淺談管理學(xué)課程教學(xué)過程中的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

對(duì)管理學(xué)教學(xué)過程中團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的必要性和緊迫性進(jìn)行論述，用相關(guān)理論結(jié)合實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體操作步驟進(jìn)行闡述。包括幫助學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)觀念、引導(dǎo)學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則、明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段以及建立合理的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系五方面。

管理學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、問題的提出

管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理將更加重要?！豆芾韺W(xué)》對(duì)當(dāng)代大學(xué)生而言就必然成為一門重要的課程，從一開始之初僅限于經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生學(xué)習(xí)，逐漸演變到現(xiàn)在的全校公共基礎(chǔ)課，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)和了解一些基本的管理理論和方法。然而，值得注意的是，在過去的教學(xué)過程中，更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)于相關(guān)理論的理解和接受，如此教育的結(jié)果是造就了一大批擁有豐富管理知識(shí)的人。但在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)人們需要把這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)候卻出現(xiàn)了許多困難，致使有人開始抱怨甚至懷疑其所學(xué)習(xí)的知識(shí)。

對(duì)于管理的概念有許許多多不同的表達(dá)方式，但究其根源，管理不外乎就是“通過人把事情做好”。人們可以選擇自己工作的公司，卻無法選擇自己共事的同事，要想真正學(xué)以致用，發(fā)揮管理的作用，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)就成為問題的關(guān)鍵。

另外，在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校門之前的12年受教育過程中，貫穿始終的一個(gè)主要觀念是，假如要升入好初中好高中以致最終進(jìn)入一所好大學(xué)，自己就必須比其他同學(xué)學(xué)得更多更好。更重要的是，不能跟他人分享，否則就是給自己增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們總是過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)和個(gè)人成績(jī)，我們鼓勵(lì)學(xué)生善于競(jìng)爭(zhēng)勇于超越，逐漸忘卻了教育的本質(zhì)是為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。我們大力表彰優(yōu)秀生、尖子生，這些都與需要團(tuán)隊(duì)合作才能成功的全球性經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)背道而馳。為了使學(xué)生適應(yīng)新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的需要，有必要把團(tuán)隊(duì)合作引入大學(xué)課堂。管理學(xué)不同于會(huì)計(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科，它與實(shí)踐的聯(lián)系尤為緊密，在要求學(xué)生掌握管理的基礎(chǔ)理論和觀點(diǎn)的同時(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)際的能力，而團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉的手段。

二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

1994年，斯蒂芬·羅賓斯教授首次提出“團(tuán)隊(duì)”的概念：為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)合作是指一群有專業(yè)能力的人在特定的團(tuán)隊(duì)中為實(shí)現(xiàn)某既定目標(biāo)而相互支持合作的過程。團(tuán)隊(duì)合作能力是指在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，為了有效完成共同目標(biāo)，成員應(yīng)當(dāng)具有的一種能夠融入團(tuán)隊(duì)，并貢獻(xiàn)各自的知識(shí)、觀點(diǎn)，以及進(jìn)行相互協(xié)助以完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的能力，具體包括溝通能力、協(xié)作能力、獲取協(xié)作的能力和執(zhí)行能力。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指組織成員對(duì)組織感到滿意與認(rèn)同，自覺地以組織的利益和目標(biāo)為重，在各自的工作中盡職盡責(zé)，自愿并主動(dòng)與其他成員積極協(xié)作、共同努力奮斗的意愿和作風(fēng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱不僅取決于團(tuán)隊(duì)中每位成員的專業(yè)技能水平，而且取決于每位成員團(tuán)隊(duì)合作能力的高低，更取決于每位成員的合作意愿即團(tuán)隊(duì)精神。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球化的今天，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，團(tuán)隊(duì)合作成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然。團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，不僅是對(duì)傳統(tǒng)“團(tuán)結(jié)”精神的回歸，也是21世紀(jì)對(duì)人才的必然要求。

國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的研究起步較早，從上世紀(jì)六七十年代開始就有學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行探討，到上世紀(jì)八十年代后逐步由理論研究轉(zhuǎn)為實(shí)證分析，對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作方面的研究成果也頗豐，比如有研究表明參與團(tuán)隊(duì)合作能夠提高學(xué)生的自我效能感、個(gè)人績(jī)效以及滿意度；在課堂中采用團(tuán)隊(duì)合作的形式能有效幫助學(xué)生樹立良好的自我價(jià)值觀。

