從圖書借閱方式的變遷看圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

［摘 要］通過對多種類型圖書借閱方式的描述，探討圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，進而分析圖書館服務(wù)模式由單一封閉到多元開放、被動消極到主動積極、雙向流動到自助交互的轉(zhuǎn)變過程。

［關(guān)鍵詞］借閱方式；圖書館服務(wù)；服務(wù)模式

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］B［文章編號］1006-6041(2012)01-0082-03

1圖書借閱類型

1.1 傳統(tǒng)手工型：館員—借書袋—讀者—圖書

在計算機技術(shù)被引入圖書館之前，圖書館主要是通過手工操作來為讀者提供借閱服務(wù)，流程中的關(guān)鍵詞有：讀者、目錄柜、書卡、索書單、書袋卡、館員、借閱記錄卡。手工借閱的特征是對圖書實行閉架式、倉儲式管理；在規(guī)定時間內(nèi)館員為讀者服務(wù)的人數(shù)有限，屬于被動服務(wù)；圖書的流通率和利用率較低，不利于文獻信息的廣泛傳播和利用。

1.2 自動化型：館員—計算機—讀者—圖書

計算機技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館邁向自動化管理階段。特別是CNMARC（中國機讀目錄系統(tǒng)）、OPAC（聯(lián)機公共檢索系統(tǒng)）、CSDL（聯(lián)機合作編目系統(tǒng)）、ILAS等圖書館集成管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，是實現(xiàn)圖書館自動化管理的關(guān)鍵。［１］

圖書館進入自動化管理階段后，圖書借閱經(jīng)歷了兩個階段。第一階段是書庫從閉架到半開架再到全開架。第二階段是從借閱合一到大流通。借閱合一是將收藏、外借、閱覽、咨詢、自習等幾種功能融為一體的全開架服務(wù)方式，打破了書庫和閱覽室的界限，充分體現(xiàn)了“以人為本”“藏以致用”的現(xiàn)代服務(wù)理念。［2］大流通服務(wù)方式是在借閱合一的基礎(chǔ)上，打破借閱合一中的分室管理，實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等大一統(tǒng)的服務(wù)模式。

1.3 館際互借型：合作共贏、資源共享

館際互借是圖書館間文獻資源共享的一個重要組成部分，是最大限度滿足讀者文獻信息需求的有效手段和信息服務(wù)方式。通過館際互借服務(wù),為讀者搭建了圖書館之間資源共享的平臺, 使館藏資源得到更廣泛的利用，同時也是緩解有限資源購置經(jīng)費和大量資源獲取需求矛盾的有效手段之一。隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，館際互借系統(tǒng)應(yīng)運而生，實現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨行業(yè)合作，同時提高了館際互借管理的自動化水平和工作效率。

1.4 物流型：館員—圖書—讀者

近幾年出現(xiàn)的流動圖書館、送書上門和集體外借等形式，由于其運作方式類似于物流運轉(zhuǎn)模式，我們統(tǒng)稱其為物流型。

流動圖書館主要是為交通不便的邊遠地區(qū)或缺乏圖書的特定社區(qū)提供圖書借閱服務(wù)。它具有節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動等特點，在一定程度上彌補了邊遠地區(qū)圖書館覆蓋率不高的不足，解決了社區(qū)圖書室普遍存在的資金有限、藏書量少等問題。集體外借這種借閱方式能夠根據(jù)讀者需要合理地分配圖書，保證了外借圖書的針對性和計劃性，同時方便因各種原因不能到館借書的讀者。送書上門服務(wù)是一種有償服務(wù)方式。讀者可通過電話、QQ、郵箱等聯(lián)系方式填寫送書上門服務(wù)卡，由工作人員將其所需書籍送到讀者的手中。

1.5 自助型：讀者—自助機—圖書

新技術(shù)產(chǎn)生新思維，新思維催生新技術(shù)。以自助借還圖書、自助文檔復印等形式為代表的自助式服務(wù)越來越受到讀者的歡迎，并逐步成為新的服務(wù)模式。［3］而RFID技術(shù)（無線射頻識別技術(shù)）是實現(xiàn)這種新的服務(wù)模式的關(guān)鍵技術(shù)，它被認為是21世紀最有發(fā)展前途的信息技術(shù)之一。讀者只需通過該系統(tǒng)的自助機，依據(jù)簡單的菜單提示進行操作，即可一次性完成單本或多本圖書的借還服務(wù)。RFID技術(shù)的出現(xiàn)在圖書流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了以館員為主的服務(wù)模式向讀者自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了圖書流通領(lǐng)域的自助化、自動化、簡約化、高效化。這種借閱方式充分體現(xiàn)了“以人為本、和諧共生”的服務(wù)理念。

