腳踏實地為事業(yè) 率先垂范帶隊伍

《荀子·修身》有云：道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。說的是道路雖近，不走就不可能到達(dá)；事情雖小，不做就不會成功。然而，對于一個集體的發(fā)展而言，前行的道路沒有終點(diǎn)，需要處理的事情有大有小，腳踏實地的苦干才是根本。江蘇宜興農(nóng)商行楊巷支行行長毛鐵峰正是這樣一個踏實肯干的人。

70年代出生的毛鐵峰，在農(nóng)信社系統(tǒng)奮斗了將近20年，從農(nóng)信社一線柜員、信貸員，到后來的農(nóng)商行支行副行長，再到如今的楊巷支行帶頭人，一步一個腳印，不斷取得新的成績，不斷攀登新的高峰。到楊巷支行上任之初，他面對的是支行經(jīng)營效益落后、員工士氣低落的不利局面，經(jīng)過多年的努力，如今的楊巷支行各項業(yè)務(wù)已經(jīng)有了跨越式的發(fā)展。

查找問題，深挖根源，

增強(qiáng)隊伍凝聚力

毛鐵峰認(rèn)為：事在人為，支行發(fā)展最基礎(chǔ)、最根本的是首先要解決好人的問題。上任之初，員工對支行前途缺乏信心，很多人抱著混日子的想法，存在畏難情緒，士氣低落。

針對實際情況，毛鐵峰決定從員工的思想工作做起，把“家丑”擺給大家看，讓員工意識到問題的嚴(yán)峻。于是，他便組織員工座談會，認(rèn)真分析近幾年業(yè)務(wù)經(jīng)營中的問題和不足，同時讓員工了解其他支行的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)驗，進(jìn)行全方位的比較，尋找差距。他告誡員工，天上不會掉餡餅，要想發(fā)展好業(yè)務(wù)，得靠大家的埋頭苦干，靠大家擰成一股繩，只要干部員工合心、合力、合拍，就一定能把楊巷支行的業(yè)務(wù)發(fā)展上去。

通過查找根源，確定了一致的奮斗目標(biāo)，樹立了“只要我們努力，我們就有希望”的信念，強(qiáng)化了員工的憂患意識和責(zé)任感。很多員工告訴他，不比不知道，一比嚇一跳，過去總是埋怨自己的收入比別人少，從來沒有意識到是自己的業(yè)務(wù)落后于別人，是自己的思想、態(tài)度和別人有差距。

通過一系列的思想工作，員工的活力重新煥發(fā)起來，把埋怨的勁頭轉(zhuǎn)化成了工作的勁頭，員工個個精神抖擻、斗志高昂。面對去年經(jīng)濟(jì)整體低迷的形式，在全體員工的共同努力下，楊巷支行各項存款凈增5197萬元，這就是工作勁頭的直接體現(xiàn)。

樹立形象，率先垂范，

當(dāng)好支行領(lǐng)路人

在毛鐵峰眼里，干部是鏡子，員工是領(lǐng)導(dǎo)的影子，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的員工。要有創(chuàng)新的思維和超前的意識，才能讓員工嘆服，要有銳意進(jìn)取和踏實肯干的精神，才能正確引導(dǎo)員工。作為一名共產(chǎn)黨員，毛鐵峰有著光明磊落、坦誠直率的優(yōu)秀品質(zhì)，對員工充滿親和力和感召力。

作為支行的行長，毛鐵峰處處以身作則，率先垂范。凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好，凡是要求大家不做的，自己首先禁止，他用自己的模范行動把空洞的說教演繹成具體的身體力行。在日常的工作中，毛鐵峰堅持按規(guī)章制度辦業(yè)務(wù)，不搞違章經(jīng)營，大力改善支行的整體資產(chǎn)質(zhì)量。同時，還注重培養(yǎng)員工的“正氣”，遠(yuǎn)離非法集資。

注重服務(wù)，深化細(xì)節(jié)，

于細(xì)微處見真情

對于顧客而言，銀行提供的是金融服務(wù)，銀行的整體形象至關(guān)重要。毛鐵峰深刻的認(rèn)識到，農(nóng)商行必須一手抓好員工的精神文明建設(shè)，輔以具有親和力的企業(yè)文化，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，才能不斷提升農(nóng)商行的社會形象，才能取得聯(lián)動效益。

楊巷支行處在宜興的邊緣地區(qū)，與溧陽市交界，服務(wù)地域較大，特別是肩負(fù)著近萬人的農(nóng)村養(yǎng)老金發(fā)放工作。針對老年客戶的特殊性，毛鐵峰非常注重情感這條紐帶，用情和理竭力塑造尊重顧客、理解顧客、關(guān)心顧客、幫助顧客的理念，讓農(nóng)商行的服務(wù)充滿人情味。在楊巷支行有一個傳統(tǒng)，無論是行長還是信貸員，在柜面壓力大的時候，都要自覺到一線支持柜面員工，幫忙引導(dǎo)顧客，幫忙捆扎現(xiàn)金，以縮短顧客等待時間。

楊巷鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，企業(yè)少，規(guī)模小，但毛鐵峰卻用實實在在的服務(wù)留住了客戶，并與客戶形成良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。在工作中，毛鐵峰注重給企業(yè)解決實際困難，真心實意幫助企業(yè)而不讓企業(yè)增加額外的融資成本。在楊巷支行開戶的對公客戶，百分之百都在楊巷支行代發(fā)工資，大多數(shù)企業(yè)的老總和會計也都愿意把貨款和資金存進(jìn)楊巷支行。

在毛鐵峰的帶領(lǐng)下，從2009年末到2012年6月末，楊巷支行各項存款從4.49億元增加到6.5億元，貸款余額從0.41億元增加到1.44億元。截止2012年6月末，楊巷支行各項存款比年初凈增9982萬元，連續(xù)幾年各項存款凈增額都排在農(nóng)商行前列。楊巷支行先后被評為無錫市“青年文明號”，宜興市“三星級青年文明號”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”，“宜興農(nóng)村商業(yè)銀行十佳支行”等稱號，毛鐵峰也先后被評為“十佳支行行長”，“宜興市百名優(yōu)秀青年”等。

發(fā)展沒有止境，作為一名共產(chǎn)黨員、作為支行行長，毛鐵峰用他的真誠坦率感染著顧客和員工，用他的踏實努力帶領(lǐng)楊巷支行踏上新的征程，不斷超越自我，奮力拼搏。