做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作 打造窗口服務(wù)品牌

趙杰

作為中原地區(qū)唯一的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)是河南與世界溝通的橋梁，是展示中原形象的重要窗口。自深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，鄭州機(jī)場(chǎng)以“打造窗口服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，創(chuàng)新開(kāi)展“精品服務(wù)建設(shè)”，深化“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，堅(jiān)持抓“典型”帶“全面”，黨的旗幟和黨員形象在中原第一窗口熠熠生輝，整個(gè)活動(dòng)生機(jī)勃勃，取得了良好效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)帶好頭

機(jī)場(chǎng)公司黨委把“四好”班子建設(shè)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的首要內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，以真抓實(shí)干帶頭開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。公司班子提出“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從我做起”，號(hào)召?gòu)V大黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中向黨委看齊，向黨委委員看齊。同時(shí)，黨委委員按照分工，對(duì)自己的分管單位實(shí)行包干制，做到人人有任務(wù)、層層抓落實(shí)，打開(kāi)了公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的良好局面。領(lǐng)導(dǎo)帶頭承諾：公司黨委委員帶頭制定公開(kāi)承諾事項(xiàng)，向廣大職工群眾公布，接受監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)帶頭點(diǎn)評(píng)：公司黨委把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作作為落實(shí)承諾目標(biāo)、推動(dòng)基層工作、解決實(shí)際問(wèn)題的重要抓手，注重點(diǎn)評(píng)工作的全面性、針對(duì)性、靈活性和長(zhǎng)效性，通過(guò)黨委書(shū)記帶頭點(diǎn)評(píng)、支部書(shū)記逐個(gè)點(diǎn)評(píng)、黨員干部一線(xiàn)點(diǎn)評(píng)等多種形式，確保領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)真正取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)帶頭評(píng)議：持續(xù)開(kāi)展“四好”班子達(dá)標(biāo)評(píng)估工作，將履諾踐諾情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨建工作目標(biāo)責(zé)任制中，通過(guò)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)、開(kāi)設(shè)總經(jīng)理信箱等方式接受群眾監(jiān)督、抓好整改落實(shí)。

二、黨員樹(shù)形象

一是黨員亮身份。每位黨員都要佩戴黨徽和工作牌上崗，每個(gè)支部要設(shè)立黨員公示欄，精品示范班組組長(zhǎng)必須由共產(chǎn)黨員來(lái)?yè)?dān)任。叫響“一個(gè)黨員就是一面旗幟”的口號(hào)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。同時(shí)結(jié)合正在開(kāi)展的“雙百爭(zhēng)旗奪星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，各支部設(shè)立黨員文明示范崗、每月評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手、每季度評(píng)選黨員服務(wù)標(biāo)兵。在黨員中積極推行陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，用微笑服務(wù)展示窗口行業(yè)形象，擦亮中原第一窗口形象。二是黨員作表率。機(jī)場(chǎng)公司黨委要求全體黨員不僅要敢于亮身份，更重要的是要敢于作表率，特別是在急、難、險(xiǎn)工作中，更要發(fā)揮黨員的表率作用。三是黨員樹(shù)形象。機(jī)場(chǎng)公司的每一名黨員能否發(fā)揮模范帶頭作用，工作能否想在前、干在前、沖在前，是黨員樹(shù)形象的關(guān)鍵。鄭州機(jī)場(chǎng)二期建設(shè)指揮部，是一個(gè)以黨員為骨干的克難攻堅(jiān)小組，成立以來(lái)南下北上、多方努力，終于用服務(wù)感動(dòng)軍方，獲得了全國(guó)第一家空域開(kāi)放權(quán)，用實(shí)干打開(kāi)了局面。

