花甲出國去，幸福進(jìn)門來？

老年人旅游，看上去很美

這兩年，平凡的北京老兩口張廣柱、王鐘津一下子成了不平凡的代名詞。他們從2008年開始背包旅行，自助“窮游”亞洲、歐洲、美洲、非洲、澳洲幾十個國家，被網(wǎng)友譽(yù)為“花甲背包客”，頻頻受到媒體和公眾的關(guān)注。他們從零開始的勇敢，“賣了房子也要旅行”的魄力，“帶著一口鍋”走遍天下的精打細(xì)算，不僅激勵著更多的旅游愛好者，也揭示了中國旅游人群年齡層的新變化。

類似主題的新聞報道還有“百歲老人酷愛旅游，去美國逛賭城”。2010年，各大媒體報道了百歲老人李阿大婆婆幾年前在定居美國的兒女陪同下到舊金山、洛杉磯、拉斯維加斯旅游的經(jīng)歷。報道中寫道，老人平時心態(tài)、脾氣就極好，在美國旅游期間，雖然聽不懂英語，但她一直興致很高，一天逛下來也不覺得累。

隨著國民生活水平的提高，老年人出國旅游早已不是什么新鮮事。大家都能感覺到，媒體狂轟濫炸報道的典型，有時和我們的身邊人并沒有多大差別。曹阿姨今年71歲，任教于某知名高校，年輕時參與過新中國一些經(jīng)典建筑的設(shè)計規(guī)劃，在建筑界的名氣很響亮。在學(xué)生們眼里，曹教授不僅著作等身、德高望重，她也是一個樂天的“老頑童”，對旅游的熱情和豐富的閱歷讓年輕人艷羨不已。從80年代的公派出國，到后來的團(tuán)隊游，再到現(xiàn)在自己投入巨大精力規(guī)劃自助旅游行程，曹阿姨的“出境旅游齡”已有20多年。她不僅走遍了五大洲，更是體驗了火車、自駕、游輪、騎行甚至帆船等多種多樣的旅行方式。像美國、法國、澳大利亞這些特別喜歡的國度，她都去了不止一兩次。因此，她對這些地方的了解，比大多數(shù)旅游愛好者都深入。

曹阿姨喜歡玩，也喜歡和人分享她的游玩經(jīng)歷。有時候在課堂上興高采烈地講起來，一口氣講到下課鈴響，才發(fā)現(xiàn)跑題了。學(xué)生私底下問她：“您怎么不上電視去講講，或者出本書呢？”她也動了這個心思，但是出版社和電視臺委婉地告訴曹阿姨，這兩年有類似經(jīng)歷的老人越來越多，她的故事挖不到標(biāo)新立異的新聞點和足夠吸引眼球的收視率。盡管如此，曹阿姨仍然是親朋好友的小圈子里的名人，很多年輕人出門前也會請她支招。

一句話，老人出國旅游正在成為時尚。2011年底舉辦的北京首屆旅游消費展上，在現(xiàn)場購買出境類旅行線路產(chǎn)品的消費者中，退休人群占到近4成，潛在的市場亦十分可觀。然而，在“看上去很美”的表象背后，老人們出境游的現(xiàn)實，還受到種種因素掣肘。

老人出國，步步驚心

專業(yè)問卷調(diào)查網(wǎng)站“問卷星”上的一個主題為“中國老年人旅游行為”的隨機(jī)調(diào)查顯示，達(dá)到退休年齡的受訪者中，55歲～65歲的旅游愛好者占到8成，是絕對主力；65歲～75歲的旅游者也接近2成；而80歲以上的老年人中，有旅游習(xí)慣和旅游熱情的也大有人在。對于“旅游目的”這一問題，“游山玩水、走訪名勝、放松心情”成為選擇最多的答案，“改變生活節(jié)奏和方式”次之，“療養(yǎng)身體”“接觸新鮮事物”的人也不在少數(shù)，而選擇“走親訪友”“重游故地”的人卻很少。更有55%的受訪者表示，無論目的地是國內(nèi)國外，即使費用要高出不少，他們都將飛機(jī)作為首選的交通方式。可見，老年人的旅游觀念正在逐漸發(fā)生變化。

