大學生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查研究

［提 要］ 大學生喜歡新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)購物充滿興趣。調(diào)查大學生網(wǎng)銀使用情況，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率、金額、付款方式及侵權(quán)等問題，為大學生網(wǎng)絡(luò)購物提出針對性的建議，并為電子商務(wù)企業(yè)拓展校園業(yè)務(wù)提供對策參考，意義重大。

［關(guān)鍵詞］ 大學生；網(wǎng)銀；網(wǎng)絡(luò)購物；侵權(quán)

［作者簡介］ 仲樂樂（１９９１—），男，江西科技師范大學經(jīng)濟管理學院０９會計２班學生；游旭初（１９７３—），男，江西科技師范大學經(jīng)濟管理學院講師。（江西南昌 ３３００３８）

本文系江西科技師范大學第五屆大學生科研、創(chuàng)新性實驗項目成果。

《第２９次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，２０１１年１２月底，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類運用在２０１１年繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到１．９４億人，較上年底增長２０．８％，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年用戶也增長了２１．６％和１９．２％，目前用戶規(guī)模分別為１．６７億和１．６６億。網(wǎng)上購物作為大家所熱衷的新潮購物方式，給人們帶來了方便、快捷，使人們購物不用出門。但是，人們在購物過程中也遇到了不少問題，如商品與實物存在較大差異、已付款未收到貨、貨物存在質(zhì)量問題、貨物沒有三包服務(wù)等侵犯消費者權(quán)益的行為。同時作為龐大網(wǎng)民中的重要組成部分——當代大學生，對網(wǎng)絡(luò)購物更加充滿興趣。因此，研究大學生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，分析大學生網(wǎng)銀使用情況，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率、金額、付款方式及侵權(quán)等問題具有十分重要的意義。

一、調(diào)查對象和調(diào)查方法

（一）調(diào)查對象

本研究調(diào)查以江西科技師范大學在校學生為樣本容量，并根據(jù)師范類院校男女生比率的實際情況，采用隨機抽樣方式從各年級學生中抽取一定比例的男女學生作為樣本。

（二）調(diào)查方法

本文主要采用問卷的形式進行抽樣調(diào)查，共完成９０００份問卷，回收了８７５６份，其中合格８１９４份，合格率為９３．５８％。樣本中男、女分別占３５％和６５％。文科類３４８６，理科類２２３７人，工科類１６４８人，其他音、體、美學生８２３人。使用ＳＰＳＳ１０．０軟件進行數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計圖表用ＥＸＣＥＬ來繪制。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大多數(shù)大學生擁有網(wǎng)上銀行且準備辦理的同學較多

從圖一中可以看出大部分同學擁有網(wǎng)上銀行，而沒有網(wǎng)上銀行準備辦理的同學也較多，網(wǎng)上銀行在大學生群體中普及率較高，且具有較大的發(fā)展?jié)摿?，這說明我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）大學生網(wǎng)購十分注重商品質(zhì)量及售后服務(wù)

對于網(wǎng)絡(luò)購物最看重什么，５３．３７％的同學認為是商品質(zhì)量及售后服務(wù)，２４．７２％的同學認為是賣家信譽及態(tài)度，１４．６１％的同學認為是商品價格，只有７．３０％的同學認為是商品品牌。絕大多數(shù)同學極其注重網(wǎng)上商品的質(zhì)量及售后服務(wù)，這為網(wǎng)上商鋪的健康發(fā)展提供了非常重要的信息。

（三）大學生十分認可傳統(tǒng)著名購物網(wǎng)站

從數(shù)據(jù)分析看：對于您一般到哪個網(wǎng)站購物，大部分同學還是認可一些著名的購物網(wǎng)站，７１．２５％認可淘寶網(wǎng)，但也有１０．００％的同學認可當當網(wǎng)，８．１３％認可團購網(wǎng)，同時由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站很多，還有１０．６２％的同學認可其他一些購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)是大學生網(wǎng)絡(luò)購物非常重要的網(wǎng)站，大學生購物時愿意上淘寶。

