知識組織與知識管理

鄭斐 郭彥宏 何瑋 尹志

摘要：知識管理就是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)。最近部分研究人員將一類的信息系統(tǒng)加以歸納、分析和總結(jié)，將其統(tǒng)稱為知識管理系統(tǒng)。文章對不同領(lǐng)域的知識管理文獻(xiàn)加以分析和論述，并對某些重要領(lǐng)域知識管理體系的研究方向進(jìn)行分析和討論。討論結(jié)果認(rèn)為，全球各大公司企業(yè)的知識組織系統(tǒng)和知識管理體系是相互關(guān)聯(lián)的，是一種相互交錯的網(wǎng)狀關(guān)系。

關(guān)鍵詞：知識；知識組織；知識管理；企業(yè)文化

中圖分類號：G201文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）19-0142-06

1概述

近年來，知識管理這一名詞和概念經(jīng)常出現(xiàn)在各公司的戰(zhàn)略管理課堂上。知識管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業(yè)資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業(yè)所接納和采用。根據(jù)Penrose當(dāng)時對知識管理這一概念的理解，認(rèn)為知識管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業(yè)創(chuàng)造一種無形的競爭優(yōu)勢，而且這一優(yōu)勢要明顯優(yōu)于那些看得見、摸得著的有形資源。然而，當(dāng)時的另外一些不同觀點則認(rèn)為：工業(yè)條件、企業(yè)的盈利能力和社會環(huán)境等因素才是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，無形的知識管理體系是一種可有可無的東西。1991年，學(xué)者巴尼提出要想提高企業(yè)的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢，就必須掌握和運(yùn)用好信息資源。信息資源是整個企業(yè)競爭體系中最具價值的資源，它具有著獨(dú)特的不可替代性，這里的不可替代指的是復(fù)雜的社會關(guān)系、企業(yè)的外交關(guān)系以及企業(yè)成長的歷史背景等等。1996年，學(xué)者米勒和Shamsie將知識看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的、特殊的企業(yè)資源，它隨著市場的變化而隨時更新。另外，由于知識資產(chǎn)是一種無形的資源，極易被競爭對手所竊取，所以為了防止企業(yè)知識資產(chǎn)被非法盜用，企業(yè)將對其施行極其嚴(yán)密的保全措施。

將知識由一種無形的產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。這些知識作為企業(yè)文化被企業(yè)上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規(guī)、規(guī)章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內(nèi)容。由于知識資源是一種無形的資源，所以非常難以被模仿，在現(xiàn)今這個關(guān)系復(fù)雜的社會里，很多公司企業(yè)都認(rèn)為知識資源的擴(kuò)展應(yīng)用是一個企業(yè)產(chǎn)生長期可持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)并沒有對知識本身進(jìn)行運(yùn)用的能力（例如操縱、存儲和分發(fā)功能），不能根據(jù)現(xiàn)有的知識創(chuàng)造出新的知識，將其轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)，進(jìn)而形成新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，信息技術(shù)逐步走入了各大企業(yè)高層人員的視野，并扮演起了轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)、提高企業(yè)競爭力的重要角色?，F(xiàn)代的信息技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件代理人等）可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的知識管理體系，系統(tǒng)化地加快知識管理的速度，增大由知識管理帶來的效益和產(chǎn)出。

2知識管理與企業(yè)文化

多數(shù)企業(yè)都把知識作為發(fā)展的基礎(chǔ)，認(rèn)為一家企業(yè)可以被看作是一個從事知識創(chuàng)造、貯存、轉(zhuǎn)讓和應(yīng)用的知識體系。這一觀點與知識組織管理的定義是一致的，都是一種組織認(rèn)知的獲取、存儲、轉(zhuǎn)換和利用能力。值得注意的是，在這個定義中，認(rèn)知是從物理系統(tǒng)和生物系統(tǒng)當(dāng)中抽象出來的一個概念，因此，對認(rèn)知的分析及其與知識之間的轉(zhuǎn)化是不可能發(fā)生在知識管理體系的同一層次當(dāng)中的。

