99連鎖:領(lǐng)跑百元經(jīng)濟(jì)旅店

名不見經(jīng)傳的99連鎖，似乎沒有如家、漢庭、7天等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店知名，但其卻一直在百元經(jīng)濟(jì)型旅店這個細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)跑。玖玖旅館管理股份有限公司（簡稱99連鎖）副董事長兼總裁吳恕成認(rèn)為：“雖然如家、漢庭、7天等旅店也在打‘經(jīng)濟(jì)’牌，但它們不過是準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)型旅店，房價一般在200元左右，99連鎖、易佰連鎖等才是真正的經(jīng)濟(jì)型旅店?！?/p>

六大管理

近年來，隨著商業(yè)地產(chǎn)持續(xù)升溫，物業(yè)成本水漲船高，在成本不斷抬升的情況下，不少旅店不斷調(diào)高房價。而99連鎖是個例外，它推行的全國房價均價99元的定價策略令不少同行側(cè)目。

其實99連鎖的房價也經(jīng)歷過一次調(diào)整，最初為了與其他品牌形成區(qū)隔，吳恕成大手筆定下了“全國統(tǒng)一房價99元”的標(biāo)準(zhǔn)，只是后來由于客觀市場的要求，把“統(tǒng)一”改為了“平均”。目前99旅店的最高價格為129元，最低為79元，平均下來也就99元。

區(qū)別于大型或星級酒店，經(jīng)濟(jì)型旅店行業(yè)屬于微利行業(yè)，為了讓99連鎖在99元的基礎(chǔ)上還能盈利，吳恕成在成本控制和科學(xué)管理上下了一番功夫，他推出了“六大管理”模式。一是信息化管理。通過高效的信息技術(shù)提高管理效率，降低管理成本。他要求99的管理和經(jīng)營與信息技術(shù)要實現(xiàn)無縫鏈接，內(nèi)部管理數(shù)據(jù)做到了“五個自動”——數(shù)據(jù)全部自動錄入，數(shù)據(jù)自動生成，數(shù)據(jù)自動審批，數(shù)據(jù)自動提醒，數(shù)據(jù)自動激活。二是程序化管理。在這種管理體制下，員工在企業(yè)內(nèi)部做任何事情都會有章可循，不至于混亂。三是規(guī)范化管理。也就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化管理，目前99從硬件到軟件都有符合自身的一套標(biāo)準(zhǔn)。四是績效管理。此管理為99企業(yè)管理的核心，99從上到下全部實行績效管理?！耙蚴略O(shè)崗，因崗定員，因員定酬，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬?！蔽迨侨宋墓芾怼４伺e主要是為了營造一種和諧、積極向上的企業(yè)文化。最后則是民主性管理。99內(nèi)部提倡民主意識、民主決策，以激發(fā)員工的工作熱情。

六大管理的推行讓99在有條不紊的運營和成本控制方面得到了提升，加上99的母體新丁香控股集團(tuán)強(qiáng)有力的財力支持，使得99在百元經(jīng)濟(jì)旅店細(xì)分領(lǐng)域長期占據(jù)著市場第一的份額。

精準(zhǔn)定位

均價99元是99連鎖在細(xì)致分析市場需求之后的定價。“所在區(qū)域性價比最高的住宿產(chǎn)品，是我們企業(yè)的定位。99元不過是針對人群的一個定價。”吳恕成表示。

吳舉例道，在上海坊西路的物業(yè)價格是110元每平方米，99連鎖拿到物業(yè)之后，把房價賣到129元仍是該區(qū)域最便宜的。而在一些三四線城市，也許30、40元就能拿到物業(yè)，而99連鎖隨之就將定價調(diào)整為79或89元?！案鶕?jù)不同的地段，99采取了不同的定價策略，但總線不會偏離100元。”

當(dāng)然這樣的定價策略有得有失。99從創(chuàng)立之初，就把人群定位在中低端的商務(wù)人士、社區(qū)的居民、低收入人群，而高端商務(wù)人士就不會入住99旅店。

精準(zhǔn)的定位是今天99得以成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的重要因素，而吳恕成也表示，為了保持這個領(lǐng)軍地位，無論市場競爭到什么地步，99連鎖的定位永遠(yuǎn)不會變。

“無人”服務(wù)

盡管99連鎖是以低價贏得市場，但這并不意味著客房的條件寒酸。恰恰相反，24小時熱水、獨立衛(wèi)生間、洗澡、免費寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，甚至為了讓客人住得更加安靜、舒適，99在所有靠近馬路、市場等喧鬧區(qū)的客房都安裝了隔音玻璃。而自助式服務(wù)（網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上支付，自助取卡、入住，零秒退房）也不過是99連鎖特色服務(wù)中的冰山一角。

為了進(jìn)一步方便消費者，除了在99連鎖的官網(wǎng)上可預(yù)訂房間外，99還推出了移動終端服務(wù)，消費者可通過手機(jī)直接預(yù)訂。99還與快錢合作，推出了基于網(wǎng)絡(luò)和移動終端的在線支付功能，此功能是可選擇性的，客人可以選擇在線支付，亦可選擇到店后再行支付?！巴ㄟ^手機(jī)客戶端網(wǎng)上支付目前在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型旅店中，99連鎖是第一家?！眳撬〕烧f道。

消費者通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂房間后，可直接到達(dá)門店，通過第一道門后，利用二代身份證打開第二道門，代替員工的是一臺自助機(jī)器，客人把身份證放在上面，如果已經(jīng)線上支付，系統(tǒng)會提示選擇房間，然后吐出房卡。若只是預(yù)定房間，還未支付，則需要通過POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金或網(wǎng)上支付中的任何一種支付方式付費后，再選擇房間、領(lǐng)取房卡。在退房時，把房卡插入卡槽，自助機(jī)就會告訴顧客消費金額，卡上余額以及提示要不要打印發(fā)票。

今后這種無人自助機(jī)會在所有99連鎖旅店推廣。“99是國內(nèi)第一家使用自主服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，這套系統(tǒng)經(jīng)過多年研發(fā)，具有一定的技術(shù)壁壘，不能輕易模仿。”吳恕成對此頗為自豪。

除此之外，99的會員生成系統(tǒng)也十分便捷。只要讓客人提供二代身份證，把身份證放在掃描儀上，顧客再提供一下自己的手機(jī)號碼，會員信息便會自動生成?！斑@個過程與登機(jī)前通過自主設(shè)備換取登機(jī)牌類似。”

準(zhǔn)確的定位和不斷創(chuàng)新的服務(wù)讓99連鎖的業(yè)績不斷翻番。2009年，99連鎖的年營業(yè)額為6000萬元，2011年，營業(yè)額達(dá)到了1.8億元。99的快速發(fā)展也引起了風(fēng)投的關(guān)注。日前，美國的一家投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合高盛共同投資了99連鎖，共注資1.1億美元，據(jù)吳恕成透露，兩家機(jī)構(gòu)欲引導(dǎo)99連鎖于2015年前后在海外上市。而眼下，99的目標(biāo)是2012年直營店和加盟店全年營收達(dá)到5億元。