《鬼才十則》的公關(guān)新解

朱立陽(yáng)

在人類歷史上，出現(xiàn)過(guò)很多綻放異彩的不朽天才。如同締造蘋(píng)果傳奇的喬布斯一樣，“他們有著古怪的性格，異于常人的眼光，雖然遭人非議，卻永遠(yuǎn)不能被漠視，因?yàn)槭澜缫蛩麄兌淖儭薄?/p>

在傳播業(yè)內(nèi)，也有過(guò)這樣一個(gè)傳奇人物，那就是日本電通廣告公司歷史上知名的鬼才——吉田秀雄。他用十條原則高度概括了其獨(dú)特的工作態(tài)度。直到現(xiàn)在，專業(yè)咨詢服務(wù)公司的后輩們往往還能從中得到極大的啟發(fā)。吉田秀雄的獨(dú)特原則應(yīng)用在公關(guān)行業(yè)同樣適合，并且有著全新的解讀方法。

工作應(yīng)該是自己去創(chuàng)造而不是接受命令

公關(guān)公司處于乙方的地位，對(duì)付不確定指令和進(jìn)行創(chuàng)新是專業(yè)咨詢?nèi)藛T的宿命。然而，公關(guān)人不能像聽(tīng)人命令的傀儡娃娃，只有當(dāng)“匹諾曹”具備了思想，最后才能變成“人”，化身成為坊間的傳奇。

我曾經(jīng)的一個(gè)同事，是個(gè)優(yōu)秀的客戶主任。當(dāng)客戶跟她說(shuō)要制定下一年的計(jì)劃時(shí)，她對(duì)客戶說(shuō)：“不，你們需要的不是一年的計(jì)劃，而是一個(gè)起碼3年的規(guī)劃，品牌形象不是一年造就的。我認(rèn)為你們3年的計(jì)劃應(yīng)該是……而明年我們應(yīng)該先做……你怎么看？”

這樣的公關(guān)人想法超前，發(fā)現(xiàn)并傳遞了客戶內(nèi)心的真正需求，難能可貴。舉一個(gè)更加極端的例子，你也許經(jīng)常徜徉于三里屯北區(qū)，當(dāng)留戀于燈紅酒綠的街頭，看到那些夸張的店面陳列時(shí)，你是否能想象到，專業(yè)的時(shí)尚和奢侈品品牌顧問(wèn)人員能如數(shù)家珍地說(shuō)出每一家店的來(lái)歷、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，乃至這十幾年來(lái)品牌和設(shè)計(jì)風(fēng)格的變化。而這種超凡脫俗背后的本質(zhì)，來(lái)自于內(nèi)心強(qiáng)大的執(zhí)著。執(zhí)著驅(qū)動(dòng)人不斷創(chuàng)造，創(chuàng)造引領(lǐng)非凡成就。

對(duì)工作的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取，而不是消極無(wú)奈

在公關(guān)公司，員工的能力很重要，但更重要的是態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你一個(gè)不太可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，你的第一個(gè)想法是積極還是消極，這將決定你最后做事的結(jié)果。我和同事曾經(jīng)在一個(gè)客戶的活動(dòng)策劃中討論是否要加入CCTV的報(bào)道。老板認(rèn)為試一試不會(huì)很費(fèi)力，我們卻覺(jué)得這顯然不可行。這種抵觸演變成有關(guān)工作效率高下的爭(zhēng)吵。事實(shí)證明，盡管客戶的產(chǎn)品比較偏門(mén)，卻正好符合國(guó)家的信息化政策，是媒體熱門(mén)選題，最后被CCTV采訪報(bào)道。這個(gè)教訓(xùn)告誡我，不管你心里怎么想，都應(yīng)該抱著一個(gè)積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

致力于大事，不要被小事磨滅自己

公關(guān)人每天都要面對(duì)繁瑣的工作。也許你在做剪報(bào)，在打電話邀請(qǐng)媒體，在寫(xiě)新聞稿，在忙碌那些微不足道的小事。然而即使做這些工作，也會(huì)有很多同事