2.1什么是知識

對知識進(jìn)行定義這個問題，從古至今一直占據(jù)著各個哲學(xué)家的腦海，在古希臘時期，甚至針對這一問題出現(xiàn)了很多認(rèn)識上的爭論。當(dāng)然，文章的目的并不是要展開一場針對知識定義這一問題的爭論，也不是想要修訂某些專業(yè)術(shù)語，而是想在古代和現(xiàn)代眾多哲學(xué)思想中找到一點被大家所接受的“普遍真理”。因為這一點即便不是能夠建立一個知識型企業(yè)的決定性因素，也同樣能夠引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對知識管理的興趣，而這一觀點則是從信息技術(shù)、戰(zhàn)略管理、

組織管理等多層次、多角度來考慮的。

這里我們假設(shè)一個企業(yè)的企業(yè)文化是以知識組織為基礎(chǔ)，貫徹知識管理體系的，那么我們首先就要給知識一個定義。有部分學(xué)者將知識和信息、數(shù)據(jù)分開來定義，認(rèn)為知識不同于數(shù)據(jù)或信息，所以知識管理與信息以及數(shù)據(jù)是無關(guān)的。而另外一些學(xué)者則認(rèn)為知識的基本就是信息資源，知識管理系統(tǒng)的基本則是知識和信息，這里所說的知識指的是真正有價值的信息資源。其實這兩種定義都是正確的，產(chǎn)生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識管理系統(tǒng)來解析數(shù)據(jù)、信息和知識的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識的判別標(biāo)準(zhǔn)。什么才是有效區(qū)分知識和信息的關(guān)鍵呢？如一條信息中包括有明確的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確性以及

實用性，那么這條信息就可稱作知識。

1998年，F(xiàn)ahey和Prusak認(rèn)為知識并不是一個孤立的存在，它是人類需求體系下的產(chǎn)物，知識是人類在認(rèn)知過程中由于新的刺激而產(chǎn)生的結(jié)果，它可以通過文本、圖形、文字或其他符號形式表達(dá)出來。

2.2知識的分類

Nonaka在1994年提出，知識可分為顯性和隱性。其中隱性知識是下意識的知識，是一種經(jīng)驗，而顯性知識是可以表達(dá)的，可以通過文字或符號在相互之間進(jìn)行傳播的。這種知識分類法現(xiàn)在已廣為大眾所接受，但在這種分類法中，隱性知識似乎顯得要比顯性知識更有價值一些。

其實，從本質(zhì)上來說，顯性知識和隱性知識在知識表達(dá)和知識利用過程中的作用和價值是平等的。1998年，科爾學(xué)者對知識進(jìn)行了進(jìn)一步的定義，他認(rèn)為由于隱性知識是存在于意識當(dāng)中的，不能被表達(dá)出來，所以隱性知識要較之顯性知識更加復(fù)雜。假設(shè)隱性知識之所以無法被表達(dá)出來，是由于其并沒有被證實，而顯性知識則是被科學(xué)或事實證明過的，那么隱性知識在這一點上就要比顯性知識更加有價值，因為它存在著無限的可塑性。因此，知識管理系統(tǒng)的目的并不是闡述隱性知識的本身，而是對隱性知識進(jìn)行評估，并盡量去評估其存在的價值。當(dāng)然了，也有一些人認(rèn)為顯性知識要優(yōu)于隱性知識，尤其是一些科研人員，因為他們認(rèn)為只有被科學(xué)證明的事實才會被知識管理系統(tǒng)利用，才可以被稱為知識。

知識除了可以分為顯性知識和隱性知識外，還可以根據(jù)類型將其分為個體知識和社會知識。個體知識是指存在于個體當(dāng)中的知識，為單獨(dú)個體應(yīng)用；社會知識是指存在于一個集體或者一個團(tuán)隊當(dāng)中，為多人共同應(yīng)用。個體知識多為顯性知識，例如C語言編程語句；而集體知識多為隱性知識，例如組織文化、人際關(guān)系等。