1.6 網(wǎng)絡(luò)型：讀者—網(wǎng)絡(luò)—信息資源

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書館傳統(tǒng)的預約、續(xù)借等借書方式通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，大大方便了讀者，同時提高了館藏利用率。

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，催生了電子圖書這種新型數(shù)字化資源，它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)圖書的借閱方式發(fā)生了革命性變革。讀者借閱電子圖書可以不受時間、地點和空間的限制。而讀者下載的只是該本圖書的電子副本，原本永遠保存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。［4］

三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了將數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺、網(wǎng)站平臺“三網(wǎng)融合”形成的移動數(shù)字圖書館，它的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的圖書借閱方式。所有注冊用戶可以依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，通過便攜式數(shù)字圖書閱讀設(shè)備（如手機、筆記本電腦、數(shù)字電視平臺）方便靈活地享受圖書查詢、借閱、下載、在線閱讀、多媒體觀看等服務(wù)?？梢哉f，移動數(shù)字圖書館是數(shù)字圖書館的一種外延，也是資源共享的拓展和創(chuàng)新。

2 圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變分析

2.1新技術(shù)是實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)和推動力量

科學技術(shù)的進步，不斷改變著人類的思維方式、行為方式和生活方式。計算機技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和發(fā)展，使得圖書館的采訪、編目、典藏、流通、查詢、館際互借、參考咨詢等業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)了自動化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了計算機硬件的連通，Web技術(shù)實現(xiàn)了網(wǎng)頁的連通，數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了文本的電子化轉(zhuǎn)換，光盤技術(shù)和通訊技術(shù)使數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)靡詫崿F(xiàn)，這也就使圖書館門戶網(wǎng)站的建立、網(wǎng)上預約、續(xù)借、資源導航、數(shù)據(jù)庫下載、網(wǎng)絡(luò)課堂等新興服務(wù)得以順利開展。RFID技術(shù)的成熟和應(yīng)用產(chǎn)生了讀者自助借還圖書、自助文檔復印、網(wǎng)絡(luò)遠程借閱等自助式服務(wù)模式。3G技術(shù)的日益成熟催生了無線移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并出現(xiàn)了“3G圖書館”“移動圖書館”“手機圖書館”和“掌上圖書館”等新型模式。三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展，又出現(xiàn)了將數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺、網(wǎng)站平臺“三網(wǎng)融合”形成的移動數(shù)字圖書館，它的出現(xiàn)徹底顛覆了傳統(tǒng)的圖書借閱方式。而新型技術(shù)網(wǎng)格的出現(xiàn)，將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的全面連通，形成一個虛擬集成的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，實現(xiàn)異構(gòu)信息資源的全面共享，它是高性能計算機、數(shù)據(jù)源、因特網(wǎng)三種技術(shù)的有機組合，具有高性能、一體化、知識生產(chǎn)、資源共享、異地協(xié)同工作、支持開放標準、功能動態(tài)變化等優(yōu)點?？梢?，圖書館新知識、新技術(shù)的應(yīng)用是實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)和推動力量。

2.2 新思維是圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必然要求和必然選擇

傳統(tǒng)圖書館是建立在文獻收藏紙質(zhì)化和服務(wù)工作手工化基礎(chǔ)之上的，“重藏輕用”“以書為本”“閉關(guān)自守”“形式單一”“被動服務(wù)”“坐等讀者”等思想觀念支配著圖書館的服務(wù)模式。［5］但隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的發(fā)展進入到了現(xiàn)代化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時期，并向遠程化發(fā)展，這對圖書館辦館理念、館藏發(fā)展、建筑設(shè)備、館員工作、信息用戶、信息整序、服務(wù)方式、內(nèi)部管理、行業(yè)協(xié)調(diào)、學術(shù)研究等產(chǎn)生了極大影響。［６］館藏文獻信息載體向多元化發(fā)展，由傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)印刷文獻轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游墨I、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源、流媒體資源等多種信息載體并存的局面；圖書館的發(fā)展走出了自我封閉、自我發(fā)展、各自為政的個體發(fā)展模式，走上了資源共建共享的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)模式的道路；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將信息用戶、信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)緊密地聯(lián)系起來，讀者需求的多樣性、差異性、特殊性越來越強烈；個性化服務(wù)、特色化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、社會化服務(wù)等成為圖書館發(fā)展趨勢?！安匾灾掠谩薄耙匀藶楸尽薄岸嘣_放”“合作共享”“積極主動”“開發(fā)創(chuàng)新”等新思維占據(jù)了圖書館服務(wù)的主導地位，加速了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

