企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析與化解

孫秀梅

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資源，是企業(yè)的興盛之本，為企業(yè)的發(fā)展提供人才保證、精神動(dòng)力和智力支持。然而，由于人的復(fù)雜性和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，尤其面臨當(dāng)前全球金融危機(jī)的沖擊、科技進(jìn)步節(jié)奏的加快和人的自我意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，也面臨著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，甚至?xí)?duì)企業(yè)造成致命的打擊，這就需要企業(yè)加強(qiáng)平時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理，特別是防范和化解人力資源管理的各種風(fēng)險(xiǎn)。

一、企業(yè)人力資源面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)伴隨企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，具有客觀性、不確定性、危害性以及可知可控性等特征。目前，我國(guó)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)主要可歸納為如下幾種：

1.招聘風(fēng)險(xiǎn)。招聘就是要甄選適合本企業(yè)工作和發(fā)展的合格人才，要看應(yīng)聘者的教育、技能和其所擁有的經(jīng)驗(yàn)，是否符合所應(yīng)聘崗位的需求。員工是否具備較高的專業(yè)能力、技能和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這些將直接影響其日后的工作績(jī)效。另外由于應(yīng)聘者品行、性格等原因造成的雖有能力但不能踏實(shí)、穩(wěn)定地工作的人，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的招聘風(fēng)險(xiǎn)。

2.人員配置風(fēng)險(xiǎn)。就是企業(yè)在對(duì)人員配置任用、晉升、薪酬變動(dòng)等方面由于決策失誤產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。用人就是要強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的合理使用，使其在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，創(chuàng)造利潤(rùn)。然而在實(shí)際人力資源管理過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)用人不當(dāng)、隨意提拔、因人設(shè)崗等現(xiàn)象。在錯(cuò)誤的時(shí)間把錯(cuò)誤的人放在了錯(cuò)誤的崗位上，人才價(jià)值將得不到合理開(kāi)發(fā)和利用，使人力資本嚴(yán)重浪費(fèi)。如果在關(guān)鍵崗位選用不稱職的管理人員，也可能嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。

3.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)培訓(xùn)的目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。很多企業(yè)采取的培訓(xùn)形式是統(tǒng)一常規(guī)性培訓(xùn)，這種培訓(xùn)形式未按崗位需求或人員類型來(lái)進(jìn)行，不僅培訓(xùn)效果大打折扣，企業(yè)收獲不大，而且受訓(xùn)人員很容易鉆企業(yè)的空子。例如接受完培訓(xùn)后又跳槽，給企業(yè)造成較大的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

4.績(jī)效考核風(fēng)險(xiǎn)。又稱績(jī)效評(píng)估、績(jī)效考評(píng)、考績(jī)等。工作的績(jī)效考核就是組織的各級(jí)管理者通過(guò)某種手段對(duì)其下屬的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效考核的誤差會(huì)直接影響企業(yè)的效益，甚至可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)從興盛走向衰落?？?jī)效考核的最大風(fēng)險(xiǎn)就在于管理者沒(méi)有遵循客觀公正的原則，員工干多干少、干好干壞一個(gè)樣，結(jié)果不僅嚴(yán)重抹殺了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也極度挫傷了他們的積極性。而且一般的考核都比較注重對(duì)業(yè)績(jī)的考核，存在以業(yè)績(jī)論英雄的現(xiàn)象，忽視了對(duì)員工工作態(tài)度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、對(duì)企業(yè)關(guān)注度等方面的考核，留下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

