中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略SWOT分析

【摘要】伴隨著人們生活節(jié)奏加快，人們對(duì)于信息的移動(dòng)獲取需求不斷擴(kuò)大，移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢(shì)是歷史的必然。文章對(duì)中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了SWOT分析。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)酒店業(yè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) SWOT分析

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

早期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是模仿互聯(lián)網(wǎng)，在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)建立起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，讓移動(dòng)用戶能通過(guò)手機(jī)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上信息瀏覽的體驗(yàn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)速率低下及內(nèi)容匱乏，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站域名很少，瀏覽手機(jī)網(wǎng)頁(yè)信息費(fèi)用昂貴等是業(yè)務(wù)開(kāi)展之初遇到的最大障礙。隨著時(shí)間推移和技術(shù)發(fā)展，研發(fā)人員大大提升了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力，手機(jī)網(wǎng)站數(shù)量逐漸增多、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)也日益降低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展隨之提速。根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner預(yù)計(jì)，到2013年，智能終端和具備瀏覽器的手機(jī)的保有量將趕超PC達(dá)到16.9億部。

二、中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

相關(guān)資料顯示，2007年全球約三分之一的酒店客房預(yù)訂是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，到2010年底，全球通過(guò)酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的酒店客房預(yù)訂所占比重已超過(guò)45%。而在中國(guó)大陸地區(qū)，僅9.72%的星級(jí)酒店中能通過(guò)自建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)定，其中72.02%為五星級(jí)酒店，48.81%為四星級(jí)酒店，三星級(jí)占14.08%，二星級(jí)及二星級(jí)以下酒店僅占3.34%。我國(guó)的酒店行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和手段仍處在模仿和摸索階段。

三、中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略SWOT分析

（一）酒店業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)分析

1.消費(fèi)者可時(shí)時(shí)訪問(wèn)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站

在手機(jī)版酒店網(wǎng)站，查詢信息、網(wǎng)上預(yù)訂，甚至改變預(yù)訂信息可由消費(fèi)者于任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行；通過(guò)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，酒店也能根據(jù)賓客需求信息的變化情況，提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，酒店方還可及時(shí)根據(jù)賓客的反饋信息，進(jìn)行調(diào)整，把握市場(chǎng)群體最新需求的變化，以便于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)訪問(wèn)具有低成本優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)按流量收取，訪問(wèn)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的酒店移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，一次僅耗費(fèi)消費(fèi)者幾十到幾百KB的流量，這必然提高消費(fèi)者瀏覽酒店電子商務(wù)網(wǎng)站的幾率，增加酒店網(wǎng)站的訪問(wèn)量和酒店的營(yíng)業(yè)額。

3.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)傳達(dá)服務(wù)信息及時(shí)快捷

與傳統(tǒng)的廣告投放方式相比，開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的酒店可隨時(shí)將其最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息以短信或者彩信的形式發(fā)送到會(huì)員手機(jī)，提高酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性。酒店還使酒店的營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，對(duì)不同消費(fèi)層次的顧客設(shè)計(jì)和提供不同的營(yíng)銷(xiāo)短信，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高客戶服務(wù)滿意度，最終反映在酒店產(chǎn)品價(jià)格上，使酒店產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 顧客更易信賴移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

經(jīng)過(guò)專業(yè)化設(shè)計(jì)的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)流量及速度限制，不會(huì)像傳統(tǒng)網(wǎng)站有那么多廣告窗口彈出，顧客會(huì)覺(jué)得酒店更加正規(guī)、專業(yè)，顧客對(duì)該酒店的信任度無(wú)形中得到提高，該酒店的被關(guān)注度及交易機(jī)會(huì)也會(huì)增加。酒店也可根據(jù)用戶SIM卡信息的唯一性，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供更加貼心的服務(wù)，并且可以有效的避免惡意預(yù)定給酒店帶來(lái)的損失。

5.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)符合用戶消費(fèi)需求新趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)整合服務(wù)提供商百分通聯(lián)公司CEO張福連表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來(lái)受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動(dòng)化、位置化、個(gè)性化、自服務(wù)成為用戶消費(fèi)需求新趨勢(shì)，現(xiàn)代都市人對(duì)時(shí)間觀念越來(lái)越強(qiáng)烈，而移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)可以讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受服務(wù)，為客戶節(jié)約了時(shí)間，使酒店提高了營(yíng)銷(xiāo)效率，符合各方面的需求新趨勢(shì)。

6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有利于酒店提升業(yè)績(jī)與滿意度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助酒店業(yè)建立有效的直銷(xiāo)模式，輕松消滅庫(kù)存客房，提升客戶的活躍度、參與性與滿意度，從而增加酒店的利潤(rùn)，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形象，增強(qiáng)知名度。

7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有利于節(jié)省公司的運(yùn)營(yíng)成本

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅通過(guò)技術(shù)、研發(fā)、創(chuàng)意的專業(yè)性保障了酒店客戶的出眾體驗(yàn)，更通過(guò)不斷累積的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的推廣，為酒店節(jié)約了相當(dāng)數(shù)量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)成本在逐年降低。