2.3圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了由單一封閉到多元開放、被動消極到主動積極、雙向流動到自助交互的過程

從“傳統(tǒng)手工型—自動化型—館際互借型—物流型—自助型—網(wǎng)絡(luò)型”幾種借閱方式的變遷可以看出，圖書館的服務(wù)模式也經(jīng)歷了由封閉、單一、被動、雙向到開放、多元、主動、自助的轉(zhuǎn)變過程。

在傳統(tǒng)手工階段，“藏、借、閱”是相互獨立的，衡量一個圖書館的標準是館藏圖書的多少。圖書館多為各自為政；其館藏封閉，信息保守；讀者只有親自到圖書館才能享受到館藏信息資源服務(wù)并且限時、限量；服務(wù)方式主要局限在書刊借閱、文獻復制、淺層次的參考咨詢等，整個服務(wù)相對封閉、單一、被動、低效。在自動化階段，圖書館實現(xiàn)了“藏、借、閱”合一的開放格局。衡量一個圖書館的標準不僅是館藏資源的多少，更重要的是看其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多少和能否更好地滿足讀者的信息需求；館藏資源出現(xiàn)了實體館藏和虛擬館藏并存的局面，實現(xiàn)了信息公開和信息資源的自由存取以及局域資源的合作共享；服務(wù)內(nèi)容多元化，服務(wù)形式多樣化，新增了自動化借閱、電子閱覽、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)絡(luò)導航、科技查新、新書薦購、留言板、信息咨詢、QQ網(wǎng)絡(luò)互動、多媒體點播、文獻傳遞、館際互借、講座培訓等服務(wù)項目；服務(wù)內(nèi)涵進一步加深，外延進一步拓展，高層次咨詢升華，主動服務(wù)增多，戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)術(shù)咨詢并重，競爭情報和決策分析情報唱主角，個性化服務(wù)、特色化服務(wù)、跟蹤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息導航服務(wù)和對用戶培訓受到重視。自助式借閱、電子圖書、三網(wǎng)融合、移動數(shù)字圖書館的發(fā)展，使得讀者自主學習、自助服務(wù)成為一種新模式。原有的大多數(shù)服務(wù)不再經(jīng)過館員或?qū)嶓w圖書館，讀者可通過自助式設(shè)備、移動終端、虛擬網(wǎng)絡(luò)等自由選擇、自由獲取。這在提高讀者自身能力的同時大大加速了文化信息資源的傳播和利用。

總之，在新技術(shù)的推動下和新思維的變革下，圖書館的借閱方式呈現(xiàn)智能化、交互化的特點，服務(wù)模式也呈現(xiàn)出開放、多元、主動、自助形態(tài)。整個圖書館形成了一個動態(tài)的、發(fā)展的、變化的信息服務(wù)系統(tǒng)。

［參考文獻］

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［4］ 肖滬衛(wèi).論電子圖書與圖書館［EB/OL］.［2011-05-20］.http://www.chinaconsult.com.

［5］扎拉嘎呼.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館服務(wù)理念和模式的轉(zhuǎn)變熱［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009(5)：154—155.

［6］趙曉紅，李明珍．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱流通服務(wù)創(chuàng)新思考［J］．情報科學,2007(10)：66—70，86.

［收稿日期］2011-08-25

［作者簡介］車凱龍（1980—），男，館員，公共管理碩士，發(fā)表論文8篇。研究方向：數(shù)字圖書館建設(shè)、公共事業(yè)管理等。圖書館界(Library World)2012年第1期(No.1,2012)

龍 慧：公共圖書館崗位設(shè)置中的收入分配制度芻議——以柳州市圖書館為例