做企業(yè)決不能急功近利

《創(chuàng)新時(shí)代》：縱觀格林豪泰的發(fā)展軌跡，可謂是實(shí)現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)率，請(qǐng)問格林豪泰是如何做到的?

徐曙光：格林豪泰剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候，就迅速學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的市場(chǎng)狀況，在此過程中我們雖然也走過一些彎路，但并沒有被困難壓垮，相反我結(jié)合以往對(duì)國(guó)外連鎖酒店業(yè)的認(rèn)識(shí)理解和潛在風(fēng)險(xiǎn)的判斷，最終得出，在當(dāng)時(shí)企業(yè)資金和各種資源尚不充分的緊要關(guān)頭，我們的主要任務(wù)是穩(wěn)固根基，而不是急功近利地快速發(fā)展。在過去的幾年里，格林豪泰一直保持著較快的增長(zhǎng)率，可以說，企業(yè)這幾年的發(fā)展正是切合了“科學(xué)發(fā)展”的理念，我認(rèn)為，“科學(xué)發(fā)展觀”不僅僅只是一個(gè)宏觀的政治術(shù)語，它的最終目的是要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這一理念非常適合運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的實(shí)踐中去。

《創(chuàng)新時(shí)代》：格林豪泰發(fā)展到現(xiàn)在，你最滿意的地方有哪些?

徐曙光：我最滿意也是最令我個(gè)人開心的地方是，在格林豪泰的發(fā)展過程中，有越來越多的合作伙伴通過與我們開展合資合作，最終實(shí)現(xiàn)了自身的穩(wěn)步發(fā)展。到目前為止，格林豪泰通過合資合作的酒店已占到了總業(yè)務(wù)量的80％。其次，

格林豪泰目前采取加盟合作酒店的方式，已使整個(gè)體系運(yùn)作趨于穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量水平得到了不斷提升。最后，企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)也得到了一定的提高。未來，我們還將逐步培養(yǎng)出一支作風(fēng)硬朗且?guī)в絮r明價(jià)值觀的管理團(tuán)隊(duì)。

談到最令我不滿意的地方，是在企業(yè)發(fā)展過程中涌現(xiàn)的一些不成功的項(xiàng)目和員工，這也是最令我痛心的事情，比如裝修用的水管有假冒的，有的工人給自己搭建的救命腳手架也是假冒的等等。其實(shí)，針對(duì)項(xiàng)目投資存在的管理不到位、投資方向不明確等問題我都可以接受，但如果涉及到關(guān)乎員工個(gè)人素質(zhì)的問題，我則認(rèn)為，這不僅會(huì)給員工個(gè)人帶來損失與傷害，更是對(duì)社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

《創(chuàng)新時(shí)代》：有自己核心價(jià)值觀的管理團(tuán)隊(duì)具體指什么?

徐曙光：我們的價(jià)值觀主要有三條：客人的利益永遠(yuǎn)是第一位的；員工必須在企業(yè)得到更好的發(fā)展；我們的知識(shí)資源是有限的，要不斷地學(xué)習(xí)，提高效率。

比如，我最近一直在倡導(dǎo)身邊的人多吃蘿卜白菜。就是因?yàn)椋阂粊硖}卜白菜屬時(shí)令蔬菜，益于健康，價(jià)格便宜；二來2011年國(guó)內(nèi)很多地方農(nóng)民種的蘿卜白菜都賣不出去，如果我們每人多吃一點(diǎn)，就不至于2012年沒人種蘿卜白菜，價(jià)格也不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)。社會(huì)是由每個(gè)獨(dú)立個(gè)體組成的統(tǒng)一體，如果我們每個(gè)人都為社會(huì)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，這個(gè)社會(huì)將會(huì)更有發(fā)展。而實(shí)現(xiàn)多贏也是格林豪泰企業(yè)文化中至關(guān)重要的組成部分。

《創(chuàng)新時(shí)代》：目前，格林豪泰在發(fā)展和管理中面臨著哪些問題?

