從六個方面努力做好網(wǎng)絡訪談

朱繼東

網(wǎng)絡訪談最早出現(xiàn)在中國新聞獎獲獎名單上并得到大家關(guān)注是在2008年，而從人民網(wǎng)的《胡錦濤總書記同人民網(wǎng)強國論壇網(wǎng)友在線交流》、新華網(wǎng)的《溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流》分別獲得第十九屆、第二十屆中國新聞獎網(wǎng)絡訪談類一等獎開始，網(wǎng)絡訪談可以說真正越來越受到新聞界的重視，并成為各大網(wǎng)絡媒體重點打造的拳頭產(chǎn)品。而在第二十屆中國新聞獎獲獎名單中，網(wǎng)絡訪談的一等獎空缺，也從一個方面顯示出成功做好網(wǎng)絡訪談很不容易。因此，怎樣評判一場網(wǎng)絡訪談是否真正成功、如何提高網(wǎng)絡訪談的質(zhì)量和水平成為很多人關(guān)注的話題，本文根據(jù)筆者的從業(yè)實踐初步從六個方面進行探討。

第一是看確定的訪談主題是否得當。確定一個好的訪談主題就是主題先行，是在堅持社會主義意識形態(tài)的主導地位、堅持政治家辦網(wǎng)的前提下，根據(jù)一個時期內(nèi)的大事、大是、大勢和網(wǎng)民所關(guān)注的焦點、熱點、難點問題以及我們新聞報道計劃的需要，確定一個能夠引起社會關(guān)注的訪談主題，可以分為訪談話題的選取、訪談主題的確定、訪談問題的設(shè)置三個步驟。如可以根據(jù)國家政治、經(jīng)濟、社會、文化生活中的重大政策、行動以及其他國內(nèi)外重大事件，邀請有關(guān)部門的官員或者專家學者等進行解讀，這樣通過訪談在各級黨委、政府以及新聞熱點事件的當事方和民眾之間架起溝通的橋梁，通過訪談做好輿論引導、宣傳解釋，全面、準確地解讀好黨委、政府采取的路線、方針、政策，積極回應和解答好廣大人民群眾心中的疑問，有效地保障民眾的知情權(quán)、話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)，從而消除誤解、誤會，贏得理解和支持，使各級黨委、政府和人民群眾心連心，使網(wǎng)絡更加文明、和諧。第二十一屆中國新聞獎網(wǎng)絡訪談類二等獎獲獎作品《直面網(wǎng)友關(guān)于公交、出租車尖銳提問〈樂山海棠社區(qū)會客廳〉搭建起網(wǎng)友與黨委政府溝通的橋梁》就是這樣的一篇代表作品，針對部分出租車、公交車司機對于網(wǎng)友的指責采取了罷工停運等過激行為這種一觸即發(fā)的社會矛盾，樂山新聞網(wǎng)《樂山海棠社區(qū)會客廳》積極分析、研判，找準了社會矛盾的關(guān)鍵點，邀請樂山市規(guī)建、交通、物價、交警等部門負責人做客樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)會客廳網(wǎng)絡直播間，與網(wǎng)民在線交流出租車、公交車問題。工作人員在訪談活動進行前一天，對網(wǎng)民所反映的問題、意見和建議進行了分類梳理，在活動進行時由主持人向嘉賓提出問題，由嘉賓作答，在活動同時在海棠社區(qū)會客廳內(nèi)與網(wǎng)友進行同步互動。短短1個多小時，出租車、公交車話題受到了1000多位網(wǎng)友同時在線關(guān)注，該對話交流主題帖點擊超過2萬人次。在廣泛聽取了網(wǎng)友的意見和建議之后，樂山市委決定開展出租車、公交車優(yōu)質(zhì)服務安全月活動，進一步規(guī)范公共交通系統(tǒng)運營秩序，提升公共交通行業(yè)服務水平和形象。這樣的網(wǎng)絡訪談就起到了很好的溝通橋梁作用，也是一家地市級新聞網(wǎng)站能脫穎而出獲獎的重要原因。