對知識進(jìn)行分類的作用實際上是為了對知識的價值進(jìn)行評估，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理體系就是針對被評估為有價值的知識進(jìn)行管理，并加以利用的。在知識管理體系中，信息系統(tǒng)是用來編纂知識的，即對知識進(jìn)行組織加工；管理報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)則分別對知識進(jìn)行收集和傳播。知識管理系統(tǒng)則是將這些系統(tǒng)綜合在一起，對不同范圍、不同類型的知識進(jìn)行加工、擴(kuò)展和利用。

這里對知識的分類和知識的組織進(jìn)行說明，在知識的分類中可以看出在知識組織中，各類知識是可以相互共存的，而不是單純的相同或排斥，它們是相互構(gòu)成的基礎(chǔ)，是一種相互依存的關(guān)系。

2.3企業(yè)文化中的知識管理

對于一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，感興趣的是如何憑借知識管理系統(tǒng)和知識組織為企業(yè)帶來利益。1999年，Von Krough提出，知識管理是一個對集體知識進(jìn)行識別、采集和利用的過程，對于一個企業(yè)來說，可以幫助這個企業(yè)產(chǎn)生巨大的商業(yè)競爭力。最近的一項調(diào)查研究顯示，歐洲的KPGM煤炭公司發(fā)現(xiàn)，旗下有近半的子公司發(fā)生了嚴(yán)重的客戶和供應(yīng)商流失，同時有近40%的員工提出了辭職。這些離開公司的人接受采訪時明確地說，KPGM煤炭公司在同行中已經(jīng)失去競爭力了，因為KPGM煤炭公司的高層不懂得知識管理，只知道蠻干。另外一項調(diào)查顯示，有近六成的企業(yè)高層都表示過，他們的企業(yè)需要知識管理體系來管理，但如何發(fā)現(xiàn)知識、鑒定知識以及利用知識的問題尚未解決。當(dāng)問及對知識管理的具體理解時，得到的答案就更加寥寥無幾了。一項對歐美前百強(qiáng)的企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)均采用知識管理的理念來管理企業(yè)，而知識管理體系能夠幫助企業(yè)高層完成86%的決策、縮短67%的決策時間、提高53%的利潤、提高67%的生產(chǎn)率、額外增加58%的創(chuàng)收、減少70%的費(fèi)用、增加42%的市場份額、增加企業(yè)股票23%的市值等等。

1997年，達(dá)文波特提出，知識管理體系具有三大目標(biāo)：一是通過圖表、網(wǎng)頁以及一些超文本工具將知識組織中的知識顯示出來；二是發(fā)展知識密集型企業(yè)，并鼓勵企業(yè)將知識進(jìn)行匯總，比如知識共享等；三是建立知識基礎(chǔ)設(shè)施，將社會因素、歷史背景、企業(yè)硬件條件及企業(yè)文化等因素進(jìn)行匯總和總結(jié)。

雖然有很多企業(yè)聲稱應(yīng)用知識管理系統(tǒng)已經(jīng)超過10年了，但他們并非真正地對知識管理系統(tǒng)有所了解，也沒有依托該系統(tǒng)對企業(yè)做出評估并對未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。一些研究表明，知識管理系統(tǒng)能夠使一個企業(yè)建立良好的客戶管理體制，能夠?qū)δ承┏Ｒ婎愋偷膯栴}進(jìn)行解答，能夠在第一時間對客戶提出的問題進(jìn)行解答，減少客戶的投訴請求，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化。改善對待客戶的態(tài)度是眾多企業(yè)管理者花大力氣想抓的問題，1998年Bjorn-Andersen公司將知識管理系統(tǒng)應(yīng)用于員工對待客戶的過程中，將其形成了一種技術(shù)產(chǎn)品，并將其銷售給全球的商業(yè)合作伙伴，以改善對客戶的服務(wù)態(tài)度。

