淺析QC小組活動的激勵

李源

［摘要］ QC小組作為企業(yè)全體職工參與推進企業(yè)質量改進的有效形式，在中國眾多企業(yè)的實際運行中卻并沒有得到充分、有效的實施。本文以QC小組存在的問題為切入點，認為缺乏激勵機制是QC小組效能不佳的主要原因，并就此提出了幾種針對QC小組活動的激勵措施，以期對實踐有所裨益。

［關鍵詞］ QC小組； 活動； 問題； 激勵

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 048

［中圖分類號］F272［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）16- 0081- 02

１引言

ＱＣ（Ｑｕａｌｉｔｙ Cｏｎｔｒｏｌ）自１９６２年由日本品質管理權威石川鑫博士創(chuàng)始以來，在日本、韓國以及歐美國家取得了顯著的成果。這種質量管理方式作為全面管理不可或缺的一部分，通過小組活動解決技術和質量問題，提高質量和效益，促進了生產(chǎn)和經(jīng)營的發(fā)展。不僅如此，圍繞著“質量改進”這一中心效益，ＱＣ小組還對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了許多“附加效益”：培養(yǎng)和鍛煉了職工隊伍素質，造就了企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、創(chuàng)新問題的人才；使職工實行自主管理，聯(lián)結了企業(yè)與職工的命運，增強了職工的凝聚力和向心力?？梢哉f，ＱＣ小組在解決自身問題和提高企業(yè)綜合能力方面的巨大作用，是其為現(xiàn)代先進企業(yè)青睞的重要原因。

然而，通過觀察近年來ＱＣ小組在中國各企業(yè)的實施效果，我們發(fā)現(xiàn)，ＱＣ小組的運行不甚理想，存在著一些普遍性的亟待解決的問題：

（１） ＱＣ小組活動具有較強的形式主義色彩。一方面體現(xiàn)在選題上，選題輕率馬虎，不嚴格做好選題的調(diào)查討論，背離ＱＣ小組“小、實、活、新”的基本原則，常常選擇容易使問題得到解決的選題，或者先解決該問題再作該選題；另一方面體現(xiàn)在ＰＤＣＡ循環(huán)程序的開展上，活動計劃是ＰＤＣＡ的程序，活動實際執(zhí)行卻不完全按照ＰＤＣＡ程序，對形式的重視超過對實際工作的重視，使得ＱＣ小組的實際效果不大。

（２） 部分ＱＣ小組在成員構成上有單一化的趨向。就ＱＣ小組的本質而言，是期通過“群眾性”的“頭腦風暴”的發(fā)揮，而起到群策群力、集思廣益，有深度有廣度地解決問題的作用。但實踐中的ＱＣ小組成員構成卻往往沒有形成以生產(chǎn)一線工人、營銷人員、管理人員為一體的小組結構；或者即使形成了這樣的結構，在實際活動開展中，也總是將小組任務落在某幾個成員身上，ＱＣ小組本身的“群眾性”、“民主性”機制并沒有得到充分的發(fā)揮。

（３） 職工參加ＱＣ小組積極性不高，缺乏凝聚力和向心力。對于ＱＣ小組活動，部分職工和領導往往都是避之不及，沒有參加ＱＣ活動的興趣和意向；即使參加了ＱＣ小組活動的成員，也常常相互推諉工作，在活動中應付了事，認為ＱＣ活動是可有可無的。

我們不難發(fā)現(xiàn)，上述3種原因密切聯(lián)系，相互影響：形式主義色彩使員工對ＱＣ小組的真實性和有效性產(chǎn)生了懷疑，從而失去了興趣；員工對ＱＣ小組興趣低下也是引起ＱＣ小組活動流于形式和構成人員單一的重要原因。因此，筆者認為，上述3種原因歸結起來都是由于ＱＣ小組活動的推進不當導致激勵不足引起的，為從根本上改變目前ＱＣ小組活動效果不理想的狀況，有必要對企業(yè)職工參加ＱＣ小組活動采取一系列的激勵措施。

