定制平臺(tái)

身高超過(guò)185cm，灰色T恤，卡其色運(yùn)動(dòng)褲，精力充沛，氣宇軒昂。初次見(jiàn)面，黨啟元的外表很容易讓你對(duì)他的年齡產(chǎn)生迷惑。這個(gè)外表與穿著酷似80后的男人，實(shí)際早過(guò)不惑之年?！肮ぷ鲿?huì)讓人年輕，當(dāng)然前提是你要愛(ài)這份工作?！倍h啟元就不折不扣的愛(ài)著他目前在做的事情。

最早的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店創(chuàng)立者

長(zhǎng)得像北方人，說(shuō)話(huà)像南方人，但黨啟元卻是臺(tái)灣人，出生于臺(tái)灣，他來(lái)上海已經(jīng)十年了。關(guān)于為何會(huì)加入愛(ài)定客，還要追溯到1997年。那時(shí)候，黨啟元在臺(tái)灣創(chuàng)立了全球第一家中文網(wǎng)絡(luò)書(shū)店——博客來(lái)，彼時(shí)，當(dāng)當(dāng)還沒(méi)有建立。沒(méi)有人會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，很多在線(xiàn)的支付手段也不健全，但是黨啟元就是要做大家都沒(méi)有想到的，從無(wú)到有創(chuàng)立一個(gè)東西，這樣才有意思。沒(méi)多久他的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店便開(kāi)始賺錢(qián)，今天已經(jīng)成長(zhǎng)為臺(tái)灣最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。這也是黨啟元最早對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生興趣。

這種與電子商務(wù)的淵源使黨啟元在這方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，長(zhǎng)期的耕耘使他極具前瞻性，在此之前，他便十分看好定制這一市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展。因此，當(dāng)遇到苦于找不到理念一致的合作伙伴的匹克CEO許志華時(shí)，他們便一拍即合。

重視客戶(hù)體驗(yàn)

愛(ài)定客是一個(gè)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的鞋類(lèi)定制的網(wǎng)站，消費(fèi)者在這里可以親自體會(huì)當(dāng)設(shè)計(jì)師的感覺(jué)。21世紀(jì)標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)IT科技時(shí)代、信息傳播及分享時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的來(lái)臨及爆發(fā)，應(yīng)勢(shì)而來(lái)的產(chǎn)物不僅僅包括電子商務(wù)、iphone、facebook、無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域app，更包括了潛伏在這些表象下的“個(gè)性化經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)，如今的80、90、00后愈發(fā)重視及渴望自我主張得到重視及認(rèn)可，因此所有時(shí)代及產(chǎn)物的來(lái)臨在21世紀(jì)將緊密?chē)@著“我”的個(gè)性訴求而來(lái)，這就是愛(ài)定客誕生的原因。

按照黨啟元的想法，他不會(huì)用傳統(tǒng)電商的方式去宣傳愛(ài)定客，如同當(dāng)時(shí)做網(wǎng)絡(luò)書(shū)店一樣，金牛座的他很有耐心，“我非常注重用戶(hù)體驗(yàn)，我會(huì)盡量抓住我的每一個(gè)顧客，他們首先會(huì)習(xí)慣我的網(wǎng)站。然后他們會(huì)推薦給其他人，總有一天，這種累積會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的變化，我現(xiàn)在需要做的就是努力做好產(chǎn)品，靜靜等待?！?/p>

這種對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的注重體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，是定制的界面友好。消費(fèi)者可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就為自己定制一雙專(zhuān)屬的鞋子，操作簡(jiǎn)單，畫(huà)面精美流程。這對(duì)于一個(gè)電商企業(yè)是最基本的要求。

第二，速度快。你很難想象，一個(gè)定制的鞋子，可以三天收到。但是愛(ài)定客就可以。他們有完善的流程和自己的工廠，保證鞋子最快的速度同時(shí)最好的質(zhì)量到達(dá)消費(fèi)者手中。

