論圖書館隱性知識(shí)管理

摘 要：圖書館隱性知識(shí)是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)隱性知識(shí)定義的介紹，以及圖書館隱性知識(shí)含義的說明，指出了圖書館隱性知識(shí)的重要性。提高圖書館隱性知識(shí)的管理水平，才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí) 圖書館 核心競(jìng)爭(zhēng)力

作者簡介：薛梅（1978—），女，河南洛陽人，碩士，中州大學(xué)圖書館館員。

[中圖分類號(hào)]：G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-02-0202-02

一、隱性知識(shí)的概念和特征

根據(jù)知識(shí)能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移，可以把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

隱性知識(shí)的提出最早可以追溯到1958年，邁克爾.波拉尼將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。波蘭尼認(rèn)為:“人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，是顯性知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是隱性知識(shí)?！卑凑詹ㄌm尼的理解，顯性知識(shí)是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢(shì)語、旗語等諸種符號(hào)形式）加以完整表述的知識(shí)。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相對(duì)，是指那種我們知道但難以言述的知識(shí)。

在波蘭尼之后，不同的學(xué)者從不同的角度闡述對(duì)于隱性知識(shí)的理解。哈耶克(1899-1992)從法理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角提出所謂“闡明的規(guī)則”和 “未闡明的規(guī)則”的區(qū)分。所謂“未闡明的規(guī)則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實(shí)際上為人們所遵循著的規(guī)則。哈耶克認(rèn)為“我們的習(xí)慣及技術(shù)，我們的偏好和態(tài)度，我們的工具以及我們的制度”，它們構(gòu)成了“我們行動(dòng)基礎(chǔ)的‘非理性’的因素”，這些知識(shí)就是“隱性知識(shí)”。

美國著名的心理學(xué)家斯騰伯格從心理學(xué)的角度來論述隱性知識(shí)與人類思維及心理過程的關(guān)系。他認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)指的是以行動(dòng)為導(dǎo)向的知識(shí)，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己所追求的價(jià)值目標(biāo)。這類知識(shí)的獲得與運(yùn)用， 對(duì)于現(xiàn)實(shí)的生活是很重要的。另外，隱性知識(shí)反映了個(gè)體從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力以及在追求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)時(shí)運(yùn)用知識(shí)的能力。

克萊蒙特在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上將隱性知識(shí)劃分為“無意識(shí)的知識(shí)”，“能夠意識(shí)到但不能通過言語表達(dá)的知識(shí)”，“能夠意識(shí)到且能夠通過言語表達(dá)的知識(shí)”。還有些學(xué)者從管理學(xué)，組織行為學(xué)的角度來論述隱性知識(shí)。德魯克認(rèn)為:“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。他還認(rèn)為隱性知識(shí)是源于經(jīng)驗(yàn)和技能的。

野中郁次郎則認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，具有難以規(guī)范化的特點(diǎn)，因此不易傳遞給他人;它深深的植根于行為本身，植根于個(gè)體所處環(huán)境的約束;包括個(gè)體的 思維模式，信仰觀點(diǎn)和心智模式等，這些模式信仰觀點(diǎn)是如此根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺地接受了他們的存在，并在觀察世界的時(shí)候受到他們的巨大沖擊。

王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)，或稱為”隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。

通過對(duì)學(xué)者們給出的概念進(jìn)行比較研究，筆者認(rèn)為：隱性知識(shí)是一種與顯性知識(shí)并存且互為補(bǔ)充的，由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、洞察力等構(gòu)成，很難用語言表達(dá)和溝通、尚未編碼的知識(shí)。隱性知識(shí)存在于人的頭腦中，高度個(gè)體化、受環(huán)境的制約。它的獲得必須通過個(gè)人親自去實(shí)踐，通過實(shí)踐和領(lǐng)悟來獲得。隱性知識(shí)是長期積累的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，通常以個(gè)人專長、技術(shù)水平、洞察力、感悟、信仰、組織文化、風(fēng)俗習(xí)慣等形式存在。因此，隱性知識(shí)具有實(shí)際的價(jià)值，它更好的反映了個(gè)體從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和應(yīng)用隱性知識(shí)來追求個(gè)人價(jià)值的能力。

從對(duì)隱性知識(shí)概念的描述和研究中，我們可以歸納出隱性知識(shí)以下特征：

1、隱性知識(shí)的難以傳遞和表達(dá)性。

這是隱性知識(shí)的最本質(zhì)的特征。隱性知識(shí)主要是通過經(jīng)驗(yàn)獲得，難以用系統(tǒng)化的語言和文字精確地表述出來，也難以用數(shù)字和公式來表達(dá)，只能通過人與人之間的相互領(lǐng)悟和練習(xí)來獲得。隱性知識(shí)的建構(gòu)和獲取一般是在潛移默化中進(jìn)行。

