美團：跟著需求走

有人認為，中國團購網(wǎng)站就是簡單模仿國外Groupon的模式，甚至并無改進與創(chuàng)新之處。對此，王興并不

茍同。

“環(huán)境相同時，需求相同時，沒必要創(chuàng)新發(fā)明，但當用戶不斷有不同的需求時，我們需要用不同的方法。比如美團，最初在大的模式上是學(xué)習(xí)Groupon，這個我們從來都承認，但是具體執(zhí)行下來，就有很多不同。事實上，當你足夠關(guān)注消費者時，你不會關(guān)心這個方法是不是新的，而是關(guān)注這個方法是不是最好的。具體到單個消費者的話，他也不介意，這個模式是不是新的模式，他們只關(guān)心這對他們好還是不好。”

在王興看來，中國團購與Groupon還有很多不同。

比如，在支付方面，Groupon上消費者用信用卡付錢，而中國團購更習(xí)慣用第三方支付；在團購券的使用方面，Groupon發(fā)券是用郵件或PDF、JPG圖片，需要打印出來，這可能不符合中國人的使用習(xí)慣：美國人打印很多，但多數(shù)中國人在家里不方便打印，使用手機短信顯然更符合中國國情；在消費者保障方面，Groupon至今沒有推出“過期退款”服務(wù)。在美國，消費者很強勢，Groupon作為商家的營銷平臺，把商家放在第一位。但在國內(nèi)，消費者比商家弱勢，更需要防范風(fēng)險，需要首先保護消費者?！按送?，在消費者評價、搜集用戶消費評價上，我們也都比Groupon做得更好?！?/p>

為何中國互聯(lián)網(wǎng)總是落后于美國？而一些創(chuàng)新總是先在美國出現(xiàn)？

針對這一困擾中國互聯(lián)網(wǎng)許久的問題，王興的判斷是，“有需求才有創(chuàng)新。這要看你怎樣定義創(chuàng)新，或者你怎么理解中國與美國之間的差距。我是這么認為的，創(chuàng)新是為了更好地解決一個問題，不管是新創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是成熟企業(yè)，都是圍繞客戶需求，幫助解決問題。創(chuàng)新就是發(fā)現(xiàn)一個新問題，更好地解決一個老問題。那么，社會是不是有新需求，這是本質(zhì)問題，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一定是網(wǎng)民數(shù)量足夠多，網(wǎng)民的需求足夠豐富，才會產(chǎn)生各種各樣的應(yīng)用、各種各樣的創(chuàng)新?！?/p>

在王興的印象中，美國網(wǎng)民比中國網(wǎng)民更先產(chǎn)生需求。“產(chǎn)品是為了滿足用戶需求，只有需求出現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品才會出現(xiàn)，如果沒有需求出現(xiàn)就不會有一個產(chǎn)品來滿足。上網(wǎng)看新聞的人很多，就出現(xiàn)新聞門戶，但網(wǎng)頁越來越多，不知如何挑選，就需要搜索引擎。從這個角度，我們相信，過去十幾年美國網(wǎng)民的需求領(lǐng)先于中國網(wǎng)民的需求，因為美國人上網(wǎng)多，美國人上網(wǎng)水平高，當然他們的人也夠多，所以一類需求通常是在美國先出現(xiàn)，在中國后出現(xiàn)。”

“中國人、美國人沒有智商差異。當美國網(wǎng)民先有需求時，美國的創(chuàng)業(yè)者、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等會不會先發(fā)現(xiàn)這個需求，同時設(shè)計一個好的方案來滿足。如果中國網(wǎng)民的需求通常是后出現(xiàn)時，中國的創(chuàng)業(yè)者、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，與其閉門造車還不如看類似的問題是不是在別的地方已經(jīng)解決，這些方法好不好。另外，我們必須承認，確實在相等的情況下，可能美國人想象力、創(chuàng)新精神比中國人更高，這與中國的文化、制度、教育等有關(guān)?！?/p>

在業(yè)內(nèi)觀察者看來，多數(shù)團購網(wǎng)站希望通過規(guī)模制勝，忽視了消費者的用戶體驗，并且在這些網(wǎng)站中，營銷人員和財務(wù)人員占最多比重。而美團網(wǎng)卻不在此列。王興說，“美團專注技術(shù)驅(qū)動，而非人海戰(zhàn)術(shù)。團購最大的價值在于，激活了很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而技術(shù)是其中的關(guān)鍵要素。與其它團購網(wǎng)站不同，美團網(wǎng)有著天然的技術(shù)基因?！?/p>