不僅是可能引發(fā)沖突的重大矛盾、突發(fā)事件等，國家部委、各個省區(qū)市在每個時期的重大政策、決策以及重大案件的查處等重大舉措也都是網(wǎng)民非常關(guān)注的重點。如筆者在參加2006年全國兩會報道時編寫的《兩會訪談：銀監(jiān)會副主席網(wǎng)上批露2006銀行業(yè)第一大案》，之所以獲得新華社2006年上半年優(yōu)秀新聞作品獎，就是抓住網(wǎng)民所關(guān)心的熱點話題精心選定訪談主題的結(jié)果，事實證明這個話題也是網(wǎng)民非常關(guān)注的。分析歷次中國新聞獎獲獎的訪談類作品，可以說每次訪談的主題都是廣大網(wǎng)友非常關(guān)心的焦點、熱點話題，與當前國家的發(fā)展、人民的幸福等問題密切相關(guān)，自然會產(chǎn)生很好的社會反響。

第二是看邀請到的訪談嘉賓是否恰當。在網(wǎng)絡訪談中，訪談嘉賓身份的重要程度很大程度上決定了網(wǎng)民對訪談的關(guān)注度。黨和國家領(lǐng)導人的一言一行備受關(guān)注，中央各部委辦局的主要負責人關(guān)于本部門、本單位工作的談論、表態(tài)、答疑，各省、自治區(qū)、直轄市的黨政主要負責人對其轄區(qū)經(jīng)濟社會文化發(fā)展的總結(jié)、剖析、展望等，國外領(lǐng)導人關(guān)于其國家的熱點問題以及對華關(guān)系等，都會引起網(wǎng)友的強烈關(guān)注。如《胡錦濤總書記同人民網(wǎng)強國論壇網(wǎng)友在線交流》、《溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流》在國內(nèi)外能引起極大轟動并獲得中國新聞獎一等獎的最主要原因就是胡錦濤同志、溫家寶同志身份的特殊性、重要性，使得訪談沒開始就成為國內(nèi)外網(wǎng)民關(guān)注的焦點，網(wǎng)民參與的積極性非常高，社會反響也非常好，從訪談內(nèi)容和質(zhì)量等多方面整體看也都是當之無愧的中國新聞獎一等獎。以《溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流》為例，在從上午8時發(fā)出訪談預告至下午5時訪談結(jié)束，網(wǎng)友發(fā)帖36萬余條，通過手機平臺留言4.9萬余條，涉及反腐、醫(yī)療、社保、住房、教育、就業(yè)、收入分配、資本市場、戶籍改革、三農(nóng)等諸多方面；新華網(wǎng)對訪談全程進行文字、圖片和視頻現(xiàn)場直播，并同步推出新華短信、新華手機報、掌上新華網(wǎng)、手機報網(wǎng)站、飛信提問等多種手段的報道，充分發(fā)揮不同傳播手段的優(yōu)勢，延伸、擴大傳播效果；從訪談預告發(fā)出至訪談結(jié)束，新華網(wǎng)論壇來帖超過36萬條、手機留言4.9萬條，頁面訪問量達2.37億……網(wǎng)民參與之踴躍、網(wǎng)上互動之熱烈、社會反響之強烈、整體影響之巨大由此可見一斑。

在日常的重大報道中，注重邀請有影響力的嘉賓也是訪談成功的重要因素。筆者在2010年第11期《網(wǎng)絡傳播》刊文《我讓冰島總統(tǒng)接受了新華網(wǎng)獨家專訪》，講述了我們在2010年夏季達沃斯論壇年會上如何對冰島總統(tǒng)奧拉維爾·格里姆松成功進行訪談，也是高端人物給訪談增色的一個很好證明。當時，筆者是參加一個大會的發(fā)布會，在會后主動提出了邀請，并在會上表達了誠意，結(jié)果有了意想不到的收獲……因此，特別注意訪談嘉賓的身份，盡可能邀請各部委的部長，各省區(qū)市書記、省長市長等重量級人物前來訪談，縱觀近幾年各大媒體的全國兩會訪談中更是如此，事實也證明這樣的訪談確實反響很好。

