會計師事務所九種經(jīng)營理念的構建

劉曉嬙

【摘 要】 世紀變革，一切都在變化，唯一不變的是變或變革。正如社會審計的卓越先驅(qū)蒙哥馬利所說：關于未來，能夠肯定的一件事情就是變革。經(jīng)營理念是會計師事務所持續(xù)發(fā)展所追求的一種境界。文章系統(tǒng)地、深層次地詮釋會計師事務所發(fā)展的九大經(jīng)營理念，以探求會計師事務所發(fā)展的新思路，迎接新挑戰(zhàn)。

【關鍵詞】 經(jīng)營理念； 會計師事務所； 注冊會計師

經(jīng)營理念是一種執(zhí)業(yè)理念，是指會計師事務所或注冊會計師在執(zhí)業(yè)過程中所具有的經(jīng)營意識或營銷理念。在深入研究世界經(jīng)濟和資本市場發(fā)展對會計職業(yè)的新要求及會計職業(yè)自身發(fā)展規(guī)律和發(fā)展經(jīng)驗的基礎上，中國注冊會計師協(xié)會提出了人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、準則國際趨同戰(zhàn)略、做大做強戰(zhàn)略、行業(yè)信息化戰(zhàn)略和新業(yè)務拓展戰(zhàn)略。筆者認為，發(fā)展戰(zhàn)略是對注冊會計師行業(yè)科學構劃的全局性的藍圖，它的實施依托于每一個會計師事務所的成功經(jīng)營。會計師事務所應踐行行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新自身發(fā)展模式，不斷卓越經(jīng)營理念。

一、市場理念

在經(jīng)濟全球化的推動下，會計服務的觸角已跨越國界。一方面，國外會計師事務所進入國內(nèi)市場后，我國注冊會計師的國內(nèi)市場份額將重新確定；另一方面，我國注冊會計師要與外國同行分享國外會計市場，服務于我國的境外投資及向外國提供會計服務。因此，在我國會計市場上角逐的不僅是國內(nèi)的會計師事務所，更有一批強大的國際會計師事務所。目前跨國公司在華的投資企業(yè)、在海外發(fā)行股票的我國公司基本上是由四大會計公司提供相關服務，中小企業(yè)市場仍由國內(nèi)會計師事務所占領。面臨會計市場的逐步開放，我國注冊會計師要抓住有利時機，不能坐等市場，否則終將被市場所淘汰。因此，國內(nèi)會計師事務所要不斷提高服務質(zhì)量和執(zhí)業(yè)水平，面向國際、國內(nèi)兩大會計市場實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。只有這樣，才能和國外會計師事務所展開競爭，爭奪國際會計市場。同時，會計市場同樣有層次之分，應該根據(jù)自身特點，找到入主市場的切入點或新業(yè)務的增長點。

二、品牌理念

審計服務說到底也是一種商品，商品講究品牌意識。品牌的缺失會導致企業(yè)在激烈的競爭中難以立足和長期發(fā)展。即會計師事務所要樹立自己的“金字招牌”。這種行業(yè)內(nèi)的“金字招牌”沒有大小之分，并不是國內(nèi)所有的會計師事務所都要成為“四大”，才能稱之為品牌。每個會計師事務所要根據(jù)自己所擁有的資源，打造屬于自己的特色產(chǎn)品，并在服務上做精做細?！八拇蟆钡钠放平?jīng)歷了一百多年的發(fā)展，是世界各國幾代會計師不斷努力和奉獻的結果。相比之下，我國注冊會計師行業(yè)的發(fā)展歷程很短，打造民族品牌也不能一蹴而就。會計市場國際化以后，會計師事務所在會計市場上的競爭力主要取決于品牌。以品牌來劃分市場份額，將成為計量會計師事務所實力的主要籌碼。因此，要合理定位市場，抓住機會，扎扎實實地努力。國際競爭日益激烈，機會轉(zhuǎn)瞬即逝，打造品牌不是一朝一夕的事，它是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠。

三、服務理念

即會計師事務所要提供全方位的主動服務，搞好服務的創(chuàng)新，不斷拓展新業(yè)務領域，使業(yè)務向多元化發(fā)展。進一步講，服務理念不僅僅體現(xiàn)在對客戶的服務態(tài)度上，更要體現(xiàn)在給客戶提供更多更符合客戶需要的產(chǎn)品上，通過多種產(chǎn)品組合或捆綁式服務，來贏得客戶市場。目前，國際“四大”會計公司審計業(yè)務的比例在逐年下降，稅務服務、管理咨詢等業(yè)務比例在逐年上升。而國內(nèi)會計師事務所的主要業(yè)務仍是法定審計業(yè)務。與其他專業(yè)人士相比，會計師事務所在向其客戶提供咨詢服務方面存在優(yōu)勢。因為他們在執(zhí)行審計業(yè)務過程中，清楚客戶的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展狀況，熟悉客戶的會計制度，了解客戶的內(nèi)部控制系統(tǒng)。會計師事務所應充分發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，提高服務效率，在減少客戶服務成本的同時，努力為客戶創(chuàng)造價值服務。當然，服務業(yè)務的多元化是以注冊會計師知識結構的多元化為前提，為此，注冊會計師要不斷增加分行業(yè)的具體企業(yè)管理知識和經(jīng)驗。

