公關(guān)人才流動(dòng)之困

作為一個(gè)智力服務(wù)行業(yè)，人才可以說(shuō)是公關(guān)公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，也是公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。隨著公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展和公關(guān)公司的快速擴(kuò)充，人才流動(dòng)頻繁的問(wèn)題越來(lái)越突出，一定程度上制約了行業(yè)的發(fā)展。在公關(guān)行業(yè)，人才流動(dòng)是一個(gè)老生常談的話題，也是亟待解決的難題之一。

跳槽之怪現(xiàn)象

公關(guān)圈里有一些跳槽的怪現(xiàn)象。據(jù)迪思傳媒集團(tuán)副總裁沈健透露，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:一個(gè)公關(guān)人在能力沒(méi)有任何改變的前提下，每跳一次槽，薪水就可能增加50%，職位也會(huì)有所上升。示范效應(yīng)下，行業(yè)掀起一股跳槽熱。斯考特公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理成俊杰認(rèn)為，公關(guān)公司許多高端崗位的人才名不副實(shí)，行業(yè)存在浮夸現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)人才流動(dòng)主要有兩大特點(diǎn)：人才流動(dòng)率高和流動(dòng)頻繁。據(jù)沈健介紹，公關(guān)公司的人才流動(dòng)率通常在20%—30%之間，一年內(nèi)有超過(guò)1/3的員工跳槽，已經(jīng)超過(guò)“正常流動(dòng)”。而員工以待一年時(shí)間居多，如果在一家公司工作三四年，基本就算老員工。

頻繁的跳槽現(xiàn)象對(duì)公關(guān)公司和個(gè)人都有影響。沈健認(rèn)為，對(duì)公司而言，很難積累到一批有經(jīng)驗(yàn)的人員。公關(guān)是實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)都是從工作中摸索出來(lái)的，員工一旦跳槽，公關(guān)公司就不得不重新培養(yǎng)人才。此外，如果跳槽的是做媒介或客戶的工種，那么他們跳槽的同時(shí)，也會(huì)帶走自己的人脈資源，在改投其他公司旗下后，又會(huì)與原來(lái)的公司爭(zhēng)奪資源，這對(duì)原公司也是不利的。

成俊杰認(rèn)為，人才流動(dòng)頻繁，各家公關(guān)公司搶奪優(yōu)秀人才，造成了薪酬增長(zhǎng)過(guò)快從而加大公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的壓力。公關(guān)公司又提高服務(wù)收費(fèi)來(lái)緩解壓力，從而造成客戶外包公關(guān)服務(wù)的意愿下降。這是一個(gè)惡性循環(huán)。另外，由于人才流動(dòng)頻繁，致使公關(guān)公司對(duì)人才培養(yǎng)的意愿也在下降。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，在一家公司呆上一年，能力未必有多大提高。跳槽后又要重新適應(yīng)新職位，造成由于后勁不足，實(shí)踐能力跟不上，被迫繼續(xù)跳槽的結(jié)果。上海師范大學(xué)公共關(guān)系學(xué)系主任葉茂康認(rèn)為，當(dāng)跳槽者到一家新的公司后，就會(huì)出現(xiàn)和跳槽者學(xué)歷、資歷和能力相差無(wú)幾的同事，然而薪水卻遠(yuǎn)低于跳槽者。這樣一來(lái)，薪水低的員工自然不服，也會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋想盡辦法跳槽。

公關(guān)資深人士黃明勝認(rèn)為，雖然公關(guān)行業(yè)人才流動(dòng)比例很大，但幾乎都在公關(guān)公司之間流動(dòng)。很多人跳來(lái)跳去，在自身能力提高有限的情況下還依然有市場(chǎng)，這是行業(yè)的悲哀。這證明公關(guān)圈內(nèi)的流動(dòng)質(zhì)量很低，而真正有價(jià)值的人群，則很少流動(dòng)。

頻頻跳槽為哪般

海天網(wǎng)聯(lián)總裁周元暉從行業(yè)角度解讀了跳槽的原因。他認(rèn)為，頻繁跳槽說(shuō)明新興市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)存在非常大的區(qū)別。公關(guān)作為一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展速度很快，這種情況下，每一位從業(yè)人員對(duì)自己的成長(zhǎng)要求很高，希望職位不斷提升，接受更大的挑戰(zhàn)，得到更好的待遇。這與歐美成熟市場(chǎng)不同，他們通常會(huì)將一份工作安穩(wěn)地做到退休。

公關(guān)行業(yè)作為一個(gè)迅猛發(fā)展的行業(yè)，每年以30%的速度增長(zhǎng)。很多公關(guān)公司由于突然新增項(xiàng)目的需要，把沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)的人硬頂上去或者臨時(shí)招人，這也造成了人員需求不穩(wěn)定。