2.4知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)雖然不能包含企業(yè)文化中的每一個方面，但它無疑是推動企業(yè)向前發(fā)展的源動力。相對知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成和應(yīng)用，最復(fù)雜而且最困難的應(yīng)該是知識信息的獲取。獲取海量的知識信息并不需要真正高端的信息獲取技術(shù)，而是要與其他企業(yè)或組織的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行交互鏈接，以獲取彼此的資源。通過這種方式獲得的資源是各式各樣的，其中包含每個鏈接網(wǎng)絡(luò)中知識管理系統(tǒng)的知識信息，所以這就需要知識管理系統(tǒng)對其加以歸納、分析和總結(jié)。

知識管理系統(tǒng)有三種常見的知識組織應(yīng)用：一是將最好的經(jīng)營理念或營銷經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)并加以分享；二是為企業(yè)文化建立層次分明的目錄體系；三是創(chuàng)建一個屬于自身企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)平臺。其中最常用的一種應(yīng)用就是通過知識管理系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一個行為準(zhǔn)則和處理事情的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一家上市的保險公司出現(xiàn)了投保人員流失以及市場份額下滑，那么該公司就可以應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的決策系統(tǒng)發(fā)掘出一個全新的贏利項目，使投保人數(shù)增加，市場份額的比例增大。另外一種常見的應(yīng)用就是創(chuàng)建一份企業(yè)目錄或企業(yè)明細(xì)，將企業(yè)內(nèi)部文化條理化。因為知識管理系統(tǒng)中的很多知識是以隱性知識的形式存在著，所以將所有知識條理化有利于眾多隱性知識的總結(jié)和應(yīng)用。2006年的一項調(diào)查結(jié)果顯示，沒有應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的公司，有74%的受訪者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部或同行之間的相關(guān)知識是不可調(diào)用的，68%的受訪者提出通過其他途徑得到的相關(guān)信息基本都是以訛傳訛，是錯誤的信息，會導(dǎo)致企業(yè)做出錯誤的決策，進(jìn)而使該企業(yè)在競爭中失敗。第三種應(yīng)用則是創(chuàng)建一個知識網(wǎng)絡(luò)平臺，可以讓該平臺覆蓋范圍內(nèi)的企業(yè)高層、專家以及員工迅速而直接地交流各種類型的知識信息，能夠在自己不精通的領(lǐng)域迅速地得到幫助。在這種情況下，知識情報被最大限度地進(jìn)行集中，使得知識在該平臺上被無限地放大和共享。有報道稱，福特汽車公司就是應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)平臺的知識共享，將原本需要花費(fèi)36個月才能研發(fā)出來的新車型縮短到了24個月，將原本需要50天才能交付到經(jīng)銷商手中的產(chǎn)品縮短到了15天就交付使用。

知識管理系統(tǒng)的另一個應(yīng)用就是合理設(shè)置工作流程，合理安排企業(yè)資源。由于該系統(tǒng)中包括了各種不同類型的知識信息，如行業(yè)規(guī)則、程序設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)、競爭對手和客戶等等，所以知識管理系統(tǒng)能夠合理地運(yùn)用這些知識信息，縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，模擬產(chǎn)品的供需平衡，針對過時產(chǎn)品研發(fā)替代產(chǎn)品，快速估算成本以減少資本投入。

3知識管理的流程

這一部分主要分析和探討知識組織管理的框架及其實現(xiàn)的過程。知識管理系統(tǒng)框架的構(gòu)成是基于組織學(xué)和社會學(xué)的角度將知識進(jìn)行集合，形成知識系統(tǒng)。形成該系統(tǒng)的框架主要包括四點：（1）知識的創(chuàng)造和獲??；（2）知識的存儲和檢索；（3）知識的傳播和共享；（4）知識的應(yīng)用。下面將對知識組織管理流程進(jìn)行簡單介紹。