第三，完善的售后服務(wù)體系。消費(fèi)者收到的每一雙鞋子都有一張?jiān)O(shè)計(jì)卡，標(biāo)注著本雙鞋子的設(shè)計(jì)者及設(shè)計(jì)圖片。拿到鞋子之后，如果鞋子材質(zhì)不滿(mǎn)意，退貨；顏色不喜歡，退貨；大小不合適，退貨。從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)像愛(ài)定客這么“好欺負(fù)”的電商。幾乎是全程的無(wú)理由退貨，這對(duì)一個(gè)定制類(lèi)的電商來(lái)說(shuō)，是不可想象的。這也正是體現(xiàn)了黨啟元對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的苛刻要求，但是出人意料的是，愛(ài)定客的退貨率遠(yuǎn)低于他們的預(yù)期，甚至也低于國(guó)內(nèi)電商的平均退貨率，“我們尊重消費(fèi)者，給他們最好的體驗(yàn)，他們也會(huì)尊重我們。”黨啟元告訴記者。

跟許志華的想法一樣，黨啟元希望未來(lái)的愛(ài)定客能夠更多地呈現(xiàn)社交的樣態(tài)。“定制這件事情本身就具有分享的價(jià)值，”黨啟元說(shuō)，“你買(mǎi)了一件衣服，沒(méi)有什么值得說(shuō)的，誰(shuí)都可以買(mǎi)到一樣的，但是你自己設(shè)計(jì)定制了一雙鞋子就不一樣，自己的作品，你就會(huì)有想分享的沖動(dòng)?！蹦壳?，愛(ài)定客的網(wǎng)站不僅可以站內(nèi)分享，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一鍵分享到人人或者微博的功能，未來(lái)黨啟元設(shè)想通過(guò)對(duì)分享者進(jìn)行一些激勵(lì)的方式，讓這種分享變得更加頻繁和多元化。

定制是趨勢(shì)

“定制一定會(huì)是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，各個(gè)行業(yè)?！秉h啟元非常肯定地告訴記者。

你身上穿的那件限量版生產(chǎn)了兩百萬(wàn)件，你腳上穿的爆款板鞋生產(chǎn)一百萬(wàn)雙，你認(rèn)為的獨(dú)特與品味，不過(guò)是廠商操作的自以為是。在上千名工人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中，個(gè)性化是個(gè)偽命題。當(dāng)個(gè)性化成為每個(gè)人的向往，定制才是真正的答案。

現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)的庫(kù)存壓力越來(lái)越大，但消費(fèi)者卻反映在漫天遍地的產(chǎn)品中找不到自己想要的，這種矛盾未來(lái)會(huì)更加嚴(yán)重，而解決的辦法只有一個(gè)，那就是定制。定制的模式是按需生產(chǎn)，0庫(kù)存，完全避免了之前生產(chǎn)過(guò)剩，以及產(chǎn)品品類(lèi)不斷擴(kuò)張的庫(kù)存壓力?！案匾氖牵F(xiàn)在的電商都是在打價(jià)格戰(zhàn)，這是沒(méi)有出路的，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最便宜的產(chǎn)品只有一個(gè)，只有定制才能讓現(xiàn)在的電商跳出價(jià)格戰(zhàn)的怪圈，走向健康發(fā)展的道路?！?/p>