筆者在中文數(shù)據(jù)庫搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，探討在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的相關(guān)文章數(shù)量不多，研究對(duì)象大多集中在中小學(xué)生、中職和高職學(xué)生身上，實(shí)施課程以體育、理化試驗(yàn)為主，對(duì)于大學(xué)生在管理學(xué)課程教學(xué)過程中的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)竟無一篇相關(guān)文獻(xiàn)。這讓從事管理學(xué)相關(guān)課程教學(xué)工作五年之久的筆者在驚訝之余深感此項(xiàng)研究的迫切性與重要性。

三、在管理學(xué)教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的具體措施

筆者根據(jù)自己多年教學(xué)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出如下具體操作措施：

1.幫助學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)觀念

要讓學(xué)生明白團(tuán)隊(duì)的重要性，可以通過三個(gè)步驟：首先，告知學(xué)生現(xiàn)今社會(huì)越來越多的公司企業(yè)在招聘時(shí)都明確要求“要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神”；其次，教師以實(shí)際工作說明團(tuán)隊(duì)合作的必要性，比如要做好一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目、一個(gè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、一個(gè)科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算等等，依靠個(gè)人力量無法完成；最后，教師要以具體實(shí)例進(jìn)一步論證團(tuán)隊(duì)合作的力量，古今中外各種例子比比皆是。當(dāng)學(xué)生明白了團(tuán)隊(duì)工作的好處之后，他們對(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作技巧將會(huì)更加有興趣。

2.引導(dǎo)學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

為了讓團(tuán)隊(duì)工作效率更高，也為了讓剛剛形成團(tuán)隊(duì)的成員之間打開溝通之門，教師可以引導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則。各隊(duì)可以根據(jù)成員實(shí)際情況訂立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)守則以及獎(jiǎng)懲措施，比如所有成員都應(yīng)該積極參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議、按時(shí)完成相應(yīng)工作、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)是什么，假如某位成員對(duì)所負(fù)責(zé)的工作沒能很好完成、敷衍了事、延期上交甚至沒有上交應(yīng)該怎么辦。建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則除了給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)很好的交流平臺(tái)，還能幫助團(tuán)隊(duì)在接下來的小組作業(yè)中更加有計(jì)劃、節(jié)省時(shí)間并避免很多不必要的沖突。

3.明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)

為了讓學(xué)生更好的參與和體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，教師必須清楚的闡述任務(wù)要求，包括最終期限、RACI表和工作過程記錄表。

對(duì)于課堂上組隊(duì)學(xué)習(xí)，有部分同學(xué)是持反對(duì)態(tài)度的，覺得意義不大浪費(fèi)時(shí)間，甚至還有因?yàn)榻M隊(duì)而鬧矛盾的，其中一個(gè)重要原因就在于個(gè)人責(zé)任不明確互相推諉而造成的。為解決這個(gè)問題，筆者利用課堂時(shí)間教學(xué)生學(xué)會(huì)RACI表的制作。

所謂RACI表模型是McCann JE和Gilmore TN在1983年首次提出，后來逐步被運(yùn)用到各行各業(yè)的一個(gè)簡(jiǎn)便有效的工具。是一個(gè)用以明確在工作過程中的各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任的相對(duì)直觀的模型。主要觀點(diǎn)是認(rèn)為工作過程是不可能自發(fā)或者自動(dòng)進(jìn)行的，必須有人對(duì)其進(jìn)行作用，促使進(jìn)程發(fā)生變化。因而，就很有必要對(duì)誰做什么，以及相互之間如何協(xié)調(diào)配合進(jìn)行定義和描述。通常利用RACI表來幫助討論、交流各個(gè)角色及相關(guān)責(zé)任。RACI表的建立步驟如下：

（1）辨識(shí)整個(gè)流程，找出各項(xiàng)活動(dòng)，將它們記錄在RACI表的左側(cè)。也就說讓學(xué)生把完成此次作業(yè)所需要做的工作一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)化并寫出來，盡量詳細(xì)。