２摒棄ＱＣ小組活動的形式主義

為了避免ＱＣ小組活動流于形式，就應當完善ＱＣ小組活動的出發(fā)點和落腳點，保障目的的有效性，以激勵員工的參與興趣。

從ＰＤＣＡ循環(huán)程序出發(fā)，在Ｐ（計劃階段），應對課題進行嚴格仔細的審查，防止選題的相似性，廣泛聽取各方意見，保證選題的科學性、實用性和經(jīng)濟性；在Ｄ（執(zhí)行階段），企業(yè)應該為ＱＣ小組活動的開展提供必要的時間、場所、工具和經(jīng)費，使其嚴格按照程序進行，分工負責，協(xié)作推進，遇到措施和計劃與實際情況不符時應及時調(diào)整；在Ｃ（檢查階段），評審成員要嚴格依照制定好的評價標準，實事求是地對結果進行效益評估，同時也要注意不能挫敗小組成員的積極性；在Ａ（總結階段），要將ＱＣ小組成果向各級各部門發(fā)表以采取照片呈現(xiàn)、實物對比等靈活方式，讓群眾切實感受ＱＣ小組活動，表達自己的意見和觀點，培養(yǎng)職工的ＱＣ參與意識。

３培養(yǎng)企業(yè)全體職工的質量意識

ＱＣ活動貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個環(huán)節(jié)，只有增強企業(yè)全體職工的質量意識，才能為ＱＣ活動的有效開展打下堅實的基礎。通過職工質量意識的培養(yǎng)，使其認識到與自身利益休戚相關的企業(yè)發(fā)展的質量的重要性，才能激勵其參與到ＱＣ小組活動的各個階段。為此可從以下兩個方面改善：

（１） 企業(yè)領導要公開倡導質量觀念，向職工宣傳以質量取勝的案例；支持ＱＣ小組活動，對ＱＣ成功案例實施精神鼓勵和物質獎勵，使職工認識到領導對質量的重視和ＱＣ小組活動帶來的切實的利益。

（２） 通過設立質量管理公告欄和定期的質量管理培訓活動，使員工從輿論上重視質量，從理論上提高對質量管理內(nèi)涵的認識；使職工了解開展ＱＣ活動的科學程序，并能夠結合實際靈活運用，形成一種充滿活力的ＱＣ氛圍。只有員工的質量意識和ＱＣ意識增強，才能在實際的ＱＣ活動中保障其主動性和積極性。

４堅持以人為本的企業(yè)理念

ＱＣ小組活動應堅持以人為本，以職工為出發(fā)點，充分發(fā)揮職工的主動性和能動性，保障職工的權益，以此才能激發(fā)員工的ＱＣ活動潛力。

（１） 在ＰＤＣＡ循環(huán)程序中，應該讓參與活動的職工充分發(fā)揮自身的主觀能動性和自由度，闡述自己的觀點和意見，避免僅憑領導意見做指導的方式。在活動的實際執(zhí)行過程中，應該使各個職工明確自己在活動中的任務和角色，給予其一定的壓力，避免將任務落到少數(shù)職工身上，使各職工協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同參與完成課題任務。

（２） 將ＱＣ活動所產(chǎn)生的成功與職工績效掛鉤。通過物質獎勵和精神鼓勵，并將ＱＣ小組活動的良好參與作為晉職晉級的條件，使職工在ＱＣ小組活動中的主體性和主觀能動性得到精神和物質的認可，調(diào)動職工關心質量管理，參與質量管理的積極性，更有利于職工的參與意識和自主性的提高。

５結語

質量是企業(yè)生存的生命線，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力則來自于員工。只有通過科學有效的方式激勵員工的問題意識、參與意識，充分調(diào)動廣大職工群策群力的積極性，才能使ＱＣ小組活動充分發(fā)揮其質量管理、企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)和企業(yè)職工凝聚力增強的作用。因此，企業(yè)管理者必須從企業(yè)的具體問題出發(fā)，結合自身情況采取措施吸引更多的職工參與ＱＣ活動小組。

主要參考文獻

［１］ 中國質量協(xié)會． ＱＣ小組基礎教材［Ｍ］． 北京：中國社會出版社，２００８．

［２］ 邢文英． ＱＣ小組活動指南［Ｍ］． 北京：中國社會出版社，２００３．