3.1知識的創(chuàng)造和獲取

Nonaka于1994年提出了針對知識管理系統(tǒng)中顯性知識和隱性知識創(chuàng)建和更新的組織模型，文章將基于這個模型對知識的創(chuàng)造進(jìn)行討論。根據(jù)該模型的定義，知識的創(chuàng)造是個人或團(tuán)體對某件事物的一個認(rèn)知過程，一個信息通過在個人或團(tuán)體之間的相互交流，通過不斷地整理和推敲，最終成為一條顯性知識或隱性知識。一共有四種辨析信息是否可稱之為知識的方法：社會化、客觀化、主觀化和結(jié)合法。其中社會化是指社會成員之間通過交互和共享，將舊的隱性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識，比如師徒之間的經(jīng)驗傳授等。結(jié)合法是指將現(xiàn)存的顯性知識進(jìn)行分類、合并，創(chuàng)造出一個嶄新的顯性知識，比如一篇文獻(xiàn)報道的產(chǎn)生。剩余的兩種方法分別是將顯性知識和隱性知識相互之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化?？陀^化是指將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，而主觀化是將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。

從以上四種辨析模式可以看出，一個現(xiàn)有知識從一個組織轉(zhuǎn)移到另一個組織就會變成新的知識。在社會化模式下，新知識并不是被創(chuàng)造出來的，而是通過社會成員之間隱性知識的共享形成的。Sawy的研究報告顯示，一個優(yōu)秀創(chuàng)意的產(chǎn)生依賴于一個團(tuán)隊，而絕非一個人所能完成的。結(jié)合模式往往是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)實現(xiàn)的，將多條顯性信息進(jìn)行綜合分析，期間無需人工干預(yù)。但結(jié)合模式對于隱性知識是無用的，它無法將隱性知識加以分析和總結(jié)，所以盡管這種模式非常方便，但卻并不能創(chuàng)造出真正有用的知識信息。因此，Nonaka理論下的知識創(chuàng)造就是大量知識在轉(zhuǎn)移過程中所產(chǎn)生的新的顯性知識或隱性知識。

進(jìn)一步的研究顯示，由于社會的多元化發(fā)展，不同的組織形式通過各式各樣的知識管理系統(tǒng)可以創(chuàng)造出不同數(shù)量、不同類型的知識信息。一個成型的信息系統(tǒng)可以使其成員進(jìn)行無障礙的知識共享，從而形成一個知識內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)可以使個人邊工作邊進(jìn)行水平或垂直的對比，分析自己的缺點和不足，同時獲取更為廣泛和有深度的知識信息。個人創(chuàng)造的知識同樣也會填充到這個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，變成共享知識網(wǎng)絡(luò)中的一部分。在這里，這個知識內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)就起到了至關(guān)重要的作用，它可以支持個人發(fā)展，充當(dāng)一個教師的職能，將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識；也可以支持企業(yè)發(fā)展，當(dāng)企業(yè)置身網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，就可以更有效率地做出決策，加快知識到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化速度，提高生產(chǎn)力。

3.2知識存儲和檢索

知識管理系統(tǒng)的本質(zhì)就是對知識進(jìn)行組織后再進(jìn)行管理，而非直接對知識進(jìn)行管理。實驗研究表明，進(jìn)入知識管理系統(tǒng)的知識信息并非知識本身，而是經(jīng)過組織、加工和處理過的，單獨(dú)的知識信息在知識管理系統(tǒng)中是不存在的。因此，對知識進(jìn)行存儲、組織和檢索又稱為組織記憶，是構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的重要組成部分。知識組織記憶中包括文本、圖片、表格等多種組成成分，均收錄在同一個電子數(shù)據(jù)庫中，形成數(shù)據(jù)元素，而知識管理系統(tǒng)在使用的時候就是提取其中相關(guān)的數(shù)據(jù)元素再加以整理和匹配。

個人和知識組織記憶對知識的存儲是有區(qū)別的。個人記憶是通過大腦對觀察、行動所接觸到的知識信息進(jìn)行認(rèn)知并進(jìn)行強(qiáng)制記憶，最終將其轉(zhuǎn)化為隱性知識；知識組織記憶則是從過去的經(jīng)驗、事件、活動中將知識總結(jié)歸納出來，并最終以顯性知識的形式進(jìn)行表達(dá)。雖然都可以從經(jīng)驗中獲取知識，但由于組織記憶的存儲方式、存儲量以及變換總結(jié)的能力明顯高于個人大腦的記憶。因此，在產(chǎn)生決策、解決問題、協(xié)調(diào)、控制、規(guī)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)以及提供服務(wù)方面，擁有集體記憶，并能進(jìn)行知識共享的知識組織記憶的優(yōu)勢要遠(yuǎn)超出個人記憶。