當然，我們的訪談嘉賓中也有優(yōu)秀的企業(yè)家、藝術(shù)家、科學家、教育家乃至各行各業(yè)的優(yōu)秀代表，甚至有農(nóng)民工、普通學生等，有影響力、有代表性、受社會關(guān)注、網(wǎng)友感興趣等是他們的共同特點。第二十屆中國新聞獎網(wǎng)絡訪談類二等獎獲獎作品《“80后社會責任與自我價值實現(xiàn)——從‘北京最帥交警孟昆玉談起”》，就是一場對普通人物進行訪談并獲得成功的代表作，中國青年網(wǎng)通過對一位年輕交警的訪談，探討80后這一群體的社會責任感和自我價值觀，全面呈現(xiàn)了以孟昆玉為代表的80后的精神風貌，生動形象地反駁了社會上對這一群體某些不全面的看法和認識誤區(qū)，對于在全社會和廣大青年中倡導奉獻精神和創(chuàng)新意識、樹立新時期的時代楷模具有積極意義。

第三是看是否非常注重與網(wǎng)友互動。與傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視訪談相比，網(wǎng)絡訪談突出網(wǎng)絡特色最重要的是注重與網(wǎng)友的互動。成功的網(wǎng)絡訪談能有效地將傳播者的主動性和受眾的需求結(jié)合起來，讓傳播者和受眾形成良好的互動，與網(wǎng)友形成互動、關(guān)注網(wǎng)友的感受至關(guān)重要。因此，一切有助于互動建設(shè)、能推動互聯(lián)網(wǎng)良性發(fā)展的方式、方法都可以拿來使用，把互動做足、做實、做好，這是彰顯網(wǎng)絡這個廣闊平臺的優(yōu)勢的最獨特的手段。網(wǎng)絡訪談最早出現(xiàn)在中國新聞獎獲獎名單上并得到大家關(guān)注是在2008年國際在線的《青年：中日友好的未來——中日網(wǎng)絡冬季對話》作為網(wǎng)絡訪談類作品獲得第十八屆中國新聞獎網(wǎng)絡訪談類一等獎時，不過當時參評項目還是叫做新聞訪談。那一年也是網(wǎng)絡獲得迅猛發(fā)展的一年，網(wǎng)絡的優(yōu)勢在國際在線這次訪談中得到了很好的體現(xiàn)。在雙方主持人的引導下，訪談通過互聯(lián)網(wǎng)和廣播，圍繞“青年”這個話題，與廣大中日網(wǎng)民和聽眾就中日青年交流的過去、現(xiàn)在和未來展開熱烈討論。在訪談開始前，國際在線中文網(wǎng)和日文網(wǎng)圍繞“中日青年交流”這一主題精心設(shè)計題目，面向中日網(wǎng)民進行網(wǎng)絡調(diào)查。同時，在北京和東京兩地的大學、中學進行前期采訪，就中日青年交流的問題，實地采訪兩國青年學生。網(wǎng)絡調(diào)查的結(jié)果和采訪都直接反映在了節(jié)目的內(nèi)容設(shè)置上，作為節(jié)目板塊穿插在訪談中。同時在訪談直播過程中，中日兩國網(wǎng)民和聽眾可以通過網(wǎng)站留言板、手機短信等手段進行留言和提問，與主持人和嘉賓進行互動，使得互動環(huán)節(jié)成為本次訪談的一個重要特色。

所以，每次訪談都應該注意提前發(fā)布訪談預告，把訪談嘉賓和訪談主題提前公布，在論壇置頂，歡迎廣大網(wǎng)友提問，同時利用好微博、博客等溝通手段積極聽取網(wǎng)友的意見和建議。并且，要專門派人整理、歸納網(wǎng)友提出的問題，并注意在訪談中采用網(wǎng)友的精彩提問，如新華網(wǎng)對溫總理的訪談中有很多問題都是來自網(wǎng)友，這為整個訪談的成功增輝不少。事實證明，只有尊重網(wǎng)友、重視網(wǎng)友，才能拉近網(wǎng)友與訪談嘉賓之間的距離，才能夠得到網(wǎng)友的尊重和認可，才能夠網(wǎng)聚人氣人心、匯聚民意民智，真正體現(xiàn)出網(wǎng)絡訪談這座新聞金礦的價值。此外，還可以把一些提出精彩問題的網(wǎng)友和訪談嘉賓一起請進訪談室，共同和網(wǎng)友進行在線交流，讓網(wǎng)友深度參與到訪談中來，可以更好地調(diào)動廣大網(wǎng)友參與的積極性。

