延伸服務(wù) 構(gòu)建讀者滿意圖書館——以撫順市圖書館為例

寧英偉

（撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006）

國家“十一五”規(guī)劃提出了“逐步形成覆蓋全社會(huì)的比較完備的公共文化服務(wù)體系”，實(shí)現(xiàn)人人都能得到基本的公共文化服務(wù)的目標(biāo)。公共圖書館開展延伸服務(wù)工作，對(duì)于落實(shí)國家“十一五”規(guī)劃提出的公共文化服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的全社會(huì)覆蓋，最大限度地滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和積極的現(xiàn)實(shí)意義。近年來，為擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會(huì)效益，各級(jí)圖書館積極開展面向社區(qū)、面向基層、面向廣大農(nóng)村的延伸服務(wù)，受到人民群眾的熱烈歡迎，成為新形勢(shì)下公共圖書館加強(qiáng)服務(wù)工作的亮點(diǎn)。撫順市圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，舉辦“讀書節(jié)”，開展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造撫順學(xué)習(xí)中心，努力構(gòu)建讀者滿意的圖書館。實(shí)踐證明，公共圖書館在延伸服務(wù)、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的實(shí)踐中大有可為。

1 改變服務(wù)模式，打造市民學(xué)習(xí)中心

黨的十七大報(bào)告提出“建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”的目標(biāo)，圖書館作為傳承文明的物質(zhì)載體和獲取知識(shí)的精神家園，承擔(dān)著知識(shí)傳播和社會(huì)教育職能，是終身學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所。2011年初，國家要求公共圖書館免費(fèi)對(duì)外開放，在此條件下，圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效整合、利用和共享，滿足社會(huì)各階層學(xué)習(xí)知識(shí)的需求，構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市，實(shí)現(xiàn)圖書館由文獻(xiàn)中心向?qū)W習(xí)中心的轉(zhuǎn)型，成為圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)所需。撫順圖書館連續(xù)4年舉辦“讀書節(jié)”，以“倡導(dǎo)全民讀書，打造書香撫順”為主題，通過一系列的活動(dòng)載體，培養(yǎng)全民讀書熱情，提高市民文化素質(zhì)。呼吁市民每天讀書1小時(shí)，積極推動(dòng)公共圖書館數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和知識(shí)服務(wù)新平臺(tái)的建設(shè)，把圖書館打造成市民的學(xué)習(xí)中心。

2 “坐館”變“行館”，延伸服務(wù)到基層

圖書館的直接服務(wù)范圍往往只是附近的城區(qū)，很多遠(yuǎn)離圖書館的居民難以享受到在圖書館借閱、讀書的便利，所以公共圖書館孜孜以求的一個(gè)目標(biāo)就是擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍。

2.1 開展流動(dòng)借閱服務(wù)

目前，各地積極開展了流動(dòng)圖書館、流動(dòng)圖書站、流動(dòng)圖書車等流動(dòng)服務(wù)，與陣地服務(wù)相配合，使圖書館服務(wù)惠及更多的基層群眾。撫順是一座老工業(yè)基地城市，經(jīng)濟(jì)與東部沿海發(fā)達(dá)的城市相比有較大差距。為緩解群眾借書難的問題，撫順市圖書館在全市范圍內(nèi)建立輻射性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在社區(qū)、部隊(duì)、學(xué)校、監(jiān)獄、便衣警察支隊(duì)等單位建立圖書流動(dòng)站，定期更換新書，還在望花區(qū)樂購廣場(chǎng)、市委、市政府等地設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，為讀者現(xiàn)場(chǎng)辦證、贈(zèng)送電子圖書閱讀卡和現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書；在石化新城和沈撫新城各建一處流動(dòng)借閱站，定期為農(nóng)民工提供圖書借閱服務(wù)?！白^”變“行館”，使有限的文獻(xiàn)資源最大限度發(fā)揮了作用，擴(kuò)大了公共文化服務(wù)的受眾面和影響力。

2.2 開展送科技下鄉(xiāng)服務(wù)

農(nóng)村是文化設(shè)施較為落后、文化生活較為匱乏的地區(qū)，是最需要公共圖書館服務(wù)的。因此，盡快將延伸服務(wù)的觸角向農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)移，使更多的農(nóng)民受惠，就成了今后公共圖書館在延伸服務(wù)的實(shí)施過程中必須加以重視和著力解決的問題。

圖書館的服務(wù)難以輻射到農(nóng)村，撫順市圖書館利用自己的優(yōu)勢(shì)資源，常年開展送科技信息下鄉(xiāng)服務(wù)，5年來先后組織去清原縣夏家堡村、新賓縣、撫順縣等地送科技下鄉(xiāng)30余次，送發(fā)科技資料5萬余冊(cè)，先后邀請(qǐng)市科協(xié)、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)學(xué)校等單位的專家舉辦農(nóng)村實(shí)用技術(shù)講座。為了保障交通不便利的農(nóng)村讀者平等享受到圖書館的服務(wù)，撫順圖書館還特別開展郵寄、電子郵件服務(wù)。通過開展科技信息下鄉(xiāng)把科學(xué)技術(shù)傳授給農(nóng)民，為新農(nóng)村建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，深受農(nóng)民的歡迎。

