企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與戰(zhàn)略發(fā)展

劉旭

［摘要］ 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息化的普及，信息情報(bào)對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，企業(yè)必須加以重視。本文從信息情報(bào)的發(fā)展背景入手，探討信息情報(bào)對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要指導(dǎo)意義，指出現(xiàn)在企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的不足并提出應(yīng)對措施。

［關(guān)鍵詞］ 信息情報(bào)； 信息獲??； 信息更新

［中圖分類號(hào)］G351［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）15- 0100- 02

企業(yè)信息情報(bào)是２０世紀(jì)８０年代以來興起的一個(gè)新事物，近幾年來在一些大型跨國集團(tuán)得到了廣泛重視并在經(jīng)營實(shí)踐中取得了驕人的戰(zhàn)績。隨著中國國內(nèi)買方市場格局的日趨明朗、企業(yè)競爭的日趨加劇，信息情報(bào)工作在國內(nèi)也越來越得到重視。企業(yè)只有重視自身信息情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，才能在激烈的競爭中知己知彼，戰(zhàn)勝對手。

１企業(yè)信息情報(bào)對企業(yè)發(fā)展的重要意義

縱觀中國企業(yè)的發(fā)展，“機(jī)會(huì)”始終是關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，機(jī)會(huì)無處不在，企業(yè)的成功并不一定依賴于高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略或者高效管理，而是看企業(yè)能否抓住關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)。所以企業(yè)經(jīng)營的思路是機(jī)會(huì)導(dǎo)向、資源基礎(chǔ)、巧妙運(yùn)作，企業(yè)完全不注重戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。隨著競爭規(guī)則的改變，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)家們?nèi)绻赜靡郧暗慕?jīng)營模式將不能適應(yīng)新的生存環(huán)境，從而被市場無情淘汰，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)化經(jīng)營模式，從機(jī)會(huì)導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)換，脫離“機(jī)會(huì)主義”經(jīng)營思想的束縛，制定確實(shí)可行的競爭策略以保持長久的發(fā)展優(yōu)勢。制定戰(zhàn)略決策的核心就是做到?jīng)Q策的科學(xué)化和準(zhǔn)確性，而決策科學(xué)化和準(zhǔn)確性的前提是必須獲得大量的、最新的、準(zhǔn)確的和可靠的情報(bào)，沒有情報(bào)就無法進(jìn)行戰(zhàn)略決策，沒有足夠的情報(bào)支持也會(huì)做出錯(cuò)誤的決策?？梢哉f控制情報(bào)就是控制企業(yè)的命運(yùn)，情報(bào)是制定企業(yè)戰(zhàn)略決策的依據(jù)，是成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素。

企業(yè)信息情報(bào)， 就是企業(yè)為達(dá)到競爭目標(biāo)收集競爭對手與競爭環(huán)境的信息并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)的系統(tǒng)化過程。競爭性情報(bào)已成為新的市場環(huán)境下企業(yè)制定戰(zhàn)略決策，保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息情報(bào)在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。

（１） 信息情報(bào)是創(chuàng)建企業(yè)的依據(jù)。企業(yè)在創(chuàng)建初期必須要確定，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提就是要有準(zhǔn)確的信息情報(bào)的支持。《孫子兵法》里提出“未戰(zhàn)先算多算多勝”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“慎重初戰(zhàn)”的態(tài)度，要求決策者們在進(jìn)行戰(zhàn)爭之前，要進(jìn)行周密的計(jì)劃，創(chuàng)造有利的條件贏得勝利。這些謀略對當(dāng)今的商戰(zhàn)有極大的指導(dǎo)意義。企業(yè)只有掌握了準(zhǔn)確的市場信息，研究判斷得出準(zhǔn)確的情報(bào)，才有成功的可能。

（２） 信息情報(bào)是企業(yè)決策的前提條件。對于任何一個(gè)企業(yè)，在進(jìn)行決策時(shí)必須對項(xiàng)目的有關(guān)情況進(jìn)行全面了解和掌握。面對包羅萬象的信息社會(huì)能盡快找到幫助企業(yè)解決問題的決策性信息，找到市場機(jī)會(huì)并盡快進(jìn)行決策占領(lǐng)市場，同時(shí)也對競爭對手的可能行動(dòng)進(jìn)行全面掌握，才能保證決策的順利實(shí)施。這樣的工作必須依靠信息情報(bào)的獲取、整理、判斷作為保障。

２企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

目前，國內(nèi)一些企業(yè)沒有給予競爭性信息情報(bào)以足夠的重視，就像過去不重視企業(yè)的戰(zhàn)略決策一樣。對于競爭性信息情報(bào)的認(rèn)識(shí)還存在以下幾個(gè)方面的不足之處：

（１） 領(lǐng)導(dǎo)不重視。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人根本不重視競爭性信息情報(bào)的搜集，由于受傳統(tǒng)的經(jīng)營模式的影響，企業(yè)的生產(chǎn)靠指令，銷售靠調(diào)撥，根本無須搜集外部的各種信息，就能決定企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著市場開放程度的加大，我國企業(yè)將面臨國際國內(nèi)的競爭，過去那種不了解情況，不做充分的事前調(diào)查，全憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志進(jìn)行決策的情況已不適合企業(yè)生存發(fā)展的需要。企業(yè)必須采取措施搜集和整理商業(yè)信息，分析各種情況，并將其作為經(jīng)營決策的主要依據(jù)。

（２） 用陳舊的情報(bào)作新的決策。企業(yè)雖然建立了客戶情報(bào)管理系統(tǒng)，但卻不愿對已有信息進(jìn)行更新與維護(hù)。在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)依據(jù)的是過時(shí)的情報(bào)，嚴(yán)重影響了企業(yè)對未來發(fā)展趨勢的判斷。在情報(bào)的收集和整理上，企業(yè)必須保證信息的完備性和時(shí)效性，定期或不定期地更新情報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)常性的信息支持。

