面向企業(yè)的信息服務(wù)創(chuàng)新

摘要：本文分別介紹了我國(guó)內(nèi)地企業(yè)和新疆企業(yè)的信息服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)了內(nèi)地先進(jìn)的服務(wù)模式，指出了面向新疆企業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了面向新疆企業(yè)的信息服務(wù)的改革和創(chuàng)新，并指出改革創(chuàng)新的著手點(diǎn)和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀；新疆；內(nèi)地；改革與創(chuàng)新；建議

企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，也是技術(shù)創(chuàng)新的主體。企業(yè)的創(chuàng)新要想取得成功，必須有良好的社會(huì)服務(wù)體系作保障，其中信息保障顯得尤為重要。信息資源保障系統(tǒng)具有其它社會(huì)保障機(jī)制所不可替代的重要地位與作用。如何圍繞企業(yè)創(chuàng)新開展信息需求共享與服務(wù)，是時(shí)代賦予我們的創(chuàng)新研究課題。

一、我國(guó)企業(yè)的信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.內(nèi)地企業(yè)

(1)積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，信息化水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息化的過(guò)程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)大致可以分為兩段：企業(yè)信息化起步階段（1980年—2000年）和企業(yè)信息化發(fā)展階段（2000年—2010年）。

表1中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程

通過(guò)20多年的建設(shè)，中國(guó)企業(yè)的管理效率有了很大的提高，同時(shí)也增強(qiáng)了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

案例：河南許繼集團(tuán)是國(guó)家電力裝備行業(yè)大型骨干和龍頭企業(yè)，是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)家重大技術(shù)裝備國(guó)產(chǎn)化基地。在其40多年發(fā)展中，創(chuàng)造了多項(xiàng)中國(guó)乃至世界電力裝備發(fā)展史上的第一。

據(jù)《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》報(bào)道，許繼集團(tuán)很早就認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并于1998年初采用美國(guó)Symix公司的產(chǎn)品實(shí)施ERP。Symix公司把許繼集團(tuán)作為拓展中國(guó)高端市場(chǎng)的關(guān)鍵一役，派出了陣容強(qiáng)大的實(shí)施隊(duì)伍進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。在雙方的密切合作下，項(xiàng)目進(jìn)展得很順利，到了同年7月，數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組以及物料清單的建立都很順利。在Symix公司的幫助下，許繼集團(tuán)領(lǐng)先完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施ERP的先驅(qū)。

企業(yè)信息化，是實(shí)現(xiàn)科技含量搞，資源配置優(yōu)，運(yùn)營(yíng)效率高，經(jīng)濟(jì)效益好的有效手段，是衡量企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，也是加快推進(jìn)信用體系建設(shè)的重要保障。積極推進(jìn)、大力扶持企業(yè)信息化建設(shè)，加快提升企業(yè)信息化水平，既是經(jīng)濟(jì)全球化、工業(yè)現(xiàn)代化的客觀要求和必然選擇，也是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略和推進(jìn)國(guó)家信息化的重點(diǎn)任務(wù)。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)走進(jìn)市場(chǎng)，走出區(qū)域，走向世界，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

(2)積極探索自主創(chuàng)新

創(chuàng)新，是發(fā)展的靈魂。企業(yè)自主創(chuàng)新是企業(yè)通過(guò)自身的努力積極探索，實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，并且依靠自身的能力，推動(dòng)創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，從而完成技術(shù)的商品化，并獲取商業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)自主長(zhǎng)信的內(nèi)涵是知識(shí)和能力支持的內(nèi)在性以及技術(shù)和市場(chǎng)方面的率先性。在歐洲的一些國(guó)家以及建立了一套適應(yīng)于推動(dòng)創(chuàng)新的信息保障體系和完善的信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)新提供了全方位的信息服務(wù)支撐。

(3)注重管理體制的創(chuàng)新

體制創(chuàng)新是通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能激勵(lì)人們行為的體制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革和持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)在更大范圍和更大層次上參與全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力并求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)都面臨的嚴(yán)峻話題。與時(shí)俱進(jìn)，注重管理體制的創(chuàng)新也受到越來(lái)越多重視。

2.新疆企業(yè)

發(fā)展作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目標(biāo)，關(guān)乎企業(yè)自身的利益，然而面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，很多新疆企業(yè)，尤其是中小企業(yè)面臨著等問(wèn)題，主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

(1)信息服務(wù)系統(tǒng)不完善，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)

