忠誠的負(fù)面

商界之中，各家企業(yè)最愿意擁有的就是忠實(shí)的品牌消費(fèi)者，他們往往認(rèn)為有了忠實(shí)的客戶，就會(huì)更有能力抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，讓自己的財(cái)源滾滾，但果真如此嗎？

首先，讓我們看看商家在培養(yǎng)忠誠的顧客時(shí)會(huì)怎么做。企業(yè)最愿意做的就是不斷上演“忠誠活動(dòng)”，如航空公司會(huì)積分換里程，銀行信用卡可以積分換禮品，飯店更是喜歡返代金券等等，但是消費(fèi)者的忠誠真的得到了實(shí)惠嗎？

事實(shí)是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的積分積攢的速度永遠(yuǎn)沒有商家價(jià)格提升的速度快；你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你吃了一頓難吃的飯，其實(shí)就是為了去吃第二頓難吃的飯；你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)不需要多么忠實(shí)，只需要告訴銀行正在有別的銀行找你，并能夠給你更為優(yōu)惠的條件時(shí)，銀行會(huì)主動(dòng)為你提供方便面對(duì)這種種狀況，我們除了大呼“上當(dāng)了！”“我為什么還要選擇它！”之外，還能有什么想法？此時(shí)，商家的“忠誠活動(dòng)”無非已經(jīng)演變成消費(fèi)者對(duì)其品牌的不信任，乃至

厭惡。

商家往往會(huì)夸大忠誠的顧客的作用，卻忽略了最忠誠的客戶不等于最有價(jià)值的客戶。忠誠的客戶往往意味著他長期關(guān)注一家公司的情況，即他更容易掌握什么時(shí)候、怎樣購買才能獲得更多的折扣與實(shí)惠，他們往往是一批會(huì)要去更多服務(wù)的人，但是卻不愿意為此而買單的人。這也是為什么艾瑞克會(huì)將這些忠誠的客戶稱之為“錨”，如果企業(yè)相當(dāng)于一位在深水里游泳的人，那么這些錨就是會(huì)拖住你后腿的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須要清楚地認(rèn)識(shí)到，公司最忠誠的顧客和公司最優(yōu)價(jià)值的客戶不是一回事。

再看看，商家對(duì)于忠實(shí)用戶的培養(yǎng)還喜歡做什么？他們往往很喜歡從“娃娃抓起”。他們認(rèn)為即便現(xiàn)在那些年輕人不是他們的消費(fèi)群體，但是總會(huì)有一天等到他們成熟了，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力了，就會(huì)成為他們的忠實(shí)用戶。但遺憾的是，商家又錯(cuò)了，因?yàn)樗麄兒雎粤苏嬲臐撛谙M(fèi)者的心理感受。

企業(yè)所期望的顧客忠誠，往往會(huì)讓其得不償失。而員工與企業(yè)之間的忠誠，又往往會(huì)讓員工處于更為被動(dòng)的位置。

當(dāng)你為一家公司勤勤懇懇服務(wù)了20年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)老板更喜歡新人而不是你，因?yàn)樗J(rèn)為你是因?yàn)闆]有本事而選擇不跳槽；當(dāng)要在你和與你工作能力相當(dāng)?shù)男氯诉x擇為誰加薪、升職時(shí)，老板更傾向于新人，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為即便沒有給你優(yōu)厚的待遇，你仍然會(huì)留下，而那位新人則會(huì)選擇離開。老板通常更愿意擁有的是一個(gè)不但可以做好工作，且對(duì)能夠擁有這份工作心懷感激的短工，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)忠誠簡直是一個(gè)天大的諷刺?；蛟S我們會(huì)說這太不公平了，但現(xiàn)實(shí)就是這樣喜歡“骨感美”。

忠誠的能量很強(qiáng)大，它足以抵抗我們無法想象的外來侵襲，但同時(shí)忠誠本身又是一個(gè)矛盾體，它往往會(huì)主動(dòng)為沖突的發(fā)生提供各種機(jī)會(huì)。當(dāng)我們想把忠誠與我們的商業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的時(shí)候，我們每一個(gè)人都應(yīng)該思考清楚，自己是否選對(duì)了方向。