2.3 重視特殊群體的文化權(quán)利

弘揚(yáng)公共圖書館精神，堅(jiān)持平等、公益、共享的服務(wù)理念，其中一條重要原則就是使每個(gè)人都能平等利用圖書館的服務(wù)。多年來，撫順圖書館始終堅(jiān)持對(duì)特殊群體給予特別的關(guān)注，把文化的關(guān)懷送到他們身邊，讓他們享受文化的恩澤。

2.3.1 創(chuàng)建殘疾人閱覽室，為殘疾讀者開辟閱讀空間

2007年，市圖書館與市殘聯(lián)聯(lián)合，投入近10萬元共同策劃成立了撫順市圖書館歷史上的第一個(gè)殘疾人閱覽室，為讀者提供的文獻(xiàn)資源包括醫(yī)學(xué)、文學(xué)、教育等7大類盲文圖書，盲人專用上網(wǎng)軟件一套，計(jì)算機(jī)、中外名著、喜劇、熱播連續(xù)劇、醫(yī)療保健等22大類2986套近萬余張電子文獻(xiàn)。以殘疾人閱覽室為中心，共舉辦讀者活動(dòng)百余次，參與活動(dòng)的殘疾讀者近5000人次，殘疾人閱覽室現(xiàn)已成為該市殘疾朋友的文化休閑中心。2011年又在撫順特殊教育學(xué)校建立盲文圖書流動(dòng)站，讓有視力障礙的學(xué)生可以更多地體驗(yàn)到閱讀的快樂。

2.3.2 關(guān)注未成年人思想道德建設(shè)，為未成年讀者服務(wù)

貼近服務(wù)對(duì)象，引導(dǎo)青少年“走進(jìn)圖書館”。為讓更多的青少年走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館，撫順圖書館根據(jù)青少年特點(diǎn)和需要，策劃推出“走進(jìn)圖書館”主題系列活動(dòng)，開展公益服務(wù)。積極為青少年提供集體參觀免費(fèi)講解、優(yōu)秀圖書推薦導(dǎo)讀、專題講座與展覽，先后組織“我做小小管理員”、“小讀者俱樂部”等系列活動(dòng)，直接參與者達(dá)10萬余人次，使圖書館成為青少年讀者的“第二課堂”。

關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，積極為農(nóng)民工、貧困家庭子女和貧困地區(qū)的中小學(xué)提供服務(wù)。先后舉辦“做個(gè)快樂的撫順人”征文比賽和“愛我撫順”、“讀書伴我成長”演講比賽，大力倡導(dǎo)熱愛家鄉(xiāng)、真誠奉獻(xiàn)等精神。從而吸引更多的孩子走進(jìn)圖書館，品味閱讀樂趣，感受文化魅力。在聾啞學(xué)校、工讀學(xué)校、棚改新區(qū)建立圖書流動(dòng)站，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的撫順縣蘭山鄉(xiāng)小學(xué)、清原縣北三家鄉(xiāng)中心小學(xué)、三環(huán)社區(qū)青少年圖書室等地送去圖書、期刊10000余冊(cè)。

關(guān)注未成年人心理健康，引導(dǎo)其健康成長。目前，青少年的網(wǎng)癮和學(xué)習(xí)壓力大等問題成為家長和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為引導(dǎo)青少年身心健康成長，多次組織聘請(qǐng)知名專家和學(xué)者，深入學(xué)校、社區(qū)舉辦“如何戒掉網(wǎng)癮”和“讀書、勵(lì)志、成才”系列報(bào)告會(huì)20余場(chǎng)，為未成年人心理健康提供咨詢服務(wù)。

3 加快網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

2003年，文化部和財(cái)政部聯(lián)合組織實(shí)施“文化資源信息共享工程”，以此為契機(jī)，各級(jí)圖書館積極開展圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字圖書館建設(shè)，大力開展面向農(nóng)村、面向基層、面向廣大群眾的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息在全國范圍內(nèi)的共建共享。遼寧省是“共享工程”的試點(diǎn)地區(qū)，依托“文化資源信息共享工程”，撫順圖書館建立了分中心，并形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享。建立了撫順圖書館網(wǎng)站（www.fslib.net），購置了維普數(shù)據(jù)庫、方正電子圖書、超星名師講壇、讀秀數(shù)據(jù)庫、中華數(shù)字書苑數(shù)據(jù)庫，并自建了撫順地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫、撫順名人數(shù)據(jù)庫和撫順名勝古跡數(shù)據(jù)庫。2006年以來，撫順市圖書館逐步加強(qiáng)共享工程信息資源的利用，寒暑假在少兒小影院為中小學(xué)生免費(fèi)播放愛國主義教育影片以及一些經(jīng)典影片，如《烈火中永生》、《鐵道游擊隊(duì)》、《開國大典》和《狼牙山五壯士》等。2011年5月至今，又在社區(qū)廣場(chǎng)、建筑工地為棚改區(qū)居民、農(nóng)民工播放優(yōu)秀經(jīng)典影片達(dá)5O多部，受到讀者的熱烈歡迎。

