網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求獲取技術(shù)探究

摘要：需求獲取技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的一項(xiàng)重要技術(shù)。需求獲取技術(shù)工作開展地好在很大程度上可以減少實(shí)施過程中需求的變動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后期客戶的滿意度。下文中，筆者就結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求獲取技術(shù)進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)；需求獲取技術(shù)；探究

中圖分類號(hào)：TP393.02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 21-0000-02

從理論上來說，需求獲取技術(shù)主要是指為了進(jìn)一步準(zhǔn)確做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作事先做好的一種客戶信息資料統(tǒng)計(jì)以及客戶需求調(diào)查而為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作提供精確數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。目前來看，需求獲取技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中有很重要的應(yīng)用。

為了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中獲取正確的需求信息，我們主要是采取采訪關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶面談以及問卷調(diào)查等較為常見的需求方法和技術(shù)。下面，我就結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，就這幾種常見的需求方法和技術(shù)進(jìn)行闡述。

1 采訪關(guān)鍵性人物

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師，首先必須要了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的以及基本意圖。從理論上來說，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師必須與具有高度復(fù)雜背景的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流，以提取和細(xì)化需求，并向這些

利益相關(guān)者描述整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，只有這樣，才能夠達(dá)到客戶的需求。一般來說，采訪關(guān)鍵性人物能夠確保不偏離客戶的需求，不但在設(shè)計(jì)之前與關(guān)鍵性人物進(jìn)行溝通交流，在設(shè)計(jì)與實(shí)施的過程中，也要加強(qiáng)與關(guān)鍵性人物的溝通。

就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來看，關(guān)鍵性人物一般包括兩部分人群：一是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠從企業(yè)管理的角度提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求，具有明確性；另一部分就是專業(yè)能力比較強(qiáng)的專家。專業(yè)因?yàn)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)比較熟悉，能夠從專業(yè)領(lǐng)域提出相關(guān)的需求。在采訪關(guān)鍵性人物之前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作，采訪的問題一定要有針對(duì)性，并且需要提前發(fā)送到被采訪人員的手中，這樣被采訪人員能夠有充分的時(shí)間準(zhǔn)備答案，這樣會(huì)使得采訪時(shí)不至于太倉(cāng)促。一般來說，對(duì)關(guān)鍵性人物采訪的內(nèi)容主要是要進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)范圍、投資預(yù)算、運(yùn)營(yíng)成本等。

2 調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察

調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察是需求獲取技術(shù)的重要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)需要考慮用戶的工作環(huán)境、工作習(xí)慣等，通過對(duì)這些的了解來進(jìn)一步考慮如何更為有效的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。同時(shí)，如果是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，還需要考慮一個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，企業(yè)各部門之間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的書面、根據(jù)企業(yè)的布局情況考慮布線情況甚至是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源等。這些資料都是需要實(shí)際考察的，只有對(duì)這些進(jìn)行調(diào)研和實(shí)地考察，才能夠掌柜更為全面的資料，有助于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、布線的規(guī)劃、設(shè)備選型、線路選型，使將來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案更具可行性。

在調(diào)研的過程中，需要針對(duì)關(guān)鍵性問題進(jìn)行調(diào)研，就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來看，調(diào)研的對(duì)象主要是系統(tǒng)開發(fā)承建公司的項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)維護(hù)員，因?yàn)槭菍I(yè)人士，所以調(diào)研的過程中，他們能夠清晰地表達(dá)出各自系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求，網(wǎng)絡(luò)需求獲取技術(shù)人員就能夠較為清晰地知道各信息系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)量、系統(tǒng)架構(gòu)、冗余設(shè)計(jì)、存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、客戶端數(shù)量、數(shù)據(jù)流向、網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全需求等等，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案的編寫提供參考。另外，技術(shù)人員需要進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)布局功能，這樣能夠掌握對(duì)其日后工作模式的轉(zhuǎn)變。

從另外的角度來看，需求獲取技術(shù)人員在進(jìn)行實(shí)地性質(zhì)考察之后，因?yàn)槟X?？梢孕纬闪Ⅲw平面，在設(shè)計(jì)的過程中，能夠更為科學(xué)、精確。