基于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)差異大的基礎(chǔ)，新疆地區(qū)也存在這樣的狀況，從地區(qū)上看，新疆地區(qū)中，中小企業(yè)集中分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的北疆地區(qū)，而廣大的南疆地區(qū)發(fā)展明顯落后，而這些地區(qū)的信息服務(wù)系統(tǒng)也明顯落后。例如，某些落后地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品加工流通、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理服務(wù)尚處傳統(tǒng)階段，而一些農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用程度低，涉及農(nóng)技推廣、動(dòng)植物疫病防治、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的綜合信息管理系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源信息系統(tǒng)尚未全面建立，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)，從根本上制約特色產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)企業(yè)信息化水平低，地區(qū)差異大

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化，已成了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而在新疆，一些企業(yè)對(duì)實(shí)施現(xiàn)金信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足或受資金限制、技術(shù)人員缺乏、人才流失等原因，企業(yè)的信息化水平相對(duì)于內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依然較低，地區(qū)之間企業(yè)信息化水平也差異較大，嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、面向新疆企業(yè)的信息服務(wù)的創(chuàng)新的內(nèi)容和建議

在經(jīng)濟(jì)全球化的新時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)信息服務(wù)的理念、形式、內(nèi)容、起點(diǎn)、時(shí)效、成本都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)時(shí)期服務(wù)的理念是資源為導(dǎo)向，被動(dòng)服務(wù)，新時(shí)代環(huán)境下服務(wù)的理念以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)形式由分散利用紙質(zhì)館藏，等用戶上門提供服務(wù)，變?yōu)榧尚庞?，利用紙質(zhì)館藏及虛擬館藏為所有有創(chuàng)新信息需求的用戶提供服務(wù)；原來(lái)以文獻(xiàn)的及專題為主的服務(wù)內(nèi)容，也增加了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、政策信息等更多的服務(wù)內(nèi)容；新時(shí)代的信息服務(wù)時(shí)效性更強(qiáng)，效率更高，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息服務(wù)，降低了服務(wù)成本，節(jié)約了更多的人力和物力，并使資源得到了更大限度的利用。

1.推動(dòng)新疆企業(yè)的信息化，改革信息服務(wù)體系，要從三個(gè)方面入手。

(1)信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新包括信息產(chǎn)品和信息技術(shù)的服務(wù)、信息資源收集服務(wù)、信息咨詢分析與決策服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、信息教育和培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)和數(shù)字化資源建設(shè)服務(wù)等。打造完善的信息服務(wù)的體系，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)信息服務(wù)模式創(chuàng)新

計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，必然要求傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式隨之改進(jìn)，以滿足企業(yè)用戶的需求。新的服務(wù)模式應(yīng)以企業(yè)用戶為中心，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，靈活可控又省時(shí)省力，為用戶提供貼切的高質(zhì)量的信息服務(wù)，同時(shí)要考慮信息價(jià)值增值服務(wù)，對(duì)多種信息資源整合管理并加以利用。

(3)信息服務(wù)方式創(chuàng)新

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)了解相關(guān)的科技信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，并且由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.面向新疆企業(yè)的信息服務(wù)創(chuàng)新的建議

(1)政府引領(lǐng)建立和完善信息資源共享平臺(tái)

為了滿足企業(yè)用戶對(duì)信息服務(wù)的需求，為企業(yè)發(fā)展提供更好的信息服務(wù)環(huán)境，政府要引領(lǐng)相關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立，并注重平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息的及時(shí)更新。

(2)加大對(duì)企業(yè)信息用戶的需求的研究

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)信息的服務(wù)的需求也會(huì)隨之增大。新疆信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大對(duì)企業(yè)用戶信息需求的研究，準(zhǔn)確把握用戶的需求，同時(shí)為企業(yè)用戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

(3)培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

新疆政府要著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)豐富的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要及時(shí)掌握最新的新技術(shù)，準(zhǔn)確收集和整合市場(chǎng)信息，為企業(yè)用戶提供更好的信息服務(wù)。

(4)建立信息服務(wù)反饋和評(píng)價(jià)體系

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的開展和改進(jìn)需要參考企業(yè)用戶反饋的意見，同時(shí)引進(jìn)對(duì)信息服務(wù)人員工作的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)模式和內(nèi)容，有利于企業(yè)信息服務(wù)機(jī)制的改進(jìn)和完善。

三、總結(jié)

近年來(lái)，隨著一系列針對(duì)中小企業(yè)信息政策法規(guī)的發(fā)布，新疆中小企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。新疆企業(yè)在保持社會(huì)穩(wěn)定、緩解就業(yè)壓力和加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了極為重要的作用。面向新疆企業(yè)，加大信息服務(wù)創(chuàng)新，建立完善的企業(yè)信息服務(wù)模式和體制，促進(jìn)新疆加快發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也就具有重要的意義。

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