不過，超過半數(shù)出境游受訪者認(rèn)為，旅行社“有時候”或“常?！焙雎岳夏耆俗鳛橐粋€特殊旅游群體的需求。家住朝陽區(qū)長虹橋附近的李大媽2011年春天第一次走出國門旅游，就去了美國加州，回來卻大失所望。因為是兒子報的名，李大媽雖然感覺兩萬多的團(tuán)費比較昂貴，但也沒好意思開口。至于語言關(guān)，兒子說旅行社保證全程有中英雙語導(dǎo)游，有任何需要翻譯的時候找他們就行，她也沒有過多的擔(dān)心。在旅行社臨行前召開的出團(tuán)說明會上，李大媽得知這個團(tuán)里除了自己，其他團(tuán)員都很年輕，平均年齡在30歲左右，而且大多數(shù)人是一家公司的同事。出國后，人家有說有笑，用英語和當(dāng)?shù)厝私涣鞯梅浅ｍ槙?。李大媽卻形單影只，雖然有領(lǐng)隊陪伴，但畢竟不可能像自己的兒女一樣照顧得那么周到。在迪士尼樂園購買紀(jì)念品時，李大媽希望導(dǎo)游能用英語幫自己砍價，在身邊的其他團(tuán)員都笑了，告訴李大媽迪士尼樂園的紀(jì)念品是沒有討價還價余地的。后來在園區(qū)半自由活動時，年輕人都在一起玩，只有領(lǐng)隊心不在焉地陪她，李大媽覺得自己露了一大怯。

在酒店住宿時也一樣，雙人間的套房，年輕人早就兩兩搭好對，剩下李大媽和領(lǐng)隊的姑娘同住。但小姑娘晚上出門去找在當(dāng)?shù)氐呐笥蚜?，深夜才回來，李大媽睡下之前一直一個人對著英文為主的電視頻道發(fā)呆?！疤陋毩?，簡直跟住敬老院一樣?！彼貋砗筮@樣說。

然而，李大媽遇到的問題只能算是很小的困難。從整個旅游業(yè)界來看，中國的一些旅行社只是做好了“賺老年人錢”的準(zhǔn)備，卻沒有做足“為老人服務(wù)”的功夫。大多數(shù)工薪階層的中國老年人旅游時有幾個顯著的矛盾特點，在國內(nèi)旅游時，很多問題還比較容易解決，但是走出國門，這些問題被欠缺天時地利的客觀環(huán)境放大了。

首先，中國的老人對旅行開銷很矛盾：一方面希望費用盡可能低，對軟性的服務(wù)費、小費等比較反感。另一方面，在購物時還是比較大方的，而且容易沖動消費。這些不理性購物的行為，很容易演變成與旅行機(jī)構(gòu)之間的矛盾。

巴黎老佛爺百貨亞洲區(qū)的一位負(fù)責(zé)人曾對筆者說：“進(jìn)入新世紀(jì)以后，我始終非常驚嘆于中國大陸中老年消費者的購買力，盡管在‘老佛爺’里已經(jīng)親眼目睹多次，還是覺得不可思議。”與此同時，他也注意到：“偶爾也能看到你們的客人在餐廳就小費問題與導(dǎo)游爭執(zhí)，這是一件很遺憾的事情。不僅讓顧客自己，也讓周圍的人不愉快?！睔W美眾多旅游目的地國家都有著十分完備和復(fù)雜的小費傳統(tǒng)，相較于中國的年輕人，老年人可能更不容易將觀念扭轉(zhuǎn)過來。某大型旅行社的市場專員馮先生告訴筆者：“在當(dāng)?shù)厝说慕逃蜕鐣L(fēng)俗中，我得到怎樣的服務(wù)，就應(yīng)該相應(yīng)地付給服務(wù)人員小費，這里體現(xiàn)了雙方互相的認(rèn)可與尊重。我們的很多老年游客，很舍得在吃穿用住上花錢，但是像小費，他寧可你直接算到賬單里去，告訴我付多少錢就好了。我們也會在臨行前告訴大家，可能這個國家的通常標(biāo)準(zhǔn)是加收15%，那個國家是10%。但是，第一，客人照不照付不是我們有權(quán)左右的；第二，在那么多自由活動時間里，我們也不可能一直追著教他們付錢；第三，給小費之后，有的大爺大媽心里很不愉快，認(rèn)為我們在變相地亂收費、拿回扣。”

