高校圖書館讀者服務(wù)中學(xué)生人力資源的利用和實踐

楊文晴 張武

［摘要］高校學(xué)生人力資源是高校圖書館特有的可利用資源。在圖書館的運(yùn)作中，由于其特有的彈性和人員編制的制約，圖書館經(jīng)常遇到人力缺乏問題。為了更好地改善和拓寬讀者服務(wù)的內(nèi)涵和層次，應(yīng)利用高校大學(xué)生資源，讓學(xué)生參與圖書館的建設(shè)，做好圖書館的讀者服務(wù)工作。

［關(guān)鍵詞］高職圖書館學(xué)生資源讀者服務(wù)

［中圖分類號］G258.6［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］2095-3437（2012）01-0025-02

美國大趨勢公司的阿伯坷說：“圖書館是一門商業(yè)?！眻D書館運(yùn)作的環(huán)境和結(jié)構(gòu)與企業(yè)相似，它有大量的可運(yùn)作資源。高校圖書館根據(jù)其特點可開展多項服務(wù)，但是它的運(yùn)作潛力需要與相應(yīng)的人力資源配套。在實際工作中，由于編制與干部化管理體制的限制，圖書館的崗位人數(shù)設(shè)定通常是以滿足日常工作需要為依據(jù)，因此許多圖書館在維持正常運(yùn)作的前提下，難以考慮到工作內(nèi)容的深化、拓展和及時效性。

以我院期刊部為例，期刊部共4名工作人員負(fù)責(zé)圖書館的現(xiàn)刊、過刊、報紙的專業(yè)管理和閱覽室流通管理。期刊部白天晚上及周末均開放，實行周70小時工作制，由4人輪換倒班，實際上每天只有兩人負(fù)責(zé)日常工作。我院期刊的管理采用大型圖書館的“一條龍”管理模式，包括報刊采訪、分類排架、編目入庫、驗收與記到、新刊上下架、過刊清點打包、過刊上架排架、閱覽室流通管理等一系列的工作。雖然在工作量和質(zhì)上沒有大型圖書館要求高，但是麻雀雖小，五臟俱全。因此，期刊部通常只能應(yīng)付日常的期刊業(yè)務(wù)管理和閱覽室期刊流通工作，對于期刊的宣傳研究、學(xué)科服務(wù)以及咨詢服務(wù)等顯得余力不足。為了更好地按時按量完成工作，保證圖書館的正常開館，讓專業(yè)館員從瑣碎的日常工作中抽出時間鉆研提高業(yè)務(wù)，改善拓寬讀者服務(wù)的內(nèi)容和層次，學(xué)院圖書館發(fā)揮學(xué)生資源的作用，讓學(xué)生參與圖書館的建設(shè)，完善了圖書館的讀者服務(wù)工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將方法與結(jié)果詳述如下：

一、發(fā)揮圖書管理協(xié)會作用，擴(kuò)大圖書館宣傳力度

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地影響了人們的生活，改變了人們的閱讀習(xí)慣，使高校圖書館的主要服務(wù)群體對圖書館的依賴和影響日益減弱。高校圖書館要努力謀求生存和發(fā)展，宣傳工作是提高公用能力的手段之一。充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用可以很好地緩解這類困難。讓學(xué)生參與到圖書館的管理和活動中,這樣既能密切圖書館館員和讀者的聯(lián)系,又能積極有效地促進(jìn)圖書館工作的開展,同時也讓大學(xué)生讀者在參與圖書館工作中鍛煉自己的能力。[1]

我院圖書管理協(xié)會是由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，圖書館指導(dǎo)下的學(xué)生組織。協(xié)會實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的分管理事負(fù)責(zé)制。理事會下設(shè)外聯(lián)部、秘書處、宣傳部、館內(nèi)事務(wù)部等。圖書館管理協(xié)會以“反映學(xué)生要求、完善館內(nèi)工作”為宗旨，培養(yǎng)會員的管理理念和良好的公益意識。此外，還負(fù)責(zé)協(xié)助圖書館工作，增進(jìn)學(xué)生與圖書館的溝通，幫助學(xué)生更好地運(yùn)用圖書館，為學(xué)生創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。

圖書管理協(xié)會在圖書館的指導(dǎo)下主要參與以下工作：（1）組織會員到新入學(xué)的班級進(jìn)行宣傳，對新生進(jìn)行入館教育，使新生盡快地了解圖書館。（2）定期舉行讀書節(jié)，向?qū)W生介紹、推薦新書刊，掀起讀書的熱潮。（3）加強(qiáng)學(xué)生讀者與圖書館的聯(lián)系。通過問卷調(diào)查反饋讀者意見，為圖書館及時提供信息。（4）協(xié)助維持圖書館工作秩序，為讀者提供基本的專業(yè)服務(wù)。

圖書館管理協(xié)會在圖書館的宣傳度上起到了非常大的作用，同時也調(diào)動了圖書館工作人員的能動性，讓圖書館館員在具體實踐中的設(shè)想建議通過圖書管理協(xié)會的同學(xué)幫助得以實施。圖書管理學(xué)會的工作也豐富了大學(xué)生的文化生活，為圖書館的多層次服務(wù)提供了可能。