在若干年后能力非凡，為什么？那就是有些人不會(huì)被小事磨滅，做剪報(bào)的時(shí)候在研究傳播趨勢(shì)、邀請(qǐng)媒體后還建立媒體關(guān)系、寫(xiě)新聞稿參閱大量PR Newswire公司范本和新聞傳播案例。他們?nèi)諒?fù)一日做著同樣的瑣事，卻懷著憧憬未來(lái)的心，每天努力達(dá)成微小的進(jìn)步。所以多年之后，這累加起來(lái)的微小差距變成了巨大的鴻溝。

所以，即使是淹沒(méi)于雜務(wù)之間，也要有做品牌咨詢的心。因?yàn)楣P(guān)的價(jià)值，是做頭腦，而不只是眼睛、耳朵和手腳。公關(guān)新人的飛速成長(zhǎng)也是有原因的，那就是他們相信：“我可不只是個(gè)做執(zhí)行的”。

要做難事才能進(jìn)步

總是有公關(guān)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我不會(huì)?！逼鋵?shí)，任何公關(guān)新人所崇拜的老前輩，都是從一堆難題里摸爬滾打出來(lái)，才獲得今天的成就的。在進(jìn)入職場(chǎng)之初，誰(shuí)也沒(méi)寫(xiě)過(guò)新聞稿，不認(rèn)識(shí)媒體，不會(huì)做策劃，不會(huì)做客戶服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交代給你完全不同的東西，這是種挑戰(zhàn)，你戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，就能成長(zhǎng)。

某外企奢侈品的公關(guān)總監(jiān)曾經(jīng)跟我深有感觸地說(shuō)：“以前總部把所有東西都定好了，我們做了很多年，但僅僅只是在完成工作。等我去了發(fā)展中的企業(yè)后，每天都要冥思苦想品牌的未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)，才明白，做好一個(gè)牌子有多難。”然而這種困難，給他帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了質(zhì)變和飛躍。痛并快樂(lè)著，這句話很俗氣，用在他身上卻最合適。

一旦做事絕不氣餒

放棄，是每一個(gè)公關(guān)人都有過(guò)的念頭，因?yàn)槌３Ｒ?jīng)受巨大精神壓力和繁重的工作。當(dāng)一個(gè)人無(wú)法堅(jiān)持完成任務(wù)時(shí)，就無(wú)法突破心理的瓶頸。我見(jiàn)過(guò)在搭建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，因?yàn)閴毫^(guò)大，到廁所不停嘔吐再回來(lái)工作的同事;我也見(jiàn)過(guò)因?yàn)榭蛻綦y纏，每天早上在被窩痛哭后再去上班的戰(zhàn)友。

如果經(jīng)受住了這些苦難、汗水和眼淚，就為成功之路鑄造了良好的基石。而臨陣退縮者，永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)那種為自己交上一份滿意答卷的成就感。

主動(dòng)進(jìn)取，處事主動(dòng)

高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)最痛恨的就是愛(ài)推諉的同事，凡事不僅不能想到前面，就連分配的工作也不能勝任，拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。做一個(gè)主動(dòng)的員工，體現(xiàn)在主動(dòng)思考和主動(dòng)行動(dòng)兩個(gè)方面。一個(gè)主動(dòng)的員工，會(huì)在寫(xiě)方案之前跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“根據(jù)我的研究，在那個(gè)時(shí)間正好是大學(xué)四六級(jí)考試，很不適合做校園推廣。我已問(wèn)過(guò)，學(xué)校也不準(zhǔn)那個(gè)時(shí)候租用場(chǎng)地路演。所以我們不能做那個(gè)企劃。為了滿足客戶需求，我們可以把明年活動(dòng)的時(shí)間提前一個(gè)月。另外，我還發(fā)現(xiàn)雞腿、床單比掛歷更適合作為校園推廣的禮品?！边@樣的員工，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不想要？

