淺析少兒圖書館工作創(chuàng)新與延伸服務(wù)

摘 要： 少兒圖書館是公益性社會文化教育機構(gòu)，是社會主義精神文明的重要陣地，做好少兒圖書館工作的創(chuàng)新與延伸服務(wù)是每個圖書館人不可推卸的職責(zé)。本文從創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍、注重引進人才四個方面對少兒圖書館工作創(chuàng)新與延伸服務(wù)進行了簡要的闡述。

關(guān)鍵詞： 少兒圖書館 工作創(chuàng)新 延伸服務(wù)

少年兒童是祖國的未來，民族的希望，少年智則國智，少年強則國強。加強對未成年人的教育與培養(yǎng)，是關(guān)系到國家興旺發(fā)達，繁榮昌盛的重大戰(zhàn)略性任務(wù)。少兒圖書館作為未成年人社會教育的重要基地，是對少年兒童進行思想道德教育和科學(xué)文化知識教育的公益性社會文化教育機構(gòu)。是少年兒童課外閱讀和自學(xué)的主要場所，對學(xué)校教育起著補充、延伸、深化的作用。近年來，我國的少兒圖書館事業(yè)有了長足發(fā)展，取得了很大的成績，相關(guān)經(jīng)費投入逐年加大，從2000年到2008年，我國獨立建制的少兒圖書館經(jīng)費總投入由6237萬元增加到2億元；館舍面積從14.4萬平方米增加到23.5平方米；各項指標(biāo)明顯上升。但在蓬勃發(fā)展的同時，也存在諸多問題，如少兒圖書館事業(yè)有待重視和加強，與國外發(fā)達國家相比存在差距；國際圖聯(lián)1970年頒布的“公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)”中，每5萬人應(yīng)有一所公共圖書館，人均擁有藏書最少3冊，一座圖書館服務(wù)輻射半徑通行標(biāo)準(zhǔn)為4公里。照此標(biāo)準(zhǔn)，我國3.5億左右的少年兒童應(yīng)擁有7000家左右的公共圖書館。但據(jù)統(tǒng)計，截至2009年底，我國共有縣級以上公共圖書館2800多家，其中獨立建制少兒圖書館僅91家，且發(fā)展不均衡，呈現(xiàn)“南強北弱，東快西慢”的局面。針對這種狀況，我們必須在少兒圖書館管理與服務(wù)上下工夫，一切為了孩子，最大限度地滿足廣大少年兒童對文獻信息資源的需求，使少兒圖書館的有限資源得到充分的利用，從而實現(xiàn)其真正的社會價值。

管理與服務(wù)是圖書館永恒的主題，作為圖書館人，要做好少兒讀者服務(wù)工作，必須要創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍、注重引進人才，最大限度地滿足少兒讀者的閱讀需求。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

1.1樹立人性化服務(wù)的新理念

當(dāng)今社會越來越注重人的發(fā)展與研究，一切以人為本、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、提供人性化服務(wù)、實行人本管理是21世紀(jì)少兒圖書館的發(fā)展方向。少兒圖書館要實現(xiàn)其自身價值，必須從過去那種以“藏”為主和以“物”為中心的傳統(tǒng)服務(wù)思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴坝谩睘橹鳌⒁浴叭恕睘橹行牡男滦头?wù)理念上來。也就是說，一切圍繞小讀者的需求而展開，對讀者的需求進行深入細(xì)致的研究，及時了解少兒讀者的需求，提供有效的服務(wù)。長期以來，借閱流通在少兒讀者工作中占主要地位，雖然圖書館為配合少兒讀者的思想品德教育和愛國主義教育，開展了許多形形色色的讀書活動，但都圍繞著圖書借閱進行，使少兒讀者工作停留在“借借還還”的單一形式。隨著信息傳播手段的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，少兒讀者的閱讀需求與閱讀行為發(fā)生了很大的變化，開放的社會環(huán)境使少兒讀者思維趨多元化，促使他們的閱讀行為出現(xiàn)超前發(fā)展。作為少兒圖書館人要將傳統(tǒng)的“被動”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜摹爸鲃印狈?wù)，在服務(wù)方式上采取現(xiàn)實服務(wù)與虛擬服務(wù)相結(jié)合，提供信息與培養(yǎng)能力相結(jié)合。針對不同年齡層次的少兒讀者，研究他們不同時期的需求，不斷探索為少兒讀者服務(wù)的新理念。尊重小讀者的閱讀習(xí)慣和特點，理解他們在各個不同年齡階段人格發(fā)展過程中形成的不同思維方式與興趣愛好，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，維護他們正當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)權(quán)益。明確服務(wù)方式和目標(biāo)，以充分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足小讀者的要求，徹底改變封閉被動的服務(wù)觀念，對讀者的個性化需求開展有針對性的主動和深層次的知識信息服務(wù)。讓小讀者們充分享受少兒圖書館人性化服務(wù)給他們帶來的便利和滿足，從而吸引他們輕松愉快、自覺自愿地走進圖書館、利用圖書館，變“要我讀書”為“我要讀書”使圖書館社會價值得到充分的發(fā)揮。