在開銷之外，老年人對外國的美好憧憬和比較強(qiáng)烈的新鮮感，有時候會讓他們失去本該有的警戒心，遭遇欺詐、偷竊甚至是搶劫。一位有十幾年歐洲團(tuán)隊帶隊經(jīng)驗的老導(dǎo)游向筆者介紹，“美國的月亮特別圓”，中國的老年游客因為年輕時基本鮮有出國的經(jīng)驗，在第一次出境旅游時，往往把外國人都想象成單純、善良的好人，特別容易上當(dāng)。目前在世界各地，都出現(xiàn)了專門挑亞洲裔尤其是中國的老年客人下手的騙子，他們假扮成本地游客，用不熟練的中文和中國游客攀談，有些推銷假冒名牌的商品。有些則更加猖狂，在談話過程中伺機(jī)行竊?！拔铱偸窃诼飞戏磸?fù)提醒叔叔阿姨，無論您走到哪兒，都要留個心眼，所謂防人之心不可無，哪個國家都是有好人有壞人。說得難聽一點，歐美本地人對亞洲游客大多是比較冷淡的，當(dāng)然服務(wù)行業(yè)的人員肯定不會。至于其他陌生人，如果過于熱情，這里面是不是要小心一些呢？”

而自助旅游，就顯得更加不易。媒體中大肆渲染的許多事例往往是比較特殊的個案，自助游的平均花銷至少要比團(tuán)隊游高出1.5～2倍，有多少老人的退休金和積蓄能夠負(fù)擔(dān)得起，這是最基本的問題。而出去以后，沒有專業(yè)導(dǎo)游的幫助，又有多少普通老百姓能玩得順暢？在語言不通、身體條件又不及年輕人的情況下，怎樣應(yīng)對突發(fā)狀況？

“幸福劫持”，輿論綁架

中國老人的出國熱情當(dāng)然可以，也應(yīng)該被理解和鼓勵。和西方國家，乃至我們的近鄰日韓的同齡人比起來，他們在身心條件最佳的時候，并沒有到世界各地去旅行的客觀條件，現(xiàn)在終于能將這個遺憾彌補(bǔ)回來，心情和態(tài)度必然是急切的。中國人的旅游規(guī)劃性原本就很差，常常是出發(fā)前漫無目標(biāo)，把決定大權(quán)扔給旅行社，出門以后發(fā)現(xiàn)與想象不符，又感到后悔和遺憾。旅游是一個愉悅心智、陶冶情操的行為，沖動之下決定的行程能否實現(xiàn)這個目標(biāo)，不言自明。爆炸膨脹的信息讓中國人對外面的世界充滿憧憬與好奇，不斷攀升的房價與物價則從另一個方向堅定了人們把錢花在精神層面的決心，而輿論的宣傳、媒體的炒作，則讓原本簡單的問題復(fù)雜化了。

對于“花甲背包客”的壯舉，有人這樣評論——“幸福有兩面，你不能只看到美好的東西?！睘榱烁F游世界，他們付出的艱辛是常人無法想象的。想進(jìn)行所謂的“窮游”，不僅要堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，也要有健全的社會保障制度作為依托，人才可能有精力、有心情，而無后顧之憂地遠(yuǎn)游。在當(dāng)下的中國，要實現(xiàn)這一點，顯然不僅需要老百姓的腰包富裕、觀念改變，更要社會保障的大環(huán)境有所進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)得以良性升級。在這一點上，我們還有很長的路要走。此外，許多老人旅游經(jīng)驗少、出門是非多，也與當(dāng)下旅游媒體的立意與方向有關(guān)系。在中國，還沒有一本專門面向中老年人群的旅游雜志，大多數(shù)旅游媒體以城市主流消費人群的白領(lǐng)階層為讀者受眾，忽視了老年人這個龐大的旅游人群。

退一步說，雖然花甲背包客說可以“賣房去旅行”，但走過五大洲的他們，家庭經(jīng)濟(jì)尚有余力，“賣房”只是一種態(tài)度和宣言，并非實際行動。更重要的是，“花甲背包客”追求的價值和大多數(shù)出國旅游的中老年人也是不一樣的，他們的出行幸福感來自重拾生活熱情、克服困難的過程，并不是為了留下“到此一游”的紀(jì)念。而媒體的宣傳往往一味地鼓勵人們出行，仿佛出了國就一定能開眼界，大開眼界就一定能幸福，不出國就是固步自封?！安怀鰢恍腋！保@和“看《唐山大地震》不流淚就不是中國人”，“上春晚的人都德藝雙馨”一樣，是一種不負(fù)責(zé)任的“道德劫持”，把并不絕對等同的兩件事霸道地捆綁在一起了。絕大多數(shù)老年人至少應(yīng)該在出國前想明白，您希望得到怎樣的收獲？又該作好哪些準(zhǔn)備？

編輯/麻 雯 mawen214@163.com