從業(yè)界巨頭EXPEDIA網(wǎng)站看中國在線旅游服務運營商發(fā)展之路

班煜

摘 要：文章論述了攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)勢，并與ＥＸＰＥＤＩＡ網(wǎng)站的優(yōu)勢進行了對比，指出了攜程旅行網(wǎng)的不足，提出了相應的對策建議。

中圖分類號：F592.3文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）03-235-02

一、引言

1978年黨的十一屆三中全會打開了中國人邁向世界的腳步，從最初國家層面帶有計劃色彩的文化交流活動，到今天民眾在境內外自由地進行商務考察，觀光游覽，中國人同世界的接觸越來越廣泛。尤其在2000年之后，隨著政府出入境政策的放寬，民眾收入的增加，中國民眾的旅游目的地早已跨越了國界，人們更希望擴大自己的視野，在不一樣的環(huán)境中尋找新的樂趣。

同中國之前的旅游發(fā)展階段類似，中國民眾的出境游首先從組團游開始，較高的團費，高頻率的進店消費，走馬觀花似的行程和無法挑動人味蕾的團餐，都阻礙著民眾出行的意愿。對于敢于冒險的人們來說，跟團游早已成為了歷史，他們更希望通過自助的形式達到旅游的目的，而不僅僅受制于旅行社一塵不變的線路安排，自助游已經(jīng)成為一種區(qū)別于組團游的新的旅游模式，并且它所占的比重將會越來越大。

基于自助游在全世界的流行和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，在線旅游服務運營商應運而生，其主要目標不是幫助旅游者設計旅行線路，而是通過自身龐大的信息采集能力，將交通、住宿等與旅行活動相關的信息通過網(wǎng)絡等新興媒介的形式傳遞給旅游者，幫助旅游者在較短的時間內，安排好旅游者行程中的衣食住行，為旅游者的出游提供保證。

作為中國最大的在線旅游服務運營商，攜程旅行網(wǎng)的誕生標志著中國自助游模式的興起，它的出現(xiàn)將互聯(lián)網(wǎng)技術同相關旅游服務相結合，為中國自助游的發(fā)展提供了技術服務上的支撐。但是我們也應該看到，雖然攜程旅行網(wǎng)占有一定優(yōu)勢，占據(jù)中國在線旅游服務較大的份額，但與國際旅游在線服務運營商巨頭EXPEDIA集團相比，我們仍有不小的差距需要追趕。

二、國內在線旅游服務運營商攜程旅行網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢

第一，攜程旅行網(wǎng)在國內起步較早，根據(jù)其官方網(wǎng)站的介紹顯示，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，其經(jīng)營內容涵蓋了機票預訂，酒店預訂，旅游度假等與旅游相關的業(yè)務，在國內自助游還未完全發(fā)展的情形下，該運營商便開始在中國的業(yè)務布局，也正因為如此，今天的攜程已在中國擁有5000萬名會員，成為了中國領先的旅游在線服務運營商，并在美國納斯達克上市。根據(jù)2011年9月13日《財富》雜志公布的2011年全球“100家增長最快的公司”排行榜顯示，作為中國在線旅游服務運營商的典型代表，攜程旅行網(wǎng)位列第二位①。

第二，攜程本土化水平較高，營銷能力較強。作為中國本土在線旅游服務運營商，攜程較好的理解中國消費者的旅行習慣。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2012年《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》指出，2011年中國有26億人次出游，②其統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括旅游活動，商務出行，探親訪友等，其中有1億人次是通過旅行社組團出行。攜程旅行網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)技術同線下旅行社組團活動相結合，指定上海，廣州，北京注冊的攜程國際旅行社有限公司負責線下旅行團和自由行活動，囊括了組團游和自助游的出行需求。

