大中型企業(yè)信息化存在的問題及對(duì)策分析

肖偉

摘要：隨著科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)在大中型企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)？企業(yè)信息化技術(shù)的利用程度扮演者重要角色。本文從信息技術(shù)應(yīng)用的角度出發(fā)，進(jìn)一步深挖信息技術(shù)應(yīng)用的潛力，探索大中型企業(yè)信息化存在的問題，進(jìn)而探討其解決問題的有效途徑，以實(shí)現(xiàn)效率、成本、服務(wù)方面提高競(jìng)爭(zhēng)力上為企業(yè)提供一些新的思路和參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；大中型企業(yè)；信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)15-3755-02

在當(dāng)今全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)如何適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓企業(yè)取得顯著性的改善，在全球的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地成為企業(yè)管理的首要問題。而從表層次來看，企業(yè)信息化是信息技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用過程，比如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟件架構(gòu)的建立，如何配置和優(yōu)化各種信息處理設(shè)備，還有各種辦公自動(dòng)化軟件和設(shè)計(jì)軟件等輔助軟件的應(yīng)用。從深層次上來講是在企業(yè)信息管理的整個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，在企業(yè)內(nèi)部建立起信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高企業(yè)管理的效率和水平，以能夠達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。本文通過探討企業(yè)信息化存在的問題，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)管理的條理性、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要的意義。

1大中型企業(yè)信息化存在的問題

在企業(yè)信息化的過程中，大中型企業(yè)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，企業(yè)信息化給大中型企業(yè)帶來了多樣化和靈活性的改變，促使企業(yè)快速發(fā)展，另外一方面，由于受限于大中型企業(yè)本身存在的問題，其發(fā)展也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為存在的問題主要如下：

1.1信息技術(shù)發(fā)展不充分，使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組受到限制

信息技術(shù)帶來了時(shí)代性的改變，自動(dòng)化處理，它被應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，是信息技術(shù)應(yīng)用最廣的一種功能，能大大減少人力勞動(dòng)、提高工作效率。如IBM信用公司通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件將信用卡的開戶工作時(shí)間從平均6天減至平均90分鐘，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組具有促進(jìn)作用。但同時(shí)，若信息技術(shù)發(fā)展不充分或應(yīng)用于企業(yè)流程重組過程中不協(xié)調(diào)，則對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組起到限制作用。在企業(yè)的各種管理流程和業(yè)務(wù)流程中，ERP往往只覆蓋了部分管理流程。有些企業(yè)只是單純的實(shí)施信息化，而在信息化沒有覆蓋的地方實(shí)行“人治”，覆蓋到的流程用新的流程管理，出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。本質(zhì)上，是由于企業(yè)在管理思想和實(shí)踐中，并未把流程深刻地理解，并未按照流程思想實(shí)施徹底的管理。信息技術(shù)能力不足，帶來流程確認(rèn)困難，從而導(dǎo)致規(guī)劃計(jì)劃的指定有困難。加上管理支援不充分，企業(yè)巨額投資于流程再造的回收速度緩慢或無法收回，改造持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等原因誘發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的失敗。

1.2大中型企業(yè)信息化應(yīng)用水平不高

現(xiàn)今，企業(yè)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：首先是企業(yè)的單機(jī)商務(wù)應(yīng)用，通常指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行文字方面的處理，也包括報(bào)表制作和上網(wǎng)獲取信息等以提高企業(yè)工作效率；其次是針對(duì)企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)通常需要建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、技術(shù)交流、電子商務(wù)等等；再次是企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，以便實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流。我國(guó)大中型企業(yè)行業(yè)分布跨度大，大中型企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用很不平衡。企業(yè)信息技術(shù)總體水平不高，企業(yè)中存在信息技術(shù)人員不足、使用環(huán)境差、技術(shù)產(chǎn)品辨別水平不高等問題，存在“穿新鞋走老路”的問題。在我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)在沒有改變?cè)泄ぷ鞣绞降那疤嵯?，直接將信息技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)有比較陳舊的管理流程上，僅在原來的基礎(chǔ)上用計(jì)算機(jī)代替手工操作。這只能導(dǎo)致企業(yè)大量投資信息技術(shù)卻得不到預(yù)期的效果。同時(shí)，許多業(yè)務(wù)處理方法不符合信息技術(shù)處理的要求。這和當(dāng)前企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程過程中存在許多無效重復(fù)的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)有關(guān)。最后，在新的形勢(shì)下，流通業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提升，其也需要通過信息技術(shù)提高管理水平和效益。因此，在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段時(shí)要考慮信息化管理的特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。

