瑣碎生活的電子商務(wù)

楊志杰

醉心于ERP軟件研發(fā)的張?jiān)獎(jiǎng)?，希望通過軟件解決各種難題。某次在商業(yè)中心的用餐經(jīng)歷，給了他一個(gè)啟發(fā)。

這家餐館生意好，就餐的食客排起了長長的隊(duì)伍，像所有的餐館一樣，每個(gè)候餐者的手里都會拿到一個(gè)號牌，等待叫號?？粗L的隊(duì)伍，張?jiān)獎(jiǎng)傁?，如果在候餐時(shí)，能夠有工具提醒自己，前面到底有幾個(gè)等候者，自己便可以去逛一逛商場，打發(fā)這段時(shí)間了。

多年過去了，這個(gè)想法一直在張?jiān)獎(jiǎng)傂念^縈繞，并最終在上海金橋碧云國際智慧社區(qū)落地開花。

張?jiān)獎(jiǎng)偸巧虾申栔悄芸萍加邢薰荆申柨萍迹┑腃EO，該公司是在上海金橋鎮(zhèn)政府主導(dǎo)下，為建設(shè)智慧碧云社區(qū)而組建的。

2010年，傳統(tǒng)粗放的運(yùn)行方式，已無法滿足人們對城市生活的需求，各地政府開始尋找城市發(fā)展的新思路。在上海，碧云社區(qū)被選為了試點(diǎn)。

碧云社區(qū)是上海外國人居住最多的地方之一，世界500強(qiáng)中的很多企業(yè)都把在華總部放在了碧云社區(qū)，這里有3800多戶居民，500多幢別墅。

在經(jīng)歷了數(shù)輪招標(biāo)后，張?jiān)獎(jiǎng)偤退膱F(tuán)隊(duì)最終中標(biāo)智慧碧云社區(qū)的建設(shè)。

與國內(nèi)其他智慧社區(qū)的建設(shè)不同，張?jiān)獎(jiǎng)倿楸淘粕鐓^(qū)勾勒的藍(lán)圖，并沒有聚焦于當(dāng)時(shí)熱炒，但并不成熟的智能家居等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而是將關(guān)注點(diǎn)放在了生活本身。

為此，他打造了兩把殺手锏：一是聚合社區(qū)各種資源的信息平臺，用戶可以通過APP、門戶網(wǎng)站或PC客戶端訪問這個(gè)平臺；二是為這個(gè)信息平臺提供了便捷的支付工具：碧云炫卡，這也是內(nèi)地首張集成了RFID、磁條和芯片三種介質(zhì)的銀行卡。

“等候時(shí)間”的價(jià)值

在浦東新區(qū)紅楓路的婦幼保健院里，每天都有很多來自碧云社區(qū)的準(zhǔn)爸爸或準(zhǔn)媽媽在排隊(duì)。他們當(dāng)中，候診時(shí)間長的可能要達(dá)到兩個(gè)小時(shí)。

源自于多年前的想法，張?jiān)獎(jiǎng)倿檫@些準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們開發(fā)了一個(gè)居家候診的應(yīng)用。按照張?jiān)獎(jiǎng)偟拿枋觯@個(gè)應(yīng)用就像一個(gè)倒計(jì)時(shí)的秒表。

準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們可以在家里直接掛號、等候。通過平板電腦上的APP他們就可以看到前面有多少人在排隊(duì)，從而自由掌握就診時(shí)間。

對這個(gè)應(yīng)用，醫(yī)院最為擔(dān)心的事情是，掛號之后，人沒有來就診。而碧云炫卡將解決這一難題。準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們在掛號的時(shí)候，通過這張銀行卡將首先支付掛號費(fèi)。

據(jù)張?jiān)獎(jiǎng)偡Q，在不久的將來，碧云社區(qū)的居民們，除了可以在周邊的一些醫(yī)院享受到這一服務(wù)外，在上海所有三甲醫(yī)院也將獲得這個(gè)應(yīng)用。

事實(shí)上，兩年來，澤陽科技在醫(yī)院、銀行等多個(gè)可能產(chǎn)生等候時(shí)間的地方，都開發(fā)了此類應(yīng)用，而且提供了更深入的服務(wù)。

碧云社區(qū)的居民們可以使用平板電腦，向社區(qū)內(nèi)餐館訂餐，平臺會自動將預(yù)訂信息與碧云炫卡捆綁，餐廳則通過預(yù)授權(quán)的消費(fèi)模式，確認(rèn)用戶訂餐的實(shí)際情況，提前安排好用戶偏好的座位。

