企業(yè)內(nèi)部傳播的投資回報(bào)衡量

傳播執(zhí)行者如何對(duì)企業(yè)內(nèi)部的傳播績(jī)效進(jìn)行衡量，并且讓這種傳播的影響力為企業(yè)的業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)？

為了回答以上問題，作者進(jìn)行了線上問卷調(diào)查，并進(jìn)行線下深度訪談。線上問卷調(diào)查針對(duì)不同的國(guó)家，調(diào)查對(duì)象為264位擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)傳播執(zhí)行者，以便確定衡量企業(yè)內(nèi)部傳播行為績(jī)效的因素。然后對(duì)其中的13位高級(jí)傳播執(zhí)行者進(jìn)行深度訪談，更好地了解他們?cè)诓僮鞯倪^程中面臨的績(jī)效衡量挑戰(zhàn)，并總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)的企業(yè)傳播執(zhí)行者和傳播機(jī)構(gòu)，能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)織內(nèi)部傳播績(jī)效衡量的重要性。然而，由于衡量指標(biāo)不確定，許多企業(yè)無法很好地對(duì)傳播績(jī)效進(jìn)行衡量。企業(yè)內(nèi)部傳播行為關(guān)系到幾個(gè)特定的層面，包括提高工作績(jī)效、改變員工行為習(xí)慣、提升員工的敬業(yè)度等。而更為關(guān)鍵的是，如何提示有效的企業(yè)內(nèi)部傳播行為與提高企業(yè)績(jī)效之間的因果關(guān)系。

作者認(rèn)為，企業(yè)傳播執(zhí)行者要更好地扮演顧問和領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并且能夠確立衡量傳播績(jī)效的指標(biāo)。許多高級(jí)傳播執(zhí)行者面臨傳播績(jī)效衡量的挑戰(zhàn)，而更好地了解企業(yè)內(nèi)部傳播工作的特性和受到的限制，將有助于傳播執(zhí)行者找到合適的衡量工具，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向保持一致，做好企業(yè)內(nèi)部傳播工作。