1.3企業(yè)技術(shù)與企業(yè)需求不配套

很多企業(yè)在信息化投資中，一定程度上還存在著誤區(qū)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)證實(shí)，許多大中型企業(yè)在對(duì)配套的硬件設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的投資比例不協(xié)調(diào)，經(jīng)常是80%以上是硬件的投資，只注重購(gòu)買計(jì)算機(jī)及其相關(guān)硬件設(shè)備，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不配套，對(duì)軟件和集成服務(wù)的選擇很隨意，使得硬件資金投入相對(duì)過多，由于軟件產(chǎn)品跟不上，從而影響硬件設(shè)備有效利用。比如很多軟件產(chǎn)品的及時(shí)升級(jí)和更新，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息管理工作起著重要的作用，如果不能及時(shí)采購(gòu)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，即使購(gòu)買再昂貴的硬件設(shè)備也無濟(jì)于事。更有很多企業(yè)在信息化建設(shè)中，不注重持續(xù)有效的投入；傳統(tǒng)的投資觀念和投資方式得不到有效地改變，管理信息化的認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)的更為突出，重技術(shù)“硬件”、輕管理“軟件”。很多大中型企業(yè)由于采取一次性信息化投資，只顧短期利益，忽略產(chǎn)品升級(jí)更新?lián)Q代和服務(wù)的價(jià)值、貪大求全、不講實(shí)用，片面追求技術(shù)的先進(jìn)性，使軟件與業(yè)務(wù)應(yīng)用脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，給企業(yè)帶來投資和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4傳統(tǒng)的思維模式未能改變

信息技術(shù)是一種技術(shù)，隨著發(fā)展環(huán)境的變化，企業(yè)將來可能對(duì)新軟件產(chǎn)品提出的新要求。如果傳統(tǒng)的思維方式未轉(zhuǎn)變，必然導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)出柔性差的軟件產(chǎn)品，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、新業(yè)務(wù)的要求適應(yīng)性不強(qiáng)，無法兼容新的業(yè)務(wù)需求，不能滿足升級(jí)換代的發(fā)展需要，使得信息設(shè)備成為擺設(shè)，浪費(fèi)了大了量的人力物力。如何將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)？重技術(shù)、輕管理、輕本質(zhì)是目前大多數(shù)企業(yè)存在的主要問題。

2大中型企業(yè)信息化對(duì)策分析

隨著信息技術(shù)，尤其是以Internet為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，我們正逐步邁進(jìn)信息化社會(huì)。信息技術(shù)在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以及文化領(lǐng)域得到大量運(yùn)用，已經(jīng)成為維持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)性資源。因此，大中型企業(yè)信息化建設(shè)成為必要，更顯的極為緊迫！

2.1改變傳統(tǒng)思維觀念，引入第三方咨詢

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息化必將面臨日益復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用，企業(yè)信息化系統(tǒng)不再是過去的老一套簡(jiǎn)單IT系統(tǒng)即可解決，要求必須對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面有效的評(píng)估、分析，然后制定出一套實(shí)施有效的方案來監(jiān)管項(xiàng)目，這不僅包括計(jì)算機(jī)的硬件和軟件二個(gè)方面，并且還包括區(qū)域網(wǎng)和廣域網(wǎng)在內(nèi)的數(shù)據(jù)通信技術(shù)。那么怎樣判斷與評(píng)估這些技術(shù)，以達(dá)到企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的合理，組織建設(shè)企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)，都成為相當(dāng)復(fù)雜的專業(yè)化課題。企業(yè)要獨(dú)立進(jìn)行這些課題的研究，需要耗費(fèi)大量的物力和人力。因此，企業(yè)改變傳統(tǒng)思維觀念，在咨詢公司的幫助下，合理利用企業(yè)外部資源，成為企業(yè)信息化發(fā)展的一種趨勢(shì)。