在居家候診時(shí)，準(zhǔn)媽媽們可以通過手中的平板電腦，了解婦幼保健院科室分布的地圖，以及相關(guān)的醫(yī)療信息，以便順利就醫(yī)。

出門前，居民可以在平板電腦上了解上海交通的實(shí)時(shí)信息，如周邊哪條道路暢通、哪條道路擁堵等，合理安排出行。

平臺的功能并不僅僅限于此，信息的流動是雙向的。

家樂福、易初蓮花等商戶們可以將促銷信息放到APP上，社區(qū)中的居民可以通過它，買菜、購物，支付，商戶隨后會送貨上門；通過APP，居民們還可以直接請保姆、預(yù)訂家政服務(wù)等。

通過碧云炫卡，居民們實(shí)現(xiàn)了交易和支付。事實(shí)上，碧云炫卡除了可實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、用餐預(yù)定及購買支付等功能外，還可以實(shí)現(xiàn)水電表自動抄報(bào)和自動繳費(fèi)，物業(yè)繳費(fèi)和身份識別，還可以當(dāng)作門禁卡和智能停車卡使用。

澤陽科技同時(shí)為碧云社區(qū)建立了門戶網(wǎng)站，開通了400電話和社區(qū)微博。張?jiān)獎(jiǎng)傉J(rèn)為，應(yīng)當(dāng)覆蓋所有能夠覆蓋的渠道，為居民提供信息和服務(wù)。

張?jiān)獎(jiǎng)傉f，在碧云社區(qū)的門戶網(wǎng)站上看不見重大的新聞，聚焦的一定是社區(qū)中雞毛蒜皮的雜事，例如每天蔬菜、水果的價(jià)格，社區(qū)的活動，城市重大活動信息等，例如獨(dú)生子女證如何辦理，養(yǎng)狗證如何辦理、養(yǎng)生知識等等。

“把社區(qū)衣食住行的所有內(nèi)容匯聚到這里，讓老百姓在這里分享他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。”張?jiān)獎(jiǎng)傉f。

定義3公里生活

盡管高度聚焦生活，但澤陽科技在碧云社區(qū)最初上馬的11個(gè)項(xiàng)目，卻只成功了4個(gè)。去年一年澤陽科技虧損了600多萬元。

在中標(biāo)碧云智慧社區(qū)之前，張?jiān)獎(jiǎng)偤退膱F(tuán)隊(duì)，已是國內(nèi)知名餐飲軟件服務(wù)提供商，智慧碧云的投資資金，基本來自于此。

回頭來看，那些項(xiàng)目之所以沒有成功，張?jiān)獎(jiǎng)傉J(rèn)為有三方面原因：一是碧云社區(qū)的居民規(guī)模還是小了些，開展服務(wù)成本高；二是小區(qū)的基礎(chǔ)IT建設(shè)，如無線網(wǎng)絡(luò)等，成熟度不足；三是項(xiàng)目推出與居民的溝通不夠，一些項(xiàng)目決策有誤。

事實(shí)上，早在智慧碧云建設(shè)之初，張?jiān)獎(jiǎng)偩驮鴮Ρ淘粕鐓^(qū)居民和商戶的需求進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研。“實(shí)踐證明，當(dāng)初調(diào)研有需求的項(xiàng)目都成功了?！彼f，“失敗的項(xiàng)目，都是用戶不要的?！?/p>

基于用戶調(diào)研反饋，張?jiān)獎(jiǎng)傄恢痹趦?yōu)化門戶網(wǎng)站和APP。一方面將網(wǎng)站的頁面做到高度適合平板電腦使用；另一方面，在內(nèi)容上，從最早的大而全，后來慢慢過渡到了聚焦3公里內(nèi)生活。

張?jiān)獎(jiǎng)偺岢隽艘粋€(gè)口號：鑄就衣食住行的精彩世界。

在他看來，智慧碧云的根本，是讓社區(qū)里每個(gè)人生活得越來越舒適?！巴ㄟ^什么樣的形式提供服務(wù)不重要，關(guān)鍵是要把具體的瑣事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都做好?！彼虮确秸f，大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以將用戶帶到餐館門外，而智慧碧云要做的是，解決門內(nèi)的事情，例如更人性化的服務(wù)。

張?jiān)獎(jiǎng)?003年大學(xué)畢業(yè)，2004年開始創(chuàng)業(yè)。公司每到山窮水盡時(shí)，往往又能柳暗花明。

他在智慧碧云社區(qū)的實(shí)驗(yàn)也是如此，最早為了讓用戶使用碧云大管家APP，張?jiān)獎(jiǎng)偱c電信運(yùn)營商合作，向居民免費(fèi)贈送預(yù)裝APP的智能平板，這個(gè)終端的成本在千元以上。但是一來運(yùn)營商的推進(jìn)速度很慢；二來平板成本居高不下，項(xiàng)目幾乎難以為繼。就在這個(gè)時(shí)候，平板電腦火了，張?jiān)獎(jiǎng)偼蝗话l(fā)現(xiàn)，幾乎家家都有平板電腦了，可以不用再贈送了。