8.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有利于實(shí)現(xiàn)酒店之間信息共享

能夠信息共享是網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)之一，各酒店可鏈接彼此的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，作到市場(chǎng)信息共享，形成酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作集團(tuán)，充分避免“孤島效應(yīng)”，形成地域性或者針對(duì)特定客戶群的酒店?duì)I銷(xiāo)集群。通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為全體酒店成員宣傳營(yíng)銷(xiāo)，招徠客源，從而也為自己酒店創(chuàng)造良好的地域性口碑。

（二）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展酒店業(yè)的劣勢(shì)分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)成本高

酒店自己獨(dú)立開(kāi)發(fā)一個(gè)合格的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，不包括后期更大投入的運(yùn)營(yíng)費(fèi)，前期成本就不少于10萬(wàn)元人民幣。因此一般酒店會(huì)量力而行，通過(guò)第三方服務(wù)提供商提供解決方案成為那些實(shí)力不足的酒店的選擇，從而放棄移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)。

2.缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)人員

酒店方很難招聘到既精通移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)又懂得酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才，而且在短期內(nèi)難以培養(yǎng)，所以酒店準(zhǔn)備建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)就要提早準(zhǔn)備，培養(yǎng)專業(yè)人才。

（三）中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施面對(duì)的機(jī)遇分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模與潛力巨大

據(jù)CNNIC發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，至2009年底，我國(guó)已擁有2.33億手機(jī)網(wǎng)民。從某種意義上說(shuō)，以手機(jī)作為載體的電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)論在用戶規(guī)模方面，還是在用戶實(shí)際及潛在消費(fèi)能力方面，都要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)檔次高，因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)中中、高端用戶群已基本囊括在手機(jī)用戶中。

2.簡(jiǎn)捷快速的預(yù)訂過(guò)程符合客戶需求

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種建立在營(yíng)銷(xiāo)觀念基礎(chǔ)上的銷(xiāo)售方法和手段，把交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)正是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的要義所在，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)正符合顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂酒店不方便，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂又需要一定的環(huán)境條件才能實(shí)現(xiàn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售，幫助客戶及時(shí)快捷的搜集需要的信息，簡(jiǎn)捷快速的預(yù)訂過(guò)程符合客戶需求

（四）中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施面對(duì)的挑戰(zhàn)分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中數(shù)據(jù)安全管理亟待提高

在法律上，酒店需要和與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源接觸的相關(guān)人員簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，決不能將客戶資料泄露出去，如有違反，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。在技術(shù)上，禁止有數(shù)據(jù)信息的終端訪問(wèn)外網(wǎng)，設(shè)計(jì)成只可導(dǎo)入數(shù)據(jù)，不可導(dǎo)出數(shù)據(jù)的安全設(shè)置。在管理上，員工數(shù)據(jù)保密安全培訓(xùn)必須加強(qiáng)，員工對(duì)于數(shù)據(jù)保密的意識(shí)必須提高。數(shù)據(jù)的安全管理是酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略最大的風(fēng)險(xiǎn)所在，而解決信息安全之途徑主要在信息安全管理，因此酒店業(yè)在信息安全管理上面臨著極大的挑戰(zhàn)。

2.酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)化程度有待提升

有酒店在建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)后，沒(méi)有專人管理，網(wǎng)站信息非常滯后，不能反映酒店最新?tīng)顩r；有的酒店的移動(dòng)網(wǎng)站與消費(fèi)者缺乏互動(dòng)，沒(méi)有開(kāi)通顧客留言和信息反饋功能，酒店無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站了解消費(fèi)者最新需求；還有些酒店網(wǎng)站雖有預(yù)訂功能，但與酒店的客房管理系統(tǒng)缺乏無(wú)縫鏈接，致使消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂成功，到酒店后卻發(fā)現(xiàn)酒店客房系統(tǒng)里沒(méi)有其預(yù)訂信息的尷尬情況時(shí)有發(fā)生。綜合種種現(xiàn)象，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)化程度是急需提高的

四、中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策略分析

信息時(shí)代下，酒店管理者要把移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)放在戰(zhàn)略性高度，使其真正發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的功能。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的加強(qiáng)是酒店首先要做的，酒店方應(yīng)不斷優(yōu)化酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，在最小的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)界面上，盡可能提供最全面準(zhǔn)確的信息，包括天氣預(yù)報(bào)、機(jī)票、車(chē)票、旅游路線查詢功能模塊，并確保所供信息的準(zhǔn)確性；其次酒店要確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)上的客房管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的客房管理系統(tǒng)與酒店內(nèi)部的客房管理沒(méi)有脫節(jié)，信息同步；各酒店可鏈接彼此的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，作到市場(chǎng)信息共享，形成酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作集團(tuán)，充分避免“孤島效應(yīng)”，形成地域性或者針對(duì)特定客戶群的酒店?duì)I銷(xiāo)集群。酒店應(yīng)做到基于消費(fèi)者需求的異質(zhì)性，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)的可獲利性等特點(diǎn)，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)；酒店針對(duì)不同的目標(biāo)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，可大大提高客人對(duì)酒店整體服務(wù)的滿意度與忠誠(chéng)度；最后，酒店要注重保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全，這將直接影響酒店應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信心并最終成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否順利開(kāi)展的決定因素。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：濟(jì)南大學(xué)科研基金項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：X1139

作者簡(jiǎn)介：徐利芳（1979-），女，安徽人，講師，研究方向：酒店企業(yè)管理。

（責(zé)任編輯：陳岑）