百合網(wǎng)慕巖：做一個(gè)幸福使者

慕巖對(duì)記者說(shuō)，他最大的愿望是做一個(gè)幸福使者，讓百合網(wǎng)成全更多的年輕人，看到他們找到自己的另一半，組建家庭，并過(guò)上幸福的生活。

觀(guān)看《非你莫屬》節(jié)目，相信不少觀(guān)眾都記住了一位儒雅帥氣的嘉賓——百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁慕巖。曾經(jīng)有朋友向記者詢(xún)問(wèn)慕巖是否結(jié)婚，說(shuō)實(shí)話(huà)在采訪(fǎng)慕巖之前，記者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案并不知曉。采訪(fǎng)過(guò)程中，記者詢(xún)問(wèn)了百合網(wǎng)的工作人員，得出的答案在意料之中——慕巖已經(jīng)結(jié)婚，而且是在百合網(wǎng)上找到現(xiàn)在的愛(ài)人。聽(tīng)到答案后朋友頗為失望，相信不少慕巖的女粉絲要失望了。

顯然慕巖并不希望如此，他對(duì)記者說(shuō)，作為婚戀網(wǎng)站的高管，他最大的愿望是做一個(gè)幸福使者，能夠讓百合網(wǎng)成全更多的年輕人，看到他們找到自己的另一半，組建家庭，并過(guò)上幸福的生活。

關(guān)于婚戀網(wǎng)站，目前有不少爭(zhēng)議，騙錢(qián)之說(shuō)存之，隱私泄露說(shuō)存之，還有認(rèn)為婚戀網(wǎng)站監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致有不良目的的用戶(hù)混跡其中，眾說(shuō)紛壇，疑慮很多。在多家婚戀網(wǎng)站中，百合網(wǎng)以實(shí)名制婚戀網(wǎng)站獨(dú)樹(shù)一幟，對(duì)于以上問(wèn)題，慕巖說(shuō)：“百合網(wǎng)自去年12月實(shí)行實(shí)名制，對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行時(shí)實(shí)名認(rèn)證，當(dāng)時(shí)效果特別明顯，投訴立刻降低了70％，不僅提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，百合網(wǎng)客服的壓力也大大減輕?！彼M(jìn)一步說(shuō)，百合網(wǎng)后續(xù)還會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，徹底清除漏網(wǎng)之魚(yú)，讓所有用戶(hù)能夠放心、安全地使用百合網(wǎng)。

一位有氣度的管理者

記者私下問(wèn)問(wèn)百合網(wǎng)的工作人員對(duì)于慕巖的印象，得到的答案出奇一致：隨和，沒(méi)有架子，對(duì)員工比較包容。

實(shí)際上，這也是百合網(wǎng)的企業(yè)文化。通過(guò)給員工創(chuàng)立寬松融洽的工作環(huán)境，讓員工盡情展示自己的才華，這是慕巖的管理理念，也是百合網(wǎng)能夠在《非你莫屬》欄目吸引不少選手的秘訣所在。

參加《非你莫屬》欄目，慕巖希望能夠跳出圈子來(lái)招聘。他說(shuō)，一般百合網(wǎng)的招聘是通過(guò)前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站進(jìn)行，應(yīng)聘對(duì)象一般局限在互聯(lián)網(wǎng)圈子。而《非你莫屬》欄目聚集了來(lái)自全國(guó)各地的選手，來(lái)自各行各業(yè)。每天收到的簡(jiǎn)歷超過(guò)1000份，經(jīng)過(guò)層層篩選，能夠上臺(tái)的都是很優(yōu)秀的。

這樣跳出圈子來(lái)招聘，不僅成就了不少選手，也讓百合網(wǎng)獲得了新鮮血液。慕巖告訴記者，從《非你莫屬》欄目招聘來(lái)的員工，總體表現(xiàn)很不錯(cuò)。

這其實(shí)也體現(xiàn)了慕巖的個(gè)人魅力，眼光不局限在一時(shí)一地，思想總是開(kāi)放的。對(duì)于《非你莫屬》這樣的求職類(lèi)節(jié)目，社會(huì)質(zhì)疑認(rèn)為存在作秀。但是慕巖不這么看。他對(duì)此持積極的看法，認(rèn)為《非你莫屬》節(jié)目為選題提供了一個(gè)舞臺(tái)，這個(gè)舞臺(tái)是一般的招聘網(wǎng)站所無(wú)法提供的，是一個(gè)難得的機(jī)遇。