5.人員離職風(fēng)險(xiǎn)。人員離職容易產(chǎn)生的主要風(fēng)險(xiǎn)有：第一，人員離職后可能泄露商業(yè)秘密，尤其是掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)或核心機(jī)密的員工被商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走后，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不可估量的惡劣影響。第二，突然離職后產(chǎn)生的崗位空缺。這是一些勞動(dòng)密集型企業(yè)最常見(jiàn)的員工流失風(fēng)險(xiǎn)。一些關(guān)鍵崗位的人突然離職，對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生重要影響。一線員工的離職率過(guò)高，將導(dǎo)致崗位青黃不接，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。有時(shí)在企業(yè)快速擴(kuò)張階段，擴(kuò)張計(jì)劃也常常會(huì)因?yàn)槿藛T流失而擱淺，使得發(fā)展受限。第三，還有一些不辭而別的員工，未進(jìn)行交接而擅自離崗，會(huì)給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響和財(cái)產(chǎn)損失。

6.勞資關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。勞資沖突的發(fā)生在企業(yè)中早已屢見(jiàn)不鮮，輕則自行協(xié)商解決，重則訴諸法庭，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)形象與財(cái)力俱損。

二、化解企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的措施

要保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源管理有一個(gè)科學(xué)、全面的認(rèn)識(shí)，要突破舊觀念、舊體制、舊做法，引進(jìn)新的管理理念，努力實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。

1.管理者要樹(shù)立科學(xué)的人力資源管理理念。企業(yè)管理者要將人力資源部門(mén)建設(shè)為既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。人力資源管理部門(mén)要從傳統(tǒng)的主要從事人事行政管理和事務(wù)工作中走出來(lái)，將人力資源能力的開(kāi)發(fā)與廣納人才放在戰(zhàn)略的位置，作為工作的重中之重。要改變由最高領(lǐng)導(dǎo)層任用人才的傳統(tǒng)行為，通過(guò)建立和完善人力資源管理的組織制度，保證和促進(jìn)人才脫穎而出。

2.突出人力資源戰(zhàn)略管理和制度化、規(guī)范化管理。人力資源管理必須突出從戰(zhàn)略的高度和制度化、規(guī)范化方面加強(qiáng)管理，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘、發(fā)揮人力資源的能量，增強(qiáng)組織、集團(tuán)的凝聚力，增強(qiáng)人員的使命感，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)要建立發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、聘用、考核人才制度，建立科學(xué)、公平、可操作的考核評(píng)價(jià)制度和激勵(lì)機(jī)制等。

3.加強(qiáng)人力資源管理部門(mén)專業(yè)化建設(shè)。人力資源管理職能包括人力資源配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工資福利、制度建設(shè)等4個(gè)方面，這些職能相互連接，大多數(shù)企業(yè)都是由人力資源部門(mén)一攬子管理，但由于社會(huì)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這些職能也出現(xiàn)分化。因此，企業(yè)可根據(jù)發(fā)展需要，將有些職能，比如培訓(xùn)向社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)移，或在組織部門(mén)各層次間分工，以達(dá)到其在特定環(huán)境下的最佳管理并降低成本的效果。另外，可推行人力資源浪費(fèi)問(wèn)責(zé)機(jī)制，促進(jìn)人力資源管理專業(yè)化。

4.有效控制企業(yè)人才流動(dòng)率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才的流動(dòng)是客觀法則，這也是管理中“鯰魚(yú)效應(yīng)”的體現(xiàn)。一方面要密切關(guān)注企業(yè)員工，特別是企業(yè)人才的流動(dòng)比率，對(duì)異動(dòng)情況要及時(shí)分析，找出原因，加以解決；另一方面也要在企業(yè)中保持一定的人員流動(dòng)比例，以提高企業(yè)活力。要完善工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將定性考核與定量考核結(jié)合起來(lái)，結(jié)合用工制度，建立起有效的晉升、晉級(jí)制度與靈活的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工的勤奮敬業(yè)與創(chuàng)新精神。

5.堅(jiān)持以人為本，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。企業(yè)要把完善用工制度和塑造企業(yè)的新型勞動(dòng)關(guān)系結(jié)合起來(lái)，建立健全先培訓(xùn)后上崗和培訓(xùn)終身化相結(jié)合的制度，不斷地提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。要幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，建立職業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。要在保險(xiǎn)、福利的基本項(xiàng)目社會(huì)化保障的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次和多樣化的福利項(xiàng)目。另外，要建立獨(dú)特的企業(yè)文化，營(yíng)造企業(yè)良好的發(fā)展氛圍，切實(shí)增強(qiáng)員工群體觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，持續(xù)地改善職工生活質(zhì)量，提高員工的集體歸屬感和事業(yè)成就感。

