溝通提升人力資源管理水平

余強(qiáng)

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的發(fā)展,隨著員工自我意識(shí)的提高,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,溝通的作用愈發(fā)重要。員工的溝通,直接影響人力資源管理水平,也影響到公司的經(jīng)營(yíng)管理。本文中,就一些較具體的細(xì)節(jié)作一些探討,如:充分利用招聘過程的溝通,新入職員工的培訓(xùn),注重人員選撥和培養(yǎng)過程中的績(jī)效面談。

關(guān)鍵詞:溝通人力資源管理

中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)04(c)-0168-01

我看過一篇文章,從中領(lǐng)略了信息反饋方式豐富性的魅力。

長(zhǎng)江三峽灘急險(xiǎn)峻,若干年前船舶過往,靠的是眾多舵手、船夫、纖夫的通力合作,“100人的大船上70～80人為纖夫,他們的行動(dòng)以擊鼓或號(hào)子協(xié)調(diào),鼓手和喊號(hào)子的在船上由舵手指揮。12～20人留在船上撐篙……號(hào)子頭不僅是給船夫鼓勁的精神領(lǐng)袖,更重要的是通過唱號(hào)子,指引船在驚濤駭浪中安全行走”。川江號(hào)子分為平灘號(hào)子、下灘號(hào)子、搶灘號(hào)子三種。平灘號(hào)子是通過險(xiǎn)灘后的號(hào)子,曲調(diào)舒展、悠揚(yáng),大有“輕舟已過萬重山”之意;下灘號(hào)子是順著水勢(shì)、船越行越急、隨時(shí)都有碰礁危險(xiǎn)的號(hào)子,曲調(diào)沉重、陰郁,有同舟共濟(jì)的感覺;搶灘號(hào)子是逆水而上時(shí)的號(hào)子,此時(shí)最危險(xiǎn),要求所有的人步調(diào)一致,齊心協(xié)力,號(hào)子速度較快,旋律簡(jiǎn)單有力,節(jié)奏急促緊張。勞動(dòng)人民的平凡勞動(dòng),更能顯現(xiàn)溝通的哲理。當(dāng)需要指導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工同心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)目標(biāo)時(shí),“力往一處使”,溝通是必由之路。

隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的發(fā)展,隨著員工自我意識(shí)的提高,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,溝通的作用愈發(fā)重要。企業(yè)內(nèi)部的溝通,直接影響企業(yè)人力資源管理水平,也影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及策略的實(shí)施。

對(duì)于企業(yè)來說,內(nèi)部溝通不善,會(huì)引發(fā)一系列的問題,比如:員工士氣低落,企業(yè)沒有執(zhí)行力,人際磨擦系數(shù)增大,工作質(zhì)量降低,資源浪費(fèi)現(xiàn)象增加等等。細(xì)節(jié)決定成敗,我們?cè)谌肆Y源管理過程中,完善以下一些溝通的細(xì)節(jié),往往收到事半功倍的效果。

1巧妙利用招聘過程的溝通

招聘過程的溝通是新員工到一個(gè)新公司前的一堂預(yù)備課。

在招聘新員工時(shí),一般要同應(yīng)聘者面談些什么內(nèi)容,給應(yīng)聘者什么印象,每個(gè)企業(yè)都有具體的考量。俗話說“丑話說在前邊”,在基本確定人選之際,就要較為系統(tǒng)地向應(yīng)聘者闡述企業(yè)對(duì)入職員工的要求。

例如,一家主營(yíng)智能柴油機(jī)水泵的民營(yíng)高新科技公司,其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)居于領(lǐng)先水平,為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),要求每一個(gè)員工都要簽署《保密協(xié)議》。因?yàn)樵秳趧?dòng)合同》中沒有保密工資和離職后保密補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)規(guī)定,所以在動(dòng)員在職員工簽署《保密協(xié)議》時(shí),遭遇員工質(zhì)疑(后來雖然勉強(qiáng)簽署,但卻有高壓之嫌)。后來,在法律顧問的指導(dǎo)下,人力資源部門對(duì)面試新人均明確告知:(1)員工入職后要簽署《保密協(xié)議》,離職后兩年內(nèi)不得在同行業(yè)任職。(2)在現(xiàn)行工資中單列“保密工資”。經(jīng)調(diào)整后,新入職員工簽署《保密協(xié)議》就順利很多了,既有利于保密工作的開展,又不致影響公司形象,避免打擊士氣。

2做好新入職員工的培訓(xùn)。

新入職員工培訓(xùn)是員工進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的第一堂正式課,效果好壞直接影響其今后在企業(yè)中的發(fā)展。人力資源部門應(yīng)通過貫輸企業(yè)的價(jià)值觀、傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的愿景等,讓新員工端正入職心態(tài),找準(zhǔn)定位,加快適應(yīng)本企業(yè)文化,融入工作氛圍。

