騰訊:互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的絞殺者

騰訊將大量“氣生根”延伸到互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域，以后來(lái)者的身份絞殺領(lǐng)域中的領(lǐng)跑者，成功實(shí)現(xiàn)“后來(lái)居上”，最終達(dá)到“獨(dú)木成林”的境界。

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款為智能手機(jī)終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的一個(gè)應(yīng)用程序，支持跨通信運(yùn)營(yíng)商和操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，用戶可以通過(guò)微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的方式進(jìn)行聯(lián)系。短短一年時(shí)間，微信就成功地在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深深地扎了根，微信產(chǎn)品的成功讓我們?cè)僖淮慰吹搅蓑v訊“榕樹(shù)戰(zhàn)略”的成功，接下來(lái)讓我們以微信為切入點(diǎn)，來(lái)觀察和學(xué)習(xí)騰訊的“榕樹(shù)戰(zhàn)略”。

“絞殺”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藝術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊公司是一家以擅長(zhǎng)“絞殺”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而聞名的公司，而榕樹(shù)是自然界中最擅長(zhǎng)絞殺的物種。榕樹(shù)的種子落于棕櫚樹(shù)、鐵杉樹(shù)等易于榕樹(shù)生長(zhǎng)的樹(shù)干上，在適宜的條件下種子發(fā)芽并長(zhǎng)出許多氣生根，氣生根沿著寄主樹(shù)干爬到地面，并插入寄主樹(shù)底部的土壤中。這些榕樹(shù)會(huì)纏繞在棕櫚樹(shù)、鐵杉樹(shù)等莖干上，與被絞殺植物爭(zhēng)奪養(yǎng)料和水分，氣生根越長(zhǎng)越多，越長(zhǎng)越茂盛，而被絞殺的寄主植物終因外部壓迫和內(nèi)部養(yǎng)分的貧乏而死亡枯爛。榕樹(shù)一般會(huì)選擇高大挺拔的寄主作為絞殺對(duì)象，這樣可以較容易獲得更廣闊的生態(tài)位，而且寄主被絞殺死亡后也能提供更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最優(yōu)秀的絞殺者，騰訊公司將榕樹(shù)的絞殺手段用得靈活自如。

微信并非騰訊公司的首創(chuàng)，在它之前國(guó)外已經(jīng)開(kāi)始流行KikMessenger，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始流行米聊、TalkBox等類(lèi)似的軟件。KikMessenger推出以后，短短15天內(nèi)用戶量就突破100萬(wàn)，讓人們看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一個(gè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。騰訊的微信比KikMessenger、米聊等起步要晚，然一年后，微信徹底改寫(xiě)了這個(gè)領(lǐng)域的版圖。據(jù)微信團(tuán)隊(duì)公布的最新數(shù)據(jù)，微信用戶已經(jīng)在2011年11月底超過(guò)5000萬(wàn)，在用戶量上把KikMessenger、米聊、Talkbox等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。2012年更是開(kāi)門(mén)紅，微信位列香港Appstore社交類(lèi)下載排行第一名。

騰訊的榕樹(shù)絞殺戰(zhàn)略，不僅在這次微信中得到完美施展，而且在以往的IM、網(wǎng)游、門(mén)戶、郵箱都取得不俗的成績(jī)。其實(shí)，騰訊在各個(gè)產(chǎn)品線上的發(fā)展戰(zhàn)略一直都遵循“跟隨、超越、壟斷”的理念?！案S”就是尋找發(fā)展良好的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，像絞殺的榕樹(shù)一樣尋找具有廣闊生態(tài)位的寄主，模仿對(duì)方的產(chǎn)品和商業(yè)模式，與對(duì)方進(jìn)行貼近的競(jìng)爭(zhēng)；“趕超”則是充分利用自己的客戶端優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)角逐中慢慢蠶食對(duì)方的份額，通過(guò)二次創(chuàng)新等方法爭(zhēng)奪對(duì)方的用戶和市場(chǎng)；“壟斷”則是完全主導(dǎo)整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，將被模仿對(duì)手完全絞殺。