2、隱性知識(shí)的高度個(gè)體化性。

波蘭尼認(rèn)為，與個(gè)體的不可分離性是具有隱性特征知識(shí)資源的本質(zhì)。具有隱性特征的知識(shí)來自個(gè)體對(duì)外部世界的判斷感知，是源于經(jīng)驗(yàn)的，源于個(gè)體與個(gè)體長期互動(dòng)中的主觀感受，這種判斷與感覺具有極強(qiáng)的個(gè)性，和主觀心理狀態(tài)之局限于一己的、私人的感受不同，個(gè)體知識(shí)是認(rèn)識(shí)者以高度的責(zé)任心，帶著普遍的意圖，在接觸外部實(shí)在的基礎(chǔ)上獲得的認(rèn)識(shí)成果。隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中的，它的主要載體是個(gè)人，它不能通過正規(guī)的形式（例如，學(xué)校教育、大眾媒體等形式）進(jìn)行傳遞，因?yàn)殡[性知識(shí)的擁有者和使用者都很難清晰表達(dá)。隱性知識(shí)只能通過一些很特殊的方式來傳遞，例如“師徒傳遞”。

3、隱性知識(shí)的背景依賴性。

隱性知識(shí)總是依托特定的情景而存在，一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識(shí)將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變。如果知識(shí)共享者無法與隱性知識(shí)擁有者分享足夠多的背景，即使將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，他們也無法充分理解所描述的內(nèi)容，更談不上充分吸收和利用了。

4、隱性知識(shí)需要通過經(jīng)驗(yàn)來獲得。

隱性知識(shí)需要通過長期的實(shí)踐，通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累獲得的。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識(shí)主要是通過一個(gè)人的行動(dòng)看出來，而不是通過個(gè)人對(duì)他所知道的東西所做的解釋表現(xiàn)出來的。

5、隱性知識(shí)是在潛移默化中獲得的認(rèn)知能力。

隱性知識(shí)是人們?cè)谏钪?，通過人們的身體感官或直覺、領(lǐng)悟在潛移默化的過程中獲得的，不是邏輯推理的結(jié)果，所以不以人的意志為轉(zhuǎn)移。它是人們對(duì)其所經(jīng)歷的事情所產(chǎn)生的洞察力、直覺、感悟、價(jià)值觀、技巧、經(jīng)驗(yàn)等，例如語言能力、行走能力等。

二、圖書館隱性知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書館隱性知識(shí)是指圖書館及其工作人員在長期工作實(shí)踐中積累起來的推動(dòng)圖書館發(fā)展的難以用語言表達(dá)、難以規(guī)范、難以交流傳播的還未顯性化的知識(shí)。圖書館隱性知識(shí)管理簡言之就是對(duì)圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)資源的管理。圖書館隱性知識(shí)管理是圖書館為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)和自身價(jià)值，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，通過對(duì)存在于館員個(gè)體和圖書館內(nèi)各級(jí)組織部門中的隱性知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、獲取、整理、共享、傳遞、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用等，促進(jìn)其顯性化，并實(shí)施科學(xué)的管理和維護(hù)，達(dá)到知識(shí)共享和創(chuàng)新，從而提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

圖書館隱性知識(shí)管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，圖書館員工擁有的隱性知識(shí)。表現(xiàn)在圖書館員工在為讀者服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅、直覺、靈感、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、思維模式、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力、學(xué)習(xí)接受新鮮事物的能力。這是每個(gè)員工長期創(chuàng)造和積累的知識(shí)，這種知識(shí)高度個(gè)體化，深植于員工的行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)之中與員工個(gè)人的價(jià)值觀相結(jié)合，不易言傳和模仿。它們都與個(gè)人的性格、經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個(gè)人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果，圖書館員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)是圖書館最寶貴的財(cái)富，是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

第二，圖書館部門擁有的隱性知識(shí)。由于圖書館各個(gè)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)相互銜接，通過工作中的緊密互動(dòng)和直接溝通，各部門相互學(xué)習(xí)與模仿、感悟和領(lǐng)會(huì)形成彼此能夠意會(huì)而不易言傳的隱性知識(shí)，突出表現(xiàn)為部門的默契和協(xié)作能力等，是難以清晰說明，但卻發(fā)揮著重要作用的隱性知識(shí)。諸如各部室所掌握的技能、操作過程以及團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作能力等，形成的某一部門所獨(dú)有的隱性知識(shí)。

第三，圖書館系統(tǒng)的隱性知識(shí)。圖書館系統(tǒng)隱性知識(shí)表現(xiàn)在圖書館作為一個(gè)整體對(duì)內(nèi)對(duì)外工作的應(yīng)對(duì)和協(xié)調(diào)能力。對(duì)外表現(xiàn)在整體的服務(wù)水平和運(yùn)作能力，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)在管理的凝聚力和親和力，館員的整體思想水平和服務(wù)水平以及工作中的精神風(fēng)貌和工作理念。圖書館系統(tǒng)的隱性知識(shí)是由個(gè)體隱性知識(shí)和部門隱性知識(shí)組成的，既不能脫離圖書館中員工個(gè)體或部門隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，又不是圖書館員工個(gè)體和部門隱性知識(shí)的簡單相加，它具有個(gè)體或部門所無法具有的知識(shí)特質(zhì)，諸如圖書館文化、圖書館機(jī)制和圖書館慣例等，這是圖書館本身擁有的有別于其他的隱性知識(shí)。

