英國ATM機為何勇于認錯

許亞鑫

據(jù)英國《每日郵報》網(wǎng)站報道，近日，英國一臺ATM機發(fā)生故障，顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，消息不脛而走，很多人趕來提款。盡管英國警方表示，如果顧客在取現(xiàn)時已發(fā)現(xiàn)ATM機發(fā)生故障并且繼續(xù)取錢的話，銀行方面可以欺詐罪追究顧客責任，不過銀行最終稱，他們不會追討多支付的錢，因為出錯的是銀行，顧客不必為此負責。

天上真有如此掉餡餅的好事！難怪國人總是被批評崇洋媚外，畢竟連國外的ATM機“瘋狂”起來也比中國的來得“優(yōu)秀”。因為許多人都記得，2006年4月，小伙子許霆在廣州某銀行ATM機“惡意取款”17.5萬元，后被判5年有期徒刑。

這兩臺ATM機所引發(fā)的事件，導(dǎo)致了社會各界對此產(chǎn)生熱議。其中，最大的焦點莫過于，為何外國銀行不追究，而我們的銀行卻要追查到底呢？

我認為，英國的ATM機之所以“謙卑”，而中國的ATM機卻如此“高傲”，并非是國情不同而造就不同的社會現(xiàn)象。至少無論是英國公民，還是中國公民，對待ATM機的“瘋狂”所采取的態(tài)度都是一樣的。也不是說外國的銀行文化水平足夠高，而我們中國的銀行則太過于粗糙，才導(dǎo)致了最終處理方案不同。

公眾對待英國銀行的“寬宏大量”的羨慕，以及對待許霆案的爭議，并非集中在犯不犯法，而是量刑是否過重。從法律意義上而言，無論是國內(nèi)，還是國外，銀行必須為自己的錯誤埋單，同樣，銀行也有依法向客戶追償?shù)臋?quán)利。這一點，英國警方也展示了明確的態(tài)度，是銀行最終放棄了追償?shù)臋?quán)利。這在英國也并非普遍現(xiàn)象，例如2002年英國一家銀行ATM機故障，朱伯特一家人取走了13.441萬英鎊。最終，銀行追究責任，朱伯特一家人被判一年左右的監(jiān)禁。

當國人還為“離柜概不負責”的真鈔假鈔擔心的時候，當國人還把“珍愛生命，遠離瘋狂ATM機”作為警示名言的時候，英國的銀行卻給我們國內(nèi)的銀行上了重要的一課。

每個人都十分清楚，銀行并非慈善機構(gòu)，中國的銀行拿起法律武器維護自己的權(quán)益也完全可以理解。但最為關(guān)鍵的是，英國的銀行通過這次事件表明了一種態(tài)度，讓銀行的客戶感受到什么叫公平，讓客戶相信“顧客永遠是上帝”并不是一句空談。

銀行把姿態(tài)放下來似乎在向世人表明，錯誤在所難免，但是需要分清楚責任，敢于承認、勇于承擔，才能減少未來更多的錯誤?；蛟S，最讓國人感到憤懣的，就是這種姿態(tài)不同的強烈反差，許霆案發(fā)生至今，我們從來也沒有見過銀行出來承認自身確實也存在失誤。

有人猜測，英國的銀行之所以這么處理，或許是考慮到故障持續(xù)時間不長、損失不算太大，不如將錯就錯，做個順水人情，賠本賺吆喝；也有人猜測，如果銀行大費周章地向數(shù)百人追賬，萬一處理不當有可能引發(fā)形象危機，說白了就是追回的成本有可能遠大于實際的損失，那倒不如放低姿態(tài)，博一個客戶皆大歡喜的局面。

話說到這兒，或許外國銀行為何不追究，而我們的銀行卻要追查到底這個問題已經(jīng)不重要，重要的反而是通過這次事件，我們也可以從某種程度上去理解，為何英國能夠造就倫敦這樣的國際金融中心？或許就是因為倫敦有著千千萬萬家這樣的銀行。而這家英國的銀行通過這臺“瘋狂”的ATM機，不費一分一毫就在全世界，尤其是中國所有的主流媒體上打了一個鮮活的廣告，讓我們都知道這家銀行叫——匯豐銀行。

（作者系FX168財經(jīng)集團高級金融分析師）

為何英國能夠造就倫敦這樣的國際金融中心？或許就是因為倫敦有著千千萬萬家這樣的銀行。