另外，公關(guān)行業(yè)是一個(gè)嚴(yán)重依賴人才的行業(yè)，經(jīng)常需要高負(fù)荷的工作，公關(guān)人員普遍壓力大。這致使一些人一直在尋找機(jī)會(huì)，一旦有可能，就從處于乙方位置的公關(guān)公司跳到甲方位置的客戶端。

除行業(yè)背景外，公關(guān)公司在員工跳槽問(wèn)題上也有部分責(zé)任。葉茂康認(rèn)為，很多公關(guān)公司缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，比如缺乏員工培訓(xùn)。究其原因，無(wú)非一是節(jié)約成本;二是不想讓那些業(yè)務(wù)骨干因?qū)W習(xí)而分心，從而影響公司的使用；三是害怕“買了炮仗給人家放”，花大成本培養(yǎng)的人才會(huì)很快被別的公司挖走。這些顧慮也許不無(wú)道理，但結(jié)果也是明擺著的：你把人家純粹當(dāng)勞動(dòng)力使用，人家也只把自己當(dāng)勞動(dòng)力供你雇用，銀貨兩訖，各不相欠，說(shuō)走就走，也就不必考慮太多。

此外，公關(guān)公司的團(tuán)隊(duì)氛圍、工作環(huán)境等也是導(dǎo)致人才流動(dòng)的因素。有些人員的離開(kāi)與直接主管（總監(jiān)、經(jīng)理）關(guān)系趨于惡化有直接關(guān)系。公關(guān)公司很多主管也許業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但在管理上或許有些欠缺，不懂得如何對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理。

從個(gè)人層面說(shuō)，影響跳槽的原因也有很多。沈健認(rèn)為，薪水和職位待遇往往是人才考慮的第一要素。公關(guān)公司的初級(jí)人員在實(shí)戰(zhàn)過(guò)后，擁有一些資源時(shí)，往往就會(huì)考慮通過(guò)跳槽增加更高幅度的薪水。另外，在薪水不變的情況下，如果另一家公關(guān)公司給一個(gè)更高的職位，也能打動(dòng)想跳槽者。

其次，跳槽者注重學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。公關(guān)行業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，通過(guò)不斷實(shí)戰(zhàn)，個(gè)人能力會(huì)不斷提高。從這方面講，跳槽者比較傾向于選擇那些有和大客戶合作機(jī)會(huì)的公司，因?yàn)榭蛻羲礁?，除帶?dòng)自身素質(zhì)提升外，也為其日后的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

公關(guān)行業(yè)中一些有專業(yè)素養(yǎng)的公關(guān)公司也是跳槽者的目標(biāo)，比如專門做數(shù)字營(yíng)銷的公關(guān)公司，對(duì)有心在這一領(lǐng)域發(fā)展的人有很大吸引力。另外，公關(guān)從業(yè)人員普遍壓力很大，一個(gè)良好的公司團(tuán)隊(duì)文化、工作氛圍等最切身的體驗(yàn)，也是左右人才流動(dòng)的要素之一。

公關(guān)公司留人的招數(shù)

那么，如何應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的跳槽大潮？公關(guān)公司做得最多的工作就是建立培訓(xùn)機(jī)制。比如靈思實(shí)施“天階計(jì)劃”、嘉利打造Mini MBA、福萊國(guó)際以及新勢(shì)整合等一些公關(guān)公司，定期邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。

據(jù)趨勢(shì)中國(guó)首席執(zhí)行官易廣濤介紹，其公司全年毛利的3%用在人員培訓(xùn)上。不過(guò)也會(huì)出現(xiàn)這種情況，公司花費(fèi)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用，有一天被培訓(xùn)的員工走了怎么辦？嘉利公關(guān)總裁李輅認(rèn)為贏面居大，培訓(xùn)是公司做的，員工的價(jià)值觀與公司更像；公司付出越多，員工在離職時(shí)會(huì)考慮下家公司未必有這樣好的機(jī)會(huì)，所以不會(huì)輕易跳槽?？傊灰顿Y，就會(huì)有回報(bào)。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)跳槽者，培訓(xùn)發(fā)揮的作用微乎其微。培訓(xùn)只是幫助員工以更快的速度適應(yīng)公關(guān)市場(chǎng)的發(fā)展需要，為做好業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

