論垂直型問答網站的發(fā)展

摘要：伴隨著信息時代的到來，人們對網絡資源信息質量上的需求隨著時間的發(fā)展，已經是傳統(tǒng)的通用搜索引擎所無法滿足的。本文主要談論垂直型問答網站的出現(xiàn)的必要性，它的運營方式，盈利模式以及發(fā)展前景。論證了垂直型問答網站作為一種新興的互聯(lián)網應用搜索平臺，憑借其獨特的功能與作用，為自己的生存和發(fā)展贏得了廣闊的空間。

關鍵詞：搜索引擎；互聯(lián)網；垂直型問答網站

中圖分類號：F276.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02

隨著信息時代的到來，個人計算機規(guī)模性的普及，互聯(lián)網資源全球性的覆蓋，人們對信息的傳播與獲取，數(shù)據(jù)的傳遞和接收的需求程度日益提高。正是由于對互聯(lián)網的依賴，我們已經習慣了從網上直接提出疑問獲取答案的處理事務方式。 至此，如果講到問答類網站，你一定會很自然聯(lián)想起谷歌、百度新知、車問、搜搜問問、天涯問答等這一類的網站。然而，這些為人熟知的網站表面是問答，實際上則為搜索，因為并沒有形成social即“交互”過程。

全球知名的垂直型IT問答網站Stack overflow的創(chuàng)始人Spolsky曾說，“搜索和社交化風潮過后，問答服務的時代將要來臨?！?/p>

社會化問答網站是介于百科和傳統(tǒng)問答之間的問答類SNS網站，它是一個公共的知識平臺，它的價值在于重建人與信息的關系。用戶提出問題，其他用戶來回答。它通過三大功能（關注話題、關注問題，關注一個用戶的所有問答）來浮現(xiàn)最佳問題答案和全面的相關知識，并通過信息類聚使人群建立社交關系。這是互聯(lián)網領域的一個創(chuàng)新應用。

由于垂直搜索引擎是經過某一行業(yè)細分或者專業(yè)延伸的不同于通用搜索的引擎。它為用戶提供的并不是上百甚至上千萬相關網頁，而是范圍極為縮小、極具針對性的具體信息。正因為如此問答類網站的出現(xiàn)，為信息快速、準確地交流提供了一個有效的平臺。從產業(yè)演化的格局角度來看，社會化問答并不算得上是一個完全嶄新的領域。最開始，他們借助門戶網站來獲得需求信息，但這樣的結果是內容質量差針對性低；搜索引擎出現(xiàn)之后，人們就可以針對問題來搜索信息，然而很多通用搜索引擎在專家問答方面是失敗的。

因此，特定行業(yè)的用戶更加青睞垂直搜索引擎，是垂直搜索引擎的長期、穩(wěn)定的群體。所以如何積聚站內人氣，營造一個良好的UGC（User Generated Content）環(huán)境。決定了建立垂直型問答網站成敗的關鍵。在國內，已經出現(xiàn)了這樣的產品。但并不出名，其原因應歸結為推廣力不夠。無法達到“聚眾集氣”的效果。

就以針對IT領域旨在幫助于開發(fā)過程中遇到各種技術問題需要快速回答的項目開發(fā)工作者的垂直型問答網站為例。眾所周知，知乎在前期發(fā)展用戶的階段，周源就是通過邀請碼的形式從他身邊的朋友開始的。以邀請碼的方式旨在，提高問答內容的質量，及避免一些對論壇提高整體水平沒有幫助的人注冊，破壞論壇的環(huán)境。因為，初始用戶的質量基礎決定了現(xiàn)在的用戶結構。所以，當李開復等業(yè)界明星開始在知乎上回答互聯(lián)網和創(chuàng)業(yè)等問題的時候，知乎的注冊邀請碼一度在行業(yè)內出現(xiàn)一碼難求的情況?？梢钥闯觯怪钡膯柎痤惥W站對于培養(yǎng)種子用戶的認真程度和優(yōu)質程度顯得尤為重要的。

但是，一味的限制用戶增長，雖然可以避免由于用戶過多而導致網站內容質量下降的問題?？刹⒉挥欣c網站自身的運營和盈利。擁有雄厚的用戶資本，是每一個社交型網站致力追求的目標，更是網站自身獲得肯定與成功的最直接體現(xiàn)。

對于一個有眾多用戶的網站來說，廣大的用戶基礎能夠帶來很大的盈利空間，最常見的盈利方式之一就是廣告。對于企業(yè)而言，這種新型搜索的魅力在于，當用戶發(fā)布或回答問題時，他們會展示更多有關自己的信息，并且創(chuàng)建一些相關的討論，這將有助于實現(xiàn)精準地廣告投放。

