社會(huì)化營銷百人談

隨著微博價(jià)值的不斷凸顯，越來越多的企業(yè)正加入到社會(huì)化營銷的大潮中來。業(yè)內(nèi)專家是如何看待社會(huì)化營銷的？他們又會(huì)帶來什么樣的經(jīng)驗(yàn)和建議？自2012年7月2日起，新浪@內(nèi)容營銷 聯(lián)合 @廣告主雜志、Social media watch、互動(dòng)中國（DamnDigital）、@IWOM企業(yè)微博觀察、@瑞意趨勢、@Netalk、慈云寺俱樂部，共同推出“社會(huì)化營銷百人對(duì)話”系列欄目，旨在共同推動(dòng)社會(huì)化營銷行業(yè)的發(fā)展。

以下是第1期—第15期對(duì)話嘉賓的精彩觀點(diǎn)，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注新浪微博 @內(nèi)容營銷，每天一個(gè)嘉賓，觀點(diǎn)即時(shí)分享。

威漢營銷傳播集團(tuán)執(zhí)行董事陳亮途

@陳亮途Hugo

社會(huì)化營銷要求組織的變革，它不是一個(gè)部門的工作，而是全公司的工作。這個(gè)改變已經(jīng)勢不可擋，走得越快的，就越有優(yōu)勢。變革過程用3個(gè)E來概括：Enable（賦予）、Educate（教育）和Empower（授權(quán)）。社會(huì)化營銷重要的不是“你”說什么，而是“他們”說什么。要知道他們說什么，就要積極聆聽，到別人的空間去感受，才能夠理解用戶需要，了解競爭形勢。

口碑互動(dòng)營銷策劃有限公司總裁楊飛

@AD自耕農(nóng)

PRAC法則微博營銷方法論，即：P-建立矩陣，明確定位調(diào)性，協(xié)同配合，官微和客服微博是核心；R-提高濕度，建立維護(hù)媒體、意見領(lǐng)袖和忠實(shí)粉絲的關(guān)系；A-有效互動(dòng)和內(nèi)容營銷，順應(yīng)社會(huì)及消費(fèi)心理和微博行為規(guī)律；C-風(fēng)險(xiǎn)觀念升級(jí)，傾聽后對(duì)話，快速主動(dòng)服務(wù)，先合情再合理，消除危機(jī)萌芽。實(shí)踐浸泡在微博，體驗(yàn)微(威)感覺。

EverMotion（瑞意恒動(dòng)）CEO @沈棟梁

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體的大趨勢是社會(huì)化，而社會(huì)化營銷的本質(zhì)是對(duì)話，對(duì)話的核心是內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，“精準(zhǔn)”將是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的大趨勢，投放將會(huì)按照效果付費(fèi)，評(píng)估體系也會(huì)逐步完善?？梢哉f，積極投入社會(huì)化大潮的企業(yè)終將會(huì)是這場變革的受益者。

北京中?；?dòng)廣告有限公司首席執(zhí)行官艾頌

@艾頌

品牌的核心價(jià)值與精神將更多地建立在消費(fèi)者理解基礎(chǔ)之上，在品牌與消費(fèi)者的每一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者都會(huì)為品牌賦予傳播點(diǎn)甚至創(chuàng)造價(jià)值，社會(huì)化營銷以及正在擴(kuò)大的社會(huì)化商業(yè)模式，讓營銷活動(dòng)有了消費(fèi)者與品牌一對(duì)一的對(duì)話機(jī)會(huì)，相互了解與相互影響。生意基于關(guān)系，品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系需要積極管理。

博雅公關(guān)中國，數(shù)字媒體戰(zhàn)略顧問及負(fù)責(zé)人張亮 @張亮Leon

社會(huì)化營銷公司要幫助企業(yè)做好Social CRM，首先要有正確的CRM基本思路和原則指導(dǎo)；其次要與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合（比如國外兩大工具強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手： Salesforce收購Radian6就代表著一個(gè)趨勢）；第三則要充分運(yùn)用工具，隨著平臺(tái)本身數(shù)據(jù)挖掘功能和第三方工具的逐步完善，使得Social CRM的前景非常被大家看好。

瑞意趨勢CEO @梁海宏

社會(huì)化營銷不是簡單包出去的，必要情況下廠家要自己參與。同樣作為營銷公司，設(shè)計(jì)的活動(dòng)中廠家是否參與也很重要。因?yàn)樯鐣?huì)化營銷一定程度上就是一種全員營銷，即廠家全體員工與消費(fèi)者的互動(dòng)。

一零二四互動(dòng)營銷顧問首席執(zhí)行官童紫靜

@童紫靜

社會(huì)化營銷的下一步趨勢我們有幾個(gè)思考：①不斷形成從內(nèi)容到內(nèi)涵的滲透，將更具人文精神，引領(lǐng)社會(huì)文化及價(jià)值觀，不斷創(chuàng)造流行；②媒體平臺(tái)對(duì)社會(huì)化營銷的推動(dòng)、創(chuàng)新、引領(lǐng)價(jià)值進(jìn)一步加強(qiáng)；③品牌客戶在對(duì)社會(huì)化營銷進(jìn)一步實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)其價(jià)值的認(rèn)知將更加理性及客觀，更加具有整合性及長遠(yuǎn)性。