入職培訓(xùn)的宗旨,在華為(HUAWEI)公司的《致新員工的一封信》中得到最好體現(xiàn):“進(jìn)入華為并不意味著高待遇。對(duì)新來的員工,因?yàn)闆]有考評(píng)記錄,起點(diǎn)較低,晉升也許沒有您期望的那么快,為此深感歉意”;“進(jìn)入公司一周以后,博士、碩士、學(xué)士以及在原工作單位取得的地位均消失,一切憑實(shí)際能力與責(zé)任心定位,對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)以及應(yīng)得到的回報(bào)主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來的貢獻(xiàn)度。在華為,您給公司添上一塊磚,公司給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運(yùn)的挑戰(zhàn),不屈不撓地前進(jìn),您也許會(huì)碰得頭破血流。但不經(jīng)磨難,何以成才”！

新員工進(jìn)入一個(gè)新的工作崗位,都有一個(gè)觀望期,他想觀察這里有些什么文化,有些什么習(xí)慣,有些什么要求。這個(gè)時(shí)期對(duì)于員工和用人單位雙方而言,都是“觀察摩合期”。人力資源部門應(yīng)通過有效的入職培訓(xùn),縮短“觀察摩合期”,幫助其加快融入新的工作環(huán)境。

3人員選撥和培養(yǎng)過程中,注重績(jī)效面談

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要發(fā)展,就需要培養(yǎng)自己的人才。在沃爾瑪(WALMART)管理人員中,有60%是從小時(shí)工做起的。從基層員工中選撥和培養(yǎng)管理人員,平時(shí)的績(jī)效面談很重要。通過面談,明確組織和個(gè)人的績(jī)效現(xiàn)狀,找到績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和策略。

定期的、持續(xù)的績(jī)效面談,有如遠(yuǎn)洋航行中的船舶,一次一次的修正羅盤。企業(yè)和個(gè)人正是在這一次次的面談中,螺旋式地提升,從而獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。要保證績(jī)效面談的質(zhì)量,進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性,應(yīng)做以下幾點(diǎn):(1)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作(包括平時(shí)工作記錄、各相關(guān)部門為本次績(jī)效面談提供的資料、工作合理調(diào)度以保證面談過程不被干擾等)。(2)做好面談中的溝通工作,讓面談雙方均能充分了解對(duì)方表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)意圖。(3)做好面談后的雙向反饋工作,更重要的是采取豐富的、有效的信息反饋方式。

4構(gòu)筑內(nèi)部溝通的多種平臺(tái)

新形勢(shì)下,企業(yè)內(nèi)部有構(gòu)筑多種溝通平臺(tái)的契機(jī),這些多種多樣的平臺(tái),與其禁,不如合理引導(dǎo)。

(1)辦好內(nèi)部刊物。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部刊物,不僅有利于弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)秀文化、傳承優(yōu)良傳統(tǒng),更有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間、部門與部門之間、公司與員工之間的溝通。

(2)利用互聯(lián)網(wǎng)的多種溝通方式。通過引導(dǎo)而非禁止的方式,合理、正常地使用QQ、QQ群、微博、局域網(wǎng)等,既可以一定程度上加快文件傳輸速度、提高辦事效率,還可以讓員工合理渲泄正面及負(fù)面情緒。

5人力資源部門的溝通技巧對(duì)制度或措施的關(guān)鍵作用

人力資源部門人員的溝通技巧也是非常重要的一環(huán)。任何一項(xiàng)制度、措施的出臺(tái),都要人力資源部門做艱苦細(xì)致的準(zhǔn)備工作(尤其是尚未規(guī)范或正在規(guī)范過程中的中小型民營(yíng)企業(yè))。一項(xiàng)制度從制訂到實(shí)施再到完善,暢通的橫向和縱向溝通,起到關(guān)鍵的作用。前期的溝通,能讓制度更適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況;實(shí)施中的培訓(xùn),能使問題消除在剛剛產(chǎn)生之際;后期的持續(xù)溝通、反饋,有利于在總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善,并在提升正面作用的同時(shí),將負(fù)面影響最小化。人力資源管理部門要將工作做好,在企業(yè)中形成一股向心力,就要在日常工作中注意溝通,努力打造本部門在企業(yè)中的“部門魅力”。

在傳遞信息時(shí),我們有兩種途徑可以選擇,一種是面對(duì)面直接溝通,一種是經(jīng)由他人間接溝通。這兩種選擇取決于溝通的目的、性質(zhì)、內(nèi)容、緊急程度等。信息的傳遞是逐級(jí)減弱的,正象臺(tái)風(fēng)從海岸經(jīng)由層層防護(hù)林到達(dá)內(nèi)陸后,風(fēng)速會(huì)大幅下降,力量也會(huì)大幅減弱。某些情形比如為了消除誤解、化解人際危機(jī)或者加深雙方感情,直接面對(duì)是一種正確的選擇。在某些情形之下,我們需要弱化沖突,間接溝通有時(shí)也起到巧妙的作用。比方說臺(tái)球,想從正面擊中球并非十分困難。然而決定勝負(fù)的關(guān)鍵,卻是在于如何使幾乎接近彼此的球發(fā)揮作用。