（３） 情報(bào)零散。企業(yè)以各種方式收集和記錄客戶情報(bào)，卻沒有對這些情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致情報(bào)零散，在企業(yè)中形成“信息孤島”的現(xiàn)象。在企業(yè)中各個(gè)部門都掌握著與自己相關(guān)的重要信息，其他部門只掌握某一方面的信息，這就割斷了各類信息之間的有機(jī)聯(lián)系和完整性，具有較大的局限性，各個(gè)部門之間缺乏必要的有效的溝通與交流，無法共享信息，不利于企業(yè)的管理者對情報(bào)做出整體的認(rèn)識(shí)和判斷。

３建立企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)的措施

信息情報(bào)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)必須加以重視。針對企業(yè)信息情報(bào)方面的不足之處，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來改善：

３．１收集競爭對手情報(bào)

要想獲取競爭對手的情報(bào)，首先要確定競爭對手。許多企業(yè)認(rèn)為識(shí)別并確認(rèn)競爭對手是非常簡單的事，其實(shí)企業(yè)只注重了一般意義上的競爭對手，認(rèn)為競爭對手與自己相同的產(chǎn)品，相似的價(jià)格，共同的客戶。生產(chǎn)汽車的就把所有的汽車生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對手，生產(chǎn)軟件的就把所有軟件生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對手，但是企業(yè)的競爭對手是多方面的，生產(chǎn)相同產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的企業(yè)只是競爭對手的一個(gè)方面，而那些潛在的競爭對手有時(shí)比現(xiàn)在的競爭對手更危險(xiǎn)。

競爭對手一旦確定就可以對競爭對手進(jìn)行分析從而獲取有用的信息情報(bào)，制訂企業(yè)的競爭方案，分析的具體內(nèi)容有：① 競爭對手的基本情況。如競爭對手的數(shù)量、競爭環(huán)境、技術(shù)設(shè)備狀況以及潛在競爭對手的企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)能力。② 競爭對手的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品策略、質(zhì)量和功能，已達(dá)到的技術(shù)水平狀況和行業(yè)創(chuàng)新能力。③ 競爭對手的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況。財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)支出、財(cái)務(wù)業(yè)績、競爭的強(qiáng)勢和弱勢。④ 競爭對手的營銷市場，營銷渠道、銷售量、銷售額、銷售去向、市場占有率、廣告情況、產(chǎn)品信譽(yù)及變化趨勢。⑤ 競爭對手的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式和管理風(fēng)格。

３．２收集行業(yè)情報(bào)和市場商情

行業(yè)情報(bào)和市場商情包括企業(yè)投資和經(jīng)營的宏觀信息和全面市場信息兩種信息源，兩者幾乎處于同等的地位，但作用的層面卻不一樣。前者是整體上的權(quán)威信息，突出了全局性；后者是分散的信息，時(shí)效性較強(qiáng)。從整體上規(guī)劃企業(yè)的投資和經(jīng)營方向，兩者缺一不可，它們有助于企業(yè)從整體上了解和把握所需要涉足或所處行業(yè)的市場。不分析行業(yè)情報(bào)和市場商情，猶如“瞎子摸象”。

進(jìn)行企業(yè)情報(bào)和市場商情信息情報(bào)的分析和獲取時(shí)可以從以下幾點(diǎn)入手：① 本行業(yè)市場狀況。包括市場結(jié)構(gòu)、市場規(guī)模（市場總量，年度需求量和銷售量）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布結(jié)構(gòu)、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)。② 本行業(yè)技術(shù)水平和發(fā)展趨勢。行業(yè)中關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)狀況及預(yù)測、消費(fèi)者對產(chǎn)品技術(shù)的需求。③ 市場進(jìn)入信息。國際國內(nèi)的市場環(huán)境，是否存在進(jìn)入壁壘：規(guī)模壁壘、政策壁壘、品牌壁壘、進(jìn)入方式策略。

３．３客戶信用情報(bào)和消費(fèi)者信息

交易客戶和消費(fèi)者都是企業(yè)的立命之本，兩者具有相等的地位，其信息的作用卻不一樣?，F(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)越來越重視了解消費(fèi)者的信息了，并以此了解和滿足消費(fèi)者的需要，分析本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率和消費(fèi)者滿意度?？蛻舻男庞脿顩r也應(yīng)受到重視，不了解客戶的信用狀況，會(huì)造成企業(yè)交易時(shí)發(fā)生大量的呆賬和壞賬，從而使企業(yè)的利潤受損，出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艏仁瞧髽I(yè)利潤的來源，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的根源。收集客戶信用情報(bào)和消費(fèi)者信息時(shí)可以從以下幾點(diǎn)入手：① 消費(fèi)者的需求。動(dòng)機(jī)購買行為的調(diào)查，滿意度調(diào)查。② 客戶的基本情況。發(fā)展歷史、組織管理、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營是否成功、資產(chǎn)管理是否有效、融資結(jié)構(gòu)是否對債權(quán)人有利、信用記錄。

總之，在信息化社會(huì)，企業(yè)要想生存就必須重視自身信息情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)間的競爭已經(jīng)擴(kuò)展到信息方面，誰能掌握比競爭對手更充足的信息，誰就能制定出更具競爭力的戰(zhàn)略決策在行業(yè)中立穩(wěn)腳跟。不要以為企業(yè)掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不同的信息來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。所以，企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻加強(qiáng)企業(yè)自身的信息化建設(shè)。

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