天才寶貝：游刃于品牌與速度之間

你可以想象這樣的情景嗎？手指尖輕輕一點，你已經(jīng)看到浩瀚的撒哈拉沙漠的生態(tài)系統(tǒng)；再輕輕一點，你已經(jīng)身處北極，與北極熊來了一次“親密擁抱”。作為大人的你，面對此情此景，相信也會驚奇萬分，更何況這一切將發(fā)生在一個不到6歲的孩子身上。這便是天才寶貝早教機構(gòu)的課程表現(xiàn)方式—通過多媒體教學(xué)，在視覺與聽覺中感受自然的力量，在游戲中學(xué)會溝通。

相信對嬰童市場接觸較多的家長，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律。凡是選擇在嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)的公司，其創(chuàng)始人大多本身就是父母。對自己和他人的需求深有體會，對行業(yè)有著特別的理解，也具備一定的愛心與社會公德心去做這份事業(yè)。而其投資人往往也會是這類“父母型”投資人。天才寶貝正是其中的一個典型代表。

高端并非就是貴

如果說一家企業(yè)是軀體的話，那么其創(chuàng)始人則是這個軀體的靈魂。他的思維方式、他的戰(zhàn)略眼光以及他的一舉一動，都將對這家企業(yè)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。

劉慧琴來自臺灣，有著臺灣人特有的“溫柔”。她既沒有商界女強人般強勢的面孔，也沒有經(jīng)常奔波于事業(yè)與家庭之間的疲憊。但從其談話語速以及她的管理風(fēng)格，可以感受到她溫柔背后的果斷、敏捷與雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。

劉慧琴在創(chuàng)立天才寶貝之前，所有的工作經(jīng)歷無論如何都很難與早教有所聯(lián)系?！拔襾泶箨懼白詈笠粋€工作是全球最大的網(wǎng)絡(luò)行銷公司DoubleClick的臺灣區(qū)總經(jīng)理?！彼寡?，其開創(chuàng)早教事業(yè)的機緣有很大一部分原因正是緣于自己的兒子。

“當(dāng)我初次接觸到FasTracKids（天才寶貝）課程時，我的兒子才2歲。作為一個潛在的客戶，我以客戶的心理去評價這個課程體系。”劉慧琴表示正是憑借直覺及市場分析后，決定將該課程引入大陸創(chuàng)辦早教中心。

2004年，劉慧琴創(chuàng)辦睿稚集團，引進天才寶貝課程。在當(dāng)時觸摸屏手機還未能大規(guī)模普及的情況下，不難想象以多媒體、觸摸屏為主的教學(xué)環(huán)境會在當(dāng)?shù)匾鹪鯓拥挠脩趔w驗。這也是為什么天才寶貝一經(jīng)創(chuàng)立就被大多媒體冠以“高端”早教的帽子，甚至有人想當(dāng)然地就認(rèn)為天才寶貝“貴”。

“我們的課程多以一到兩年為主，家長一次性付長期學(xué)費自然會感覺價格貴，但其實攤開算，我們并不能算做傳統(tǒng)意義上的‘高端’?！?/p>

長期課程一方面是天才寶貝自身的課程特色，即有一個系統(tǒng)的長期課程體系，才能更好地發(fā)揮早教機構(gòu)的作用；另一方面也是家長的自然選擇。中國家長對培訓(xùn)機構(gòu)的選擇，非?？粗仄放菩?yīng)和培訓(xùn)效果，一旦選定一家機構(gòu)，并且產(chǎn)生足夠信賴后，家長就愿意讓孩子一直跟著學(xué)。

巧解教育機構(gòu)連鎖化困局

小到服裝店、便利店，大到超市、商場，連鎖化生存模式已經(jīng)是中國商界一個“見怪不怪”的生存業(yè)態(tài)，其也成為教育培訓(xùn)機構(gòu)線下模式的最佳選擇。但做教育與其他行業(yè)不同，其他行業(yè)大多屬于消費品行業(yè)，教育卻屬于消費服務(wù)行業(yè)。前者的質(zhì)量把控是在工廠，如賣三星電子產(chǎn)品的店員即便服務(wù)質(zhì)量略差，但仍會有顧客排隊購買。后者則不同，每一家店面不僅有自己的“工廠”，還有服務(wù)等等一系列內(nèi)容，是一個管理相對復(fù)雜的業(yè)態(tài)模式。這也是為什么連鎖模式能夠快速讓教育機構(gòu)品牌得到擴張或樹立，但也很容易因管控不力快速消亡的原因。