同時，攜程旅行網(wǎng)在營銷過程中，尤其是促進會員加入方面下足了功夫。作者本人就多次體驗到攜程在會員入會方面的投入，在機場候機之余，都能看到攜程工作人員逐個詢問候機旅客是否是攜程會員，并向還未成為會員的旅客推薦加入攜程會員的優(yōu)勢，這一場景不僅能在北京、上海、廣州的樞紐機場見到，在太原及大同這些省會和地級市機場都能見到。此類營銷的最直接后果便是增加了攜程旅行網(wǎng)的會員人數(shù)，提高了攜程旅行網(wǎng)在國內的知名度，為下一步發(fā)展奠定了良好的品牌基礎。根據(jù)國際互聯(lián)網(wǎng)第三方機構Alexa2012年1月27日的網(wǎng)絡點擊數(shù)據(jù)顯示，攜程旅行網(wǎng)Ctrip.com官網(wǎng)的點擊量在世界排名第781位，中國排名第107位，而其競爭對手藝龍旅行網(wǎng)Elong.com官網(wǎng)的世界排名僅為2491位，中國排名第281位③。

第三，攜程旅行網(wǎng)的機票及酒店預訂已經(jīng)形成較大的規(guī)模，根據(jù)攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng)的宣傳指出，其酒店預訂的涵蓋范圍已經(jīng)囊括了138個國家及地區(qū)的32000家酒店，機票預訂覆蓋了國內國際大部分航空公司。與近20家海外旅游局和16家國內旅游局進行深入合作，還與超過300家金融服務機構和企事業(yè)單位達成合作，并且收購或持有相關旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)的股份，將觸角不僅僅局限于在線旅游服務運營本身，如此規(guī)模的網(wǎng)絡覆蓋對于自助行游客在國內的自助旅行能夠起到較為全面的服務作用。④

但是對于日益發(fā)展壯大的出境自由行游客來說，攜程旅行網(wǎng)的服務功能還遠遠不能滿足其快速增長的需求。根據(jù)中國旅游研究院2012年1月10日發(fā)表的報告指出，2011年，中國國內出境旅游人次達到7500萬⑤，并且2012年這一數(shù)字還將繼續(xù)較快上升，在這一大背景下，攜程有必要向EXPEDIA集團——全球最大的在線旅游服務運營商——學習，加快自身的發(fā)展。

三、國際在線旅游服務運營商EXPEDIA集團網(wǎng)站三大優(yōu)勢

第一，強大的信息采集能力。通過瀏覽EXPEDIA官方網(wǎng)站，可以輕松的預定到除戰(zhàn)亂國家（例如伊拉克）及被制裁國家（例如伊朗）以外世界上任何一個城市的酒店以及幾乎所有的商業(yè)航班，而攜程旅行網(wǎng)目前還無法完全做到這一點。筆者在寫該篇文章之前曾對兩家網(wǎng)站做過比較，在EXPEDIA網(wǎng)站和攜程旅行網(wǎng)站同時輸入2012年3月1日太原到合肥的航班查詢預訂以及紐約至多倫多航班的查詢預訂信息，攜程旅行網(wǎng)只顯示太原到合肥直飛航線，未能顯示出紐約至多倫多的國際航線，而反觀EXPEDIA網(wǎng)站，該網(wǎng)站不僅顯示出兩條直飛航線的時間，航空公司，機型等相關信息，同時顯示中轉航班的相關信息，增加了自助游旅游者的可選范圍。這樣龐大信息的收集匯總和覆蓋是以攜程旅行網(wǎng)為代表的國內在線旅游運營服務商最為缺乏的。

第二，良好的網(wǎng)站瀏覽體驗效果以及預定的便捷性。在EXPEDIA網(wǎng)站的首頁，可單獨預定機票，酒店，租車，游船等業(yè)務，同時也可將其中任意幾項進行選擇，只需輸入出發(fā)地和目的地，網(wǎng)站自動將航班，酒店等相關信息進行羅列，且相比單項預定會有較大幅度的折扣，同時根據(jù)預訂者的需要進行排序。首頁的右側是促銷廣告，下側根據(jù)熱門航線，熱門旅游目的地，區(qū)域劃分進行分類，此類版面布置可以使旅游者根據(jù)需求快速定位，可大大提高游客的效率。這方面國內旅游在線服務運營商就不具有優(yōu)勢，作為國內領先的攜程旅行網(wǎng)只可同時將酒店機票進行預定，但無法進行更多的組合，在某種程度上增加了旅游者預定的復雜程度。

