基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)

羅永平　張靜

【摘要】文章在調(diào)研了中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能認(rèn)知特點(diǎn)以及現(xiàn)有專業(yè)技能培養(yǎng)模式優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，基于建構(gòu)主義和案例學(xué)習(xí)理論，嘗試將視頻案例教學(xué)法引入到中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中，構(gòu)建了一種基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)模式，本模式以一個(gè)視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)作為載體，能夠?yàn)樵诰€學(xué)員提供真實(shí)可信的場景與可視化的全套案例解決方案，幫助中小學(xué)網(wǎng)管員更快掌握工作中所需的專業(yè)技能，有利于挖掘網(wǎng)管員的實(shí)踐性知識(shí)，能提供有效的協(xié)作學(xué)習(xí)和反思機(jī)會(huì)。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)；視頻案例：專業(yè)技能

【中圖分類號(hào)】G40-057【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【論文編號(hào)】1009－8097（2012）12－0031－04

一、引言

隨著教育事業(yè)不斷地推進(jìn)與發(fā)展，中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)也成為需要重點(diǎn)關(guān)注的課題。中小學(xué)網(wǎng)管員除了要完成常規(guī)的信息技術(shù)課教學(xué)任務(wù)外，還肩負(fù)著保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)、面向全校提供現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)等各種任務(wù)，技術(shù)性強(qiáng)，涉及范圍廣，工作難度大。這給中小學(xué)網(wǎng)管員培訓(xùn)的組織者帶來了新的挑戰(zhàn)，如何在規(guī)定的短期培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)達(dá)到更好的培訓(xùn)效果值得思考。

視頻案例教學(xué)法具有可視化、情景化等特點(diǎn)，將針對(duì)特定教學(xué)目的設(shè)計(jì)的視頻案例引入到中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中，能幫助中小學(xué)網(wǎng)管員將隱性知識(shí)顯性化，它對(duì)培養(yǎng)中小學(xué)網(wǎng)管員的操作技能、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面有著較明顯的優(yōu)勢?？梢試L試在中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中引入視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，將中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)由短期集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝曨l案例的在線學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式，學(xué)員先通過視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)觀看精選的教學(xué)視頻，選擇工作中需要用到的場景片斷觀看學(xué)習(xí)并記錄下疑問，然后通過在線交流平臺(tái)跟其他學(xué)員交流或者向?qū)＜易稍儯瑥亩_(dá)到更好的教學(xué)效果。這種專業(yè)技能培養(yǎng)模式，有利于提供真實(shí)可信的場景，挖掘網(wǎng)管員的實(shí)踐性知識(shí)，同時(shí)還能提供有效的協(xié)作學(xué)習(xí)和反思機(jī)會(huì)。

二、中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)與視頻案例教學(xué)

中小學(xué)網(wǎng)管員作為教師中的特殊群體，除了要完成常規(guī)的信息技術(shù)課教學(xué)任務(wù)外，還肩負(fù)著保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)、面向全校提供現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)等各種任務(wù)，其工作范疇包含教學(xué)、各種教學(xué)相關(guān)的輔助工作、網(wǎng)絡(luò)日常管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)、教師培訓(xùn)等，即不同于普通的任課教師，也不同于企業(yè)公司里的普通網(wǎng)管員。而現(xiàn)有培養(yǎng)模式越來越不能適應(yīng)廣大中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)需求，怎樣才能更好地為中小學(xué)網(wǎng)管員提供更好的專業(yè)技能培養(yǎng)服務(wù)，值得深思。本研究調(diào)研了中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能認(rèn)知特點(diǎn)以及現(xiàn)有專業(yè)技能培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，基于建構(gòu)主義和案例學(xué)習(xí)理論，嘗試將視頻案例教學(xué)法引入到中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中，以期提高中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)效果。

1、中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能認(rèn)知特點(diǎn)分析

通過對(duì)江蘇省部分中小學(xué)網(wǎng)管員的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，他們?cè)趯I(yè)技能認(rèn)知方面具備以下特點(diǎn)：

（1）中小學(xué)網(wǎng)管員工作中既需要教學(xué)技能又需要網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的各種專業(yè)技能，涉及范圍多而雜，同時(shí)還需要相當(dāng)?shù)纳疃?，這給中小學(xué)網(wǎng)管員的技能培養(yǎng)工作帶了相當(dāng)?shù)碾y度。

（2）中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺失。一方面日新月異的信息技術(shù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)管從業(yè)人員提出了很高的要求：另一方面，絕大多數(shù)中小學(xué)網(wǎng)管員承當(dāng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理工作的同時(shí)還承擔(dān)大量教學(xué)、培訓(xùn)等工作，沒有足夠精力和時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，網(wǎng)管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺失。