知識組織記憶可分為兩種類型：一為語義性記憶，另一個為事件性記憶。其中語義性記憶是指能夠用語言形式明確表達(dá)出來的知識，事件性記憶是指經(jīng)過組織決策，結(jié)合事件細(xì)節(jié)作出判斷而形成的知識。人們普遍認(rèn)為，記憶就是知識的存儲和檢索形式，同樣可以分為顯性形式和隱形形式。記憶力的好壞直接影響了個人或團(tuán)體在日常生活中的表現(xiàn)水平，這種影響包括正負(fù)兩面。擁有良好的記憶力可以幫助其進(jìn)行高效率的學(xué)習(xí)、解決問題，并擁有快速決策的能力；反之，則是不良記憶力帶來的負(fù)面影響了。盡管記憶力的好壞對個人的能力發(fā)揮有著決定性作用，但這是針對個人而言，考慮到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)龐大的知識存儲量和檢索技術(shù)，上述的不良負(fù)面反應(yīng)可以直接忽略掉，而正面影響則可以得到超水平的發(fā)揮。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的知識存儲和檢索技術(shù)是依賴于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等平臺技術(shù)和工具才得以發(fā)揮的，應(yīng)用這些工具可以增加知識信息在知識管理系統(tǒng)中的存取速度。同樣的，在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以通過及時修改與顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、員工或企業(yè)政策的內(nèi)容相關(guān)的知識信息，使組織記憶在知識管理系統(tǒng)中得到更迅速的體現(xiàn)，例如某公司需要傳達(dá)某個消息或文件，根本不需要一級一級地向下傳達(dá)或印發(fā)通知保證人手一份，只需將要傳達(dá)的內(nèi)容公布到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，并要求員工上網(wǎng)瀏覽就可以了，既節(jié)省了人力資源，又節(jié)約了企業(yè)成本。知識檢索主要是針對知識組織中的文檔內(nèi)容進(jìn)行管理和檢索，因為存儲于文檔中的知識多為顯性知識，便于系統(tǒng)直接抽取、組配和再利用。根據(jù)知識檢索的這一特性，很多資訊類公司創(chuàng)建了關(guān)于顧客、項目、競爭和服務(wù)等行業(yè)的大型語義性記憶知識庫，并通過相互之間的知識交流和共享，使得知識庫的內(nèi)容更加完善，也使知識管理系統(tǒng)的知識存儲和檢索功能更加完善。

3.3知識的共享和傳播

想弄明白知識的自然分布情況以及其被創(chuàng)建的過程和花費(fèi)的時間并不是一件簡單的事情。雖然知識管理系統(tǒng)能夠創(chuàng)建新的知識并對其進(jìn)行檢索，但卻無法對知識的產(chǎn)生進(jìn)行明確的定位，換言之，知識的產(chǎn)生過程是不可測的，我們推測，知識的產(chǎn)生要遵循與其產(chǎn)生影響力大小成正比的原則。一條知識要想產(chǎn)生影響力就必須要具備以下因素：知識本身、知識的發(fā)布者、知識的接受者和傳播渠道。一項國際研究項目結(jié)果顯示，一家大型跨國企業(yè)能夠成功的必備因素：企業(yè)的股票市值、企業(yè)文化的傳播范圍和影響力、接受新知識并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力以及對下屬員工的激勵機(jī)制。這項結(jié)果說明，擁有良好的知識傳播機(jī)制是企業(yè)成功的重要因素，更確切地說，企業(yè)的知識傳播機(jī)制即對知識特征的辨識（顯性或隱性）、對其中精華內(nèi)容的吸收、上下級之間信息的傳達(dá)以及同級之間信息的共享。

