鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長的典范

素有“中原糧倉”之美稱的杞縣，歷史悠久，人杰地靈，正成為一方開發(fā)建設(shè)的熱土，日前記者慕名來到該縣竹林鄉(xiāng)衛(wèi)生院進行采訪，深深地被這里優(yōu)美的綠化環(huán)境、和諧的醫(yī)患關(guān)系以及改革帶來的新氣象所感動……

德醫(yī)雙馨

1998年12月，張玉棒從開封市衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，被分配到杞縣疾病預(yù)防控制中心（衛(wèi)生防疫站），從事傳染病的預(yù)防控制工作，在工作中，張玉棒兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，業(yè)務(wù)上創(chuàng)新進取，始終把黨的利益、人民群眾的利益放在第一位，始終把人民群眾的身體健康放在心中。

在具體實際工作中，他堅持實踐和理論結(jié)合，及時整理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況進行分析探索，堅持自學(xué)，積極參加疾控中心組織的理論學(xué)習(xí)和上級部門的培訓(xùn)，多次參加省疾控中心的理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。多次參加衛(wèi)生局和疾控中心組織的對全縣醫(yī)療單位人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)的講課，通過講課，很好鍛煉了自己的能力，做到活學(xué)活用，學(xué)用結(jié)合。同時還參與制訂了縣傷寒、霍亂、痢疾、肝炎等傳染病防治預(yù)案和縣傳染病預(yù)防控制工作中長期規(guī)劃，為杞縣疾病預(yù)防控制工作逐步走向規(guī)范化管理作出了積極貢獻。

在2003年的“非典”防治和2009年的手足口病、甲型HIN1流感預(yù)防控制工作中，張玉棒身先士卒，勇挑重擔(dān)，關(guān)鍵時刻挺身而出，不怕苦累、埋頭苦干，以“生命第一，以人為本，民生至上”為座右銘，深入定點醫(yī)院和鄉(xiāng)村疫區(qū)進行流行病學(xué)調(diào)查，分析疫情，采集標本，日夜奮戰(zhàn)在防控工作最前沿，為成功阻斷傳染病傳播蔓延貢獻出了自己的力量。

由于工作成績突出，張玉棒得到了社會和群眾的一致肯定，先后獲得了各種表彰和獎勵：2006年被縣衛(wèi)生局評為“疾病預(yù)防控制工作先進個人”；2008年被開封市衛(wèi)生局評為“疾病預(yù)防控制工作先進個人”；2009年被開封市衛(wèi)生局評為“開封市傳染病防治工作先進個人”；2009年被杞縣人民政府評為“2009年度全縣手足口病防治工作先進個人”；2010年1月開封市人事局、開封市衛(wèi)生局聯(lián)合開展的“愛崗位、獻愛心、爭做人民健康好衛(wèi)士”活動中，通過評選獲得開封市衛(wèi)生系統(tǒng)“人民健康好衛(wèi)士”榮譽稱號。

參加工作以來，張玉棒由一名普通職工成長為一名優(yōu)秀院長，始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以實際行動忠實地實踐著“三個代表”重要思想，長期開展“以人為本，實行人性化服務(wù)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足了轄區(qū)廣大群眾日益增長的醫(yī)療保健服務(wù)需求。他不斷探索醫(yī)院發(fā)展的新路子，對醫(yī)院的整體建設(shè)運籌帷幄，提出了以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為核心的發(fā)展思路，全面提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和水平，推動了轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，贏得了上級主管部門、全院職工和患者的信任、愛戴和尊敬。

打造民生工程

2011年7月，張玉棒走馬上任竹林鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長，這一年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。面對挑戰(zhàn)，全體干部職工依靠科學(xué)、群策群力，團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對機遇，正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

張玉棒上任時竹林鄉(xiāng)衛(wèi)生院幾乎是處于癱瘓狀態(tài)，上任后，他帶領(lǐng)職工，新建了醫(yī)療用房，建立完善了內(nèi)外科病房，病床增加到現(xiàn)在的20張。為提高醫(yī)院診療水平，最大限度地滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，投資4000萬元購置了新型B超、心電圖機、全自動血球分析儀淘汰了半自動血球分析儀，使醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，讓一個在“低谷”徘徊的醫(yī)院逐漸走出困境，并不斷壯大起來。

衛(wèi)生事業(yè)是黨的民生工程，涉及千家萬戶的健康和幸福。他們努力提高醫(yī)護質(zhì)量管理水平，一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，張玉棒主持制定了《竹林鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，加強了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)、同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。

一切服務(wù)以病人滿意為標準。他們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為7天，減輕了病人負擔(dān)。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權(quán)益。在門急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務(wù)公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權(quán)，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。

強化質(zhì)量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照“一甲”醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領(lǐng)導(dǎo)不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機制。全院基礎(chǔ)護理合格率達80%，年內(nèi)無護理事故發(fā)生，健康教育達100%，急救藥品、物品完好率為85%。

衛(wèi)生院非常重視人才培養(yǎng)工作，開展了顱內(nèi)多普列檢查、放射兩項新業(yè)務(wù)。組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課12次。他們高度重視公共衛(wèi)生服務(wù)工作，購置了影音系統(tǒng)，為健康教育工作的開展提供了有利條件。堅持對各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳，下情上報，按六個統(tǒng)一的要求，促使各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道，當(dāng)年全鄉(xiāng)16個衛(wèi)生室全部按一體化管理進行了改造。

著力推進醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。該院推行“病人選擇醫(yī)生”、“病人選擇醫(yī)療小組”的服務(wù)模式，讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生護士簡介等材料了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護人員進行治療。建立并完善的三級質(zhì)量控制體系，使各級質(zhì)控組織分工明確，相互協(xié)作，對醫(yī)護質(zhì)量進行指導(dǎo)、監(jiān)督、改進，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，服務(wù)水平有了明顯的提高。同時，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護了患者的選擇權(quán)和知情權(quán)，改善了醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。

進一步規(guī)范醫(yī)療管理行為和院務(wù)公開制度，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為認真自查自糾，經(jīng)認真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為。同時，加大了院務(wù)公開制度，公開的內(nèi)容藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務(wù)公開逐步走向一個較為完整的運行體系。

在行風(fēng)建設(shè)方面，該院以創(chuàng)建文明科室為目標，以提高醫(yī)護人員整體素質(zhì)為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，解決行風(fēng)中的熱點、難點問題，使該院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)邁上了一個新臺階。

截至2011年年底，該院完成門診量24012人次，全年業(yè)務(wù)收入80.8萬元，提高了現(xiàn)有資源利用率，實現(xiàn)了收支平衡、壓減支出、減少浪費、提高效益的目標。