（2）辨識(shí)流程、活動(dòng)中的所有角色，將它們記錄在RACI表的上方。即把全體小組成員名字記錄在RACI表的上方。

（3）小組成員各自獨(dú)立完成自己在RACI表中的方格單元。R（Responsible），代表負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問題；A（Approve），代表對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)其同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行；C（Consult），代表在任務(wù)實(shí)施前或中提供指導(dǎo)性意見的人員；I（Inform），代表及時(shí)被通知結(jié)果的人員，不必向其咨詢、征求意見。

（4）合并小組成員各自的RACI表（如表1），并依據(jù)一定的原則對(duì)其進(jìn)行討論和調(diào)整。每一項(xiàng)工作最好有且只有一個(gè)“R”角色，這是RACI的一般原則。

當(dāng)一項(xiàng)工作找不到“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口。當(dāng)一項(xiàng)工作有多個(gè)“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)交疊。解決缺口問題：如果某項(xiàng)工作找不到“R”角色，這時(shí)對(duì)工作負(fù)全責(zé)的人員則應(yīng)該在現(xiàn)有角色中（或者發(fā)現(xiàn)新人選）挑選、任命一人擔(dān)任“R”。解決交疊問題：如果不止一個(gè)“R”存在，那么就要對(duì)該工作進(jìn)行再分解，然后再對(duì)“R”進(jìn)行分配。除此之外，還應(yīng)對(duì)RACI表橫向縱向進(jìn)行整體分析。如表1所示，從橫向看，工作2“A”過多表明該工作跨成員的權(quán)限不均衡；工作4空白太少表明該項(xiàng)工作涉及成員太多。從縱向看，成員4“R”過多表明該成員負(fù)擔(dān)過重或是缺乏專注；成員5沒有“R”或“A”則表明該成員應(yīng)該承擔(dān)額外的工作，否則就有被團(tuán)隊(duì)踢出的可能。

（5）在第（4）步的基礎(chǔ)上更新RACI表，對(duì)各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任進(jìn)行闡述。RACI的教學(xué)雖然會(huì)占用一些課堂時(shí)間，但實(shí)踐結(jié)果證明這是非常值得學(xué)習(xí)和推薦一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作工具。另外，筆者在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，工作過程記錄表是一個(gè)一直被忽略卻極為有效的工具，它包括日常工作記錄和團(tuán)隊(duì)會(huì)議紀(jì)要。對(duì)照工作過程記錄表，學(xué)生可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作是否偏離最初目標(biāo)、是否真正卓有成效，在保證按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)作業(yè)的同時(shí)很好的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的必要技巧。

4.管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段

根據(jù)Tuckman Jensen在1977年提出的理論，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：形成期（forming）、沖突期（storming）、規(guī)范期（norming）和高產(chǎn)期（performing）。在團(tuán)隊(duì)成立初期也即形成期（forming），最主要的工作是建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)則，具體內(nèi)容前文已闡述。沖突期（storming）是最為危險(xiǎn)和關(guān)鍵的一個(gè)時(shí)期，現(xiàn)實(shí)中許多團(tuán)隊(duì)無法順利度過沖突期而走向解散的境地。這一階段的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)產(chǎn)生一些沖突，觀念、工作方法、性格不同、學(xué)習(xí)能力差異等都可能會(huì)引起團(tuán)隊(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)覺得沮喪、失望，覺得這些沖突不可協(xié)調(diào)，或者不想去協(xié)調(diào)，會(huì)產(chǎn)生不想一起工作的念頭，在這個(gè)階段，教師一定要注意提醒學(xué)生，完成小組作業(yè)僅僅是任務(wù)的一部分，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作的技巧也占據(jù)同等重要的地位，引導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力順利度過沖突期。當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到規(guī)范期（norming）和高產(chǎn)期（performing），團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)自覺遵循團(tuán)隊(duì)規(guī)則，不分你我的朝團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力，從而使團(tuán)隊(duì)工作成效大大提升。在這一階段，教師要注意鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員維持并享受這種狀態(tài)。