（3）中小學(xué)網(wǎng)管員難于找到可以直接借鑒的成功案例范本。中小學(xué)網(wǎng)管員工作性質(zhì)特殊，在一所學(xué)校里從事這項(xiàng)工作人數(shù)并不會(huì)太多，無法通過同事間的交流學(xué)習(xí)獲取成功的案例范本，而網(wǎng)絡(luò)上可以找到的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)案例又未必完全適用于學(xué)校。

2、現(xiàn)行中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)模式分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)省市都通過短期集中培訓(xùn)模式來進(jìn)行中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)。各地教育廳或教育局定期舉辦中小學(xué)網(wǎng)管員研修班，短期集中培訓(xùn)模式存在的問題有：

（1）短期集中培訓(xùn)模式難以讓每個(gè)學(xué)員都滿意。參與研修班的學(xué)員專業(yè)水平不盡相同，各自工作中存在的問題也大相徑庭，這給短期研修班的課程設(shè)置帶來了困擾，無法滿足每一個(gè)學(xué)員的需求。

（2）短期集中培訓(xùn)模式能傳達(dá)的信息量有限。短期集中培訓(xùn)模式集中培訓(xùn)時(shí)間非常有限，而中小學(xué)網(wǎng)管員工作涉及的內(nèi)容又很廣，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的短期研修班顧及到培訓(xùn)內(nèi)容的廣度就無法顧及到培訓(xùn)內(nèi)容的深度，顧及到培訓(xùn)內(nèi)容的深度，就無法顧及培訓(xùn)內(nèi)容的廣度。

因此，短期集中培訓(xùn)模式已經(jīng)不能適應(yīng)中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)新需求，中小學(xué)網(wǎng)管員群體迫切需要一個(gè)全新的專業(yè)技能培養(yǎng)模式，方便他們快速的構(gòu)建起工作中所需的各類實(shí)踐性知識(shí)模型。

3、視頻案例教學(xué)與中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)

視頻案例教學(xué)法具有可視化、情景化等特點(diǎn)，可以嘗試將視頻案例教學(xué)方法引入到中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中，以期提高中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)效率。案例教學(xué)能揭示客觀現(xiàn)象中的緘默知識(shí)，架起理論與實(shí)踐之間的橋梁，通過模擬真實(shí)情景中問題的解決，幫助學(xué)員積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析性思維和創(chuàng)造性思維，因此有效提高了教學(xué)效能，被舒爾曼稱作“對(duì)于教師教育是一種有前途的方法”。傳統(tǒng)案例教學(xué)法中的案例大多采用文字來描述案例，而中小學(xué)網(wǎng)管員的工作性質(zhì)決定了對(duì)他們的專業(yè)技能培養(yǎng)需要更直觀、更直接的方式。新興的視頻案例教學(xué)法既有利于提供真實(shí)可信的情景，又有利于深度挖掘?qū)嵺`性知識(shí)，同時(shí)還能為學(xué)習(xí)者提供有效的協(xié)作式學(xué)習(xí)和反思的機(jī)會(huì)。正適合針對(duì)中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)的需求。

將為中小學(xué)網(wǎng)管員群體量身定制的視頻案例引入到中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)中，構(gòu)建一個(gè)基于視頻案例的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，有學(xué)習(xí)需求的中小學(xué)網(wǎng)管員自行登錄到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中，有選擇地觀看各類教學(xué)視頻，并可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)跟其他學(xué)員討論或者向行內(nèi)專家咨詢存在的問題，還可以通過網(wǎng)絡(luò)自測題檢驗(yàn)自己知識(shí)掌握的程度。這樣的專業(yè)技能培養(yǎng)模式有利于中小學(xué)網(wǎng)管員將隱性知識(shí)顯性化，對(duì)培養(yǎng)中小學(xué)網(wǎng)管員的操作技能、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面有著比較明顯的優(yōu)勢，有利于挖掘網(wǎng)管員的實(shí)踐性知識(shí)，能提供有效的協(xié)作學(xué)習(xí)和反思機(jī)會(huì)，在提高效率的同時(shí)還大大節(jié)省了開支。

本研究首先對(duì)中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能進(jìn)行分類與細(xì)化，形成基本專業(yè)技能目錄，并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景構(gòu)建綜合專業(yè)技能案例；然后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)選擇適合基于視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的專業(yè)技能培養(yǎng)方法；最后，基于各級(jí)專業(yè)技能目錄與專業(yè)技能培養(yǎng)方法，搜集并制作各類基礎(chǔ)資源庫，形成一個(gè)基于視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)模式。下面將重點(diǎn)介紹基于視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)模式的結(jié)構(gòu)框架。