第四是看與訪談嘉賓的交流是否到位?！胺彩骂A則立，不預則廢”，訪談前的準備工作，尤其是與訪談嘉賓交流是否到位在很大程度上決定了訪談能否成功。因此，我們應該提前組織專門人員搜集、分析、歸納訪談嘉賓工作、學習、生活等情況。做好這些準備之后，我們就可以在訪談之前，就訪談的問題和嘉賓交流，征求嘉賓對網(wǎng)友提出的問題乃至整個訪談的意見，如果合理就及時作出調(diào)整；在訪談中，注意傾聽嘉賓的回答，以把握訪談節(jié)奏和進程，并根據(jù)訪談實際靈活調(diào)整訪談問題；在訪談結(jié)束后，征求嘉賓對訪談的意見，將其合理意見在最后的訪談綜合稿件中加以體現(xiàn)。這樣，可以從容引導整個訪談進程，為整個訪談增色。如果與訪談嘉賓交流不到位，不僅可能給自己帶來被動甚至可能導致訪談失敗。我們在實際工作中看到，有的主持人由于事先按自己的想法做了準備、設(shè)計好了問題，因此在訪談中便迫不及待地將自己設(shè)計的問題一股腦地拋向?qū)Ψ剑还芗钨e是否愿意回答；更有的主持人因為把握不住訪談中的主動權(quán)，被嘉賓牽著鼻子走，在疲于應付中有時甚至把嘉賓本來已經(jīng)回答得一清二楚的問題又拿出來向嘉賓提問，導致嘉賓直接用一句“這個問題我已經(jīng)回答過”來拒絕。

筆者一向非常注重與采訪、訪談嘉賓的交流，并爭取與之成為好朋友。例如在對用生命踐行對黨和人民承諾的道德楷模、新時期軍人榜樣王慶平事跡報告團的訪談中，因為主持人對情況不熟悉，筆者作為采訪過王慶平事跡的記者只好臨時上陣擔當主持人。因為筆者對王慶平的整個事跡非常熟悉，并且和事跡報告團成員在采訪過程中也比較熟悉，和有的成員還成了朋友。更重要的是，為了做好訪談，筆者還特意在采訪前趕到報告團的駐地專門與他們進行交流，尤其是陪他們一起吃飯等，相互之間的交流氣氛非常好。正是因為與嘉賓事先的交流非常友好、充分，所以筆者在訪談中和嘉賓的對話交流也很自然、從容、到位、和諧，訪談效果自然很好，得到了訪談嘉賓和有關(guān)領(lǐng)導部門的高度評價。

因此，我們作為訪談的主持人、編輯、記者，一定要非常真誠地多與嘉賓主動交流，爭取做到用心與訪談嘉賓交流，用心去感受訪談嘉賓的思想、情感，最好能與嘉賓成為以心交心的好朋友，把訪談變?yōu)楹门笥阎g有主題的聊天，這樣，你問的問題是嘉賓最想說的，嘉賓回答的內(nèi)容也是你最想問的，訪談的內(nèi)容也自然是網(wǎng)民非常關(guān)心的，這樣的訪談自然是成功的。

第五是看對訪談內(nèi)容展示是否充分。對于時間少則半個多小時、多則三四個小時的網(wǎng)絡訪談，網(wǎng)友如果一直看冗長的訪談實錄，無論是文字還是視頻，都會感覺很累，而且難以把握重點。為了方便網(wǎng)友閱讀，也為了擴大訪談影響，做好每一場的每一條訪談摘要已經(jīng)成為新華網(wǎng)的“規(guī)定動作”，這樣可在訪談進行過程中就把精彩內(nèi)容提煉出來，通過新聞稿件的形式傳播出去，事實也證明這樣效果非常好。而綜合稿件可以使網(wǎng)友對訪談的主要內(nèi)容有一個集中、全面的了解，不僅將整個訪談的精華內(nèi)容整體展現(xiàn)給網(wǎng)友，而且對進一步升華主題、擴大訪談影響有著非常重要的作用，這就要求我們必須在訪談結(jié)束后短時間內(nèi)及時推出能集中展示全場訪談精華內(nèi)容的綜合稿件。如2006年組織的在河北文安地震后首家網(wǎng)絡訪談中，我們現(xiàn)場從訪談內(nèi)容中選取有價值的新聞及時發(fā)布，同時作為訪談摘要出現(xiàn)在訪談頁面中。整個訪談中，我們共發(fā)出訪談摘要稿件十多條，《北京近期無大震——文安震后第一網(wǎng)上權(quán)威答疑》就是其中的一條，在訪談還沒有結(jié)束時就被各大網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了良好而巨大的社會影響。