4 開展系列個(gè)性化服務(wù)

4.1 推出“你薦書、我買單”的圖書借閱“訂單式”服務(wù)

公眾的參與度和滿意度是衡量公共圖書館是否成功的重要條件之一。為充分利用館藏豐富的文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮圖書館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的知識(shí)導(dǎo)航和信息服務(wù)功能，撫順圖書館推出了“您的需要，就是我們的選擇”、“你薦書、我買單”等“訂單式”服務(wù)，建立讀者服務(wù)工作訂單登記制度，讀者通過填寫“需求表”將圖書借閱需求傳遞給圖書館，該館及時(shí)采購圖書并提供優(yōu)先借閱、文獻(xiàn)檢索、遠(yuǎn)程咨詢等方面的服務(wù)，實(shí)行“按需供書”。圖書館還與市委宣傳部聯(lián)合建立了領(lǐng)導(dǎo)干部理論研修室，為全市領(lǐng)導(dǎo)干部讀書推薦書目，并為企事業(yè)單位辦理集體借閱?！坝唵问健狈?wù)使該館的圖書采購工作由圖書館決定變?yōu)橛勺x者決定，實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的聯(lián)動(dòng)，不僅優(yōu)化了館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，而且大大增強(qiáng)了圖書館服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

4.2 利用手機(jī)圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)

3G（3rd Generation）是將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。手機(jī)圖書館又被稱作“口袋里的圖書館”，是圖書館為讀者提供的最便捷、最貼心的服務(wù)。撫順圖書館利用3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開通了手機(jī)圖書館，將撫順圖書館的新到書目、讀者活動(dòng)信息、通知通告等最新信息及時(shí)推送給讀者，還將“渾河講壇”視頻講座、電子圖書、地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫、3000多種電子期刊等資源整合到手機(jī)圖書館中，供讀者點(diǎn)播瀏覽，讓讀者隨時(shí)隨地享受豐富多彩的數(shù)字資源，進(jìn)一步延伸了圖書館服務(wù)。

5 舉辦公益性講座

講座作為新時(shí)期廣大群眾學(xué)習(xí)的有效方式，越來越受到人民群眾的廣泛關(guān)注和歡迎，也成為撫順圖書館拓展和延伸服務(wù)的重要手段和途徑。近年來，該館先后推出了一批高水平的公益性講座，目前已形成了“渾河講壇”和“健康大講堂”兩個(gè)公益文化講座品牌，社會(huì)影響力和輻射力日益擴(kuò)大。這些講座始終堅(jiān)持免費(fèi)公益，吸引直接聽眾達(dá)10多萬人次，許多老聽眾親切地把撫順圖書館講座稱為“城市教室”、“沒有圍墻的學(xué)?！薄榱俗尭嗟娜耸芤嬗谶@些講座，該館把講座全過程制作成數(shù)字視頻，市民通過撫順市圖書館網(wǎng)站就可以隨時(shí)點(diǎn)播收看。公益性講座既樹立了圖書館作為公益服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大了圖書館的影響，又在專家與讀者之間搭建了溝通平臺(tái)。如由市委宣傳部、市文化局主辦，圖書館承辦的“渾河講壇”，先后邀請(qǐng)王立群、閻崇年、于丹等百家講壇的專家親臨講座，深受市民群眾的歡迎。一些聽眾動(dòng)情地說，“渾河講壇”架起了專家學(xué)者與普通百姓間溝通的橋梁，是為百姓服務(wù)的文化“惠民工程”。

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中起著緩解社會(huì)矛盾、縮小社會(huì)差距、維護(hù)信息公平、保障公民權(quán)利、活躍文化生活、提高教育水平、填補(bǔ)數(shù)字鴻溝、推動(dòng)和諧發(fā)展的重要作用。延伸公共文化服務(wù)，構(gòu)建讀者滿意圖書館，是每一個(gè)圖書館人孜孜以求的目標(biāo)，是一條無極之路，任重而道遠(yuǎn)。

[1] 國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-04-02].http：//culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.

[2] 周和平.大力推進(jìn)圖書館延伸服務(wù) 為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn) [EB/OL].[2007-05-24].http：//www.ccmedu.com/bbs48_44849.html.

[3] 南京圖書館．全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在天津召開[J]．新世紀(jì)圖書館，2007（4）：45.

[4] 張漢強(qiáng).公共圖書館開展延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2007（6）：50-51.