三、工作求實(shí)效

比技能，提高服務(wù)質(zhì)量。機(jī)場(chǎng)公司黨委要求黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用要在一線(xiàn)體現(xiàn)，要在服務(wù)中升華，要把基層黨組織，特別是基層黨小組打造成為服務(wù)精品。各支部按照公司黨委的部署，積極推出自己的特色服務(wù)。地服部在機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳新增了引導(dǎo)問(wèn)詢(xún)綜合服務(wù)柜臺(tái)，選派共產(chǎn)黨員為引導(dǎo)問(wèn)詢(xún)員，讓旅客一進(jìn)機(jī)場(chǎng)大廳就能感受到溫馨、周到的服務(wù)；急救中心在候機(jī)大廳一樓增設(shè)了旅客醫(yī)療服務(wù)站，選派醫(yī)術(shù)精湛的共產(chǎn)黨員擔(dān)任主治醫(yī)師，為旅客提供最便捷的醫(yī)療服務(wù)。比作風(fēng)，建立精品班組?；鶎狱h支部以服務(wù)品牌建設(shè)為中心，充分發(fā)揮黨小組的示范帶動(dòng)作用，推出了許多服務(wù)示范黨小組。安檢站成立了“木蘭分隊(duì)”，這個(gè)分隊(duì)隊(duì)員全部都是女性，成員以共產(chǎn)黨員為主；貴賓服務(wù)部專(zhuān)門(mén)針對(duì)高端政務(wù)旅客推出了“牡丹班組”，全力做好高端旅客服務(wù)。這些精品示范班組的推出，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)生了典型引路、以點(diǎn)帶面的良好示范帶動(dòng)效應(yīng)。比業(yè)績(jī)，打造服務(wù)品牌。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，結(jié)合“品牌建設(shè)年”主題，開(kāi)展黨員服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)。從公司機(jī)關(guān)到基層一線(xiàn)，確立了“層層有品牌”的建設(shè)目標(biāo)，先后提煉、升華和打造了50個(gè)具有崗位特色和行業(yè)特色的服務(wù)品牌。比如，安檢站根據(jù)檢查不同旅客的需要，確立了“英語(yǔ)通道”、“藍(lán)天衛(wèi)士”；客貨中心推出了“服務(wù)更貼心、滿(mǎn)意在貨運(yùn)”；機(jī)場(chǎng)公安局推出了“為人民服務(wù)黨員示范崗”；貴賓服務(wù)部推出了“軒轅至尊”服務(wù)；商貿(mào)公司推出了“機(jī)場(chǎng)形象示范店”；運(yùn)輸公司推出了“安全、方便、舒適、快捷”民航班車(chē)。這些品牌小組都具有共同的特點(diǎn)，品牌小組都是以黨小組為基礎(chǔ)，品牌小組帶頭人都是共產(chǎn)黨員擔(dān)任，品牌小組的骨干成員都是黨員。

四、旅客得實(shí)惠

機(jī)場(chǎng)公司黨委認(rèn)真開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，以群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照公開(kāi)承諾，查找問(wèn)題和不足，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、總經(jīng)理網(wǎng)上信箱等靈活多樣的方式，讓廣大旅客和員工廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的監(jiān)督，取得了一些實(shí)實(shí)在在的效果。創(chuàng)新了許多便民、利民、惠民舉措：大力規(guī)范機(jī)場(chǎng)區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，投資20余萬(wàn)元新增、更換了2600多個(gè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在候機(jī)樓出發(fā)廳增設(shè)服務(wù)引導(dǎo)問(wèn)詢(xún)臺(tái)，精心改造中轉(zhuǎn)流程，不斷完善無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，為旅客出入機(jī)場(chǎng)增加了便利。在候機(jī)樓內(nèi)新增了手機(jī)加油站和手機(jī)充值服務(wù)，為廣大旅客免去了手機(jī)沒(méi)電和欠費(fèi)停機(jī)的后顧之憂(yōu)，壓縮了候機(jī)樓內(nèi)辦公用房，在候機(jī)樓內(nèi)新增了8間旅客更衣室，啟用了8臺(tái)自助值機(jī)柜臺(tái)，購(gòu)置了100多條毛毯供延誤旅客使用，投資上千萬(wàn)元建造了專(zhuān)用除冰坪，增加了雨雪不正常天氣航班保障能力，方便了旅客出行。為職工辦實(shí)事、解難事，加大食堂投入，改善就餐環(huán)境。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了職工公寓，解決了短期合同工住宿難問(wèn)題。積極解決好員工子女就業(yè)，幫助員工消除后顧之憂(yōu)。增加短期合同工工資，構(gòu)建職工服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持“總經(jīng)理與職工座談會(huì)”和職工代表巡視制度，對(duì)困難職工和患病職工進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)幫扶，對(duì)交不起學(xué)費(fèi)的務(wù)工人員子女進(jìn)行救濟(jì)，對(duì)優(yōu)秀務(wù)工人員進(jìn)行表彰，增強(qiáng)了務(wù)工人員的歸屬感，全方位搭建了聽(tīng)民聲、解民難、化民憂(yōu)的工作平臺(tái)，營(yíng)造了和諧的勞動(dòng)關(guān)系。公司被授予“全國(guó)民主管理廠務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”和“河南省和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

（作者系河南省鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理有限公司副總經(jīng)理）