)，在讀者自愿接受的前提下，既提高了圖書的利用率，又收到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，再把獲得的經(jīng)濟(jì)效益投入到圖書館的進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)中，可謂達(dá)到了圖書館和讀者的“雙贏”。

第四，高校圖書館應(yīng)承擔(dān)起對高校教師和科研人員的培訓(xùn)工作。目前來看，我國的這一針對性的培訓(xùn)工作做的還不是很好，目前的主要人群是學(xué)生，而對教師的培訓(xùn)不夠重視。在新資源、新技術(shù)不斷更新的今天，圖書館應(yīng)該對教師和科研人員進(jìn)行介紹和輔導(dǎo)，讓他們掌握各種新的檢索技術(shù)，從而進(jìn)一步提高高校教師和科研人員獲取信息的能力。

第五，掌握閱讀特征，開展針對性服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書館有四種閱讀特征，即鉆研型、實(shí)用型、求知型、盲目型。鉆研型的讀者其閱讀是為了接受更深層次的知識和技能，具有很強(qiáng)的“打破沙鍋問到底”的探究精神和執(zhí)著信念。實(shí)用型的讀者其閱讀是為了熟知和掌握一些基礎(chǔ)的知識技能和近期內(nèi)需要用到的知識信息或是即時(shí)性地滿足備課的要求。求知型的讀者本身就具有閱讀的興趣和愛好，閱讀已成為他們生活中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，通過閱讀他們拓展了自己的知識面，豐富了生活、愉悅了身心。盲目性的讀者其閱讀往往是隨心所欲的瀏覽群書，或跟隨潮流，屬于“人云亦云，人看亦看”，其閱讀的方向經(jīng)常受他人的影響。針對這幾種閱讀類型，圖書館的服務(wù)模式就應(yīng)該因人而異、因類型而異。對于鉆研型、實(shí)用型、求知型的讀者，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮素質(zhì)教育的作用，提高讀者的文獻(xiàn)檢索素質(zhì)、調(diào)研能力及綜合素質(zhì)。對待盲目型讀者，就需要圖書館發(fā)揮導(dǎo)讀作用，通過導(dǎo)讀改變和提高此類讀者使用圖書館的效率，避免盲目借書給書籍真正需要者、迫切需要者帶來不便和沖突，使圖書信息資源得到合理的利用。

二

高校圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)，當(dāng)然離不開各種設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)。這就需要高校圖書館工作人員做好以下工作：

第一，建立多區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)大范圍信息合作。人類對信息的需求量已迫使原有傳統(tǒng)、老舊的服務(wù)模式日漸淘汰退化，過去的那種封閉的服務(wù)模式模式已不能適應(yīng)社會的發(fā)展，而開放性、共享性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。

第二，建立大型聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫。各高校圖書館應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同參與區(qū)域內(nèi)建庫工作，根據(jù)本地區(qū)本高校讀者的需求，考慮到本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立起支持面大、多機(jī)兼容、維護(hù)簡單、的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫，方便讀者取閱信息，建立友好的用戶關(guān)系[2](P.65)。

第三，可根據(jù)高校學(xué)科建設(shè)的需要，選擇一些熱門學(xué)科建立特色數(shù)字資源庫[1](P.42-44)。這樣，不但保證了資源的共享，又滿足了教學(xué)科研的和熱門學(xué)科的需求。上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館的成員包括上海市的所有高校圖書館，它的數(shù)字化建設(shè)主要是自行開發(fā)數(shù)字資源庫，如上海高校圖書館書目數(shù)據(jù)庫、全國高校期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫等，同時(shí)引進(jìn)購買了各種國內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫，如中國期刊網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、超星圖書館等。通過這一建設(shè)，收效顯著，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在該網(wǎng)絡(luò)圖書館已建立了鏡像站點(diǎn)10多個(gè)、個(gè)人用戶近9萬、享受其服務(wù)的學(xué)校近200余所。廣東省高校電子圖書館也是如此，它的成員包括9所高校圖書館，它的建設(shè)同樣是聯(lián)合采購各種先進(jìn)數(shù)據(jù)庫，如國研網(wǎng)信息資源系統(tǒng)、書生之家數(shù)字圖書館等，通過近些年的建設(shè)、運(yùn)作，該圖書館已經(jīng)成為具有較強(qiáng)區(qū)域性聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫的大型現(xiàn)代化數(shù)字圖書館[1](P.42-44)。