三、圖書館隱性知識(shí)管理的目的及意義

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在很大程度上提高了圖書館的工作效率，但是對(duì)于圖書館的一些工作內(nèi)容，如圖書的采選、標(biāo)引、讀者個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等，計(jì)算機(jī)技術(shù)是無法代替人的。而在這些工作中，隱性知識(shí)顯得尤為重要，因?yàn)檫@些工作需要經(jīng)驗(yàn)豐富的館員靠自身的經(jīng)驗(yàn)和技能來實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)圖書館隱性知識(shí)的管理也變得十分重要。

隱性知識(shí)在圖書館知識(shí)中占據(jù)重要一席，隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理的核心，是知識(shí)管理的要求。現(xiàn)在知識(shí)信息數(shù)量龐大，讀者往往會(huì)找不到自己需要的知識(shí)信息。這樣的問題就需要專業(yè)的情報(bào)人員通過科學(xué)的組織和開發(fā)信息資源，精確快捷的查找。所以促進(jìn)高校館員不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充管理和服務(wù)技能等方面的隱性知識(shí)就顯得十分重要，對(duì)高校隱性知識(shí)的管理也變得十分必要。如果不重視圖書館隱性知識(shí)的管理，圖書館的知識(shí)利用將大打折扣。

圖書館隱性知識(shí)存在于館員的腦?；蛘卟块T的結(jié)構(gòu)和文化中，是館員在實(shí)際工作中對(duì)各種問題出現(xiàn)及問題探索過程中的思索和判斷并累計(jì)起來的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn).通過某種機(jī)制在不同的主體之間流動(dòng)和傳遞、交流和共享，產(chǎn)生出新的知識(shí)這是圖書館新知識(shí)產(chǎn)生的關(guān)鍵。在圖書館的工作中，館員不斷的吸收顯性知識(shí)，再將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)并與館員自身的創(chuàng)造性思維相結(jié)合，再運(yùn)用到具體的工作過程中參與實(shí)踐。在這樣的過程中，館員就能不停的積累豐富的隱性知識(shí)，從而將圖書館的服務(wù)工作做得更好。在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，圖書館只有不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)，提供新的知識(shí)服務(wù)，才能不斷發(fā)展進(jìn)步。館員的隱性知識(shí)是圖書館內(nèi)部創(chuàng)新的基礎(chǔ)，圖書館則為館員的生存、創(chuàng)造發(fā)展空間提供環(huán)境和條件，使基于館員的隱性知識(shí)流動(dòng)，并通過個(gè)體之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門之間的交流產(chǎn)生互動(dòng)作用，轉(zhuǎn)化成圖書館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系的新知識(shí)。例如，分類人員通過交流和共享，通過向他人虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能使書刊分類更趨合理化和科學(xué)化，能使自己更加順利地工作，節(jié)約學(xué)習(xí)的成本，避免不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)； 而且分類人員同其他部門如流通部、閱覽部、咨詢部等部門人員的交流和共享，可使自己了解流通方面的問題、讀者管理技巧、咨詢經(jīng)驗(yàn)、咨詢技能等，為自己以后到其他崗位工作或應(yīng)聘打下基礎(chǔ)。其他部門的人員同樣如此。這樣圖書館必定會(huì)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

圖書館隱性知識(shí)的研究和管理，不僅是對(duì)知識(shí)本身的研究，更重要的是對(duì)人（具有隱知識(shí)的館員）的管理。隱性知識(shí)的產(chǎn)生與人的目標(biāo)、理想、信念是分不開的，認(rèn)知因素、情感因素、信仰因素以及事業(yè)心、責(zé)任心等與隱性知識(shí)有著不可忽視的重要關(guān)系。因此研究和管理圖書館隱知識(shí)實(shí)際上也研究和管理了影響人的發(fā)展的重要因素如事業(yè)心、信念、價(jià)值觀、理想、對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感、自我成就感等等方面。要調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性，促使圖書館員做好本職工作，注重自身隱知識(shí)的挖掘和積累，首先就要使圖書館員認(rèn)可這種職業(yè)，對(duì)圖書館員這項(xiàng)職業(yè)有一種歸屬感，認(rèn)識(shí)到自己對(duì)圖書館事業(yè)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)自信心，從而培養(yǎng)一種職業(yè)成就感，館員就愿意最大限度地釋放自己的能量，充分挖掘自身的潛力，為圖書館這項(xiàng)偉大的事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧。對(duì)圖書館隱性知識(shí)的研究還可以幫助館員充分認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和不足，給館員指明改進(jìn)的方向，幫助館員充分發(fā)掘自己的潛力并認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值的所在，對(duì)自己充滿信心，努力工作，不斷增強(qiáng)自我成就感。

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