四、質(zhì)量理念

即在產(chǎn)品質(zhì)量上，擁有“99+1=0”的經(jīng)營思想。通俗地講，如果生產(chǎn)100臺產(chǎn)品，其中99臺合格，1臺不合格，對購買這臺產(chǎn)品的用戶來說就是100%不合格，服務效果就等于0。在審計人員進行的項目中，如果存在虛假因素，那么審計報告作為一種特殊產(chǎn)品，其真正的用戶是廣大的投資者，就會對社會產(chǎn)生巨大的不良影響。因此，必須強化質(zhì)量意識，靠質(zhì)量去贏得市場，靠質(zhì)量去競爭。在會計師事務所中，業(yè)務發(fā)展和質(zhì)量控制的權衡是一個永恒的主題。目前，某些會計師事務所仍然存在一些不合理的現(xiàn)象：靠低價收費搶客戶，然后減少審計時間、省略必要程序，以降低審計成本，保持盈利；缺乏質(zhì)量控制意識，審計質(zhì)量控制不力，三級復核制流于形式，審計報告的質(zhì)量很難得到保證。對此，要按照市場運作規(guī)則，實行準入和退出制度，加強質(zhì)量監(jiān)管，剔除不合規(guī)范的會計師事務所和注冊會計師，對會計師事務所的綜合評價也要體現(xiàn)收入等硬件與執(zhí)業(yè)質(zhì)量等軟件指標并重的做法。

五、人才理念

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：企業(yè)最好的資產(chǎn)是人。要重視注冊會計師行業(yè)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，特別是加快國內(nèi)新業(yè)務拓展所需人才和占領國際會計市場所需人才的培養(yǎng)。注冊會計師的服務，是知識技能的開發(fā)、運用和總結提升的過程。注冊會計師應具備堅實的經(jīng)濟基礎理論，熟悉現(xiàn)代社會審計和管理咨詢等業(yè)務，掌握外語、現(xiàn)代信息技術和法律，具備風險意識、創(chuàng)新精神，成為國際型的復合型人才。無論是注冊會計師考試制度的改革、領軍人才的選拔，還是境外培訓方面，近幾年，我國財政部和注冊會計師協(xié)會在人才培養(yǎng)方面做了大量富有成效的工作。同時，無論是在國內(nèi)還是國際上，很多著名企業(yè)都非常關注職業(yè)培訓。目前，已有1 200多家美國跨國公司包括麥當勞、肯德基在內(nèi)都開辦了自己的管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。社會審計人員的培養(yǎng)，從中可以得到很好的啟示?？傊畽C構和各會計師事務所應共同努力，打造行業(yè)發(fā)展所需人才。

六、規(guī)范理念

即注冊會計師要按照符合國際通行的規(guī)范去執(zhí)業(yè)，遵守道德規(guī)范和行業(yè)技術規(guī)范。守規(guī)矩，才能成方圓。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，注冊會計師要有規(guī)范意識，社會審計的行為需要法規(guī)的約束和保護。不規(guī)范會失去社會公信力，會失去國內(nèi)和國際雙重市場。自2012年1月1日起實施的審計準則體系作為規(guī)范我國注冊會計師執(zhí)業(yè)的權威性標準，充分借鑒了國際審計準則，實現(xiàn)了與國際審計準則的實質(zhì)趨同。這僅僅是實現(xiàn)規(guī)范理念的第一步，即建立規(guī)范。值得注意的是，某些虛假審計報告信息的形成并不是無法可依造成的，而是有法不依的后果。從這種意義上說，關注注冊會計師執(zhí)行審計準則的實際效果更為重要。此外，為了促進事務所和注冊會計師的規(guī)范運作，中國注冊會計師協(xié)會還采取多種措施強化監(jiān)管力度，如事務所執(zhí)業(yè)報備制度和投訴舉報制度等，充分發(fā)揮政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用；建立調(diào)查委員會、懲戒委員會等自律性組織，督促事務所和注冊會計師規(guī)范運作等等。