第四，建設(shè)聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)是一套可以為成員館提供網(wǎng)絡(luò)合作的，具有視頻功能、可同步瀏覽的實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)[1](P.67)。運(yùn)用這一系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)圖書館各成員館均衡分布，成為分咨詢臺，與總咨詢臺分工合作，為高校師生和社會民眾提供虛擬參考服務(wù)。

第五，建立人機(jī)交互界面，自動記錄用戶使用信息。此功能界面設(shè)計(jì)主要包括：用戶登錄、推薦界面、用戶反饋評估、用戶信息管理、檢索窗口等[3](P.200)。通過這個(gè)界面的建立，既可以方便師生、讀者的信息多樣化選擇，又拓寬了圖書館對讀者的多層次了解，從而進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第六，建立電子閱覽室。電子期刊的最大優(yōu)點(diǎn)在于它易于完整保存，電子期刊的壽命一般在100—500年，也不會受到人為的撕毀和損壞，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。建立電子閱覽室的基礎(chǔ)是加強(qiáng)圖書館人員的綜合素質(zhì)，他們應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，各種數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用技術(shù)，提高他們的服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任意識，為數(shù)字圖書館的先期使用打好基礎(chǔ)。同時(shí)，必須配備一些計(jì)算機(jī)、閱讀閱覽器、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必要的設(shè)備實(shí)施，才能完善電子閱覽室的建設(shè)。

三

立足于用戶個(gè)性化信息需求，建設(shè)特色資源正在成為數(shù)字圖書館資源建設(shè)發(fā)展的主要特點(diǎn)和未來趨勢，是信息時(shí)代數(shù)字圖書館資源保障的重要組成部分，也是高?，F(xiàn)代化圖書館資源服務(wù)的必要基礎(chǔ)。此外，數(shù)字化圖書館建設(shè)還必須做到管理上的到位。這就需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的建設(shè)：

第一，提高信息技術(shù)專業(yè)水平。應(yīng)建立統(tǒng)一的信息格式，以利于更好地發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)作用，格式不統(tǒng)一，很多數(shù)據(jù)就無法交換，也就無法聯(lián)網(wǎng)，使用非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)將會造成不良后果。

第二，數(shù)字化圖書館的建設(shè)不單單是幾個(gè)人或幾個(gè)部門的事情，它還與領(lǐng)導(dǎo)和使用部門密切相關(guān)。首先要有領(lǐng)導(dǎo)審議的建設(shè)規(guī)劃，還要對項(xiàng)目進(jìn)展和最終結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；使用部門建設(shè)過程中需要不斷地進(jìn)行系統(tǒng)測試，修改技術(shù)方案，開發(fā)新的信息資源，確定技術(shù)方案、進(jìn)行管理人員的培訓(xùn)，同時(shí)還需要技術(shù)人員經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，通過各個(gè)配套機(jī)構(gòu)和組織的相互協(xié)調(diào)、共同努力，才能使數(shù)字化圖書館的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)行順利進(jìn)行。

第三，進(jìn)一步加強(qiáng)管理制度的規(guī)范化。數(shù)字化圖書館建設(shè)在管理模式上必須做到規(guī)范化，否則建立了很先進(jìn)的系統(tǒng)，也會由于管理的混亂無章造成一些不必要的麻煩，出現(xiàn)程序操作錯(cuò)誤、死機(jī)、系統(tǒng)中毒、癱瘓等損壞情況，使數(shù)字化圖書館良好的條件受人為因素的影響不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，只能形同擺設(shè)，所以，在使用上必須嚴(yán)格遵守操作程序，加強(qiáng)管理制度的規(guī)范化。

總之，高校圖書館不僅要充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與用戶，還要突出自身的資源建設(shè)特點(diǎn)，才能更好地為廣大師生、讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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[責(zé)任編輯：趙興宇]