三、基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)模式

圖1展示了基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)模式的基本結(jié)構(gòu)。本模式從中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能分析、基于視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的專業(yè)技能培養(yǎng)方法以及各類基礎(chǔ)資源庫的構(gòu)建三個(gè)方面，對(duì)中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能的培養(yǎng)模式進(jìn)行了全方位的研究，下面將逐一介紹。

1、網(wǎng)管員的專業(yè)技能分析

要更好地為中小學(xué)網(wǎng)管員群體的專業(yè)技能培養(yǎng)服務(wù)，首先需要了解中小學(xué)網(wǎng)管員群體的專業(yè)技能培養(yǎng)的需求和特點(diǎn)。通過電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查了解中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)的需求，結(jié)合計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的框架結(jié)構(gòu)，將中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能分成基本技能和綜合技能兩大類。其中，基本技能是綜合技能的基本構(gòu)件，而綜合技能是若干基本技能的組合與高級(jí)應(yīng)用，兩者互為補(bǔ)充，互相引用，綜合技能的講解與演示中會(huì)引用到若干相關(guān)的基本技能知識(shí)點(diǎn)，而基本技能中會(huì)提供一些綜合技能作為其參考的應(yīng)用場景。

基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)模式中需要提供基本專業(yè)技能目錄和綜合專業(yè)技能目錄。其中基本專業(yè)技能目錄通過對(duì)中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能進(jìn)行細(xì)化與分解形成，然后，在基本專業(yè)技能目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小學(xué)網(wǎng)管員的實(shí)際工作場景設(shè)計(jì)并形成綜合專業(yè)技能目錄。

2、基于視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的專業(yè)技能培養(yǎng)方法

上文將中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能分作基本技能和綜合技能兩大類，其中基本技能代表基本知識(shí)點(diǎn)，更側(cè)重于理論基礎(chǔ)，而綜合技能則需要在己經(jīng)掌握了一定理論知識(shí)的前提下，對(duì)多個(gè)知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通的綜合應(yīng)用，更側(cè)重于動(dòng)手實(shí)踐方面的內(nèi)容。而無論基本技能還是綜合技能的傳授與培養(yǎng)方式都可能會(huì)用到講授、自測、示范、答疑，本視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)就提供了講授、自測、示范、答疑這四大塊功能模塊。其中，講授功能需要調(diào)用到視頻課程庫，自測功能需要調(diào)用到測試習(xí)題庫，示范功能需要調(diào)用到視頻案例庫，答疑功能需要有眾多在線專家做支撐。而視頻課程庫、測試習(xí)題庫、視頻案例庫與在線專家?guī)?，組成了基礎(chǔ)資源庫，建設(shè)內(nèi)容豐富、與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新的基礎(chǔ)資源庫是保障平臺(tái)獲得良好使用效果的先決條件。

3、基礎(chǔ)資源庫的構(gòu)建

本研究的各類基礎(chǔ)資源庫基于新興的云計(jì)算技術(shù)搭建，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有各類資源庫的智能化無縫聚合，從而保障基于視頻案例的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員專業(yè)技能培養(yǎng)模式得以有效推行。首先對(duì)各類資源庫的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行分析、比較、歸納，對(duì)照國家的基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)規(guī)范，求同改異，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，按國家的基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)規(guī)范對(duì)現(xiàn)行的任何資源庫進(jìn)行重新組合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有各類資源庫的智能化無縫聚合。底層的基礎(chǔ)資源庫中的資源可能來自于互聯(lián)網(wǎng)，來自于各地學(xué)校自行采購的教育資源庫，也可能是自行制作的教學(xué)視頻，而對(duì)于平臺(tái)的用戶來說，所有的資源都只需要通過平臺(tái)訪問，從而讓中小學(xué)網(wǎng)管員專注于專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí)，不為資料搜索所累，使基礎(chǔ)資源庫真正為中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)服務(wù)。

四、視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

一個(gè)實(shí)用有效的視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是本研究的研究載體。通過對(duì)平臺(tái)各層次用戶的需求分析，并結(jié)合大量多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的系統(tǒng)功能，得出本平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

1、設(shè)計(jì)目標(biāo)