更多人關(guān)注的是知識的傳播渠道，可以分為正式的和非正式的。其中非正式的傳播渠道包括非正式的研討會、咖啡廳里的聊天或餐桌上的交流等等，這些都可以使知識得以廣泛的傳播。這種傳播渠道的優(yōu)點在于可以隨時隨地進(jìn)行，與人數(shù)和周邊環(huán)境關(guān)系不大，較為方便快捷，比較適合小范圍內(nèi)部的知識交流；缺點是可導(dǎo)致部分知識流失，不能保證知識進(jìn)行百分之百的交流和共享。正式的知識傳播渠道，如課程培訓(xùn)，可以保證絕大部分知識得以傳播，但卻扼殺了創(chuàng)造新知識的可能性。

2008年的一項調(diào)查研究顯示，企業(yè)內(nèi)部的知識傳播多為總公司向其子公司進(jìn)行傳播，這個知識傳播的內(nèi)容和過程可以是：技術(shù)或社交網(wǎng)共享；子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)彼此參觀見學(xué)；科研人員的崗位互換；戰(zhàn)略目標(biāo)的集成合作。該研究表明，最有效地知識傳播方式是將已有的技術(shù)知識以顯性知識的形式，將社交網(wǎng)絡(luò)以隱性知識的形式傳遞給下屬分公司。這里就存在了一個企業(yè)員工與企業(yè)主體之間進(jìn)行知識交流的問題，往往員工能夠通過種種途徑獲取企業(yè)知識，包括技術(shù)信息、企業(yè)文化和競爭對手等等內(nèi)容，但反之，員工所擁有的個人知識卻不能及時有效地融入到企業(yè)知識網(wǎng)當(dāng)中。目前，多數(shù)企業(yè)高層對此問題尚未引起足夠的重視，也沒有為其尋找解決之道。

3.4知識的應(yīng)用

一條有價值的知識情報可以成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源，這里所說的知識并非指知識的本身，而是指對知識的應(yīng)用。如果該知識是一條顯性知識，那么直接納入知識管理系統(tǒng)，就可以直接利用，幫助企業(yè)進(jìn)行決策；如果該知識是一條隱性知識，并且是個人記憶中的隱性知識，那么要想被企業(yè)應(yīng)用，這個過程就比較繁瑣了，因為知識管理系統(tǒng)中的知識組織記憶模塊對隱性知識的利用率并不是很高。由于有了這個局限性，使得企業(yè)知識管理系統(tǒng)必須定期或不定期地吸取個人記憶體系中的隱性知識，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識存儲在知識管理系統(tǒng)中，以便企業(yè)及時、準(zhǔn)確的應(yīng)用。

因為個人記憶中的知識在空間維度和時間維度上都是非常分散的，所以想要應(yīng)用這些知識，就需要知識組織對其進(jìn)行一定的設(shè)置：對個人提供的知識類型、新舊程度、數(shù)量等進(jìn)行設(shè)置；對企業(yè)需求的知識類型進(jìn)行設(shè)定；建立主動吸取個人知識的工作小組。第一點可以概括為“指令”，是指在一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)下，按照一定的程序，將個人記憶系統(tǒng)中的隱性知識通過專家辨析和知識整理變成顯性知識，最終整合入企業(yè)知識管理系統(tǒng)當(dāng)中；第二點可以概括為“組織慣例”，指企業(yè)與個人簽署交互協(xié)議和流程規(guī)范，由個人提出申請，其提交的個人隱性知識可以被企業(yè)應(yīng)用，但不得與其他個人共享；第三點建立工作組是指在企業(yè)和個人在相互不了解的情況下，根據(jù)個人情況制定專指的知識吸取計劃。