他說(shuō)，《非你莫屬》和百合網(wǎng)還有協(xié)議，對(duì)于節(jié)目中同意招聘的選手，一定要給試用期，不能直接拒之門(mén)外。而《非你莫屬》欄目組在節(jié)目播出一周內(nèi)給成功應(yīng)聘的選手打電話(huà)，以確認(rèn)選手沒(méi)有遭受企業(yè)的不合理待遇。

慕巖不僅對(duì)員工很包容，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他也能夠客觀(guān)看待。談到百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站相比核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，慕巖說(shuō)，其實(shí)三家網(wǎng)站的定位比較清晰，世紀(jì)佳緣是交友平臺(tái)，不要求每個(gè)用戶(hù)都做視頻認(rèn)證，來(lái)了之后即可注冊(cè)使用，世紀(jì)佳緣有相關(guān)的技術(shù)來(lái)監(jiān)控用戶(hù)不良的行為；珍愛(ài)網(wǎng)則是電話(huà)紅娘，實(shí)際上是一個(gè)很大的客服中心，有紅娘來(lái)通過(guò)電話(huà)的方式幫助用戶(hù)；百合網(wǎng)則是一家比較嚴(yán)格的婚戀網(wǎng)站，用戶(hù)可以注冊(cè)，但是如果想真正相親，就必須通過(guò)身份驗(yàn)證，這可以屏蔽掉絕大部分有不良目的的人，降低用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

相對(duì)于珍愛(ài)網(wǎng)的電話(huà)紅娘模式，慕巖則更強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下的見(jiàn)面。百合網(wǎng)的紅娘都要跟用戶(hù)見(jiàn)面做深入的溝通。因?yàn)樯婕暗交閼?，需要了解的信息很豐富，雖然百合網(wǎng)有心理測(cè)試這樣的匹配環(huán)節(jié)，不過(guò)面對(duì)面的溝通顯然是更重要的補(bǔ)充，慕巖認(rèn)為這是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

這樣的精神也獲得了風(fēng)投的認(rèn)可。2005年百合網(wǎng)獲金沙江、mayfield首輪200萬(wàn)美元投資，隨后不到一年時(shí)間獲得北極光等追加投資900萬(wàn)美元。

談到投資百合網(wǎng)的緣由，北極光投資總監(jiān)張鴻平曾言，主要有三個(gè)原因，一是婚戀市場(chǎng)是一個(gè)有龐大需求的市場(chǎng)，中國(guó)正經(jīng)歷一輪波濤洶涌的單身潮，國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市“剩男剩女”現(xiàn)象越演越烈，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)人數(shù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)；二是核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。百合網(wǎng)整體風(fēng)格很務(wù)實(shí)，每走一步都腳踏實(shí)地，執(zhí)行力很強(qiáng)，讓人放心；三是服務(wù)的品質(zhì)。百合網(wǎng)從用戶(hù)需求出發(fā)，注重隱私，保護(hù)個(gè)人資料的隱秘性，同時(shí)后續(xù)服務(wù)也有相當(dāng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障，盡力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

一位大膽突破的領(lǐng)導(dǎo)者

慕巖也有“不包容”之處，在涉及到用戶(hù)利益的問(wèn)題上，慕巖從來(lái)都很“嚴(yán)肅”，甚至“嚴(yán)酷”。他認(rèn)為百合網(wǎng)的目標(biāo)是為用戶(hù)帶去更完美的服務(wù)，因此任何阻礙到這一目標(biāo)的因素都應(yīng)當(dāng)被剔除。這也是百合網(wǎng)排除重重困難，實(shí)行實(shí)名制的原因。

實(shí)行實(shí)名制對(duì)百合網(wǎng)本身是一個(gè)考驗(yàn)，因?yàn)椴簧儆脩?hù)處于保護(hù)隱私等方面的考慮，不希望透露過(guò)多個(gè)人信息。而百合網(wǎng)從對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的角度考慮，實(shí)行實(shí)名制可以讓用戶(hù)更容易找到合適的對(duì)象。最終百合網(wǎng)還是選擇了實(shí)名制。

