“馬家軍”的手術(shù)

“不變革，毋寧死！”、“不變革，就會(huì)死！”兩句話，內(nèi)涵不同，結(jié)局卻相同。對(duì)于已經(jīng)開始出現(xiàn)漏洞的“馬家軍”來說，現(xiàn)在改，經(jīng)歷的創(chuàng)傷會(huì)更少，取得的成效也會(huì)更大！

一次次違背常理

“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！”2011年的10月，淘寶商城費(fèi)用漲價(jià)引起中小商家的不滿與攻擊，“十月圍城”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，馬云在微博上如此感慨。

在此事件前后，記者采訪了不少淘寶商家。他們中有的是淘寶商城（如今的天貓）的B店，有的是淘寶集市的皇冠店，有的是不起眼的“微”賣家。

B店往往實(shí)力雄厚，說到漲價(jià)，其老板通常持肯定態(tài)度，他們期待漲價(jià)能讓平臺(tái)更加規(guī)范，當(dāng)然也可以讓自己與集市小攤有所區(qū)分；皇冠店往往人氣爆棚，在銷量不錯(cuò)的前提下，商城費(fèi)用略有漲幅，也并無大礙；“微”賣家們則茫然又憤怒，他們抱怨淘寶上的各種收費(fèi)制度，說如果再漲價(jià)，他們將難以生存。

此事告一段落后不久，阿里巴巴宣布淘寶商城更名天貓，正式從淘寶網(wǎng)分拆出來?；蛟S這就是馬云“不符常理、違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友”的一個(gè)表現(xiàn)，也是阿里巴巴商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

在這之后，每每在一些博客上出現(xiàn)有關(guān)馬云或者淘寶的評(píng)論時(shí)，都會(huì)有網(wǎng)友們?cè)诟u(píng)中寫上近乎相同的文字——“生意人，只求利益，哪顧小商家的得失！”這不僅僅是淘寶漲價(jià)引來的怨聲，也是阿里巴巴B2B中國(guó)供應(yīng)商欺詐事件的后遺癥。細(xì)想馬云在創(chuàng)建阿里巴巴時(shí)樹立的“讓天下沒有難做的生意”的企業(yè)價(jià)值觀，如今似乎已經(jīng)有些牽強(qiáng)。

所以，面對(duì)種種問題，想要回歸初創(chuàng)時(shí)的企業(yè)價(jià)值觀，想要超越現(xiàn)有的生存模式，徹底的變革勢(shì)在必行。今年2月，馬云宣布將阿里巴巴B2B私有化，這一選擇再次出乎人們意料。其實(shí)早在盛大退市之時(shí)，人們就已經(jīng)不解：中國(guó)企業(yè)都在削尖腦袋想上市，他們?yōu)槭裁匆讼聛恚康?，思考之后不難發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴的退市與盛大有著本質(zhì)的不同，因?yàn)檫@步棋將影響整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)的轉(zhuǎn)型方向。也許，這也是馬云口中的另一個(gè)“違背常理”。

“阿里巴巴B2B是大哥，是個(gè)泥腿子，弟弟妹妹們上學(xué)都靠他來供；淘寶是妹妹，可以拿著大哥給的錢買花裙子，已經(jīng)初中畢業(yè)，將來要念復(fù)旦大學(xué)；老三是支付寶，才上小學(xué)，但它最有志氣，要在未來扛起養(yǎng)家的重?fù)?dān)，大哥決定不惜一切代價(jià)供他上美國(guó)的哈佛?！卑⒗锇桶蛣?chuàng)建初期，馬云的這句話充滿感情又耐人尋味。當(dāng)初的“大哥”為了掙更多錢養(yǎng)活“弟弟、妹妹”，選擇了上市融資，但是，如今阿里家族成員逐漸成熟，“妹妹”也迅速成長(zhǎng)，“大哥”也終于可以放慢腳步，將自己在奔波路上落下的病痛醫(yī)好，再與其他成員齊頭并進(jìn)。

如今，天貓被分拆、阿里巴巴B2B私有化之后，阿里巴巴集團(tuán)形成了在電商領(lǐng)域各自為戰(zhàn)的局勢(shì)：外貿(mào)業(yè)務(wù)以阿里巴巴B2B商城為基地，繼續(xù)讓中國(guó)產(chǎn)品更多地銷往全球各地；B類商家駐足天貓，以B2C形式滿足用戶對(duì)品質(zhì)、品味、服務(wù)的需求；C類商家依舊在淘寶集市擺攤，讓用戶有更多低價(jià)選擇；此外，還有支付業(yè)務(wù)（支付寶）、推廣業(yè)務(wù)（一淘網(wǎng)）、團(tuán)購（聚劃算）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（阿里云）等等。