（四）大學生喜歡購買服飾、化妝品類商品

對于同學們主要網(wǎng)購什么物品，４９．１５％的同學喜好購買服飾、化妝品類，１４．６９％的同學選擇購買圖書音像制品，購買電子產(chǎn)品的同學有１３．５６％，而選擇購買其他物品的同學占２２．６０％。在校大學生（特別是女生）在網(wǎng)絡(luò)購物過程中主要選購的是服飾、化妝品類。對于圖書音像和電子產(chǎn)品，兩者所占比率也較大，大學生較注重學習和使用電子產(chǎn)品，如電腦、ＭＰ３、ＭＰ４等。

（五）大學生每次網(wǎng)絡(luò)消費額度不高，但總量大，潛力大

從數(shù)據(jù)分析來看：同學們每次網(wǎng)購消費額主要集中在１００－２００（４３．５０％），其次是１００以下（３６．７２％），還有一部分同學是２００－３００（５．０９％），同時選擇其他的同學占（１４．６９％）。同學們每次網(wǎng)購消費額較小，這與一般大學生網(wǎng)絡(luò)購物的物品及自身的經(jīng)濟能力相符，在他們消費能力范圍內(nèi)的商品更容易為大學生所接受。

（六）大學生十分擔心網(wǎng)購的商品與實物有較大差異

對于網(wǎng)購時最擔心的問題是什么，絕大部分同學（６２．７５％）認為是虛擬商品的真實性問題，２０．２６％的同學認為是維權(quán)問題，少部分同學（１６．９９％）認為是交易的安全性問題。同學們對網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上的虛擬商鋪展示的商品與實物會存在較大差異表示擔心，同時也有相當一部分同學擔心維權(quán)問題。

（七）大學生表示侵犯其權(quán)利的主要是賣家

４５．８３％的同學表示侵犯其權(quán)力的行為主要出現(xiàn)在賣家，１４．２９％的同學表示問題出現(xiàn)在購物網(wǎng)站上，９．５２％的同學表示出現(xiàn)在銀行或第三方支付上，還有３０．３６％的同學表示問題出現(xiàn)在其他的方面。同學們在網(wǎng)絡(luò)購物過程中問題主要出現(xiàn)在賣家。為此，建議國家相關(guān)部門加強對購物網(wǎng)站及網(wǎng)上賣家的監(jiān)管力度，同時建議同學們購物時選擇信譽度較好的購物網(wǎng)站及賣家。

（八）大學生表示侵犯其權(quán)利的事件主要是貨物存在質(zhì)量問題

從圖中數(shù)據(jù)來看，絕大部分（６３．４７％）同學表示侵犯其權(quán)利的事件出在貨物存在質(zhì)量問題，部分同學（１３．７７％）認為問題出在貨物沒有三包服務(wù)，還有１６．１７％同學認為問題出在其他相關(guān)方面，只有６．５９％的同學表示問題出在已付款，但未收到貨。同學們普遍對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量表示擔憂，以及對貨物沒有三包服務(wù)表示苦惱。

（九）大學生在面對侵犯其權(quán)利時會首先選擇與賣家取得聯(lián)系

面對侵犯其權(quán)利的行為，５０．２９％的同學選擇與賣家取得聯(lián)系；２１．６４％的同學選擇投訴；１８．１３％的同學選擇給他差評，然后算了；更有９．９４％的同學表示就當自己吃虧買教訓。同學遇到侵權(quán)行為時較注重采取一定措施進行自我權(quán)利的保護，但保護力度不夠，甚至有部分同學抱有吃虧買教訓的心態(tài)。

（十）大學生希望有關(guān)部門加大監(jiān)督，提高門檻

從數(shù)據(jù)可以看出大學生希望購物網(wǎng)站提供維護消費者權(quán)利的措施包括：４６．８９％的同學認為應加大監(jiān)督，提高門檻；２３．７３％的同學認為應對賣家提供擔保；１９．２１％的同學認為應加大對物流的監(jiān)督；還有一部分同學（１０．１７％）認為應采取其他一些有效措施維護消費者權(quán)利。