“大家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是自由的，匿名的，你要搞實(shí)名的，逆潮流而行，你有可能馬上就死掉了。”百合網(wǎng)CEO田范江曾坦率直言，實(shí)行實(shí)名制，流失的可能是絕大部分的老會(huì)員和50％的新會(huì)員。

在采訪(fǎng)中，慕巖對(duì)記者說(shuō)，事實(shí)證明百合網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制是正確的，目前實(shí)名制已經(jīng)成為我們的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)疑百合網(wǎng)的實(shí)名制，慕巖對(duì)此頗為不屑。

微博名為“世紀(jì)佳緣小龍女”的世紀(jì)佳緣CEO龔海燕不久前對(duì)百合網(wǎng)的實(shí)名制提出質(zhì)疑：“看到百合網(wǎng)慕巖說(shuō)世紀(jì)佳緣不容易，百合網(wǎng)搞了實(shí)名制，騙子都來(lái)世紀(jì)佳緣了。你們的虛假實(shí)名，去年居然還敢召集大量媒體開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)宣布全站實(shí)名，欺騙媒體，后來(lái)又投廣告欺騙消費(fèi)者，這些年你們還騙了多少投資人?我都替你感到不好意思?！?/p>

而慕巖則隨后回應(yīng)：“實(shí)名制虛不虛假，來(lái)百合網(wǎng)看看就知道了，非實(shí)名制用戶(hù)根本無(wú)法雙向溝通、無(wú)法相親相見(jiàn)，為此我們損失了少量不愿接受實(shí)名制的用戶(hù)，但我們覺(jué)得這種‘損失’值得!你又引用那個(gè)‘假名’記者的報(bào)道，看來(lái)你很喜歡‘假名制’啊?！?/p>

事實(shí)上，婚戀網(wǎng)站實(shí)行實(shí)名制是大勢(shì)所趨，百合網(wǎng)選擇實(shí)名制無(wú)疑是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的行為。對(duì)于百合網(wǎng)在實(shí)施實(shí)名制過(guò)程中面臨的問(wèn)題，慕巖也有足夠的心理準(zhǔn)備。

在嘗到實(shí)行“實(shí)名制”的甜頭之后，慕巖還是向記者強(qiáng)調(diào)：“未來(lái)百合網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控技術(shù)，將那些虛假的懷有不良目的的漏網(wǎng)之魚(yú)‘?dāng)乇M殺絕’?！?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，慕巖看到了新的機(jī)遇。他說(shuō)，未來(lái)技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)通過(guò)PC訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，百合網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大有可為。

這就是慕巖，一位包容的管理者，同時(shí)也是一位敢于突破的領(lǐng)導(dǎo)者。在采訪(fǎng)慕巖的過(guò)程中，記者能感覺(jué)到他的個(gè)人魅力，也許慕巖本人也是吸引不少《非你莫屬》選手選擇百合網(wǎng)的原因所在吧!

問(wèn)＆答

問(wèn)：您為什么選擇創(chuàng)業(yè)?

答：因?yàn)橹羞^(guò)創(chuàng)業(yè)的毒，在清華讀書(shū)的時(shí)候受過(guò)刺激。我是學(xué)計(jì)算機(jī)的，當(dāng)時(shí)去中關(guān)村找兼職，中關(guān)村有不少小的軟件公司，為企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)等這類(lèi)的工作。做了幾份兼職之后發(fā)現(xiàn)公司的老板都是北大的，全是學(xué)文科的，歷史的，哲學(xué)的。于是問(wèn)人家，老板您是學(xué)歷史的，怎么還能搞個(gè)軟件公司?老板就說(shuō)，我不就是在外面談幾個(gè)項(xiàng)目嘛，回來(lái)找你們幾個(gè)清華的學(xué)生做出來(lái)就完了。這讓我很困惑，技術(shù)搞好了只是為北大的人打工?我決定要把技術(shù)和我們對(duì)商業(yè)的理解結(jié)合起來(lái)。于是我跟田范江在清華辦了一個(gè)協(xié)會(huì)“清華大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)”，還在清華舉辦了創(chuàng)業(yè)大賽，特別成功。當(dāng)時(shí)參賽的人后來(lái)還真的成立了公司，獲得了成功，包括現(xiàn)在的中關(guān)村在線(xiàn)、沸點(diǎn)科技等。我們自然也要去創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷過(guò)幾次失敗之后，我們轉(zhuǎn)型到了婚戀網(wǎng)站，目前來(lái)看，決定是正確的。