想要實(shí)現(xiàn)馬云口中的“大阿里戰(zhàn)略”，就要將以上七項(xiàng)業(yè)務(wù)合縱連橫，形成強(qiáng)有力的B2B2C產(chǎn)業(yè)鏈，并從信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

阿里巴巴B2B創(chuàng)立之初，其商業(yè)模式是信息平臺(tái)模式，即為從事批發(fā)貿(mào)易的中小企業(yè)提供信息撮合平臺(tái)，并通過向其銷售會(huì)籍獲得收入。其會(huì)籍分為三種：從事出口貿(mào)易的中國(guó)GS（金牌供應(yīng)商）和國(guó)際GS會(huì)員（統(tǒng)稱出口通會(huì)員），以及從事內(nèi)貿(mào)的誠信通會(huì)員。除了繳納不同級(jí)別費(fèi)用，還要通過阿里巴巴指定的第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，從而獲得信息優(yōu)先排序和易受買家信賴的優(yōu)勢(shì)。每年，來自國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商——中國(guó)GS會(huì)員和誠信通會(huì)員都為阿里巴巴貢獻(xiàn)超過90％的收入。

不過，這種信息平臺(tái)模式在走過10個(gè)年頭之后，其弊端也讓阿里巴巴B2B出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴于2007年上市后，毛利率和凈利潤(rùn)率雖保持相對(duì)的穩(wěn)定，營(yíng)收增長(zhǎng)率卻一直處于下滑狀態(tài)，其會(huì)員增長(zhǎng)率也處于下滑趨勢(shì)。于是，阿里巴巴通過轉(zhuǎn)變B2B商城的會(huì)員收費(fèi)模式、完善外貿(mào)交易流程、縮短其零售流通環(huán)節(jié)、提供高附加值的增值服務(wù)，由此打通“中國(guó)制造－海外采購－海外零售”的產(chǎn)業(yè)鏈，使得外貿(mào)B2B與B2C模式融合為“B2B2C”模式。

伴隨淘寶的長(zhǎng)大，天貓和淘寶集市也把淘寶的盈利模式問題解決了——淘寶集市帶來了喜人的廣告收入、天貓帶來了可觀的傭金收益。兩條腿走路，或許會(huì)讓淘寶這個(gè)喜歡穿花裙子的姑娘出落得越來越亭亭玉立。而寄生于淘寶、定位于解決網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付工具——支付寶也在發(fā)展中不斷演化，股權(quán)紛爭(zhēng)、拿到第三方支付牌照、開辟線下支付業(yè)務(wù)，支付寶在未來或?qū)⒊蔀椤按筇詫殤?zhàn)略”的又一亮點(diǎn)。此外，一淘搜索平臺(tái)、阿里云計(jì)算平臺(tái)也將成為“大阿里戰(zhàn)略”的后方英雄。

要一個(gè)有希望的未來

面對(duì)馬家的家務(wù)事，不少業(yè)內(nèi)專家對(duì)阿里巴巴商業(yè)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了肯定，但卻也對(duì)其管理方面的漏洞十分擔(dān)心。他們提出，想要徹底變革，管理方式的轉(zhuǎn)變也要跟得上才行。

在阿里巴巴創(chuàng)建以來，馬云樂于給內(nèi)部員工寫信，來傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀及公司發(fā)展戰(zhàn)略。但近期馬云卻下了狠招，開展“運(yùn)動(dòng)式反腐敗”——“夠狠，夠決絕！”

永遠(yuǎn)不會(huì)被“人”束縛住，不會(huì)因?yàn)椤叭恕倍┗?，也不?huì)讓“人”滯后于戰(zhàn)略。馬云這么做，想必是為了進(jìn)一步化解企業(yè)內(nèi)部資源整合的發(fā)展難題。

3月中旬，阿里集團(tuán)22位中高管崗位大輪換，同時(shí)，終止了持續(xù)多年的人員快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年只凈增200人。這不禁讓人想起，2007年底，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)剛剛上市一個(gè)半月之后，馬云同樣給公司的高管來了個(gè)4位調(diào)崗、4位離職進(jìn)修的“大變動(dòng)”。公司高管輪崗制度的出現(xiàn)，不僅有利于高管們對(duì)公司內(nèi)部各種事務(wù)的熟悉，同時(shí)也有效地預(yù)防了部門腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

每當(dāng)遇到阿里巴巴子公司發(fā)生腐敗問題，馬云都會(huì)立即以運(yùn)動(dòng)式的風(fēng)格追查部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并開除、起訴貪污員工。2011年，阿里巴巴B2B商城發(fā)生欺詐門事件，馬云“揮淚斬衛(wèi)哲”；2012年，聚劃算員工“小闖”收受賣家賄賂，被淘寶列入“永不錄用”名單，聚劃算總經(jīng)理閻利珉也因此被開除。從這兩個(gè)事件中，我們不難看出，馬云對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的嚴(yán)格及嚴(yán)肅。