三、大學生網(wǎng)購建議

（一）大學生網(wǎng)絡(luò)購物時應注意網(wǎng)站的合法備案標志，謹防被“釣魚網(wǎng)站”欺騙

釣魚網(wǎng)站通常是指偽裝成銀行及電子商務(wù)等網(wǎng)站，主要危害是竊取用戶提交的銀行帳號、密碼等私密信息。因此，大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物前，應該多了解網(wǎng)上購物的程序，注意網(wǎng)上銀行的使用事宜，妥善保管網(wǎng)上銀行的帳號、密碼，防止網(wǎng)銀密碼失竊，造成經(jīng)濟損失。

（二）大學生網(wǎng)絡(luò)購物時應盡量使用自己或同學的私人電腦

大學生購物時最好不要使用公共計算機或連接公共的ＷＩＦＩ網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上銀行購物，因為公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用者魚龍混雜，用戶泄露個人數(shù)據(jù)的風險性很高。

（三）大學生網(wǎng)絡(luò)購物時應對超過正常情況的極低價產(chǎn)品保持警惕

大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因就是看好網(wǎng)上商品物美價廉，但也需對超低價產(chǎn)品保持警惕。雖然，網(wǎng)上店鋪不需要實體的店鋪，又省去了一些稅費，所以商品的價格比實體店便宜一些是合理的，但若一件商品是正常價格的一半甚至更低，就需要警惕了，切莫貪圖便宜而受一些不法賣家的欺騙。

（四）大學生網(wǎng)絡(luò)購物時應選擇信譽度高及有售后服務(wù)保障的賣家

大學生在進行網(wǎng)上購物時，一定要關(guān)注其他消費者對該商品和賣家的評價，謹防與其他消費者犯相同的錯誤，讓自己后悔不迭。同時，選定賣家后，要向賣家索要正規(guī)發(fā)票和憑證，并妥善保管匯款單和相關(guān)包裝，以便事后維護自己的合法權(quán)益。此外，還要詢問該產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保，方便事后產(chǎn)品的維修。

（五）網(wǎng)上購物盡可能采用“貨到付款”方式，以確保安全

大學生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，當覺得選擇第三方支付方式，如：支付寶、財付通等還是讓自己不放心，不妨在條件允許的情況下，選擇貨到付款方式，確保網(wǎng)購安全。

（六）網(wǎng)購時應詳細咨詢換退貨的規(guī)則，并保存所有的交易通訊信息，以免出現(xiàn)萬一

在商家送貨上門時，消費者應當仔細驗貨，注意包裹包裝是否完好，發(fā)現(xiàn)包裝損壞、產(chǎn)品與賣家廣告不一致、商品存在瑕疵、損壞等問題時，則可以拒收；若商品使用不久后出現(xiàn)問題，需嚴格遵守退貨日期。

（七）大學生網(wǎng)絡(luò)購物時應勇于維護自己的合法權(quán)益。

大學生在網(wǎng)絡(luò)購物時，遇到賣家侵犯自己的權(quán)益，可在與賣家協(xié)商未果之后，勇于用法律維護自己的合法權(quán)益，可向賣家所在的工商部門或撥打１２３１５投訴，不能給賣家差評，然后算了，更不能抱有吃虧買教訓的心態(tài)。

四、結(jié)論

大學生每天上網(wǎng)的平均時間為１～５小時，對網(wǎng)絡(luò)購物感興趣的大學生日益增多。通過本次問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)擁有網(wǎng)上銀行的大學生占總數(shù)的一半多，且有相當一部分大學生表示自己準備辦理網(wǎng)上銀行，而且已擁有網(wǎng)上銀行的人中很大一部分表示自己會在需要購買學習、生活用品時，主動瀏覽那些擁有較好口碑的購物網(wǎng)站或搜尋網(wǎng)上購物的信息，在參考網(wǎng)店與實體店中的商品價格后，大學生會結(jié)合可支配的收入、需求時間的急緩、網(wǎng)上購物的風險做出是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的決定。為此，了解網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上銀行的使用，已成為大學生的迫切需求。因為這不僅能增長大學生網(wǎng)絡(luò)購物知識，更重要的是使大學生理性對待網(wǎng)絡(luò)市場上存在的問題，積極參與網(wǎng)絡(luò)購物，通過“試用”體驗網(wǎng)絡(luò)購物，了解網(wǎng)上購物的實際情況。

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［責任編輯：劉忠林］