實施知識應(yīng)用技術(shù)存在一個不容忽視的問題，那就是知識由個人向企業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，應(yīng)用環(huán)境的變化必然會導(dǎo)致知識有效利用率下降，企業(yè)稱之為“臨界收益遞減”。企業(yè)會對該知識的應(yīng)用條件進(jìn)行線性分析，找到最佳契合點，盡可能滿足知識的應(yīng)用環(huán)境，將“臨界收益遞減”降到最低。但由于知識的個體差異及不連貫性，企業(yè)就需要對每一條知識信息進(jìn)行存檔，并有針對性地改變應(yīng)用環(huán)境，而非盲目地進(jìn)行改造；或出于節(jié)約成本考慮，對多個相似的知識進(jìn)行統(tǒng)一的應(yīng)用環(huán)境改造，這樣雖然不能讓每條知識都得到最大化的應(yīng)用，但卻比單獨(dú)環(huán)境改造節(jié)約了大部分企業(yè)成本。

4應(yīng)用知識管理系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題

通過閱讀大量關(guān)于知識、知識組織和知識管理的文獻(xiàn)報道，對知識管理在企業(yè)文化和管理中的作用有了較為詳盡的了解，同時也發(fā)現(xiàn)了其中存在的兩點問題：

第一，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于該組織的知識背景和水平，由于顯性知識非常容易獲取，即“大眾化”，因此真正產(chǎn)生作用的是隱性知識。根據(jù)這一理論，隱性知識可以說是非常有價值的，且不可被模仿抄襲。然而，既然隱性知識不可被模仿抄襲，那么它又該如何由一個記憶載體進(jìn)入企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并被公司利用呢？

第二，由于隱性知識多為“只可意會，不可言傳”，投入大；而顯性知識又非常淺顯易懂，但投入小。這樣企業(yè)在利用這些知識的時候就會出現(xiàn)一個“度”的問題，是多用隱性知識，增大企業(yè)投入資本的同時增大競爭力，還是多利用顯性知識減少企業(yè)投入，但有被同行有機(jī)可趁的危險。尋找兩者之間的平衡點是令很多企業(yè)高層頭痛，而且是很難解決的問題。

5結(jié)語

文章結(jié)合部分相關(guān)文獻(xiàn)，對知識、知識組織和知識管理系統(tǒng)的概念、相互之間的關(guān)系、在企業(yè)中的應(yīng)用等方面做了簡單的分析和闡述，并得出以下結(jié)論：

第一，文章全面揭示了知識組織和知識管理的多面性和復(fù)雜性，并針對知識的不同定義和分類進(jìn)行分析和討論。例如，隱性知識可以是個人或團(tuán)體對某事物的認(rèn)知態(tài)度或能力，顯性知識則是對文件、流程、政策、法規(guī)等固定模式的事物進(jìn)行客觀性描述。單一的知識屬性并不能構(gòu)成完整的知識管理系統(tǒng)，只有將各類型、各屬性的知識相互融合在一起，才是構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的最佳方案。

第二，知識管理系統(tǒng)中的各個組成部分（知識創(chuàng)造、知識存儲、知識檢索、知識分布和知識應(yīng)用）都是相互依存、不可分割的。任何時間、任何人都可以參與到知識管理系統(tǒng)任意一個組成部分的構(gòu)建和應(yīng)用當(dāng)中，所以知識管理系統(tǒng)時刻都處于一種動態(tài)的激活和持續(xù)狀態(tài)。

第三，知識管理系統(tǒng)中各個組成部分的功能實現(xiàn)都離不開IT工具的充分應(yīng)用，而且應(yīng)用不同的IT工具來處理同一個知識管理系統(tǒng)，往往會得到各種各樣的知識信息。所以，充分了解和利用IT工具是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)利用率最大化的保證。

第四，規(guī)模越大的企業(yè)越是依賴知識管理系統(tǒng)，并通過其提高企業(yè)的市場競爭力。由于這些企業(yè)大多為跨國企業(yè)，所以其內(nèi)部知識管理系統(tǒng)所存儲知識信息的時間和地域跨度都是很大的，而知識管理系統(tǒng)卻能在很短的時間內(nèi)對如此復(fù)雜和眾多的知識信息加以分類、分析和利用。因此，知識管理系統(tǒng)存在的價值并不亞于各企業(yè)的眾多有形資產(chǎn)。

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（責(zé)任編輯：劉艷）