1.2實施人性化服務(wù)

少兒圖書館實施人性化服務(wù)，它的關(guān)鍵應(yīng)在于館員思想觀念的更新。觀念通常是指看法、思想。有時亦指表象或客觀事物在人腦里留下的概念。應(yīng)該說，近年來許多公共圖書館的服務(wù)觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，但仍然受不少舊觀念的桎梏，一些工作人員往往把服務(wù)于成年讀者放在首位，而把服務(wù)于未成年讀者放在次要地位，為少兒服務(wù)的自覺性不夠。圖書館要對館員進行加強少兒服務(wù)工作重要性認(rèn)識的教育，要讓他們意識到，少兒讀者是少兒圖書館賴以存在的根基，是實現(xiàn)自身價值的載體，一切服務(wù)于讀者的需要，不分老幼、不分貧賤，給予富有人情味的響應(yīng)，作出富有創(chuàng)造性的應(yīng)對，滿足讀者的閱讀需求，把他作為圖書館工作者的行為準(zhǔn)則和自覺行為。也只有這樣實施人性化服務(wù)，才能將少年兒童吸引到圖書館，使人性化服務(wù)的理念在圖書館工作人員和少年兒童間架起一條互通的橋梁。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

2.1完善館藏結(jié)構(gòu)

由于傳統(tǒng)少兒圖書室的館藏資源以印刷型為主，隨著信息傳播手段的日益迅速發(fā)展，信息傳播的便利使他們利用媒介也不局限于單一的印刷型載體，電視、互聯(lián)網(wǎng)成為他們獲取信息的又一種渠道。方方面面的變化，使少年兒童對圖書館的需求不再是單一的圖書借閱模式，他們不僅要從圖書館獲取閱讀樂趣，還要從圖書館獲取知識與信息。為此我們要根據(jù)少兒讀者不同年齡段，研究他們的心理，從而滿足不同層面讀者的閱讀需求，來制定館藏文獻在普及型、資料型、研究型各學(xué)科的比例，以讀者需求和特色館藏為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的印刷型圖書向數(shù)字型逐步轉(zhuǎn)變。另外少兒圖書館可結(jié)合本館實際，立足現(xiàn)有藏書布局，充實相關(guān)館藏，并通過少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的建設(shè)，開發(fā)利用網(wǎng)上資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，來充實完善少兒圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，這是少兒圖書館可持續(xù)發(fā)展的保障，也是為讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

2.2開展導(dǎo)讀服務(wù)

少兒圖書館擁有豐富、系統(tǒng)的館藏文獻資源，館員要充分發(fā)掘潛力，深入文獻資源的開發(fā)和利用，由傳統(tǒng)的圖書管理員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R導(dǎo)航員”，積極開展導(dǎo)讀工作，具體有：書目檢索輔導(dǎo)、參考咨詢服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)及數(shù)字化資源庫的提供等。通過少兒圖書館工作人員的傳遞與指導(dǎo)，幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料。導(dǎo)讀服務(wù)的開展，是針對少兒讀者的年齡、性格、文化程度、興趣愛好以及生理和心理差異而區(qū)別對待，因人而異、因材施教、分別指導(dǎo)而提供的一種個性化的服務(wù)。這種個性化服務(wù)實質(zhì)上是一種培養(yǎng)個性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，通過這種個性化服務(wù)，促進少兒讀者向多樣性和多元化的方向發(fā)展，從而配合學(xué)校、家庭促進小讀者們德智體美勞全面發(fā)展。

2.3開展豐富多彩的讀書活動

少年兒童是人的一生中記憶力最佳的時期，也是開發(fā)智力最有效的時期，要抓住少兒讀者這一生長期的特點，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。興趣是最好的老師，怎樣才能培養(yǎng)他們的閱讀興趣呢？少兒圖書館可以經(jīng)常開展一些形式新穎多樣、內(nèi)容豐富多彩的各類讀書活動，把當(dāng)前社會的熱點、少兒興趣和讀書活動巧妙地結(jié)合起來，使活動主題鮮明形象生動。如：每年定期開展紅領(lǐng)巾讀書征文演講比賽、世界讀書日征文活動、好書推薦讀后感、“我讀書我快樂”等征文活動。通過“我讀書、我寫作、我演講”的形式，開展有特色的競賽活動，積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們感興趣的書籍，通過大量的閱讀從中吸取各種豐富的養(yǎng)料。還有可以通過雷鋒日、建軍節(jié)、國慶節(jié)等特殊的日子開展主題報告會，組織各種形式的展覽活動或名人講座，讓少兒讀者知道英雄們的先進事跡，了解他們向他們學(xué)習(xí)。另外根據(jù)少兒讀者的特點，在節(jié)假日組織各類文體活動如：文藝聯(lián)歡會、手工制作比賽、一日圖書管理員業(yè)務(wù)競賽、大型故事比賽、書畫比賽等各類活動。通過這一系列生動活潑、行之有效的方法進行啟發(fā)與引導(dǎo)，讓小讀者向朋友、父母甚至老師說出心里最想說的話，既可與朋友增加友誼，又可與父母加強溝通，說說心里話，進行心理疏導(dǎo)，起到交流與減壓的作用。通過活動與交流讓少年兒童在潛移默化中樹立正確的人生觀和價值觀。