（1）便捷的檢索功能——可以為視頻案例設(shè)置多層次、立體化的關(guān)鍵詞，從而實(shí)現(xiàn)便捷的檢索功能。

（2）良好的互動(dòng)性能——平臺(tái)不是單純的展示性的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，應(yīng)該能夠提供良好的互動(dòng)與評(píng)價(jià)。通過對(duì)同一視頻案例的留言互動(dòng)，加上視頻案例的客觀文本材料，可以幫助學(xué)習(xí)者對(duì)案例場景產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，由淺入深，從表面認(rèn)知向知識(shí)內(nèi)化發(fā)生質(zhì)變。

（3）安全可靠以及可擴(kuò)展性——平臺(tái)應(yīng)具備較高的安全可靠性，同時(shí)，能較好支持案例與用戶數(shù)的不斷擴(kuò)充。

（4）支持發(fā)展性評(píng)價(jià)——可以設(shè)計(jì)一些發(fā)展性量表，通過研究用戶使用平臺(tái)的痕跡，分析網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效性與用戶的成長。

2、平臺(tái)架構(gòu)與主要功能

本平臺(tái)引入了P2P流媒體技術(shù)，采用基于MVC模式的STRUTS技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。P2P流媒體技術(shù)與傳統(tǒng)流媒體技術(shù)不同之處在于用戶在播放過程中不僅僅可以從流媒體服務(wù)器取得媒體流，還可以從其它用戶那里取得媒體流。同時(shí)，用戶還可以把自己己下載的媒體信息共享給其他用戶。

視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)如圖2所示，系統(tǒng)功能分做前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大模塊。

前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)分作個(gè)人管理與案例應(yīng)用兩個(gè)子功能區(qū)。其中，個(gè)人管理功能區(qū)包含用戶登錄、個(gè)人信息管理、案例收藏夾管理等子模塊；應(yīng)用功能區(qū)包含案例檢索、案例展示、熱點(diǎn)排行、最近更新、在線答疑、在線自測等子模塊。

后臺(tái)管理系統(tǒng)分作系統(tǒng)設(shè)置、案例管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理四個(gè)功能區(qū)。其中，系統(tǒng)設(shè)置功能區(qū)包含公告管理、基本信息配置、欄目管理等子模塊；資源管理功能區(qū)包含案例管理、案例發(fā)布、案例審核、上載案例上載自測題等子模塊；權(quán)限管理功能區(qū)包含用戶管理、角色管理等子模塊；系統(tǒng)管理功能區(qū)包含系統(tǒng)日志、備份恢復(fù)、訪問統(tǒng)計(jì)等子模塊。

五、基于視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)評(píng)價(jià)

針對(duì)本研究的目標(biāo)設(shè)計(jì)了如下實(shí)驗(yàn)方案：第一步，視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的搭建；第二步，視頻案例的收集與制作：第三步，視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)；第四步，總結(jié)與反思。

本平臺(tái)的研究對(duì)象定位為江蘇省中小學(xué)網(wǎng)管員的專業(yè)技能培養(yǎng)，首先，設(shè)計(jì)了《中小學(xué)網(wǎng)管員基本專業(yè)技能摸底調(diào)查問卷》，通過紙質(zhì)和電子問卷兩種形式進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，確定了平臺(tái)中用到的視頻案例的總體范疇。然后，邀請(qǐng)資深專家針對(duì)需求，進(jìn)行視頻案例的收集與制作，從而形成初步的視頻案例資源庫。

在已有視頻案例庫的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分中小學(xué)網(wǎng)管員以及部分專家參與了平臺(tái)的試用，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)者的調(diào)查，得出如表1所示的教學(xué)效果評(píng)價(jià)表。

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)不如預(yù)期，主要因?yàn)楹芏鄥⑴c試用視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的用戶是第一次接觸這種學(xué)習(xí)方式，還沒有完全適應(yīng)，另外，如何讓案例更貼近中小學(xué)網(wǎng)管員的工作也值得思考。但大多數(shù)參與者都對(duì)案例內(nèi)容感興趣且認(rèn)為自己得到進(jìn)步，通過后臺(tái)管理系統(tǒng)的訪問統(tǒng)計(jì)可以看出大多數(shù)用戶對(duì)視頻案例熱情度很高，點(diǎn)擊量很大。

六、總結(jié)

本文將視頻案例教學(xué)法引入中小學(xué)網(wǎng)管員專業(yè)技能培養(yǎng)，通過視頻案例網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)提供真實(shí)可信的場景與解決方案，幫助中小學(xué)網(wǎng)管員更快掌握所需的專業(yè)技能。這種模式有利于挖掘網(wǎng)管員的實(shí)踐性知識(shí)，能提供有效的協(xié)作學(xué)習(xí)和反思機(jī)會(huì)。