淺議國(guó)有企業(yè)管理溝通中存在的問題及對(duì)策

謝海萍　張珺

摘要：當(dāng)前國(guó)有企業(yè)在發(fā)展過程中，管理溝通面臨著新問題，在一定程度上不利于國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。文章從國(guó)有企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并對(duì)如何解決這些問題給出了建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；管理溝通；溝通渠道；溝通意識(shí)；情感交流；表揚(yáng)激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）33-0141-03

1 國(guó)有企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的問題分析

1.1 國(guó)有企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀

為了充分了解國(guó)有企業(yè)管理溝通在企業(yè)中的效果，研究人員組織了一次企業(yè)問卷調(diào)查。調(diào)查地區(qū)為湖南，調(diào)查范圍涵蓋了研究院、工程土建、科學(xué)院、海洋運(yùn)輸?shù)戎行⌒蛧?guó)有企業(yè)。合計(jì)發(fā)出問卷425份，收回406份，其中包括180份中層管理層問卷，226份基層人員問卷。

通過統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，95%的職工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通技能在企業(yè)中的重要性，但是關(guān)于如何進(jìn)行有效的溝通以及怎樣的溝通才能更好地服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)這些問題，員工沒有明確的思路。在問卷調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)了目前中小型國(guó)有企業(yè)管理溝通中的問題主要是：溝通方式以縱向和正式溝通為主，橫向溝通和非正式溝通較少。目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)信息之間的傳遞80%是通過會(huì)議的形式，在調(diào)查中只有24%的員工認(rèn)為會(huì)議是最為有效的方式，13%的員工認(rèn)為是無效的，63%的員工認(rèn)為效果一般。因此，本次調(diào)查中如何改變企業(yè)的溝通方式，使得溝通達(dá)到預(yù)期目的是企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)考慮的主要問題。

1.2 國(guó)有企業(yè)管理溝通存在的問題

1.2.1 管理溝通渠道薄弱。在溝通過程中溝通的范圍大小、傳遞信息的清晰度和準(zhǔn)確性、溝通的方式等決定了企業(yè)管理者能否得到全面的信息，其中溝通范圍是最為重要的一個(gè)方面。不同部門、不同層次的交織形成了企業(yè)的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道是否順暢、是否具有多樣性直接決定了企業(yè)管理者獲取信息是否全面，以及溝通能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期

效果。

國(guó)有企業(yè)在溝通渠道上存在明顯的不足，主要表現(xiàn)為：下多，上少；正式多，非正式少；傳統(tǒng)渠道多，創(chuàng)新渠道少等問題。這些問題的出現(xiàn)使得高層管理者對(duì)信息的了解缺乏全面性，影響管理層做出決策；溝通渠道的不足也容易造成信息傳播失真，溝通速度緩慢；企業(yè)間部門合作不協(xié)調(diào)，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)；尤其是在國(guó)有體制改革的現(xiàn)在，處在不穩(wěn)定環(huán)境下的員工，情緒容易波動(dòng)起伏，非理性的小道消息四處傳播。

1.2.2 管理層溝通意識(shí)淡薄。管理層缺乏對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，沒有充分行使溝通職能，僅僅通過與相同級(jí)別的人員進(jìn)行交流就做出結(jié)論，下達(dá)行政命令，沒有聆聽基層員工之間的對(duì)話，沒有切身考慮基層員工的想法。對(duì)員工重視度不高，任意發(fā)號(hào)施令，與員工無法建立平等對(duì)話關(guān)系，員工無法表達(dá)自己的想法和建議，容易導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)喪失信心，工作熱情不高，工作效率較低，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2.3 對(duì)基層員工物質(zhì)精神關(guān)懷不足。在人員的任命上、薪資制定上大多是高層領(lǐng)導(dǎo)制定，對(duì)員工的評(píng)價(jià)個(gè)人主觀性較多，對(duì)員工缺乏真正的了解，不利于公平公正競(jìng)爭(zhēng)前提的建立，這在很大程度上降低了員工的工作積極性，也容易導(dǎo)致員工進(jìn)取心下降，團(tuán)隊(duì)的合作能力降低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。并且在國(guó)有企業(yè)管理溝通中，對(duì)員工的生理需求、安全需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求等關(guān)懷不夠，造成員工對(duì)企業(yè)不認(rèn)同感加深，工作效率降低。因此只有對(duì)員工實(shí)行物質(zhì)生活和精神生活雙方面的關(guān)懷，才能加深員工與企業(yè)的感情，才能最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2 加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)管理溝通的有效措施

2.1 加強(qiáng)溝通渠道整合

為了更好地進(jìn)行行之有效的溝通，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)行的溝通渠道進(jìn)行整合整理，對(duì)效率較低或者沒有實(shí)際效果的渠道進(jìn)行調(diào)整，增加快捷、新型、高效的并能被員工樂于接受的渠道。