攜手互動(dòng)營銷CEO唐興通

@唐興通

隨著智能手機(jī)的滲入，mobile+social 這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性，不限地址。用戶通過手機(jī)可以將當(dāng)下正在發(fā)生的事情做直播。如果僅僅是在現(xiàn)場直播還不行，還需要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上那群等著看熱鬧的人參與。接下來如何將兩者融合在一起，將成為企業(yè)切實(shí)要解決的問題。

眾趣社會(huì)化管理系統(tǒng)CEO張銳

@張銳眾趣

社會(huì)化媒體的管理能力將成為企業(yè)之間下一階段競爭的一個(gè)核心競爭點(diǎn)。這個(gè)能力的建立不能通過長期服務(wù)外包來建立。富有遠(yuǎn)見的企業(yè)提前專注投資于內(nèi)部的社會(huì)化管理能力，最終將獲得巨大的投資回報(bào)率。所以考慮社會(huì)化媒體的問題，一定要從Marketing的角度，轉(zhuǎn)移到Management的角度。不要滿足于Campaign，而要著眼于Capability.

奧美互動(dòng)社會(huì)營銷總監(jiān)陳希

@堅(jiān)定的煎餅愛好者

德智體全面發(fā)展。德，無論企業(yè)還是代理商最根本的都是不作惡不作假，不盲目追求虛假繁榮，真的用平等對(duì)等的心態(tài)來面對(duì)消費(fèi)者；智，勇于創(chuàng)新，在深入洞察消費(fèi)者與社會(huì)化環(huán)境的基礎(chǔ)上，不斷地自我挑戰(zhàn)，快速應(yīng)對(duì)，優(yōu)化效果；體，一旦開始social，就不再有時(shí)間、地點(diǎn)、渠道、部門的差異，而變成“時(shí)刻準(zhǔn)備著為社會(huì)化營銷事業(yè)而奮斗”。

藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)聯(lián)席總裁熊劍

@熊劍scott

人，他們是誰？在哪？有什么特點(diǎn)？他們和我們是什么關(guān)系？深度全面的用戶數(shù)據(jù)挖掘是精準(zhǔn)營銷的前提，這些問題都可以通過他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的行為路徑和特點(diǎn)找到，并且進(jìn)行定向的培養(yǎng)。這帶來了我們很重要的一項(xiàng)工作：基于網(wǎng)絡(luò)的用戶行為研究和用戶培育。

Netalk Social Group 創(chuàng)始人

@vandeeper

社會(huì)化營銷下一步趨勢：①Social creative的視覺化（如infographics等）與次文化內(nèi)容的應(yīng)用（擬人化、二次元化）；②內(nèi)容實(shí)時(shí)化與社區(qū)管理體系；③社會(huì)化營銷、線下體驗(yàn)、移動(dòng)平臺(tái)的整合；④社會(huì)化營銷以用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品化延展；社會(huì)化營銷與CRM的數(shù)據(jù)整合。

四方互動(dòng)總裁程彥棟 @程彥棟

進(jìn)行社會(huì)化營銷前，要先了解社會(huì)化媒體的屬性，了解自己的消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上的興趣、愛好等，再分析競爭對(duì)手在社會(huì)化媒體上的布局、策略等，最后梳理自有品牌，擬定品牌在社會(huì)化媒體上的戰(zhàn)略部署。

傳智傳播集團(tuán)數(shù)字營銷中心副總經(jīng)理鐘巍

@鐘巍

2009年微博顛覆了社會(huì)化營銷的格局，未來會(huì)有什么技術(shù)產(chǎn)生來顛覆今天的社會(huì)化營銷格局呢？我無法給出預(yù)測。我不迷信技術(shù)，但是我堅(jiān)信隨時(shí)更新自己的認(rèn)知，充分研究新技術(shù)在社會(huì)化營銷中的應(yīng)用，是提升社會(huì)化營銷有效性的唯一途徑。

琥珀傳播機(jī)構(gòu)公關(guān)及媒體事務(wù)副總裁孫唯一

@V孫唯一

現(xiàn)在O2O模式這么火爆，是因?yàn)樗浅：玫亟鉀Q了線上購買與線下消費(fèi)的途徑。同時(shí)，O2O模式看重用戶的使用體驗(yàn)，并且用戶的體驗(yàn)評(píng)價(jià)會(huì)再度反饋到線上，影響到更多的用戶購買決策。這是一個(gè)完美的循環(huán)圈，對(duì)于社會(huì)化營銷而言，O2O的制勝法寶仍舊在于線下的用戶體驗(yàn)。