現(xiàn)在的電商都是在滿(mǎn)足需求，即使這樣，還有很多消費(fèi)者需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。而愛(ài)定客是在創(chuàng)造需求，后者更是從0開(kāi)始，更加有挑戰(zhàn)，也更加艱難?！暗乾F(xiàn)在已經(jīng)有很多人開(kāi)始有越來(lái)越多的定制需求，放眼望去，都是我的客戶(hù)?！秉h啟元自信地說(shuō)?！拔覀兛梢愿鞣N公司和品牌合作，幫他們制作紀(jì)念版的鞋子；可以參與廣告節(jié)，電影節(jié)等活動(dòng)，讓每一個(gè)參與者都定制一雙自己的鞋子作為本次活動(dòng)的一部分；消費(fèi)者也可以在情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)、生日等這些有意義的節(jié)日，通過(guò)愛(ài)定客設(shè)計(jì)一雙有故事的鞋，簽上對(duì)方的名字，最快3天對(duì)方就能收到這份特殊禮物，以及一張專(zhuān)屬的卡片。這都是可以嘗試的渠道。”

這對(duì)于愛(ài)定客來(lái)說(shuō)，定制模式只是它優(yōu)勢(shì)的一小部分。它更大的優(yōu)勢(shì)在于，它既是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，又是一個(gè)加工工廠，還是一個(gè)宣傳渠道。對(duì)于消費(fèi)者，它可以提供設(shè)計(jì)師和分享平臺(tái)，對(duì)于設(shè)計(jì)師和任何希望將藝術(shù)品變現(xiàn)的人來(lái)說(shuō)，他能提供工廠、消費(fèi)者和宣傳平臺(tái)，對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，他能提供訂單和銷(xiāo)售平臺(tái)。用黨啟元的，愛(ài)定客形成了一個(gè)多元平臺(tái)。

做平臺(tái)——正是黨啟元的野心所在，他希望成立一個(gè)平臺(tái)，讓更多的擁有獨(dú)特設(shè)計(jì)版權(quán)的設(shè)計(jì)師在這里發(fā)揮他們的才能，也讓更多的消費(fèi)者能在這里買(mǎi)到他們想要的鞋子。讓藝術(shù)變現(xiàn)，也讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)成為設(shè)計(jì)師。

然而，做鞋類(lèi)定制平臺(tái)依然不是黨啟元的最終目的，他想做的，是一個(gè)包羅萬(wàn)象的定制平臺(tái)，形象地說(shuō)，就是定制版的淘寶。有一天，任何商品都可以利用愛(ài)定客的定制平臺(tái)系統(tǒng)，在愛(ài)定客上開(kāi)他們自己的店鋪。到時(shí)候消費(fèi)者就不僅可以在愛(ài)定客上定制鞋子了，“一切可以由不同的部分拆分組裝而成的東西，本質(zhì)來(lái)說(shuō)，都可以進(jìn)行定制”。我們可以想象有一天，消費(fèi)者可以自由地在愛(ài)定客上下單，定制自己專(zhuān)屬的鞋子、帽子、桌子、項(xiàng)鏈、自行車(chē)等等，那將是一個(gè)完全彰顯個(gè)性的時(shí)代！

未來(lái)

在中國(guó)，做先行者，就意味著會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，但是黨啟元并不擔(dān)心這一點(diǎn)，他認(rèn)為平臺(tái)是最難被模仿和超越的?！白鲭娮由虅?wù)的人很多，有誰(shuí)能超過(guò)淘寶？而且，當(dāng)其他平臺(tái)出現(xiàn)的時(shí)候可能已經(jīng)過(guò)去幾年了，消費(fèi)者已經(jīng)在愛(ài)定客上消費(fèi)過(guò)多次了。這種重復(fù)性消費(fèi)意味著習(xí)慣，而習(xí)慣是最難改變的?！?/p>

另外，很多模式都會(huì)面臨來(lái)自國(guó)外的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于這點(diǎn)黨啟元仍然不擔(dān)心?！耙?yàn)閲?guó)外也沒(méi)有這種模式，也很難形成這樣的平臺(tái)，主要原因是，我們雖然是電商，但依然是傳統(tǒng)行業(yè)，大量的工廠都在中國(guó)，這也是我們得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

黨啟元對(duì)未來(lái)很樂(lè)觀，我們也樂(lè)觀地期待著那個(gè)“定制版”淘寶的誕生。