5.建立合理的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

對(duì)于團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)，筆者采取讓其他團(tuán)隊(duì)打分的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，在作業(yè)匯總報(bào)告之前，每個(gè)小組都會(huì)拿到一份評(píng)分表，針對(duì)主題、氛圍、過程和參與度等十個(gè)維度分別對(duì)其他小組進(jìn)行評(píng)分，最后由老師匯總求平均分及排序。這種做法在保證公平的基礎(chǔ)上能提高全體同學(xué)的關(guān)注度。

盡管在教學(xué)過程中學(xué)生是以團(tuán)隊(duì)形式共同完成作業(yè)，但最終期末成績(jī)還是以個(gè)人為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。個(gè)人成績(jī)是以學(xué)生個(gè)人期末卷面分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，加上小組表現(xiàn)的“紅利分”。有關(guān)“紅利分”的計(jì)算，筆者在操作過程中依次嘗試過三種方法。第一種是依據(jù)小組排名給予不同程度的加分，可以讓一部分學(xué)生因?yàn)樾〗M表現(xiàn)突出贏得額外加分，但不會(huì)因?yàn)樾〗M表現(xiàn)不佳而扣分。這種方法有一定的作用但對(duì)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)貢獻(xiàn)不是很大，因?yàn)橐徊糠殖煽?jī)很突出的同學(xué)還是有可能更愿意單打獨(dú)斗。第二種是在第一種方法的基礎(chǔ)上，加上小組成員卷面平均分高于上學(xué)期同類課程平均分的數(shù)值。這大大有助于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步程度而不是原本能力的高低。第三種方法在第二種基礎(chǔ)上則有較大突破，除了有加分還有減分。在期末時(shí)讓學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)成員本學(xué)期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行互評(píng)，“非常滿意”（10分）、“較滿意”（5分）、“一般”（0分）、“比較不滿意”（-5分）、“非常不滿意”（-10分）。在正式實(shí)施之前，筆者就預(yù)想到這種評(píng)價(jià)體系的操作難度會(huì)很大，很多學(xué)生不理解、抱怨、逃避并抵制互評(píng)，認(rèn)為這會(huì)使團(tuán)隊(duì)不和諧，合作時(shí)間越長(zhǎng)越覺得難評(píng)，難以想象給自己“好兄弟”或“好姐妹”評(píng)分的情形。尤其是有些小組有平時(shí)表現(xiàn)不太良好的同學(xué)，因?yàn)橐粚W(xué)期的團(tuán)隊(duì)相處培了養(yǎng)很深的感情，大家覺得不應(yīng)該給其“懲罰”，甚至?xí)袑W(xué)生認(rèn)為這是老師有意“挑撥離間”。盡管這種互評(píng)體系在操作上有難度，可信度和公平性也值得質(zhì)疑，但從筆者的實(shí)踐來看，總體上而言，這種方法對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)還是大有幫助。首先，因?yàn)槠谀┮o其他成員評(píng)分，這就鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每一位成員的表現(xiàn)，不再以自我為中心；其次，因?yàn)榛ピu(píng)分?jǐn)?shù)直接關(guān)系到最后個(gè)人成績(jī)是加分還是減分，這就鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員盡量發(fā)揮自己最大潛能；最后，互評(píng)也會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)信息的共享。

四、總結(jié)與展望

新時(shí)代的大學(xué)生必須具備一定的團(tuán)隊(duì)合作能力才能適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的要求，大學(xué)課堂應(yīng)直接面向社會(huì)，需要通過與他人合作才能發(fā)揮作用的管理學(xué)更是如此。在筆者研究和實(shí)踐過程中，也有一些不足之處。比如團(tuán)隊(duì)成員的組成欠缺依據(jù)，是在學(xué)生自由組合的基礎(chǔ)上老師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)稍加調(diào)配，應(yīng)該通過更有說服力的測(cè)試數(shù)據(jù)和更科學(xué)的組合方法進(jìn)行；通過一個(gè)學(xué)期的團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)生在心理上有何變化，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣是否更高，自我感覺是否更良好，自我成就感是否更高，這樣的情形到底能持續(xù)多久，對(duì)今后的工作是否真的有幫助，這些都欠缺更具說服力的數(shù)據(jù)支持。這也是筆者將要繼續(xù)研究的課題，希望大學(xué)管理學(xué)課程除了相關(guān)知識(shí)外，能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，真正學(xué)以致用。

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