徐曙光：現(xiàn)在我們面臨的一個(gè)最大問題就是觀念問題。格林豪泰要在員工中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓大家樹立統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，樹立員工“服務(wù)客人成就自己”的服務(wù)理念，對(duì)客戶要講究誠(chéng)信，做出的承諾要盡量?jī)冬F(xiàn)?？梢哉f，觀念問題是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的大問題，如果不盡快統(tǒng)一員工的認(rèn)知和思路，勢(shì)必使其在公司今后的發(fā)展中迷失方向。

此外，格林豪泰任何時(shí)候都把客戶利益放在第一位，這不僅只是對(duì)酒店管理者和員工提出的要求，也是格林豪泰與廣大合作伙伴達(dá)成的共識(shí)，因?yàn)橹挥惺紫扰c合作方達(dá)成共識(shí)，才能在日后的企業(yè)管理中，用這種統(tǒng)一的理念去感染、影響我們的供應(yīng)鏈和供貨商。

《創(chuàng)新時(shí)代》：格林豪泰未來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么?

徐曙光：我們現(xiàn)在已擁有300多萬名會(huì)員，每年有超過2000~人／次入住格林豪泰，我希望未來能把我們的產(chǎn)品和服務(wù)延伸到客戶要去的每一個(gè)地方。此外，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們將把格林豪泰覆蓋到中國(guó)所有的三四線城市中去，使格林豪泰最終成為中國(guó)質(zhì)量最好、數(shù)量最多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。更為可喜的是，目前格林豪泰還在為開拓印尼、越南、美國(guó)的市場(chǎng)做充分的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取穩(wěn)中有序地開拓海外市場(chǎng)。

《創(chuàng)新時(shí)代》：你在微博中曾多次流露出你對(duì)目前社會(huì)問題的看法，請(qǐng)問你如何看待當(dāng)下中國(guó)越來越多的企業(yè)家參政議政的現(xiàn)象?

徐曙光：實(shí)際上，企業(yè)發(fā)展依靠的是國(guó)家發(fā)展的大環(huán)境，而每一個(gè)人都互為對(duì)方的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)家是社會(huì)上的優(yōu)秀人群，有理想的企業(yè)家應(yīng)該參與到社會(huì)建設(shè)中去。同樣，企業(yè)家通過自己的影響力，把自己小社區(qū)的環(huán)境建設(shè)好，也是改進(jìn)大環(huán)境的一種方式。

我常說，你不一定能買到最好的小區(qū)，但卻可以自己打造一個(gè)好的社區(qū)。比如少扔一些垃圾，多做一點(diǎn)好事?，F(xiàn)在流行的“快速成功學(xué)”的理念，就是在用一種急功近利的方式對(duì)過去良好教育理念的銷蝕，此理念存在著諸多隱患和危害。

《創(chuàng)新時(shí)代》：請(qǐng)你結(jié)合自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，給即將創(chuàng)業(yè)或正在創(chuàng)業(yè)的海龜企業(yè)家們提一些良言忠告?

徐曙光：我當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的初衷只是想和志同道合的朋友們做點(diǎn)事情。至于創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為首先要目標(biāo)清晰、準(zhǔn)確；其次，不要急功近利，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)后，更需要堅(jiān)持不懈地走下去。

作為眾多海歸之中的一分子，就我個(gè)人的體會(huì)而言——首先，企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)征程中，一定要明確一點(diǎn)，那就是以前學(xué)習(xí)的東西，在創(chuàng)業(yè)過程中未必好用。所以企業(yè)家要放下架子，認(rèn)真了解中國(guó)國(guó)情；其次，企業(yè)家要認(rèn)真分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)、變化，充分聚集創(chuàng)業(yè)所需要的各種資源。最后，企業(yè)家還要注意在創(chuàng)業(yè)或工作中提高能力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、影響環(huán)境。