凡事要有計(jì)劃

凡事都要有計(jì)劃，計(jì)劃使人明確地知道努力后的成果。一個(gè)人的發(fā)展，雖然存在太多不確定性，可有著清晰發(fā)展目標(biāo)的人總會(huì)少一些迷茫。在公關(guān)行業(yè)內(nèi)，有些知識(shí)需要了解，有些更需要掌握。比如專精于IT行業(yè)的公關(guān)人，隨著科技發(fā)展，把經(jīng)驗(yàn)從傳統(tǒng)B2B延續(xù)到B2C市場(chǎng)，從硬件宣傳發(fā)展到軟件推廣，從推廣軟件過(guò)渡到營(yíng)銷服務(wù)，把目光從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

很多人都有意識(shí)地瞄向行業(yè)最前端。這種有計(jì)劃地發(fā)展，使得他們永遠(yuǎn)代表著行業(yè)最尖端的領(lǐng)軍者，成為受客戶和業(yè)界尊敬的強(qiáng)悍第三方。一句話總結(jié)就是：你若勤奮努力，請(qǐng)先確定走對(duì)了方向。

要自信

自信是什么？自信就是堅(jiān)定的眼神、沉著冷靜的語(yǔ)氣、胸有成竹的氣場(chǎng)、言之有物的思想、敢跟客戶評(píng)理的勇氣。這種自信如何培養(yǎng)，靠的就是扎實(shí)積累。一個(gè)新人怯生生地打電話給媒體的時(shí)候經(jīng)常會(huì)吃閉門(mén)羹，而老公關(guān)很可能早已談笑風(fēng)生。當(dāng)你不具備經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，自信就是保持自我，不會(huì)一味模仿他人，按照性格和知識(shí)發(fā)展自己的特色，敢于相信自己的判斷，勇于表述自己的觀點(diǎn)。

這往往是新人不敢做的。在努力做到最好的基礎(chǔ)上，當(dāng)你學(xué)會(huì)了敬畏自己的想法和職業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家也更重視你的意見(jiàn)。

眼觀六路耳聽(tīng)八方

學(xué)習(xí)的能力來(lái)自于察言觀色。如何與媒體溝通、如何做好計(jì)劃，靠的是對(duì)前輩的模仿，這些可以保證你能好好完成現(xiàn)有的常規(guī)工作。當(dāng)你面向未知業(yè)務(wù)，一個(gè)充滿好奇心、包打聽(tīng)的態(tài)度，也會(huì)讓你更快速、全面地了解相關(guān)知識(shí)和搭建人脈網(wǎng)絡(luò)，從而得心應(yīng)手地工作。

不要害怕摩擦，摩擦才是進(jìn)步之母

世界是多元的，一個(gè)公關(guān)人應(yīng)該更能理解這句話。由于個(gè)性、教育背景、家庭條件等不同原因，與我們接觸的形形色色的人，總會(huì)有不同的想法和做事習(xí)慣。有很多公關(guān)人遇到組內(nèi)討論時(shí)，怕傷和氣不肯表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，或者在與客戶溝通中懼怕?tīng)?zhēng)吵，對(duì)客戶唯馬首是瞻。

這些做法都是不對(duì)的，真理總是越辯越明，任何改變都是從摩擦開(kāi)始。低調(diào)、平緩、和諧的處事原則，并不適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)一個(gè)團(tuán)體內(nèi)沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，也就是這個(gè)團(tuán)體變得臃腫和落后的時(shí)候，也就是衰敗的開(kāi)始。

鬼才的十條原則，是一種濃縮后的行為準(zhǔn)則，尤為適合廣告和公關(guān)新人學(xué)習(xí)。其實(shí)，無(wú)論是吉田秀雄這樣的鬼才也好，還是喬布斯這樣的偉人也罷，他們流傳后世的都是一種共通的職場(chǎng)哲學(xué)。指引我們了解和認(rèn)識(shí)事物的本源，發(fā)現(xiàn)和洞察解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，用強(qiáng)大的精神力量勇敢而聰明地改變世界。如果泉下有知，他們一定會(huì)更希望后人忘掉所有的“準(zhǔn)則”，秉承同樣的精神，達(dá)成不一樣的成績(jī)。這也許就是對(duì)他們衣缽真正的傳承，對(duì)逝去英靈的真正尊敬。