七、信息理念

市場經(jīng)濟就是信息經(jīng)濟。在信息社會里，人們需要通過信息，進行經(jīng)濟決策。韓國企業(yè)家李秉哲曾說：技術的支配者將支配世界?？萍紕?chuàng)新的形勢、信息技術的日益普及，一方面，要增加技術投資，改善手工審計手段，形成以審計報告管理為核心的計算機管理系統(tǒng)。如普華永道公司投資40億用于電子商務，內(nèi)部有網(wǎng)絡，遇到不明白的問題，通過網(wǎng)絡傳向各國，一兩分鐘后就會有專家把最詳盡的資料傳給你，并與你討論，保證你永遠能學到最新的知識。另一方面，信息理念向深層次拓展。人們常稱當今社會為IT社會，可國外專家提出IT向RT（Relationship Technology）轉(zhuǎn)換的理念。審計需要經(jīng)營，經(jīng)營需要客戶。誰擁有了客戶，就擁有了市場和財富。利用信息技術手段，建立一套客戶收集、處理與反饋系統(tǒng)，可以密切與客戶之間的關系?？梢詳嘌裕诳萍佳该桶l(fā)展的今天，審計人員如果不搞審計技術創(chuàng)新，就會失去審計的資格；注冊會計師行業(yè)如果不實行信息化管理，就會停滯不前。

八、規(guī)模理念

從中國注冊會計師協(xié)會公布的《2011年會計師事務所綜合評價前百家信息》可以看出，經(jīng)過近十年事務所的合并，我國事務所規(guī)模小的現(xiàn)狀得到了一定程度的改變。如排名第5的中瑞岳華會計師事務所2010年度的業(yè)務收入已經(jīng)超過10億元，注冊會計師人數(shù)1 311人，超過了國際“四大”。通過規(guī)模化經(jīng)營，發(fā)揮人才、資金、信息等資源上的優(yōu)勢。沒有規(guī)模，難以實現(xiàn)做大做強走出去的戰(zhàn)略，但要正確對待合并問題。具體講，一是避免盲目求大，不是所有的事務所都需要合并，因為會計市場需求是有層次的，不同的業(yè)務需要不同規(guī)模的事務所來承擔，大中小事務所并存；二是在平等、自愿、協(xié)商的基礎上，自主選擇適宜的合并對象，不能實行政府強制聯(lián)合，否則，將會嚴重影響事務所以后的和諧運作與進一步擴展；三是合并后盡快整合，實現(xiàn)人事、財務、執(zhí)業(yè)標準的統(tǒng)一和企業(yè)文化的融合，制定出可行的發(fā)展戰(zhàn)略，設計出相應的激勵和制約機制，建立有效的質(zhì)量控制和審計風險防范系統(tǒng)。

九、風險理念

無論是法定審計業(yè)務，還是新業(yè)務拓展戰(zhàn)略所帶來的其他服務業(yè)務，都會不同程度地給會計師事務所帶來風險。風險是客觀存在的，注冊會計師應樹立風險理念，主動應對風險。以法定審計業(yè)務為例，注冊會計師應實行風險導向?qū)徲?。它是指注冊會計師通過對被審計單位進行風險分析、評價被審計單位風險控制、確定剩余審計風險，執(zhí)行追加審計程序?qū)⑹Ｓ鄬徲嬶L險降低到可接受水平。這樣，注冊會計師既可以把審計資源集中于高風險的審計領域，又可以提高審計效率，節(jié)約審計成本。注冊會計師應針對所提供的不同業(yè)務的性質(zhì)，針對性地采取規(guī)避風險措施。此外，可以參加職業(yè)保險。它是保險公司為注冊會計師執(zhí)業(yè)提供的一種險種，是以會計師事務所為單位進行的投保，指自規(guī)定的追溯期開始，被保險人在承辦注冊會計師業(yè)務過程中，因過失行為給委托人及其利害關系人造成經(jīng)濟損失，依法應由被保險人承擔的賠償，由保險公司在約定的賠償限額內(nèi)負責賠償。它也是事務所應對訴訟的保障。

結 語

筆者認為，經(jīng)營理念本身具有系統(tǒng)性，九種經(jīng)營理念緊密相連。經(jīng)營的目的是為了占領市場，立足于世界。因此，需要樹立品牌意識。靠人才、規(guī)范、信息、規(guī)模提高質(zhì)量；靠質(zhì)量、靠服務去贏得品牌。經(jīng)營的過程伴隨著風險的評估和控制。面向未來，應不斷落實上述經(jīng)營理念。比爾·蓋茨的一句名言：我的企業(yè)離破產(chǎn)只有12個月。微軟這個世界著名的大公司都有這么大的危機感，還要不斷地經(jīng)營管理創(chuàng)新，那我們呢？

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