選好絞殺位置，把握時(shí)機(jī)進(jìn)入

趕得早不如趕得巧，選擇進(jìn)入的時(shí)機(jī)很重要。Google不是第一個(gè)搜索引擎，它的成功除了本身算法優(yōu)秀外，最根本原因是互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)搜索需求越來(lái)越強(qiáng)烈；QQ不是第一款即時(shí)通訊工具，它的成功除了良好的用戶體驗(yàn)外，最根本的原因是那時(shí)中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，帶來(lái)了大量即時(shí)溝通需求；市場(chǎng)前期進(jìn)入者花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行成功地初步教育后，用戶的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)，騰訊就會(huì)在用戶爆發(fā)增長(zhǎng)初期果斷殺入市場(chǎng)。如中國(guó)最早做游戲平臺(tái)的聯(lián)眾公司，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)最早實(shí)現(xiàn)贏利時(shí)，騰訊QQ游戲平臺(tái)突然上線，利用游戲玩家與QQ用戶高度吻合的優(yōu)勢(shì)，僅用一年時(shí)間就將聯(lián)眾成功絞殺，趕下中國(guó)第一休閑游戲門(mén)戶的寶座。雖然騰訊類(lèi)似的做法遭到業(yè)界的普遍批評(píng)，但卻屢試不爽。

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今中國(guó)發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的領(lǐng)域，它們的增長(zhǎng)速度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了許業(yè)內(nèi)專家的預(yù)料。2011年，中國(guó)城市智能手機(jī)普及率達(dá)到35%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)所需的規(guī)模基礎(chǔ)已經(jīng)具備。KikMessenger在歐美的迅速躥紅，讓資本涌動(dòng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)如獲至寶，小米科技公司很快就推出了“米聊”，作為國(guó)內(nèi)最早一批類(lèi)KikMessenger應(yīng)用的“米聊”很快獲得市場(chǎng)追捧，用戶數(shù)量快速上升。騰訊選擇這個(gè)時(shí)機(jī)果斷進(jìn)入，利用QQ郵箱進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，利用導(dǎo)入QQ好友，實(shí)現(xiàn)微信與QQ的互通等優(yōu)勢(shì)，僅僅一年時(shí)間就達(dá)到了絞殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。

深挖市場(chǎng)需求，進(jìn)行二次創(chuàng)新

許多行業(yè)的核心技術(shù)其實(shí)都不在中國(guó)，特別是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)幾乎都是從國(guó)外引進(jìn)的，所有企業(yè)幾乎都在模仿中創(chuàng)新。騰訊模仿和絞殺的對(duì)象，實(shí)際上有很多也是最初的模仿者。當(dāng)大家都在模仿同一技術(shù)或模式時(shí)，誰(shuí)對(duì)客戶群有著較深刻的把握，誰(shuí)能推出更符合用戶口味的新產(chǎn)品，誰(shuí)就能取得成功。騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，將產(chǎn)品在“以人為本”的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新。騰訊基于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻洞察和把握，按照用戶體驗(yàn)進(jìn)行二次創(chuàng)新，才是能夠一次次絞殺對(duì)手的關(guān)鍵所在，也是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感覺(jué)恐慌的根本原因。實(shí)際上QQ本身就是一個(gè)仿制品，但是像離線文件發(fā)送、QQ群、魔法表情等都是騰訊的創(chuàng)新。

KikMessenger被引入中國(guó)的初期，各公司主要是在模仿，而微信團(tuán)隊(duì)卻利用自己對(duì)客戶需求的理解和挖掘，通過(guò)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入QQ好友、LBS等功能進(jìn)行了二次創(chuàng)新。對(duì)研發(fā)工作的持續(xù)投入和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊成功的關(guān)鍵，持續(xù)的研發(fā)投入帶來(lái)了騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)、業(yè)務(wù)終端和在線產(chǎn)品的不斷豐富。

利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，掌控細(xì)分市場(chǎng)