同時(shí)，企業(yè)信息化與管理緊密不可分的，很多大中型企業(yè)遇到的很多復(fù)雜的難題也需要咨詢公司的幫助和服務(wù)。管理咨詢公司通過調(diào)研，找出企業(yè)信息化過程中存在的問題，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、資金、技術(shù)、信息、人力資源的最有效的配置，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制更加完善，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情，人才不外流，管理層及員工的素質(zhì)進(jìn)一步提高，形成責(zé)、權(quán)、利密切結(jié)合的，能達(dá)到讓大中型企業(yè)獲得健康、長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的目的。

2.2利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息流替代事務(wù)流

企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的事務(wù)流是通過電話、通知、板報(bào)、傳口信以及面對(duì)面溝通等方式來實(shí)現(xiàn)溝通，由于這些溝通方式的中間環(huán)節(jié)多、傳遞信息易缺失、信息傳遞速度慢等缺點(diǎn)，造成信息無法詳實(shí)準(zhǔn)確。所以應(yīng)該采用信息處理技術(shù)和設(shè)備用信息流替代原來的事務(wù)流，如企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)、網(wǎng)上會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，信息流皆能體現(xiàn)企業(yè)各方面的事物運(yùn)作，使得企業(yè)員工能在成本最低化的情況下，在分散的地方、不同的時(shí)間點(diǎn)共享不同的信息和處理同樣的事務(wù)，利于提高了整個(gè)企業(yè)的辦事效率和管理水平。

2.3信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用信息流來跟蹤物流

企業(yè)傳統(tǒng)的操作方式難以對(duì)物流信息進(jìn)行跟蹤，而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)應(yīng)利用信息技術(shù)來不斷追蹤物流信息，使得每個(gè)客戶都能隨時(shí)隨地的查詢到貨物的運(yùn)輸和存儲(chǔ)狀態(tài)，結(jié)合物流和資金流甚至可以跟蹤到運(yùn)輸狀態(tài)的物品所具有的價(jià)值，以此達(dá)到物流優(yōu)化的目的。信息技術(shù)的運(yùn)用程度一定決定了企業(yè)物流信息效率，只有信息流跟上了，才能為物流的持續(xù)不斷優(yōu)化提供信息。

2.4信息技術(shù)可以使資金流被信息流所替代

在以前，企業(yè)的內(nèi)部資金流動(dòng)往往是用各種帳單和票據(jù)來進(jìn)行記錄，現(xiàn)在由于信息技術(shù)的普及，企業(yè)可以運(yùn)用各種電子貨幣來代替帳單票據(jù)等，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的往來，電子商務(wù)最初就是通過電子貨幣的方式實(shí)現(xiàn)資金往來。利用信息處理技術(shù)使物流實(shí)現(xiàn)了物料信息與資金信息的集成，帶來傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理與發(fā)生的事務(wù)相結(jié)合，這不僅能充分說明帳務(wù)的資金收支現(xiàn)狀，還能詳細(xì)地追溯到資金的來龍去脈—。例如：將應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、采購(gòu)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、銷售和生產(chǎn)計(jì)劃等全部集成起來。

3結(jié)束語

總之，隨著大中型企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展的任何階段有任何波動(dòng)，都會(huì)直接或間接的影響企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的正常開展。當(dāng)然，我國(guó)大中企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，在推薦企業(yè)信息化的過程中，要全面，細(xì)致的進(jìn)行決策，根據(jù)需求做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和運(yùn)作，采取加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全控制、嚴(yán)格職責(zé)分工與權(quán)限控制、培養(yǎng)復(fù)合型人才等措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，使得企業(yè)處于行業(yè)的領(lǐng)先絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位置。

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