教育機構(gòu)連鎖模式的管理關(guān)鍵點在于標(biāo)準(zhǔn)化和地方自由度的實現(xiàn)或掌控。“我常常講做教育比麥當(dāng)勞要難很多。因為即便教育課程容易標(biāo)準(zhǔn)化，但人不能夠標(biāo)準(zhǔn)化?！眲⒒矍俑嬖V《新領(lǐng)軍》，天才寶貝用了8年的時間僅開設(shè)了80多家中心，就是為了不斷打好基礎(chǔ)，讓未來店面擴張更易復(fù)制。

在管理體系上，天才寶貝交給分校一定的權(quán)力，但并不任由其掌控一切。一方面天才寶貝的教師不僅要通過分校的面試，還要通過總部對其考核之后到總部參加培訓(xùn)。通過定期培訓(xùn)，盡量實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)；另一方面，天才寶貝有完善的家長信息反饋體系。家長能夠及時與總部溝通，反饋分校情況。天才寶貝的后臺數(shù)據(jù)，也讓總部能夠及時了解課程出席率及中心運營情況。技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)管理能力，提升了總部對分校的把控能力，以確保每一家分校的教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量。

為了讓教師更好地教學(xué)，天才寶貝擁有一個對教職員工開放的知識庫。對于劉慧琴而言，她并不擔(dān)心教師會在天才寶貝“偷學(xué)”之后，另帶隊伍。因為天才寶貝的優(yōu)勢不僅是在擁有終身授權(quán)的課程上，還在于其對中心運營各細節(jié)的管理上。而“課程+管理體系”也吸引了兩輪VC進入，實現(xiàn)90%的加盟合作者都曾經(jīng)是天才寶貝的家長，5成的學(xué)員是來自以往家長的推薦。

品類延伸

連鎖業(yè)態(tài)有這樣一個特征，一旦一家店面建好，想要提升單店銷售額是非常困難的一件事。這一點對于教育培訓(xùn)類機構(gòu)亦是，一個店面所針對的消費區(qū)域的消費群體數(shù)量畢竟有限。因此，機構(gòu)必須要尋求突破單店利潤瓶頸。同時分校多集中于省會城市，面對近年房租成本不斷增加、人力成本不斷上揚，學(xué)費卻相對上調(diào)幅度不大的天才寶貝，也必須開始實施一系列措施，突破該瓶頸。

劉慧琴堅信能夠長期生存下去的企業(yè)必定將是那些能夠?qū)崿F(xiàn)資本化、規(guī)?；钠髽I(yè)。一方面有資本，就可以留住更為優(yōu)秀的員工；另一方面也可以依靠規(guī)模效應(yīng)拉低整體成本，并有實力從其衍生品獲利。例如，夏令營、英語等衍生品種都將是其現(xiàn)在或未來著手的項目。“天才寶貝每年都會服務(wù)很多孩子，畢業(yè)的孩子又都將有新的需求，我們要做的就是如何在這條鏈條上更好地實現(xiàn)企業(yè)的價值?！眲⒒矍俦硎?。

教育機構(gòu)品類上的擴張并不鮮見，如新東方就從英語培訓(xùn)開始向考研、司法等項目擴張，學(xué)大也曾經(jīng)因1對1利潤下降，而開設(shè)“精英學(xué)堂”。但回顧這些品類擴張的機構(gòu)，在“地頭蛇”已經(jīng)具有很強的市場份額時，其效果并不能用“理想”來形容。因此，對于最先有機會接觸消費者的天才寶貝而言，擁有的是品類擴張時培養(yǎng)品牌忠實度的時機，如何把握好這個時機，順利延伸其他衍生品，還需要整體團隊不斷努力實現(xiàn)。