問(wèn)：您怎樣看待中國(guó)的婚戀市場(chǎng)2

答：中國(guó)有1.8億大齡單身青年，他們認(rèn)識(shí)朋友一般是通過(guò)朋友聚會(huì)、工作接觸或者別人介紹，上婚戀網(wǎng)站的只是其中一部分。而且上婚戀網(wǎng)站的用戶(hù)中，真正付費(fèi)的只有20％，總體來(lái)說(shuō)只有10％的大齡單身青年會(huì)在婚戀網(wǎng)站付費(fèi)，市場(chǎng)的潛力是巨大的。為什么他們不愿意來(lái)或者不愿意付費(fèi)，是因?yàn)榛閼倬W(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)做得不是特別好，沒(méi)有真正滿(mǎn)足他們的需求，將來(lái)還有很大的改進(jìn)空間。

問(wèn)：您的個(gè)人理想是什么?

答：我的理想是讓很多人都幸福吧。比如說(shuō)喬布斯設(shè)計(jì)了iPhone，特別好用，用它可以跟親朋好友聯(lián)系，互相分享照片，這就給別人帶來(lái)了幸福，又比如做心理學(xué)的培訓(xùn)，幫助很多人擺脫內(nèi)心的困擾，這也是一種幸福；做婚戀網(wǎng)站，幫助用戶(hù)找到自己的男一半，倆人開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)小日子，同樣也是一種幸福。這三個(gè)方向，我都很有興趣，而且實(shí)踐過(guò)。第一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我很喜歡設(shè)計(jì)東西，例如一個(gè)杯子，一款家具，從小就喜歡小發(fā)明，小創(chuàng)造，設(shè)計(jì)過(guò)電熨斗，設(shè)計(jì)過(guò)小孩兒用的握筆糾正器，還設(shè)計(jì)過(guò)盲人計(jì)算機(jī)；第二個(gè)，我跟田范江在清華的時(shí)候，還創(chuàng)立過(guò)“心理學(xué)愛(ài)好者協(xié)會(huì)”，當(dāng)時(shí)還舉辦過(guò)不少心理學(xué)講座，讓大家可以更深入地了解自己。第三個(gè)不用說(shuō)了，百合網(wǎng)正是目前我從事的工作。

問(wèn)：百合網(wǎng)的企業(yè)文化是怎樣的?

答：百合網(wǎng)的企業(yè)文化，第一是要以客戶(hù)為中心，第二要誠(chéng)信正直，說(shuō)到做到，追求卓越，共同成長(zhǎng)。在百合，大家都比較坦誠(chéng)，上下級(jí)的關(guān)系也比較融洽，不是那種家長(zhǎng)式的管理，對(duì)員工比較包容，能夠?yàn)槊恳粋€(gè)員工創(chuàng)造很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

問(wèn)：百合網(wǎng)下一步的目標(biāo)是什么?

答：首先我們會(huì)進(jìn)一步加快線(xiàn)下服務(wù)中心的建設(shè)，現(xiàn)在在19個(gè)城市有27個(gè)服務(wù)中心，今年的目標(biāo)是要做到至少50個(gè)城市，超過(guò)60家服務(wù)中心。明年的目標(biāo)要做到超過(guò)100個(gè)城市，紅娘超過(guò)1萬(wàn)名。另外我們會(huì)加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的投入，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇。同時(shí)我們還會(huì)發(fā)展諸如圖片識(shí)別等技術(shù)，幫助用戶(hù)找到自己喜歡的特定類(lèi)型的女孩，進(jìn)一步提升用戶(hù)相親的質(zhì)量和效率。