3 網(wǎng)絡(luò)演示

網(wǎng)絡(luò)演示是需求獲取技術(shù)的主要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)演示主要是通過向用戶構(gòu)建一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)體系，讓用戶較為系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)。就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來看，一般網(wǎng)絡(luò)演示都是通過構(gòu)建幻燈片來進(jìn)行演示的，幻燈片演示可以達(dá)到圖文并茂，可以避免文字而帶來的枯燥感和死板化，能夠讓用戶較為清楚地明白規(guī)劃設(shè)計(jì)的意圖以及相關(guān)的方式。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)會(huì)議上，筆者就是通過圖形并茂的幻燈片演示向公司領(lǐng)導(dǎo)、總工室、基層單位領(lǐng)導(dǎo)及用戶代表進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)介紹。通過具體的介紹，能夠讓所有的人員明白這個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的項(xiàng)目需求、項(xiàng)目目標(biāo)、工作內(nèi)容、投資預(yù)算、工作進(jìn)度等方面的內(nèi)容。因?yàn)榛脽羝菔局?，有個(gè)相關(guān)資金的投資預(yù)算以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度方面的預(yù)算，因此，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的過程中，更容易節(jié)省項(xiàng)目的自己，能夠確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的進(jìn)度內(nèi)成。

4 客戶面談

客戶面談是需求獲取技術(shù)的主要來源?？蛻裘嬲勚饕峭ㄟ^面對(duì)面的交談來了解客戶的意圖。在客戶面談過程中，首先需要注意與用戶接觸之前，了解所有問題的背景以及客戶的基本情況，這樣在溝通過過程中，更具有針對(duì)性。其次，在與客戶面對(duì)面溝通中，要與客戶溝通重點(diǎn)，了解客戶的需求，提出具有針對(duì)性的建議。另外，在面對(duì)面溝通的過程中，需要與公司中來自不同的技術(shù)和業(yè)務(wù)部門、各個(gè)級(jí)別的利益相關(guān)者進(jìn)行集中訪談，從而發(fā)現(xiàn)深層次的問題。因?yàn)橹苯邮敲鎸?duì)面的溝通，因此可以減少誤解，對(duì)于精確了解用戶需求極為關(guān)鍵。需要注意的是，與客戶的面談不僅是設(shè)計(jì)之前需要面談，即便是后期項(xiàng)目實(shí)施的過程中，也需要與客戶面談，隨時(shí)了解用戶的意見，不斷完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)。

5 問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來看，問卷調(diào)查主要分為兩種形式，一種是自由格式，在問卷調(diào)查的過程中，根據(jù)綱要隨即英文，這樣具有啟發(fā)性，且問卷的制作簡(jiǎn)單。另一種就是固定格式，這樣的問卷調(diào)查更具有針對(duì)性。從實(shí)際操作的角度來看，我們還可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行問卷調(diào)查，比如下發(fā)點(diǎn)子文檔或者只開發(fā)調(diào)查網(wǎng)頁等，這樣可以簡(jiǎn)化調(diào)查結(jié)果錄入工作。因?yàn)閱柧碚{(diào)查結(jié)果反饋的問題比較真實(shí)而且切合實(shí)際，所以是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。

需求獲取技術(shù)是一門較為復(fù)雜且重要的技術(shù)。上文中，筆者主要從采取采訪關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶面談以及問卷調(diào)查等方面就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求獲取技術(shù)進(jìn)行了闡述。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)會(huì)逐步朝著規(guī)范化、精細(xì)化以及制度化等方面發(fā)展，因此在今后的工作中，我們要進(jìn)一步重視需求獲取技術(shù)的發(fā)展，積極做好需求獲取技術(shù)工作，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供正確的信息資源，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊清，朱清妍.一種面向服務(wù)的數(shù)字校園體系結(jié)構(gòu)[J].中國(guó)科技信息，2007（03）.

[2]丁霞萍.芻議社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)安全與防范[J].科技風(fēng)，2009（21）.

[3]郭佳佳.高校數(shù)字化校園信息系統(tǒng)的建設(shè)與推廣現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].科技資訊，2010（24）.

[4]陳翼.需求獲取技術(shù)應(yīng)用建設(shè)探索[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2011（05）.