此外，在聚劃算腐敗事件之后，馬云在短時(shí)間內(nèi)提出了多項(xiàng)部門管理細(xì)則，以提高工作透明度，減少尋租空間。

“我們寧愿有一個(gè)不完美的變革，也不愿意看到一個(gè)沒有希望的未來?！睆鸟R云的這句話當(dāng)中，我們看到了他要變革的決心。但徹底的變革，不管是商業(yè)模式，還是管理手段，阿里巴巴也該認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型并非是一蹴而就的事，不是今天說要改明天就能改好的，而是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程的。

“當(dāng)前，局部的小調(diào)整已經(jīng)無法對(duì)阿里巴巴進(jìn)行根本性完善，只有徹底改變，才能滿足客戶的期望，確保阿里巴巴的持續(xù)發(fā)展?！?/p>

——馬云

圍觀

圍繞大阿里戰(zhàn)略進(jìn)行整合

阿里巴巴將圍繞大阿里戰(zhàn)略（打通B2B2C產(chǎn)業(yè)鏈）去整合。具體而言，B2B、B2C、C2C是個(gè)主鏈條，主要是服務(wù)中國(guó)中小企業(yè)，幫助他們開展電商業(yè)務(wù)。在此過程中，也會(huì)涉及到推廣（一淘網(wǎng)）、支付（支付寶）、建立云服務(wù)（阿里云）等等，阿里集團(tuán)希望做的，就是把這整個(gè)鏈條整合起來。不過，目前來看，阿里集團(tuán)想要轉(zhuǎn)型，還需突破管理的障礙。

——蘇會(huì)燕 艾瑞咨詢分析師

有意做出一個(gè)純電子商務(wù)形態(tài)

阿里巴巴B2B商城在過去的5年多時(shí)間里，沒有得到高速發(fā)展，更由于2011年的誠信事件，將阿里巴巴B2B推到了風(fēng)頭浪尖，CEO衛(wèi)哲也因此被迫辭職。所以，從目前來看，阿里巴巴B2B勢(shì)必要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型方面，阿里巴巴可能更加偏向于將本身打造成一個(gè)純電子商務(wù)形態(tài)的巨頭。

——于斌 早期網(wǎng)絡(luò)推廣人

轉(zhuǎn)型目的地是交易平臺(tái)

馬云所說的轉(zhuǎn)型是B2B領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)在阿里巴巴B2B私有化時(shí)就已表明。目前，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)跟國(guó)內(nèi)其它電商業(yè)務(wù)一樣，只停留在信息服務(wù)的初級(jí)階段，未來必定向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變，這從其早前收購一達(dá)通就可看出。

——張周平

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任

馬云式反腐勢(shì)在必行

聚劃算是阿里巴巴諸多業(yè)務(wù)中的一顆新星。淘寶將其列為獨(dú)立業(yè)務(wù)的目的，是希望其成為繼C2C淘寶集市、天貓、一淘網(wǎng)之后，淘寶新的平臺(tái)型業(yè)務(wù)，不僅面向淘寶商家，也面向那些中小型的團(tuán)購網(wǎng)站。

但它已經(jīng)成為典型的價(jià)格洼地和資源洼地，外部商家趨之若鶩。它迅速發(fā)展而缺乏相對(duì)規(guī)范的制度，已經(jīng)形成了不夠市場(chǎng)化、存在尋租空間的環(huán)境。

—— 《第一財(cái)經(jīng)周刊》

Web3.0生態(tài)體系的決戰(zhàn)

從全球看，亞馬遜開啟了電子商務(wù)web 3.0時(shí)代：其融合了出版商、獨(dú)立作家和開放商家等資源，進(jìn)入電子商務(wù)、電子媒體、視頻娛樂和云計(jì)算等眾多領(lǐng)域，為用戶提供一站式購物和娛樂服務(wù)。淘寶在國(guó)內(nèi)率先邁入Web3.0時(shí)代。現(xiàn)在，它已經(jīng)融合了品牌商、賣家、技術(shù)服務(wù)提供商、物流服務(wù)商、代運(yùn)營(yíng)商和團(tuán)購等電子商務(wù)參與者，并滲透到電子商務(wù)入口、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、支付和物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各參與要素相互支持、共同成長(zhǎng)，就像是大淘寶形成了大樹的枝干，各參與要素在樹上生枝發(fā)芽、開花結(jié)果，這就是生態(tài)體系的力量。

——《新領(lǐng)軍》