七個“化”寫好年終總結(jié)

做年終總結(jié)，首先得能寫得出，然后才是寫得好。如果不知道怎么寫總結(jié)，那就按照七個“化”的模版來寫。

這次的主題是業(yè)務(wù)員新人如何做好自己的年終總結(jié)，看到“新人”這兩個字，我心里動了一下。我也是由新人過來的，飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享，能給剛?cè)肼殘龅膸煹軒熋脗円恍﹩l(fā)，少走一點點彎路，少一點點辛苦。

我剛進(jìn)入零售業(yè)時，在一家民營企業(yè)的物流部當(dāng)倉管。當(dāng)時有一個資深員工叫阿英，她是一個很勤奮也很負(fù)責(zé)的員工，對整個部門的業(yè)務(wù)都非常嫻熟，公司老總很信任她，倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個缺點，就是不會寫工作總結(jié)和工作匯報。所以公司幾次想提拔她，都是擋在這個坎上。

我來當(dāng)倉管的時候，阿英已經(jīng)是助理了，當(dāng)我在這家公司做到部門副經(jīng)理的時候，她還是個助理。最后我實在忍不住了，就花時間給她量身定制了一個寫作模板，一條條地教她寫工作總結(jié)。阿英經(jīng)過反復(fù)鍛煉，終于能寫出一個過得去的匯報。后來，阿英就當(dāng)上了主管。

我給阿英的模板，就是今天分享的這個主題。不同的是，我更新了案例。

這次的主題是：七個“化”寫出工作總結(jié)。請注意，我強(qiáng)調(diào)的是寫“出”，而不是寫“好”。我分享的只是一種方法，寫的好不好就看每個人的用心程度了。

第一個“化”：工作計劃

一般來說，運作成熟的公司，都有完善的工作計劃。所以年底的工作總結(jié)，都是圍繞工作計劃的達(dá)成來寫的。但是有很多公司沒有工作計劃，也有很多公司的工作計劃一直在變，這時可以參考以下的幾個“化”來做總結(jié)。

第二個“化”：把抽象的內(nèi)容量化

我剛到一家服裝公司負(fù)責(zé)商品管理的時候，發(fā)現(xiàn)一個問題。這個部門有一項例行工作是貨品調(diào)配，每次和老板做匯報時，部門負(fù)責(zé)人都是說什么時候做了調(diào)整，調(diào)整了多少數(shù)量，僅此而已。其實這種匯報就是說這活我們做了，什么時候做的，很抽象。

于是我就和部門同事一起商討，改變了匯報方式，我們改用表格的形式量化匯報（如表1：商品部調(diào)貨狀況匯報表）。

匯報形式的變化，立刻就把部門的貢獻(xiàn)體現(xiàn)出來了。老總對這種形式很滿意，這個匯報格式就沿用下去了。

第三個“化”：把專業(yè)指標(biāo)金額化

我在一家鞋業(yè)公司時，有一次受到老總的表揚。老總表揚時這么說：“你們把存銷比從11降到9，很不簡單??！辛苦了！”

這個老總精通財務(wù)，所以他知道存銷比這個指標(biāo)的意義。但是，老總的這句話，對于一個公司來說，大多數(shù)人聽不懂，因為太專業(yè)了。

有一位在家紡品牌做商品的同行，他在這方面就比較聰明。在和老總匯報的時候這樣說：“今年，我們部門把周轉(zhuǎn)率提高了0.6次，直接為公司減少了1000萬的資金占用?！彼睦峡偮犃司秃芨吲d。

我受這位同行的啟發(fā)，在年終做總結(jié)的時候，在之前量化匯報的基礎(chǔ)上，又增加了金額化（如表2：商品部調(diào)貨業(yè)績匯報表）。

按照這個方式統(tǒng)計，我們部門在2010年上半年，僅調(diào)貨一項就為公司增加600萬元，成果很直觀明了。我的老總聽了，果然也很高興。

第四個“化”：把零散的工作邏輯化

我的部門招聘了一個新人，在這幾個月內(nèi)，經(jīng)常要對新人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個整體來做匯報（如表3：***員工培訓(xùn)與發(fā)展?fàn)顩r匯報表）。

第五個“化”：業(yè)務(wù)不足之處差距化

上面提到的那個鞋企老總曾經(jīng)表揚過我，原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結(jié)的時候，我明確提出，鞋企標(biāo)桿品牌百麗集團(tuán)的存銷比控制在3.5～5之間，以百麗集團(tuán)做參照，我們距離目標(biāo)還有很大的差距。

后來我進(jìn)了另一家公司，負(fù)責(zé)商品和CRM部門管理。當(dāng)時公司VIP客群的消費額占到公司總業(yè)績的40%。年終總結(jié)的時候，我就提出要學(xué)習(xí)國內(nèi)一家顧客體驗做的最好的服裝品牌，這個設(shè)計師品牌的VIP客群銷售占比已經(jīng)達(dá)到65%～70%。這就是差距。

第六個“化”：別忘了企業(yè)文化

企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心，每個公司的企業(yè)文化不同，所以在年終總結(jié)中一定要體現(xiàn)出企業(yè)文化的精神。不管什么樣的公司，什么樣的企業(yè)文化，團(tuán)隊精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后，不要忘了感謝一下自己的團(tuán)隊和其他部門的配合。

第七個“化”：一定要美化

年終總結(jié)多數(shù)是用PPT格式匯報的，版面的整潔和美感，會讓你的發(fā)言更出彩。

最后做一個簡單的小結(jié)。通俗的講，年終總結(jié)就是你的財務(wù)年報。到年底了，扒拉扒拉小算盤，看看哪里賺了，哪里虧了；賺在哪個地方，虧在哪個地方；明年怎樣才能多賺一點少虧一點。明白了這點，相信你會寫出精彩的工作總結(jié)，為一年的辛勞交一份漂亮的答卷。

（專題編輯：吳明 housy 0116@126.com）