第三，較高的國際化程度。EXPEDIA除建有expedia.com官方網(wǎng)站外，還在26個國家和地區(qū)建立子網(wǎng)站，通過對子網(wǎng)站的瀏覽可以可以看出除語言不同之外，在首頁及子頁風格上都遵循EXPEDIA官網(wǎng)的統(tǒng)一風格，這也是EXPEDIA能夠在世界旅游運營在線服務商中脫穎而出的一大原因。針對中國旅游市場，EXPEDIA則采用不同的營銷手段進行市場的開發(fā)，其中最重要的一點就是本土化的營銷，中國民眾廣為熟知的藝龍旅行網(wǎng)、酷訊網(wǎng)的控股股東均為EXPEDIA，藝龍的本土資源同EXPEDIA的國際資源相輔相成，為EXPEDIA曲線進入中國旅游市場奠定了強有力的伙伴基礎。

而中國的在線旅游服務運營服務商國際化程度仍處在較低水平，攜程官網(wǎng)目前只有中文簡體，中文繁體，英文三種版本，繁體版本只是簡體版本的簡單文字轉化，而未能針對相對人群重新進行量身打造，英文版本雖然整體風格發(fā)生改變，但信息量的不足和網(wǎng)頁設計缺乏實用性、便捷性仍然制約著其發(fā)展，由于其英文版本屬于Ctrip.com網(wǎng)站的子網(wǎng)站，因此無法準確得出英文版本的確切點擊量。

四、總結

中國的在線旅游服務運營商伴隨著中國的自助游及商務出行的發(fā)展而出現(xiàn)，也必然會隨著其發(fā)展而不斷的進步。2011年，中國的出境人數(shù)達到7500萬人次，2012年必然會有一個更大的跨越，其中，出境自助游所占的比例也會越來越大。在線旅游服務運營商必須盡快轉型，迎合市場的需求。這要求從三方面來提升自己的實力，首先，加大信息采集的能力，盡快完善國外酒店的預訂服務及增加航線的出發(fā)地及目的地，爭取早日使中國自由行的背包客方便快捷的預定到交通工具和住宿。其次，完善頁面設計，在海量信息的基礎之上，從背包客的實際需求出發(fā)，為自由行游客提供多種形式的預訂服務，并且信息要做到準確，盡可能在價格上給自助游客更多的折扣，吸引更多的自助游客，從而為企業(yè)產(chǎn)生更好的效益。第三，在完善前兩項的基礎之上，有步驟的加快國際化步伐，目前，中國在線旅游服務運營商針對大陸市場的推廣及服務已經(jīng)較為完善，下一步，應當著力在大中華區(qū)擴大自己的影響，使香港，澳門，臺灣旅游者與大陸旅游者能夠形成較好的互動，進一步壯大國內旅游在線服務運營商的實力，2010年。攜程旅行網(wǎng)投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，已經(jīng)邁出了國際化的第一步。最后要將網(wǎng)絡覆蓋全球，成為全球在線旅游服務運營商，與行業(yè)國際巨頭進行競爭。

國內在線旅游服務運營商的國際化將是一個持久的過程，但也是其發(fā)展壯大的必由之路。國內的運營商起步并不晚，但當時國內自助游市場并未開始發(fā)展，所以在前進的道路上未能快速前進。但如今中國巨大的旅游市場已經(jīng)被逐漸激活，并且成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，在這一大背景下，中國的在線旅游服務運營商如果能夠以人為本，主動地完善自己，適應市場，服務相關人群，那么中國的在線旅游服務運營商一定能夠隨著中國旅游市場的繁榮發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。

注釋：

①http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

②http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

③http://www.alexa.com/search?q=ctrip.com&r=home_home&p=bigtop

④http://pages.ctrip.com/public/ctripab/abctrip.htm

⑤http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

（作者單位：山西省中國青年旅行社 山西太原 030000）

（責編：李雪）