整合過程應(yīng)當(dāng)按照以下原則進(jìn)行：

2.1.1 便捷原則。選擇和使用最簡(jiǎn)捷的路徑進(jìn)行溝通，能夠進(jìn)行面對(duì)面溝通的就無須讓人轉(zhuǎn)告；能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)信息就無須通過組織機(jī)構(gòu)層層傳遞。從而提高信息傳遞速度，增大信息的真實(shí)性，降低由于層層傳遞而造成的信息不真實(shí)性的

可能。

2.1.2 公開原則。在國(guó)有企業(yè)溝通管理中，對(duì)于無須保密的信息，要加大溝通渠道的透明度和開放度，加快信息的傳遞速度，確保讓每個(gè)員工知道。

2.1.3 完整性原則。信息的傳遞、接收和反饋構(gòu)成了一個(gè)完整的溝通過程，而溝通過程的完整性則是完整性原則所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。在管理溝通過程中如果僅僅有信息的傳遞和接收，沒有信息的反饋，這個(gè)溝通過程是不完整的。信息反饋渠道的完善有助于高層管理者根據(jù)真實(shí)的信息做出決策，從而有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利開展。

2.1.4 與時(shí)俱進(jìn)原則。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，國(guó)有企業(yè)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部員工可以在局域網(wǎng)內(nèi)共享信息，加快信息的傳播速度。

2.2 增強(qiáng)管理者、員工的溝通意識(shí)

企業(yè)管理者具有企業(yè)管理職能——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。溝通是企業(yè)管理職能的基礎(chǔ)，因此管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通思想、意識(shí)和理念。管理者溝通中作用和相互關(guān)系如下圖1所示：

從圖1中可以看出無論哪個(gè)層面的管理者，在管理溝通中都有著舉足輕重的地位，管理者學(xué)習(xí)和掌握一定的溝通技巧，才能更好與員工溝通，進(jìn)而對(duì)企業(yè)管理事半功倍。加強(qiáng)國(guó)有管理者的管理溝通能力，還可以借鑒海爾企業(yè)80/20原則，也即是管理者負(fù)80%的責(zé)任，下屬負(fù)20%的責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)管理者的處理問題、解決問題的能力，并能增加管理層與下屬溝通的意識(shí)。在國(guó)有企業(yè)中確立80/20原則，可以改變國(guó)有企業(yè)管理層懶散的現(xiàn)象，增強(qiáng)管理者的責(zé)任感。

2.3 加強(qiáng)對(duì)員工生活了解，增強(qiáng)員工的歸屬感

較高的薪資待遇是目前企業(yè)引進(jìn)人才、留住人才的重要方法，但這并不是唯一的方法。在管理過程中，根據(jù)不同情況、不同環(huán)境巧妙運(yùn)用非薪酬激勵(lì)機(jī)制也是可以達(dá)到預(yù)期效果的?？梢钥偨Y(jié)為以下兩種方式：一是情感交流式。在溝通過程中，不能單單從工作出發(fā)，還應(yīng)該從員工的精神世界、生活情況等多方面出發(fā)，加大對(duì)員工的情感投入，不僅能取得員工信任，還能加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。二是表揚(yáng)激勵(lì)式。對(duì)于對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的員工應(yīng)當(dāng)在公開場(chǎng)合給予表揚(yáng)肯定，使得員工提高自信心，也為別的員工帶來先鋒模范作用。因此，溝通不能局限于工作交流，首要條件是建立在對(duì)溝通對(duì)象尊重的基礎(chǔ)上，這是企業(yè)管理溝通的核心，通過溝通讓員工了解企業(yè)文化，了解管理制度。同時(shí)，溝通過程也是了解員工想法的最佳途徑，只有這樣才能讓員工有歸屬感，將縱向溝通和橫向溝通相互結(jié)合，才能使得企業(yè)真正聆聽到員工的意見，真正解決企業(yè)和員工之間的問題，讓企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)和諧

共處。

3 結(jié)語

溝通作為管理活動(dòng)中不可或缺的部分，對(duì)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)管理發(fā)揮著越來越大的作用。國(guó)有企業(yè)各管理層都應(yīng)當(dāng)高度重視，積極強(qiáng)化溝通意識(shí)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，將溝通作為日常工作的一部分，只有這樣才能提高企業(yè)工作效率和員工凝聚力。在國(guó)有企業(yè)管理中，制度規(guī)定是工作的依據(jù)，很難發(fā)生變動(dòng)，但是溝通方式是靈活的，管理者只有改進(jìn)工作方法、增進(jìn)與員工的交流，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中得到生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：謝海萍 （1970-），男，廣東廣州人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院政工師，研究方向：工商管理；張珺 （1967-），女，湖南長(zhǎng)沙人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院教授，研究方向：電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷等。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）