通信發(fā)展 將用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底

隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，用戶(hù)需求的提高，電信運(yùn)營(yíng)商也將重點(diǎn)放在了用戶(hù)服務(wù)上。

聯(lián)通支付業(yè)務(wù)范圍或擴(kuò)大

聯(lián)通沃易付公司改名工作已經(jīng)完成，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，公司已于日前拿到了名為“聯(lián)通支付有限公司”的新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照。

早在2011年12月31日，中國(guó)人民銀行就發(fā)布公告稱(chēng)：中國(guó)聯(lián)通所屬聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司獲得了支付業(yè)務(wù)許可證，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡收單，業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國(guó)。

不久前，聯(lián)通支付公司上線了“快捷交費(fèi)”業(yè)務(wù)，用移動(dòng)支付加上快捷支付的方式實(shí)現(xiàn)便捷的聯(lián)通用戶(hù)交費(fèi)。據(jù)了解，通過(guò)快捷繳費(fèi)中的銀行卡綁定，聯(lián)通用戶(hù)就可以通過(guò)手機(jī)回復(fù)短信，實(shí)現(xiàn)安全、快速、便捷的繳納手機(jī)話費(fèi)。

目前，聯(lián)通支付公司正在與江西、遼寧和福建三個(gè)聯(lián)通省公司大力開(kāi)展快捷支付和繳費(fèi)的試點(diǎn)，并測(cè)試用戶(hù)反應(yīng)。除此之外，聯(lián)通支付公司近期還將逐步開(kāi)展網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)接支付服務(wù)，探索更多新支付業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

“公司改名完成后，我們下一步就是更換支付業(yè)務(wù)許可證了?！甭?lián)通相關(guān)工作人員如此表示。據(jù)了解，此前聯(lián)通支付公司的產(chǎn)品上線計(jì)劃顯示，從賬戶(hù)支付、網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)支付、快捷支付、遠(yuǎn)程支付、近場(chǎng)支付，到話費(fèi)充繳、公共事業(yè)繳費(fèi)、資金歸集均有涉及。此次支付業(yè)務(wù)許可證的變換，是在原有許可業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上有所擴(kuò)充。

支付范圍的擴(kuò)充，也意味著便民服務(wù)功能的增強(qiáng)，而這也讓通信服務(wù)更顯人性化。

電信垃圾短信處理意見(jiàn)上報(bào)

3月15日晚間，央視3.15晚會(huì)曝光了中國(guó)電信提供垃圾短信發(fā)送通道，提高垃圾短信到達(dá)率，導(dǎo)致垃圾短信屢禁不止。其中，涉及上海電信、廣東電信、湖北隨州電信等中國(guó)電信多家省分公司。

出現(xiàn)紕漏不要緊，關(guān)鍵是投訴及曝光之后的客服處理態(tài)度。3.15晚會(huì)過(guò)去已一個(gè)月之久，這些通信運(yùn)營(yíng)商垃圾短信處理情況如何了？

中國(guó)電信集團(tuán)是第一時(shí)間做出回應(yīng)的。據(jù)了解，中國(guó)電信已成立專(zhuān)門(mén)小組對(duì)曝光涉及的違反集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定的基層企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并表示：“中國(guó)電信一貫反對(duì)垃圾短信，整治垃圾短信的態(tài)度是堅(jiān)決的。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決處理，絕不姑息，并將以此為契機(jī)，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展嚴(yán)肅的自查自糾，努力為用戶(hù)創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境?！?/p>

截至目前，中國(guó)電信對(duì)該事件的相關(guān)處理意見(jiàn)已上報(bào)上級(jí)監(jiān)管部門(mén)，正在等待批示。

監(jiān)管方面也有新動(dòng)作。工信部近日決定在電信行業(yè)開(kāi)展為期3個(gè)月的端口類(lèi)短信群發(fā)業(yè)務(wù)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，要求三大運(yùn)營(yíng)商盡快在全國(guó)范圍內(nèi)部署垃圾短信發(fā)端、收端過(guò)濾系統(tǒng)。根據(jù)工信部要求，3月26日至5月底期間，集中開(kāi)展端口類(lèi)短信群發(fā)業(yè)務(wù)清理整頓行動(dòng)；5月底前，建立垃圾短信撥測(cè)機(jī)制；6月底前，各通信管理局和基礎(chǔ)電信企業(yè)總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)情況，提出下一步工作安排和相關(guān)技術(shù)措施。

本次清理整頓的范圍，主要是利用基礎(chǔ)電信企業(yè)自有端口和行業(yè)類(lèi)應(yīng)用端口、信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自有端口和個(gè)人通信號(hào)碼（含小靈通號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和固定號(hào)碼等）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性群發(fā)垃圾短信的行為。

3.15事件給電信敲了一記警鐘，雖說(shuō)三大運(yùn)營(yíng)商目前屬?gòu)?qiáng)勢(shì)地位，但對(duì)于用戶(hù)而言，體驗(yàn)最為重要。只有注重用戶(hù)真實(shí)感受，才能讓服務(wù)更上一層樓。

語(yǔ)音通信開(kāi)啟新時(shí)代

在語(yǔ)音聊天和短信越來(lái)越被推崇的情況下，各運(yùn)營(yíng)商均按捺不住，推出了各類(lèi)語(yǔ)音聊天工具。

目前，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了各自的同類(lèi)產(chǎn)品，比如電信的翼聊、移動(dòng)的飛聊、聯(lián)通的沃友。而對(duì)對(duì)方的客戶(hù)群推廣行為，之前三大運(yùn)營(yíng)商都比較慎重，如今中國(guó)電信率先發(fā)力，推出了一款Kik聊天應(yīng)用，不但允許中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)進(jìn)行使用，并且支持iPhone、Android、PC多種操作系統(tǒng)。

據(jù)了解，通過(guò)本應(yīng)用，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)發(fā)文字、圖片和多媒體信息。同時(shí)，它還具備一鍵備份手機(jī)聯(lián)系人、短信、通話記錄的功能。中國(guó)電信推出Kik聊天應(yīng)用的舉動(dòng)是否會(huì)引發(fā)一輪營(yíng)銷(xiāo)消耗戰(zhàn)，讓人拭目以待。

此外，中國(guó)聯(lián)通推出的包月暢聊套餐也引起了極大的關(guān)注。據(jù)悉，浙江、廣西等地的聯(lián)通分公司都推出了“3元全區(qū)免費(fèi)打”服務(wù)，開(kāi)啟了語(yǔ)音免費(fèi)的通信時(shí)代?！案?jìng)爭(zhēng)對(duì)手大面積的V網(wǎng)封鎖，渠道雙禁，收卡換卡，大幅度提升傭金等行為，讓通信行業(yè)的環(huán)境越來(lái)越惡劣。”浙江聯(lián)通總經(jīng)理于英濤表示，浙江聯(lián)通推出包月暢打套餐是為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而做出的反應(yīng)。

推出類(lèi)似包月暢聊的服務(wù)或許真的是一種無(wú)奈之舉，但這也恰好說(shuō)明了一點(diǎn)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，最好的辦法就是尊崇用戶(hù)至上，推出更具人性化需求的產(chǎn)品，將用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底。