騰訊通過(guò)跟隨戰(zhàn)略和二次創(chuàng)新，把產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，如龐大的QQ用戶量，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越，全面掌控細(xì)分市場(chǎng)。微信團(tuán)隊(duì)在模仿的同時(shí)，憑借和QQ好友關(guān)系相連接的優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)積累了比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的用戶。微信在鞏固原有QQ用戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了向高端人群的拓展，并且使大面積的QQ沉睡用戶關(guān)系鏈被喚醒。騰訊正是通過(guò)不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品的相互促進(jìn)作用，持續(xù)積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在絞殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、掌控細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，為未來(lái)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造有利條件。

“獨(dú)木成林”的境界

如果說(shuō)“絞殺”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅是一種藝術(shù)，那么“獨(dú)木成林”卻是一種境界。榕樹(shù)樹(shù)枝上垂掛的氣生根有時(shí)會(huì)多達(dá)千余條，落地入土后可能會(huì)成為支柱根，柱根相連，柱枝相托，枝葉擴(kuò)展，常常會(huì)形成遮天蔽日、獨(dú)木成林的奇觀。誕生于1998年11月的騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域生長(zhǎng)的13年里，先后推出了一千多項(xiàng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品幾乎涉足了互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)方面。這些產(chǎn)品如同榕樹(shù)的“氣生根”一樣，總能敏銳地觀察到不同互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，并且試圖扎根于不同的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。目前騰訊已經(jīng)如同榕樹(shù)一樣獨(dú)木成林，即時(shí)通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系如同這棵大榕樹(shù)的七個(gè)“支柱根”，撐起了騰訊的一片天空，使其穩(wěn)居中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大佬寶座。

洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，嗅知消費(fèi)者最新需求

消費(fèi)者成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的主角，選擇權(quán)掌握在他們手中，在全球化浪潮的沖擊下，當(dāng)今行業(yè)的發(fā)展變化越來(lái)越受到全球技術(shù)革命和消費(fèi)習(xí)慣變化的影響。企業(yè)只有深刻洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并且順勢(shì)而為才可能有所作為。微軟公司正是看清了個(gè)人電腦的發(fā)展大勢(shì)，順勢(shì)而為成為全球領(lǐng)先IT企業(yè)；阿里巴巴看清了電子商務(wù)在現(xiàn)代商海中的發(fā)展趨勢(shì)，把握機(jī)遇成為全球第二大網(wǎng)絡(luò)公司。相反，諾基亞雖然打敗了所有手機(jī)行業(yè)的老對(duì)手，但由于忽視行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)和消費(fèi)者新需求，在智能手機(jī)時(shí)代到來(lái)之時(shí)陷入困境，被后來(lái)者蘋(píng)果、HTC遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。

騰訊公司2007年投資過(guò)億元在北京、上海和深圳三地同步設(shè)立了騰訊研究院，進(jìn)行技術(shù)研究和數(shù)據(jù)挖掘等工作，為深入洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和嗅知消費(fèi)者最新需求提供了保證。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任，體現(xiàn)了公司高官層對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)的重視。正是基于這樣的努力，騰訊對(duì)于自己的客戶群有著較深刻的把握，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)新技術(shù)反應(yīng)快等特點(diǎn)，從用戶體驗(yàn)層面打造差異性，推出符合用戶口味的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品反過(guò)來(lái)也增加了QQ用戶的黏性。例如，騰訊根據(jù)QQ用戶年齡層較低且喜歡依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子的特點(diǎn)，推出了Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品，極大增強(qiáng)QQ這一平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。

微信的火爆除了因?yàn)轵v訊擁有海量的用戶，更重要的是產(chǎn)品本身與用戶需求的貼近。微信從推出時(shí)支持發(fā)送文字信息，到后來(lái)逐漸增加發(fā)送表情信息、發(fā)送語(yǔ)音信息、添加手機(jī)通訊錄好友、發(fā)送視頻信息、搖手機(jī)尋找陌生朋友等功能。用戶需求是貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終的主線，微信新功能滿足了更多用戶的需求，帶給用戶全新的社交方式，成為傳統(tǒng)通信手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)融合，它構(gòu)建了一個(gè)集郵件、短信、手機(jī)、Email、SNS、微博、IM等應(yīng)用于一身的個(gè)性化立體式通訊服務(wù)平臺(tái)，讓溝通更加輕快便捷。微信作為騰訊公司的一條“氣生根”，已經(jīng)準(zhǔn)確地扎根于中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，隨著微信用戶超過(guò)5000萬(wàn)，它未來(lái)可能成為騰訊新的“支柱根”。