二、培養(yǎng)勤工助學(xué)圖書管理員，協(xié)助完成圖書館部分業(yè)務(wù)工作

在圖書館管理中實行以人為本，把人（包括讀者和工作人員）視為服務(wù)的主要對象和最重要的資源，圍繞人的行為和需求進(jìn)行人本管理。[2] 引入導(dǎo)讀，為讀者提供咨詢服務(wù)，最大限度地滿足讀者的合理需求。人本管理的模式相應(yīng)的對圖書館專業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量有了更高的要求。為了解決圖書館人力資源不足，將館員從瑣碎勞動中抽身出來，集中精力投入專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)項目中，圖書館聘請臨時圖書管理員成為必要之舉。

教育部要求各高校盡可能地給貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位。圖書館勤工助學(xué)圖書管理員是目前高校勤工助學(xué)舉措之一。圖書館的部分業(yè)務(wù)可以充分應(yīng)用高校特有的資源合理安排，規(guī)范管理，也可發(fā)揮優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量。[3] 圖書館在每年新生入學(xué)初，通過面試篩選，擇優(yōu)錄取一批家庭困難、吃苦耐勞的學(xué)生。這批學(xué)生安排在相應(yīng)的流通崗位并擁有一定量的工作時間，在工作人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，他們熟悉了工作內(nèi)容，掌握了一定技術(shù)和操作方法，可以協(xié)助工作人員完成圖書館的部分業(yè)務(wù)工作，包括：（1）新書驗收、貼條形碼和書標(biāo)加蓋藏書章；（2）報紙裝訂整理；（3）過刊清點打包工作；（4）整理排架、書刊上下架等；（5）補(bǔ)充因人手不足造成的晚班和周末班的排班困難等問題。

勤工助學(xué)圖書管理員的參與緩解了圖書館輪班人手不足的問題，讓專業(yè)圖書管理員能將更多的精力用于專業(yè)性更強(qiáng)的讀者服務(wù)項目中。

三、利用學(xué)生團(tuán)體義務(wù)勞動，營造良好的圖書館物理環(huán)境

新形勢下的高校圖書館應(yīng)該成為文化教育的輔助部門，可以充分利用它的場所優(yōu)勢為各種文化教育活動提供場地，如演講比賽、知識競賽、文藝演出、學(xué)術(shù)講座等第二課堂活動，使高校圖書館真正成為文化生活的重要場所。讀者要求圖書館提供寬敞明亮，安靜輕松的閱讀環(huán)境和濃厚的人文氣氛，而這種良好的物理環(huán)境需長期的營造和維護(hù)。這部分工作圖書館必須借助外力來完成。

在實際工作中，我院圖書館加強(qiáng)與學(xué)院學(xué)生工作處、團(tuán)委、各系黨總支的聯(lián)系與溝通，接收我院學(xué)生以社團(tuán)或團(tuán)支部為單位，定期或不定期到圖書館參加義務(wù)工作。除每周定期到圖書館進(jìn)行義務(wù)衛(wèi)生勞動外，有時間限定或需要大量人力的業(yè)務(wù)，如年初的新刊訂購、批量入庫、記到，學(xué)期初大宗書刊時限記到、上下架，過刊清點打包排架、圖書館的環(huán)境改造等工作都得到了學(xué)院的許多社團(tuán)或團(tuán)支部義務(wù)協(xié)助。

四、結(jié)論

高校圖書館利用學(xué)生資源完善服務(wù)管理是一個雙向有益的舉措。

高職院校圖書館工作的狀況影響著高職院校辦學(xué)水平。隨著高職院校辦學(xué)水平的不斷提高，讀者對圖書館的信息需求和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。如何使高職院校圖書館工作適應(yīng)教育事業(yè)發(fā)展的需要，履行好自己的職責(zé)，是當(dāng)前高職院校圖書館界需共同探討的問題。[4-5]以讀者需求為核心擴(kuò)大圖書館服務(wù)的外延，才能在競爭中立于不敗之地。圖書館的管理與服務(wù)的拓寬和提高服務(wù)層次需要更多的人力資源，高校圖書館完全可以充分利用高校特有的學(xué)生人力資源，對這一特殊的資源進(jìn)行有效的開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。

［參考文獻(xiàn)］

［1］段梅.發(fā)揮大學(xué)生社團(tuán)作用完善高校圖書館服務(wù)［J］. 圖書館雜志，2010，21（28）:78～80.

［2］趙李堅.圖書館人本管理與文化建設(shè)［J］. 高校圖書館工作，2007，27（3）.

［3］仇恢.高校圖書館業(yè)務(wù)外包之我見［J］. 圖書館雜志，2005:48～50.

［4］馬麗. 談?wù)劯呗氃盒D書館工作［J］.中共山西省直機(jī)關(guān)黨校學(xué)報，2011，（6）:79～79.

［5］覃珍. 高職院校圖書館人員培訓(xùn)工現(xiàn)狀及對策［J］. 大觀周刊，2011，（32）:53～54.