同時，展示訪談內(nèi)容一定要注意稿件標題的制作，要讓網(wǎng)民一看標題就想看內(nèi)容。如《可以罵教育部，不可以罵老師》就是筆者在2007年兩會報道時對時任教育部部長周濟訪談時所作的一篇訪談摘要稿件的標題，盡管教育部的同志有不同意見，但是我堅持認為這樣不僅不影響教育部和周濟本人的形象，而且體現(xiàn)了教育部和周濟的負責任態(tài)度和寬廣胸懷，我們新華網(wǎng)在場的其他同志也一致覺得這個標題很好，最后就選做了最后的綜合稿件的標題，而且被好幾家報紙第二天報道這次訪談時作為標題采用，可見社會反響非常好。而《北京近期無大震——文安震后第一網(wǎng)上權(quán)威答疑》、《可以罵教育部，不可以罵老師——教育部長周濟網(wǎng)上對話》后來分別獲得了新華社2006年下半年優(yōu)秀新聞作品獎和新華社2007年上半年優(yōu)秀新聞作品獎，這是對我們精心做好訪談摘要稿件的激勵和鼓舞。

第六是看訪談的社會影響是否理想。當網(wǎng)站完成了前面的一系列動作后，是不是一場訪談就很成功了呢？答案是否定的。即使一場訪談的嘉賓非常重要、訪談過程也很精彩、訪談摘要和綜合稿件做得很好……這也受一家媒體的傳播力局限。而在這個新媒體時代，媒體借助外力擴大自身影響已成為大勢所趨。如《溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流》直播頁面專欄設(shè)置、構(gòu)思貼心，兼顧文字、圖片和視頻，簡潔、大氣。文字直播、視頻直播及“網(wǎng)友提問摘錄”、“網(wǎng)友快評”等專欄安排設(shè)置科學合理，不僅方便網(wǎng)民直接快速瀏覽，而且讓媒體很便捷地知道了訪談的精彩內(nèi)容，使得訪談內(nèi)容被各大網(wǎng)站紛紛鏈接、200多家主流媒體轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)或報道，網(wǎng)上反響空前熱烈，社會影響自然非常理想?！肚嗄辏褐腥沼押玫奈磥怼腥站W(wǎng)絡冬季對話》更是邀請了新華社、人民日報、中央人民廣播電臺、中央電視臺等10多家國內(nèi)主流媒體和日本共同社、時事通訊社、CJWEB、TOKOTOKO和日本東京新聞等日本媒體派出記者現(xiàn)場采訪本次活動，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等50多家網(wǎng)站都在首要位置報道了對話活動，在國內(nèi)外都產(chǎn)生了很好的社會反響。

因此，我們既可以在訪談之前就和別的媒體聯(lián)合向網(wǎng)友征集問題、意見和建議，并且注意把精心編寫的訪談綜合稿件在自己網(wǎng)站的顯著位置重點展示，同時通過網(wǎng)站的官方微博、博客等進行推介，這樣常?？梢员槐姸嗝襟w和各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，不少時候訪談嘉賓所在地方、部門的報紙、電臺、電視臺也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，不少時候還是頭版頭條。這種多渠道、多層次的二次甚至多次多層次、立體式傳播，自然使得整個訪談的影響力倍增，社會影響自然非常理想，也為整個訪談成功畫上了一個完美的句號。

（本文為國家社科基金青年項目《互聯(lián)網(wǎng)條件下馬克思主義的傳播與發(fā)展新趨勢研究》（批準號：10CKS026）、中國社會科學院國情調(diào)研重大項目“互聯(lián)網(wǎng)對社會輿論的影響與我國意識形態(tài)和文化安全問題調(diào)研”的階段性成果）

（作者為中國社科院世界社會主義研究中心常務理事、馬克思主義研究院博士，新華社主任編輯、新華網(wǎng)編委）

編校：施宇