如今，為留住人才，各公關(guān)公司的招數(shù)可謂五花八門。

公司擴(kuò)張法。有人把員工和公司的關(guān)系比作魚(yú)和盆。如果公司是一個(gè)盆，里面養(yǎng)著小魚(yú)，但總有一天小魚(yú)會(huì)長(zhǎng)大，那么這個(gè)時(shí)候怎么辦？凱旋公關(guān)副總裁楊為民認(rèn)為，作為老板，自己的陣地是不能離開(kāi)的，反過(guò)來(lái)怎樣讓員工呆下去？加薪是一個(gè)重要的手段，但加薪也是有“天花板”的。這時(shí)就要不斷給員工新的東西，或換職位或換更有挑戰(zhàn)的客戶。為了留住人才，也有一些公關(guān)公司采取不斷擴(kuò)張的辦法，這樣才能保證給員工更高的職位、更高級(jí)別的客戶。

不同年齡組合法。國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)前主席、美國(guó)Grupp Global Partners總裁羅伯特·格拉普認(rèn)為，企業(yè)要與員工建立感情紐帶，通過(guò)溝通了解他們的想法。他在解決公司人才問(wèn)題時(shí)，比較傾向于讓不同年齡組合的人一起工作，他認(rèn)為好幾代人呆在一起，比純粹的年輕團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定。年輕人會(huì)向年長(zhǎng)者學(xué)習(xí)如何更踏實(shí)地工作。

創(chuàng)造舒適的氛圍。公關(guān)是一份高壓力職業(yè)，如果得不到有效放松，員工精神狀態(tài)會(huì)低落。靈思傳播集團(tuán)專門打造新媽媽休息室，里面設(shè)置淺黃色的壁紙、伸縮的沙發(fā)搖椅、儲(chǔ)存新鮮營(yíng)養(yǎng)品的冰箱、寶寶照片墻、每天一束康乃馨……這種私密、寧?kù)o的休憩環(huán)境，讓員工感受到工作之外的快樂(lè)。

彰顯人性關(guān)懷。行業(yè)頻繁的人才流動(dòng)已經(jīng)造成了大量的行業(yè)臉熟，有人今天從A公司跳到B公司，或許明天還會(huì)跳回來(lái)。因此，很多公關(guān)公司一直與離職員工保持良好的關(guān)系。比如萬(wàn)博宣偉每年年會(huì)都會(huì)邀請(qǐng)離職人員參加，博雅公關(guān)以“一日為博雅人，永遠(yuǎn)是博雅人”為宗旨，宣亞國(guó)際定期舉辦“宣亞派”聚會(huì)以及制定“員工回聘制度”。

打造合理的上升渠道。除了打造合理的薪酬體系外，很多公關(guān)公司也注重給員工提供一個(gè)合理的上升渠道，讓能力突出的人得到更快的成長(zhǎng)。比如關(guān)鍵點(diǎn)每個(gè)季度開(kāi)展“金牌提案人大賽”，盛世聯(lián)華每月給優(yōu)秀員工“戴紅花”。宣亞國(guó)際傳播公司董事長(zhǎng)張秀兵認(rèn)為，公司應(yīng)該堅(jiān)持破格提拔和任用有理想、有追求、有潛力、有能力的專業(yè)人士，特別是年輕人，給他們一個(gè)發(fā)展空間。

沈健認(rèn)為，對(duì)公關(guān)公司而言，無(wú)論采取哪種方法，基本上都是圍繞打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（培訓(xùn)、升職）、創(chuàng)造良好的工作氛圍打造企業(yè)文化、增加公司本身的實(shí)力這4個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的。

跳槽的高境界

公關(guān)從業(yè)人員如果僅僅是跟隨潮流不斷跳槽，那么對(duì)公關(guān)公司和個(gè)人都沒(méi)有益處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公關(guān)公司更傾向于提拔忠誠(chéng)度高的員工。另外，公關(guān)公司為樹(shù)立企業(yè)文化，并不愿意招聘大量的外來(lái)人員。

但對(duì)想跳槽者而言，該跳的時(shí)候還得跳。凱旋公關(guān)副總裁楊為民對(duì)跳槽持積極的肯定態(tài)度。他認(rèn)為行業(yè)的性質(zhì)決定，跳槽是這個(gè)行業(yè)的天性，公關(guān)從業(yè)人員需要通過(guò)跳槽不斷提高自己。沈健認(rèn)為，公關(guān)從業(yè)人員要制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃有選擇有目的地跳槽，而不是跟風(fēng)。

黃明勝認(rèn)為，跳槽該考慮幾個(gè)問(wèn)題:發(fā)揮空間大不大、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)多不多、物質(zhì)回報(bào)好不好。當(dāng)然最好的境界是不跳，但不跳的條件有兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同以及個(gè)人價(jià)值有所發(fā)揮，另一個(gè)是成為合伙人或股東。