拷問公關(guān)業(yè)的商業(yè)模式

業(yè)內(nèi)人士常會(huì)有一些爭論：公關(guān)業(yè)是什么樣的一種業(yè)態(tài)？我們的商業(yè)模式是什么？我們的核心競爭力在哪里？往往爭論的結(jié)果是沒有答案，或者在一堆答案中難以取舍，沒有頭緒。

現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)公關(guān)公司是依靠長期積累的媒介和其他社會(huì)資源替客戶進(jìn)行傳播服務(wù)，由于資源不是獨(dú)占的，資源所具備的獨(dú)立性使得公關(guān)公司生存空間日益變窄。在市場充分競爭環(huán)境中，客戶的變數(shù)和主動(dòng)性都在增強(qiáng)，同時(shí)，公關(guān)公司賴以生存的資源逐步演化為另一個(gè)甲方；我們左逢右迎，行業(yè)的主體性不斷受到侵蝕。

公關(guān)公司的另一塊重要收入來源放在活動(dòng)運(yùn)營方面：現(xiàn)場搭建、成果物制作、庶務(wù)運(yùn)營、第三方代理等等成為主營項(xiàng)目，掙的往往是那些會(huì)展演藝公司的辛苦錢、拼縫錢。這塊業(yè)務(wù)發(fā)展得越好，公關(guān)公司似乎就越來越不像自己。

還有一種說法，公關(guān)公司的本位應(yīng)當(dāng)從事的是“智業(yè)”，是“少數(shù)聰明人”才能從事的職業(yè)，是幫助客戶在品牌塑造、傳播管理、利益相關(guān)者關(guān)系維護(hù)，甚至市場營銷方面提供策略咨詢顧問服務(wù)，公關(guān)公司需要在客戶專業(yè)能力做不到的事情中尋找商機(jī)，其他延伸服務(wù)只能是幫襯。

道理很正，邏輯很美，但是，在現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)了悖論：公關(guān)公司的策略常常是免費(fèi)的、廉價(jià)的，反而是為上述其他項(xiàng)目的執(zhí)行承攬做了幫襯——反正我也給了你在其他方面掙錢的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，能夠靠傳播策略能力自足生存的知名公司微乎其微。此外，也沒有多少人相信，公關(guān)公司能夠在戰(zhàn)略層面對(duì)傳播管理、品牌塑造提供充分價(jià)值，即便有，甲方也不習(xí)慣于像對(duì)待其他咨詢行業(yè)的顧問那樣對(duì)待公關(guān)顧問。結(jié)果是，那些真正具備研究策略能力的公司會(huì)刻意和公關(guān)業(yè)拉開一段距離，要么品牌顧問公司，要么營銷咨詢公司，最不濟(jì)也是某某傳播（集團(tuán)）機(jī)構(gòu)。

從商業(yè)模式的角度來思考，其實(shí)現(xiàn)代公關(guān)行業(yè)的危機(jī)從一開始就存在。這個(gè)行業(yè)的邊緣性、交叉性似乎在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中難以找到比肩者。公關(guān)業(yè)既缺乏中心，又缺乏邊界，沒有本位，出位是常態(tài)。哪些是我們的利益市場？誰是我們的核心客戶群？沒有細(xì)分，基本就近原則，利益和情感能跟誰捆在一起就服務(wù)誰。

健康的商業(yè)模式不僅需要清晰的價(jià)值主張、渠道通路、市場定位、核心能力，更需要一種在這些基礎(chǔ)上生長出來的良好生態(tài)價(jià)值鏈條——始終置身于市場需求價(jià)值鏈中。喬布斯的創(chuàng)新在于，他不是創(chuàng)造了一個(gè)產(chǎn)品，而是通過一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造了一個(gè)以我為中心的多邊市場格局，運(yùn)營商、消費(fèi)者、軟件開發(fā)者都在我的平臺(tái)上得以實(shí)現(xiàn)各自的利益——誰也離不開我！

強(qiáng)大的話語權(quán)以及市場主動(dòng)地位是市場需求塑造起來的。反觀公關(guān)業(yè)，我們對(duì)客戶是被動(dòng)的，如果不發(fā)展感情，隨時(shí)被替換；我們對(duì)媒體是被動(dòng)的，如果不細(xì)心維護(hù)，他們隨時(shí)會(huì)給臉色；我們的市場需求價(jià)值鏈條是脆弱的，因?yàn)槲覀儧]有生長出一個(gè)獨(dú)立自足的值得尊重的專業(yè)能力，同時(shí)，并沒有為這種能力設(shè)計(jì)出最好的市場需求模式。

好的商業(yè)模式不僅可以輕松掙到市場的錢，更能贏得市場的尊重。這是一種智慧，學(xué)習(xí)喬布斯的意義在于試圖擁抱這種智慧。