最后，也可以考慮結合移動互聯(lián)網隨時隨地的特性，做一些O2O的事情，比如跟本地商家合作，用問答的形式幫助用戶對本地商家的發(fā)現(xiàn)，在用戶發(fā)布與商務相關的問題時，為其推薦商品。系統(tǒng)對用戶了解得越多，推薦就越智能。促成消費并獲得分成等等。

這里不得不面對的問題是，如果目標受眾數(shù)量上漲的速度與幅度過大，超過了網站問答質量維系的界點，根據(jù)20/80原則，優(yōu)質的內容只由20%（甚至更少）的用戶提供。那么，必將導致低水平，劣質量的信息逆襲。其結果是，垂直搜索退化為社交論壇，高端用戶流失，受眾數(shù)量嚴重縮水，網站慘淡經營。所以，如何維護網站內部社交的良好秩序和環(huán)境，為客戶創(chuàng)建優(yōu)質的用戶體驗，是吸引更多的用戶和有效進行市場推廣的關鍵。這也是擺在所有網站開發(fā)者面前最大的考驗。為進一步提高用戶知識分享的積極性，激發(fā)了他們提出問題、回答問題的熱情。 激勵制度則是促使站內形成良好風氣不可缺少的重要手段。一般知識性分享平臺采用的激勵措施有以下幾種手段：

（1）積分規(guī)則。積分規(guī)則是為鼓勵用戶參加知識分享而設計的一套獎勵系統(tǒng)，積分與用戶的等級相關，可用于懸賞提問。回答問題并被提問者采納是積分增加的最好途徑。（2）等級設置。等級設置是根據(jù)不同的積分（對應于用戶等級的積分）的數(shù)量來劃分的等級，只要積分達到一定的分值，系統(tǒng)會自動完成級別的提高，積分的降低也會使級別下降。（3）懸賞方式。懸賞可以讓用戶提出的問題得到更多的關注，懸賞分越高，受關注度也越高。設置了懸賞分，懸賞分將從積分中扣除，并在用戶選擇了最佳答案后，贈送給最佳答案的回答者。（4）積分兌換。積分兌換是為了獎勵做出積極貢獻的用戶，只要符合兌換要求，就可以用積分換取相應的獎品，從而提高了用戶參與知識問答分享平臺的積極性。（5）排行榜。排行榜是知識問答分享平臺按某項指標對用戶進行排序后，顯示排名靠前的用戶列表。對出現(xiàn)在排行榜的用戶來說是一種榮譽，而對沒有出現(xiàn)在排行榜的用戶來說也是一種鞭策。

不僅如此，業(yè)內的管理人士對站內經營所需的激勵制度確立了有關原則：1）獲得更多支持票的答案排名更高。2）獲得更多反對票的答案排名更低。3）如果用戶過去撰寫過優(yōu)質的答案，那么他的投票權重更高。4）如果用戶過去撰寫過優(yōu)質的答案，那么他撰寫的答案排名更高。5）來自作弊者的投票將被忽視或權重最小化處理。6）用戶是否為管理員或審核者并不會對排名系統(tǒng)產生影響。

可以這樣講，虛擬獎勵和積分兌換在某種程度上分別從精神和物質層面提高了用戶參與知識問答分享平臺的積極性，為回答的質量提供了保障。

值得注意的是，問答類網站無論在創(chuàng)建之初奉行的宗旨還是實施過程中信守的理念抑或經營過程中遵循的原則。它的側重點都應放在“問”與“答”之上。在問答網站出現(xiàn)之前，高端知識的共享存在于一個相對封閉，專業(yè)化程度高，且范圍窄的小圈子。問答網站的出現(xiàn)看似是打破了私密圈子的限制，問著必答，答者精湛。提供優(yōu)質的信息共享也正是問答網站核心競爭力的體現(xiàn)。但是，每一個網站開發(fā)者都不得不承認，即便他能夠率領團隊突破來自產業(yè)內部的縱向的技術屏障。一旦他想跨越行業(yè)的橫向格局往外延展。他所面臨的阻礙將是巨大的。

每一個社會化問答網站都希望通過所開發(fā)的產品，為自己帶來利益上的收效，繼而推動整個行業(yè)發(fā)展乃至整個社會經濟建設的進程。而站在人類社會學的角度看，文明的傳承，知識的普及，信息資源的共享，問答類網站的出現(xiàn)將對網站成分享知識的首選平臺發(fā)揮著不可或缺的作用。

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