積累戰(zhàn)略性資源，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

除去強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和人才這兩大戰(zhàn)略性資源以外，騰訊的龐大用戶群體是其重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏利法寶。增強(qiáng)用戶黏性是創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵，特別是2003年，MSN開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)始盛行后，騰訊決定涉足其他領(lǐng)域黏住網(wǎng)民。騰訊利用自己在中國(guó)網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群，進(jìn)入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如門(mén)戶網(wǎng)站、游戲、郵箱、SNS、輸入法、電子商務(wù)、博客、微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶，成為中國(guó)瀏覽量最大的綜合性門(mén)戶網(wǎng)站。騰訊通過(guò)在QQ中捆綁多款游戲進(jìn)入網(wǎng)游市場(chǎng)，并于2009年二季度成功超越盛大，成為國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)收入最高網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商。騰訊的“氣生根”扎向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各個(gè)區(qū)域，這不僅幫助騰訊積累了更多的用戶，而且提高了用戶的黏性。因此，在需要發(fā)揮這些群體力量的時(shí)候，騰訊借力使力的機(jī)會(huì)也更多。因?yàn)轵v訊，所以微信才顯得如此有價(jià)值，這個(gè)起初被定義為“KikMessenger模仿者”的產(chǎn)品最終完全改寫(xiě)了原有市場(chǎng)格局。騰訊微信與騰訊QQ、騰訊微博功能的互通將進(jìn)一步為微信的普及提供有利條件。

前瞻性戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展

隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)快速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的廠商戰(zhàn)略布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)QQ、騰訊微博、QQ郵箱，甚至未來(lái)QQ空間、QQ游戲等可能被嫁接到微信上時(shí)，它變成了騰訊在移動(dòng)互聯(lián)版圖中最重要的一塊。屆時(shí)微信有望打通騰訊所有產(chǎn)品之間的界限，真正構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的載體，將騰訊孤立的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品連接起來(lái)。微信可能會(huì)打破QQ和MSN時(shí)代存在的階層界限和國(guó)別界限，引爆一場(chǎng)全新的溝通方式革命。騰訊在官網(wǎng)宣傳中使用“短信是一種功能有限的舊有傳訊方式，并且每條信息都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用”、“微信比短信方便，比電話省錢(qián)”，相比微信，電話和短信業(yè)務(wù)確實(shí)已經(jīng)成為舊有傳訊方式。未來(lái)隨時(shí)隨地的廉價(jià)文字信息+語(yǔ)音+圖片+視頻+LBS確實(shí)可能會(huì)取代過(guò)去十年的電話+短信服務(wù)，屆時(shí)騰訊將有機(jī)會(huì)成為中國(guó)實(shí)際上的第四大運(yùn)營(yíng)商。

騰訊的“榕樹(shù)戰(zhàn)略”在過(guò)去的13年中取得了巨大的成功，未來(lái)的藍(lán)圖也非常壯觀。騰訊的“榕樹(shù)戰(zhàn)略”給現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很多新的啟示，騰訊的“支主根”近年越來(lái)越多，未來(lái)新的“氣生根”如何繼續(xù)扎根消費(fèi)者需求、絞殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們拭目以待。

（編輯：苗東明mhlmiao@126.com）

市場(chǎng)前期進(jìn)入者花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)成功進(jìn)行初步教育后，用戶的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)，騰訊就會(huì)在用戶爆發(fā)增長(zhǎng)初期果斷殺入市場(chǎng)。

騰訊通過(guò)跟隨戰(zhàn)略和二次創(chuàng)新，把產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，持續(xù)積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在絞殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、掌控細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，為未來(lái)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造有利條件。

騰訊的“氣生根”扎向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各個(gè)區(qū)域，這不僅幫助騰訊積累了更多的用戶，而且提高了用戶的黏性。因此，在需要發(fā)揮這些群體力量的時(shí)候，騰訊借力使力的機(jī)會(huì)也更多。