對于生活信息服務(wù)來說，一直以來一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是，很難從相關(guān)部門獲得信息，不論是醫(yī)院的掛號信息，還是實(shí)時(shí)的交通信息。張?jiān)獎(jiǎng)傉跒榇塑P躇時(shí)，碧云智慧社區(qū)成為了國內(nèi)智慧社區(qū)的試點(diǎn)，于是相關(guān)信息很容易就拿到了。

而碧云炫卡的辦理更為曲折，需要銀聯(lián)、銀監(jiān)會、央行等眾多部門批準(zhǔn)，在8個(gè)月的時(shí)間里，張?jiān)獎(jiǎng)偳昂笸当本?次，共蓋了42個(gè)章，終于將這張卡辦了下來。

現(xiàn)實(shí)世界的電子商務(wù)

“智慧社區(qū)”是一個(gè)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程，智慧碧云為智慧社區(qū)的建設(shè)提供了一個(gè)新思路。盡管到目前為止，智慧碧云社區(qū)的實(shí)驗(yàn)還不夠成熟。

很難將智慧碧云歸類到哪一種商業(yè)模式當(dāng)中去。在張?jiān)獎(jiǎng)偪磥?，智慧碧云不屬于互?lián)網(wǎng)行業(yè)，也不是中介機(jī)構(gòu)，更不直接提供家政服務(wù)，也不銷售產(chǎn)品，主要做的事情是通過技術(shù)手段，向用戶提供服務(wù)。這些服務(wù)有信息服務(wù)，也有實(shí)際的線下服務(wù)。

此前，為數(shù)眾多的無線城市，都由于找不到盈利模式而偃旗息鼓。智慧社區(qū)面臨的是同樣的尷尬，畢竟社區(qū)覆蓋的商戶有限，即使互聯(lián)網(wǎng)后向收費(fèi)的模式可以推行，也是杯水車薪。

雖然澤陽科技可以向周邊的商家銷售軟件，以實(shí)現(xiàn)與自己平臺的互通；可以向用戶收費(fèi)，以提供更好的服務(wù)，但對于張?jiān)獎(jiǎng)偠?，這些收入似乎都很難支撐其智慧社區(qū)的運(yùn)營。

張?jiān)獎(jiǎng)倢Υ酥M莫如深，但他仍舊表示，智慧碧云已經(jīng)開始有了收益，通過服務(wù)能夠向用戶收到錢了。“碧云社區(qū)的用戶對價(jià)格并不敏感?！彼f。

張?jiān)獎(jiǎng)偹缘挠Ｊ?，是一個(gè)謎。他說市場的需求點(diǎn)是非常細(xì)小的，并且可能是經(jīng)常變化的。他擔(dān)心在公司盈利模式還沒有賺到“大錢”的時(shí)候，被大公司模仿、擊敗。

智慧碧云創(chuàng)建了這樣一種商業(yè)模式，通過信息平臺和碧云炫卡，社區(qū)中的信息流和資金流實(shí)現(xiàn)了雙向互動，瑣碎生活實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)?，F(xiàn)在，智慧碧云社區(qū)有著大量的穩(wěn)定用戶，這些用戶有無法遷移的黏性，這是澤陽科技最大的砝碼。

張?jiān)獎(jiǎng)傉f，他和他的團(tuán)隊(duì)，最大的特點(diǎn)就是“熱愛生活”，因?yàn)樯钣刑嗟牟蝗缫?，因此他們要在碧云為生活造一個(gè)夢。

在張?jiān)獎(jiǎng)偟囊?guī)劃中，碧云國際社區(qū)計(jì)劃將學(xué)校納入到整體解決方案中，孩子放學(xué)、乘坐校車時(shí)會向家長提示，孩子在學(xué)校食堂吃飯則直接通過智能卡支付；計(jì)劃向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的訂購信息，如農(nóng)副產(chǎn)品；計(jì)劃為社區(qū)居民建立溝通、交易的平臺，業(yè)主可以通過該平臺交易舊物品或?qū)崿F(xiàn)資源的互換。

2012年，憑借智慧碧云的案例，張?jiān)獎(jiǎng)偤蜐申柨萍加殖晒Λ@得了上海陸家嘴和五角場兩片商業(yè)區(qū)的“智慧城市”標(biāo)的。