6.建立企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)及時(shí)預(yù)警發(fā)現(xiàn)人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)，并采取必要的措施，進(jìn)行干預(yù)，消除不利因素。一是人力資源學(xué)歷與職稱預(yù)警。企業(yè)人才是由核心操作工人、核心技術(shù)人員、核心管理人員組成。他們之間應(yīng)有一個(gè)基本的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和數(shù)量化，如果達(dá)不到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求，則警示企業(yè)人力資源質(zhì)量不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，其因素可能是人才不足或培養(yǎng)和引進(jìn)企業(yè)核心人才的力度不夠等。 二是人員健康、年齡情況預(yù)警。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)人力資源的健康狀況、年齡結(jié)構(gòu)等應(yīng)控制在一定范圍。若員工總體健康水平較低、平均年齡過(guò)大，則警示企業(yè)后繼發(fā)展資源不足、或人員缺乏必要流動(dòng)性；若平均年齡過(guò)小，則警示企業(yè)留住人才的能力不足，引進(jìn)人才力度不夠等。三是人員工作態(tài)度預(yù)警。如果企業(yè)中有一定數(shù)量的員工工作消極、形式主義漫延、對(duì)企業(yè)不滿情緒增加、互不協(xié)作、成員之間暗斗、自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)少等，則警示企業(yè)可能有部分人員已進(jìn)入到退出期或企業(yè)核心人才形成機(jī)制中的激勵(lì)機(jī)制可能出了問(wèn)題。四是員工工作能力與業(yè)績(jī)預(yù)警。如果一定時(shí)期內(nèi)不能完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或一定時(shí)期內(nèi)沒(méi)有新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新竅門(mén)、新措施，或一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)常性的決策失誤、企業(yè)業(yè)績(jī)停滯不前等，則警示企業(yè)人才流失嚴(yán)重，或培養(yǎng)引進(jìn)人才力度不夠，或人才退出機(jī)制沒(méi)有發(fā)揮有效作用。

7.加強(qiáng)人力資源合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)控制。從招聘、簽訂勞動(dòng)合同、辦理社會(huì)保險(xiǎn)直至解除勞動(dòng)合同這一系列流程，應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的約束。如在招聘員工時(shí)，應(yīng)履行一定程序，防止招聘尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，或者負(fù)有履行競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議義務(wù)的勞動(dòng)者而承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。對(duì)公司出資進(jìn)行的專業(yè)技能提升等培訓(xùn)，應(yīng)與受訓(xùn)員工簽訂協(xié)議，明確約定受訓(xùn)員工的服務(wù)期限及違約責(zé)任等，防止員工惡意跳槽，損害公司利益。在處理違紀(jì)員工時(shí)，應(yīng)按法定程序操作，根據(jù)公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度進(jìn)行處罰。

8.加強(qiáng)信息溝通能力。有效的信息與溝通可使企業(yè)及時(shí)掌握營(yíng)運(yùn)狀況和組織中發(fā)生的事情，增強(qiáng)信息的共享程度，提高信息傳遞的真實(shí)性、可靠性和及時(shí)性，減少信息遺漏和信息阻塞現(xiàn)象，減少企業(yè)內(nèi)部信息的不對(duì)稱?？衫镁W(wǎng)絡(luò)建立公司內(nèi)部溝通平臺(tái)，一方面可以及時(shí)將員工的想法、建議等傳遞給決策層，另一方面可將企業(yè)營(yíng)運(yùn)信息及時(shí)傳遞給員工，使員工加深對(duì)企業(yè)了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（作者單位：南京大件起重運(yùn)輸集團(tuán)有限公司）