3.延伸服務(wù)范圍

隨著社會的發(fā)展與進步，少兒圖書館服務(wù)對象不能僅僅滿足于到館借閱的讀者，而應(yīng)放眼整個社會，深層挖掘潛在讀者，延伸服務(wù)范圍，為全社會的少年兒童提供全方位的服務(wù)。

3.1延伸為弱勢群體提供幫助

少兒圖書館作為維護公眾自由獲取知識權(quán)利的社會公益性社會團體，是為社會所有少年兒童提供免費服務(wù)的。在少兒圖書館周邊有許多農(nóng)民工子女、留守兒童、農(nóng)村貧困家庭子女、還有殘疾兒童等很多孩子缺乏良好的教育，閱讀能力較弱。可是他們當(dāng)中也不乏求知欲強的孩子，少兒圖書館應(yīng)為他們敞開大門、提供幫助，拉近弱勢群體與公共圖書館的距離，把愛心落到實處，讓他們和其他孩子一樣享有讀書的權(quán)利，提高自身素質(zhì)，促使他們開展自主學(xué)習(xí)，既為家長解除后顧之憂、減輕思想負(fù)擔(dān)，同時也為社會作出了貢獻。

3.2拓寬服務(wù)領(lǐng)域擴大受益范圍

拓寬服務(wù)領(lǐng)域，簡單地說就是擴大服務(wù)面，把少兒圖書館的觸角延伸到社會的各個方面，爭取更多的讀者?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使人們的日常生活、工作發(fā)生了巨大的變化。任何人只要擁有一臺電腦，連通網(wǎng)絡(luò)就可以獲取各種各樣的信息，這種獲取信息的方式，既簡便又省時。由于這種技術(shù)的發(fā)展，也給少兒圖書館帶來新的服務(wù)對象，那就是利用網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)民”，這是新時代信息技術(shù)的產(chǎn)物，它的增長速度突飛猛進，其中青少年在網(wǎng)民中的比例也逐年攀升，這給少兒圖書館帶來了一個更大范圍的用戶群體。因此少兒圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，整合自身的館藏資源，變館藏資源為網(wǎng)絡(luò)資源，利用它的系統(tǒng)性與完整性，大膽創(chuàng)新，建立自己的數(shù)據(jù)庫，讓這些豐富的資料成為網(wǎng)上資源，使之轉(zhuǎn)換成新的知識產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)民讀者服務(wù)。加強資源交流、資源共享，使少兒圖書館的信息資源得到有效的利用，從而真正實現(xiàn)資源共享。

4.注重引進和培養(yǎng)專業(yè)型人才

知識經(jīng)濟時代，少兒圖書館能否在競爭中處于有利地位并不斷發(fā)展壯大，人才是決定性因素。當(dāng)前少兒圖書館計算機自動化、網(wǎng)絡(luò)化人才嚴(yán)重不足，工作人員知識結(jié)構(gòu)老化，知識面單一，總體素質(zhì)亟待提高。信息時代少兒圖書館的服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，對專業(yè)人才提出的要求越來越高，要求館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，又要具備計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識，還要通曉知識產(chǎn)權(quán)保護和網(wǎng)絡(luò)安全維護知識。此外圖書館還需要中文、外語及各種學(xué)科的專業(yè)人才，因而少兒圖書館要逐步加大這些人才的引進來充實少兒圖書館的服務(wù)隊伍，同時要對現(xiàn)有館員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，讓他們不斷進步，充滿智慧與激情地投入到自己的工作中去，使少兒圖書館始終有一支專業(yè)強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的人才隊伍，這是少兒圖書館事業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)，也是少兒圖書館進行創(chuàng)新與延伸服務(wù)的保障。

綜上所述，少兒圖書館只有結(jié)合廣大少年兒童的特點，積極創(chuàng)造真正為孩子著想的硬件環(huán)境，為少年兒童提供充滿人性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率，充分激發(fā)工作人員的創(chuàng)新精神，探索延伸與拓展服務(wù)工作的新思路、新方法，才能為廣大少年兒童提供全方位的服務(wù)，讓少兒圖書館成為少年兒童依戀的精神家園，成為他們學(xué)習(xí)、活動的快樂園地。

參考文獻：

[1]樓健群.公共圖書館強化少兒讀者服務(wù)的思考.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006.（21）.

[2]夏楠.我國少兒圖書館發(fā)展?jié)摿薮?中國圖書商報，2010.（10）.

[3]樊廣玲.論公共圖書館少兒讀者工作創(chuàng)新.期刊雜志論壇，2008（12）.