角色換位 互動(dòng)體驗(yàn)

徐其成

郫縣

“心中裝著群眾,我們的工作才有依靠”。郫縣縣委書(shū)記陳海元在一次下鄉(xiāng)途中,偶遇學(xué)校放學(xué),公交站點(diǎn)排起了長(zhǎng)龍,一輛公交車(chē)駛來(lái),眾多學(xué)生拼命地往上擠。學(xué)生放學(xué)高峰期,我們的公交班次是不是應(yīng)該增加些?陳海元立即通知縣交通局長(zhǎng):“你們可否在學(xué)生放學(xué)、場(chǎng)鎮(zhèn)趕集等人流高峰期去坐一坐公交車(chē),體驗(yàn)一下普通群眾乘車(chē)感受?！?/p>

交通局立即組織班子成員到犀浦、唐元等鎮(zhèn)乘公交車(chē),發(fā)現(xiàn)在人流高峰期公交班次少,群眾意見(jiàn)較大,立即對(duì)3條公交線(xiàn)路班次進(jìn)行了調(diào)整,增加了16輛公交車(chē)。

交通局這一做法很快在全縣得以推廣。以看一次病、繳一次費(fèi)等為主要內(nèi)容的“角色換位、互動(dòng)體驗(yàn)”活動(dòng)迅速在政務(wù)、衛(wèi)生等窗口單位開(kāi)展起來(lái)。

短短兩個(gè)月,35個(gè)窗口服務(wù)單位528名黨員干部采取互動(dòng)體驗(yàn)、交叉體驗(yàn)等方式,到窗口實(shí)地體驗(yàn)群眾和服務(wù)對(duì)象行政審批、證件辦理等感受,撰寫(xiě)心得體會(huì)400余篇,查找到突出問(wèn)題97個(gè),制定整改措施近500條?！爸挥姓嫘姆?wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美?！笨h政務(wù)中心財(cái)政局窗口的姚永琴感慨道。

安德法庭庭長(zhǎng)張少以當(dāng)事人的身份在縣法院訴訟服務(wù)中心體驗(yàn)辦案后,頗有體會(huì):“當(dāng)事人來(lái)法院,是經(jīng)過(guò)很多思想斗爭(zhēng)甚至是在迫不得已的情況下作出的無(wú)奈選擇,他們帶著委屈、滿(mǎn)懷希望到法院尋求幫助,如果你態(tài)度不好,冷硬橫推,給當(dāng)事人帶來(lái)的失望可想而知?！?/p>

“基層組織建設(shè)抓起來(lái)不容易,垮下去再抓更不容易,我們要通過(guò)3-5年努力,讓全縣基層組織建設(shè)水平有大的提升?！痹诨鶎咏M織建設(shè)年活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上,陳海元說(shuō)。